Actividad Individual Unidad No. 3.

Servicio al Cliente

Yhasmin Andrea Castiblanco León

Código 1.024.469.040
110006_27

Inteligencia Comercial
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN)
2017
PLATAFORMA SALES FORCE USADA DE FORMA ONLINE
Esta se usara como medio de recolección de datos de clientes con el fin darle prioridades a
clientes relacionados a clientes de datos.

REDES SOCIALES
Se creara una cuenta publica para interactuar con los clientes por medio de redes sociales,
publicando la variedad de nuevas tendencias de colección.

APLICACIÓN DIMHAROS JEANS

• Se creara una aplicación en la cual los clientes podrán interactuar directamente con la tienda y registrarse en la base de datos
para adquirir beneficios.

GOOGLE ADWORDS
Creación de campaña de google adwords creada por tiempos limitados mostrando tendencias
de nuevas campañas para adquirir nuevos clientes y puedan registrarse en la base de datos.
 CALIDAD DE COMPROMISO CON
ATENCIÓN PRECIO
PRODUCTO EL CLIENTE
• Para que un cliente • Dar a conocer los • Ofrecer el mejor • Al conocer las
compre necesita ver jeans de mejor precio asegurara que necesidades de los
actividades calidad al cliente y nuestros clientes clientes mediante lo
interrelacionadas que ofrecer conformidad tengan una fidelidad que buscan se genera
ofrece un vendedor con este y la con la tienda y sus un compromiso para
con el fin de que el capacidad del mismo productos. mejorar el
cliente obtenga el para satisfacer sus crecimiento de los
producto en el necesidades. clientes.
momento y lugar
adecuado y se
asegure un uso
correcto del mismo.
 ESTRATEGIAS MARKETING
RELACIONAL

CANALES DE COMUNICACIÓN CANALES DE COMUNICACIÓN

EVENTOS
ASINCRONICA SINCRONICA

INTEGRACION
REDES SALES FORCE Y DE LA EMPRESA
SOCIALES APLICACIÓN CON LOS
CLIENTES
Plataforma Sales • Estar en total sincronía con los clientes y sus
datos para mantener la plataforma actualizada
forse online y ofrecer el mejor servicio.
• Estar en relación con nuestros clientes
Redes Sociales constantemente en las redes sociales para
conoces sus necesidades.

GOOGLE • Revisar constante mente la interacción de los

clientes con las campañas de descuentos y
ADWORDS ofertas publicadas.