Gestin del Cambio

Prof. Aylen Serruto Perea

yserruto@usat.edu.pe
Alta Direccin

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 Caso: Metfora de la Rana
Si tenemos una cacerola con agua y la ponemos al
fuego, y cuando el agua est en ebullicin una rana
salta.
qu ocurre? Algo muy lgico y sencillo: la rana salta
fuera rpidamente y sobrevive.
Ahora bien, pongamos la misma cacerola con agua fra
y coloquemos a la rana en la misma. Y luego
coloquemos el mismo recipiente al fuego y procedamos
a elevar la temperatura poco a poco
Qu ocurre entonces?: Que el sapo no percibe el
cambio de temperatura y termina muerto.
https://youtu.be/l3LX5uCb1ho

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reas de cambio

mbito geopoltico
mbito social
mbito empresarial
mbito laboral
mbito directivo

https://youtu.be/xKkErKz9x7U
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Renovarse o morir
Percibir el cambio Contemplar a los enemigos
del cambio

Falta de visin
Los buenos resultados
El conformismo. La
propia complacencia
Las posiciones de
liderazgo
La arrogancia
La burocracia. La rutina
El aislamiento. Vivir
desconectados del
mercado y de los
clientes.

https://youtu.be/0-li3eAEBpM?list=RDmSJ78iBv5dU

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 Incertidumbre al cambio: Oportunidades
y riesgos
Por qu lo que hoy nos da tan buenos resultados no nos los va a dar maana?

No nos estaremos precipitando al cambio por el cambio mismo?

Estamos seguros de que el cambio que vamos a introducir va a ser mejor?

Si efectuamos el cambio hoy no tendremos que volver a cambiar maana?

Por qu no esperar?

Adnde nos conduce el nuevo cambio?

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 Por qu cambian las empresas?

70% por
problemas 20% 10% por
graves Descubren conviccin
pueden llevar a nuevas cambio trae
quebrar a las oportunidades progreso
empresas.

Samsung, de pescaderos a lderes tecnolgicos: Nadie dira que Samsung es una

empresa que naci en la industria de la venta del pescado y verduras que venda a China. La
empresa nace en 1938 pero no es hasta 1970 donde decide dar el cambio y aportar por los
chips como estrategia de futuro. Desde luego parece que acertaron apostando por un mercado
emergente con muy buenas perspectivas y potencial de crecimiento como la electrnica de
consumo. Son lderes tecnolgicos en muchos segmentos y lo complicado de este cambio es
saber cul es el segmento que de aqu a 20 aos va a revolucionar el consumo en los hogares.

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 El Directivo como promotor del cambio
Faucett
La Compaa de Aviacin Faucett S.A., ya desaparecida, fue una arerolnea
tradicional peruana. Navego los cielos del Per y Estados Unidos de Amrica
durante 69 aos entre 1928 y 1997, ao en que desaparece, agobiada por las
deudas y los malos manejos de sus directivos. Elmer J. Faucett con un grupo
de empresarios peruanos fundaron en 1928 la primera lnea area comercial
en el Per y que fue una de las ms antiguas en Latinoamrica. En un principio
los vuelos eran desde Lima hasta la ciudad de Talara en el norte del pas y
hasta la ciudad de Arequipa por el sur. Tras el desastre, la crisis econmica de
la aerolnea se fue agravando, lo que llev al cese de sus operaciones en
noviembre de 1997. Luego de ello, se acogi a un proceso de insolvencia en
INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa del Consumidor y Propiedad
Intelectual) fue declarada en bancarrota y puesta en liquidacin el 15 de
noviembre de 1999
Las empresas que no sienten necesidad de
cambiar difcilmente perduran en el tiempo.
Deben tener visin para adaptarse y ver
venir su futuro
https://youtu.be/DkUEDAgI7r8?list=PL6sm- Marino Barasoain: El lder como promotor del cambio
Z7-3mHaEsSX0-ko7TbR4mzz6tQ2F
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Requisitos para promover el cambio:
Visin clara de lo que se pretende lograr

Preparacin, buena reputacin y competencia profesional

Confianza en s mismo, madurez y equilibrio

Conviccin, entusiasmo y coraje

Poder y autoridad personal

Capacidad de persuasin e influencia

Proactividad

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 Fases de cambio
1. Fase previa o de preparacin
a) Detectar la necesidad y provocar el cambio
b) Tener clara la direccin del cambio
c) Contar con los medios y apoyos necesarios
d) Creacin de un clima de insatisfaccin
e) Planificar y organizar el cambio
f) Establecer coaliciones y alianzas

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 Fases de cambio
2.- Fase de puesta en marcha y desarrollo
a) Proactividad, conviccin y coraje
b) Comunicar adecuadamente
c) Ser rpidos en la ejecucin
d) Centrarse en lo principal
e) Implicarse en el cambio
f) Posibilitar sugerencias y mejoras

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 Fases de cambio
3.- Fase de crisis y superacin
a) Esperar la crisis
b) Superar las resistencias
c) Superar la crisis

Un ejemplo de una empresa que se dio IBM es el lder de la industria de TI con

cuenta del cambio en el mercado y decidi
revertir lo que pareca ser un destino fatal
es International Business Machines (IBM),
que tras perder mercado frente a sus
competidores Microsoft y Apple, volte su
mirada hacia otro aspecto de la industria
para sobrevivir.
56% de sus ingresos totales y ahora es la
compaa ms grande de outsourcing,
consultora y servicios de recuperacin de
datos empresariales contra desastres,
Javier Gmez Snchez, socio de Global
Business Services de IBM Mxico.

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 Fases de cambio
4.- Fase de obtencin de resultados
a) Lograr xitos tempranos
b) Evitar la aoranza del pasado
c) Corregir errores y desviaciones

Google: durante sus primeros meses de vida, el buscador ms grande del

mundo ni siquiera tena un modelo de negocio. De hecho, el editor de la
revista Wired, John Batelle, seal que en su momento Google era un
negocio muy poco redituable que sufra para mantenerse a flote. Despus de
ganar un poco con la venta de aparatos de bsqueda para empresas, la
compaa de .Mountain View, California, decidi incursionar en la publicidad
digital con AdWords en 2003.
En 2008, Google report ingresos por 21 mil millones de dlares solo por
el marketing digital y transform la manera de generar contenido digital.

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 Fases de cambio
5.- Fase de Consolidacin y del nuevo cambio
a) Medir y valorar los resultados
b) Aprender de los errores y adquirir experiencia
c) Reconocer y valorar a los participantes
d) Preparar el nuevo cambio

https://youtu.be/sw5hmLk3rCU

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 Resistencia al cambio

Causas Causas
Causas tcnicas socio-
psicolgicas
culturales

El desconocimiento, El miedo, percibir Clima inapropiado,

la falta de visin, consecuencias la comodidad,
considerarlo negativas, temor al sobrevaloracin del
innecesario. futuro, egosmo pasado

El miedo ms vale lo malo conocido por lo bueno por conocer

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 Preguntas:

Cul es la situacin ideal en la que me gustara

estar dentro de un ao?
Qu cambios debo efectuar para poder lograr esa
situacin ideal?
Qu resistencias u obstculos me puedo encontrar
para conseguir mi visin?

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 Referencias
Urcola, J. Dirigir personas: fondo y formas. 4ta edicin. ESIC
Editorial. Espaa. 2013

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