Qu es

TOC

DEBE SER PERCIBIDO COMO UN

CONOCIMIENTO DE DOMINIO
PBLICOEli Goldratt

Requisito : Leer el libro LA META

de Eli Goldratt y
GUNG HO de Ken Blanchard y
Sheldon Bowles
Parte 1
Cambio de Paradigma
De hecho, es un cambio dejar de ver
nuestras organizaciones como sistemas de
variables independientes y llegar a
percibirlas como sistemas de variables
dependientes.

Se trata del mayor cambio que pudiera

imaginar un cientfico.
E. Goldratt
2
 Proceso
TOC
de mejora continua
Clientes, dueos y la gente
P M C
Secuencia de pasos Meta. Hoy y en el futuro.
iterativos. Utilidad neta. Predecir el
Restricciones Rendimiento de la resultado que se va
fsicas (5p) y de inversin. a tener.
polticas (3p)
Qu cambiar? Trput (T) Mtodo
A qu Inversin (I) Socrtico.
cambiar? Gasto de Causas y efectos
Cmo causar operacin (GO) Pensar
el cambio? Otros secundar.
Qu es TOC?
La teora de restricciones es una filosofa administrativa que se compone de un
conjunto de mtodos sustentados en el sentido comn y orientados hacia
la mejora continua. TOC se divide en tres partes (herramientas):
1. Procesos de pensamiento, para responder lgica y sistemticamente a las
tres preguntas de los procesos de mejora continua, qu cambiar (mejorar),
hacia dnde cambiar (mejorar), cmo causar el cambio (la mejora).
2 Instrumentos administrativos utilizados para la mejora de las habilidades
gerenciales, como la comunicacin en la empresa, manejo de conflictos,
resistencia al cambio, etc.
3 Soluciones (inyecciones) innovadoras creadas a partir de la aplicacin de
los procesos de pensamiento en la operacin, las finanzas, gerencia de
proyectos, distribucin, mercadeo, ventas y la estrategia.
Mtodo socrtico
 Herramientas
rbol de la realidad actual: Comenzando con los efectos indeseables
y utilizando conocimiento disponible, este proceso de pensamiento
(PP) le permite a una persona determinar el problema raz
Evaporacin de nubes: El PP que permite a una persona presentar de
forma precisa el conflicto que perpeta el problema raz, y luego
dirige la bsqueda de una solucin a travs de retar los supuestos
que subyacen al conflicto (OA).
rbol de la realidad futura: El PP que le permite a una persona
construir una solucin que, cuando se aplica , reemplaza los efectos
indeseables existentes por efectos deseables sin crear nuevos
efectos indeseables devastadores. (INYECCIONES)
rbol de prerrequisitos: Apoyado en la experiencia de todos para
sealar nuestros obstculos, este PP permite analizar la tarea de
aplicacin mediante un arreglo de Objetivos Intermedios (OI)
interrelacionados y bien definidos.
rbol de transicin: El PP utilizado para construir un plan de
accin detallado, basado completamente en las acciones del
iniciador (las acciones de los dems aparecen como
reacciones)
El Proceso
Identificar los problemas raz
Problemtica exponiendo la causalidad. (RBOL
actual DE REALIDAD ACTUAL)

Encontrar una direccin para

eliminar el posible conflicto.
Construir y verificar
(EVAPORACIN DE LA
una solucin factible.
NUBE)
(RBOL DE
REALIDAD FUTURA)
implementar

Determinar los objetivos

intermedios para la Desarrollar un plan de
implementacin de la solucin. accin detallado.
(RBOL DE PRERREQUISITOS) (RBOL DE
TRANSICIN)
6
 E.I.D
Objetivo de la
Inyeccin
nube
E.I.D E.I.D

Evaporacin de la nube
E.I.D opuestos
E.D

Problema raz
E.D
Arbol de realidad presente Objetivo
Iny.

E.D

Inyeccin Iny.
Inyeccin O.I.
Obst. Obst. Obst.
Inyeccin Accin del
O.I.
iniciador
O.I. O.I. Arbol de realidad
Accin del
Obst. Obst. futura O.I. iniciador
O.I. O.I.
Obstculo O.I.

Accin del iniciador

O.I. (relacionada con el
obstculo)
Arbol de prerrequisitos 7
Arbol de transicin
 El esquema Genrico

EL SISTEMA SU OBJETIVO

EL MEJORAMIENTO
LA RESTRICCIN

LA SOLUCIN
EL PROCESO DE
PENSAMIENTO
Las Restricciones
Cualquier elemento que le impide a un
sistema alcanzar su meta.
Hay restricciones de mercado, de
conocimientos, de materiales, de capacidad,
logsticas, de polticas, administrativas, entre
otras.

9
TOC 10
TOC
Habilidades gerenciales
EN:
Conflictos cotidianos.
Soluciones a medias.
Conflictos crnicos.
Comunicaciones.
Trabajo en equipo.
TOC
Habilidades gerenciales
Qu cambiar? Identificamos el conflicto
central.
Hacia qu cambiar? Construimos una
solucin completa.
Cmo realizar el cambio? Desarrollamos
planes de accin e implementacin
.fuerza.peso.
TOC
Habilidades gerenciales
Escriba los problemas y preocupaciones que tiene con respecto
al desempeo y al comportamiento de las personas en su
ambiente.
1. No se hace el trabajo
2. Mantener la cabeza agachada
3. Hay demasiadas prioridades
4. Cultura de acusar
5. Carga de trabajo es inequitativa
6. no lo puedo hacer..
7. Hay demasiada burocracia
8. Las decisiones no siempre tienen una razn vlida.etc
 TOC
Habilidades gerenciales
OBSTACULOS.OBJETIVOS INTERMEDIOS
No acuerdos.......Capacitados para manejar conflictos
Rechazo nuevas ideas.Capacidad de criticar y ser
criticados.
Mucho tiempo apagando incendiosSaber cmo
enfrentarlos.
No toman ninguna iniciativaPersonas sugieren
No hay tiempo y falta confianzaMejoramiento continuo
No trabajo en equipoEquipo trabaja capacitado.
TOC

Comenzaremos con el proceso de pensamiento

usando las relaciones de causalidad, para esto
utilizaremos el concepto de nube y rboles
lgicos.
Luego hablaremos de la resistencia al cambio.
Finalmente veremos las soluciones para
operaciones, finanzas, distribucin y gerencia de
proyectos.
TOC
Habilidades gerenciales
Resolucin de los conflictos cotidianos
Identificar un problema crucial al que se debe
enfocar la habilidad.
Construir cuidadosamente herramientas
poderosas para mejorar la habilidad
Asegurar que las personas aprendan a
utilizarlas en forma eficaz.
Un ejemplo en No fue la suertepero antes
TOC
CAUSA-EFECTO
CONDICIN
Si.......entonces
Para...debemos
Supuesto Inyeccin
Por qu Est caliente Neutraliza el
Supuesto.
Usar guantes,
Toco Dejar enfriar.
Me quemo
el horno

Lo importante es saber preguntar

 TOC
Concepto de rbol

No me quemo Efecto

Entonces

Si Uso guantes Y Toco el horno Y Est caliente

Inyeccin Causas
 TOC
Concepto de NUBE Dos condiciones necesarias

Su necesidad B D Su deseo

Conflicto
entre dos
prerrequisitos
A.OBJETIVO
El deseo del
otro
C D
La necesidad del otro
TOC......Nube

Sup.B/D
Sup.A/B
B D

A
C
C D`
Sup.A/C Sup.C/D

BPZ
 Nube de la exposicin
Las preguntas fomentan
la participacin. D
B Medidor#respuestas
Verificar que
Preguntarle al
Capturo la
auditorio
A atencin

Hacer una buena

exposicin
C D
Mantener el
Flujo del No preguntarle
mensaje

Las respuestas me pueden

sacar del tema
BPZ
TOC

Sigo?..preguntas.
En cuntas cosas tengo/debo/puedo poner a pensar
en el auditorio?
Qu pasa si me hacen una pregunta que no esperaba?
Qu pasa si el auditorio comienza a resolver entre ellos
las preguntas que yo no resolv?
Tengo que revisar las ramas negativas de lo que hago y
y recortarlas (podar).
Tengo que transferir el conocimiento verificando antes:

Por qu es necesario
Qu logro? el siguiente paso?
Qu hago? Por qu si hago eso,
Por qu necesito logro aquello?
hacerlo?
TOC

Si abro una puerta,

debo saber lo que puede
entrar/salir de all,
o si no, !no la abro!
Recomendamos leer
NO FUE LA SUERTE
de Eli Goldratt

Veamos ms nubes
 TOC.nube del estudiante

S: No preocuparse
B D
Tener padres Por no tener calif.
contentos Obtener buenas Hacer la
calificaciones tarea
A

Estar feliz Problema

C D
Tener tiempo de
No hacer la
hacer otras
tarea
Las cosas que cosas
quiero hacer Quiero
son ms divertidas divertirme
BPZ
 TOC.nube del profesor

No me molesta D
B
Difundir el
Ensear lo
conocimiento
conocido
A actual

Ser un agente de
cambio
C D
Ensear a
Formar espritu
encontrar lo
investigador
desconocido

Inyeccin : aprender a construir lo desconocido a partir de lo

conocido. De aqu salen obstculos, OI, luego las acciones. BPZ
 Nube de la mujer profesional

El trabajo demanda
B mucho tiempo D

Ser buena No dedicarse

profesionalmente a los hijos
A
Realizarme como
mujer
Los hijos necesitan tiempo y
C dedicacin para educarlos D
Tener una familia Dedicarse a los
feliz hijos

Inyeccin : Trabajo virtual, por horas, flexible.

De aqu salen obstculos, OI, luego las acciones.
TOC......Nube

Conocimiento Estudio
Buen
Profesional
Experto Trabajo
 TOC.nube mujer casada

B D

Tener dinero Que mi marido

Para la comida Me pegue
A
Vivir con
dignidad
C D

Conservar mi Que mi marido

Salud No me pegue

BPZ
 TOC.nube del Empresario

B D
Asegurarse de que Enfocarse en
tiene una hacer cosas en el
A empresa corto plazo

Ser un empresario
exitoso
C D
Satisfacer las Enfocarse en los
expectativas proyectos de
futuras largo plazo
 TOC.nube del Batch

B D

Bajar costo por Batch

unidad grande
A
Increm.retorno
sobre inversin
C D

Minimizar tiempo
Batch pequeo
de ciclo
TOC
Habilidades gerenciales

caso.en `No fue la suerte`

Leer

Asegurar el
Carolina en casa
bienestar de
antes de las 10 PM
CAROLINA
Vivir en armona
familiar

Que Carolina sea Carolina en casa

popular con sus alrededor de las
amistades 12 PM
TOC pasos para una nube
1. reaqu le preocupaconflicto .
2. Haga una lista de efectos indeseables.
3. Escoja tres EIescriba una pequea historia. Por qu es indeseable,
por qu se lo aguanta. Qu se est amenazandoconsidere acciones
necesarias
Ejemplo Ei cuando X presenta una idea yo veo lo negativo pero no lo
positivo..sigue
Tome el primero de los Eis conteste.
D Cul es la accin indeseable?
D Cul es lo opuesto deseable?
B Qu necesidad se satisface con D, por qu se lo aguanta?
C Qu necesidad se satisface con D, que se est amenazando?
A Qu se logra si conseguimos B y C ?
 TOC
Habilidades gerenciales
Porque es la nica manera de satisfacer
su necesidad

Esforzarse en
Inclinar la solucin
conseguir una solu-
a su
cin que sea ganar
favor
para Ud
Solucionar
exitosamente los
conflictos

Esforzarse por
mantener una buena Inclinar la solucin
relacin con la otra a favor de la otra
PARTE persona

nica manera de satisfacer la necesidad Practica hoy, estira y afloje

de la otra persona
 TOC
Habilidades Gerenciales

Ver rbol (ATR) del procedimiento.

 TOC
Habilidades Gerenciales
INYECCIN :
Encontrar una solucin que est a favor de
ambas partes.
1. Identificar los que no tienen un arreglo
amistoso.
2. Definir el conflicto en forma objetiva.
3. Encontrar una solucin ganar-ganar.
4. Hacer que la otra persona colabore.
 TOC
Habilidades gerenciales

3 1

Qu necesidad estoy Qu
5 tratando de deseo?
satisfacer?
Cul es nuestro
objetivo comn?
4
Por qu nos interesa
encontrar una solucin Qu necesidad est 2
aceptable? tratando de Qu desea l
satisfacer? o ella?

1, 2, 3, 4 y 5 es el orden para construir una nube.

TOC.Habilidades Gerenciales

Revisin:
Leer la nube en voz alta
En las flechas horizontales usarpara
poder...necesito tener, es necesario, debemos..
D est en conflicto con D.
El objetivo comn es
Ahora practiquemos construyendo una nube..
segunda revisin.
TOC
Habilidades gerenciales
Instalamos una puerta contra ruido
en la habitacin de mi hija

Yo tengo problemas Mi hija utilice su

con los ruidos equipo a bajo
fuertes volumen
Vivir en
armona

Mi hija disfruta Mi hija utilice su

al escuchar su equipo de sonido
msica a todo volumen.

Es una solucin arreglada?

Es una solucin ganar-ganar?
BPZ
TOC.Habilidades Gerenciales

Pregunta : Cules son los pros y los contras de

eliminar las flechas? De su lado, del otro lado.
Conclusin de cada lado.
Ahora construya una solucin ganar-ganar para
el conflicto cotidiano. Supuesto.Inyeccin.
TOC.Habilidades Gerenciales

Ayudas
Si yo sugiero la inyeccin, cul sera la
reaccin?
Si la otra parte es la que sugiere. cul sera la
reaccin?
Conclusin.
Cmo hacer que la otra parte
colabore?
TOC.Habilidades Gerenciales

Pasos para que la otra parte colabore...

1. Entiendo que para vivir en armona
2. Tacho lo que yo haba escritoescribo..
3. Para que puedas ser aceptada por tus
amigosentiendo..
4. Ella responde si me doy cuenta de ello, pero
para m, para poder vivir en armona
5si pero, ..quines son esos chicos...
 TOC
Habilidades gerenciales
Al presentar, la comunicacin es 1, 2, 3, 4 y 5.
4 5

1 Mi necesidad
Mi deseo
Objetivo comn
Vivir en
armona 2
3

La necesidad de El deseo de
l o ella l o ella

Es una solucin ganar-ganar?

 TOC.Habilidades Gerenciales
Gua para la comunicacin
Escucho y si la otra parte
sugiere cambios a mis
frases, las pongo en mi nube o

Presento la Puede estar o no de

necesidad de la acuerdo con el OB.Com.
otra parte

La otra parte..cules
son mis intenciones..
Puede querer continuar

El uso de un enfoque
Accin Hice mi tarea. La diferente, puede dejar
Objet. nube nube del conflicto abierto el canal
est escrita
No decir lo que
uno quiere
TOC
La nube genrica del conflicto crnico de ser o no parte de una
cadena

Estamos presionados Estamos presionados a

a trabajar como un trabajar como eslabones
eslabn aislado en una cadena

Un eslabn aislado
puede saber ms fcil- Lo que hacemos siempre
mente el resultado de hace parte de un proceso
su esfuerzo local en una cadena.
Debemos obtener seguridad
del resultado de lo que hacemos Debemos obtener satisfacin por
lo que hacemos para mejorar

Hacer algo bien Cuando lo que se hace

Todos queremos ser
hecho implica saber
exitosos en la nos mejora, nos sentimos
con seguridad el
vida satisfechos
resultado de hacerlo.