UNIVERSIDAD ABIERTA Y A

DISTANCIA DE MXICO

TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y LAS

COMUNICACIONES
DOCENTE: MARIA ELENA RAHME RUBIERA
ALUMNA: MELINA MONTSERRAT GONZLEZ
MENDOZA
INDICACIONES

Es importante que el (la) estudiante comprenda las herramientas estudiadas en esta unidad, as como su aplicacin en las Pyme.

Utilizar la empresa seleccionada en la Unidad 1, de acuerdo con la problemtica detectada y al diseo de la campaa (Unidad 2), para gestionar y administrar los
medios electrnicos de la Empresa con base en los siguiente:

Realizar una propuesta de plan de accin conforme a las necesidades de la empresa que incluya: Diseo del puesto del Community Manager.

La Gestin de los medios electrnicos-

La Gestin de la campaa de la evidencia de unidad 2.

El formato de entrega, usted lo elige, puede solicitar Power Point. Word, Vdeo, etctera.

PLAN DE ACCIN DE LA EMPRESA REFRIGERACIN

TEHUACN
REFRIGERACIN TEHUACAN
 REFRIGERACIN TEHUACN

NOMBRE DE LA EMPRESA: REFRIGERACIN TEHUACN

GIRO: MANOFACTURERO Y COMERCIAL

PROBLEMTICA: Necesitan implementar una herramienta, es decir
la compra de un Software que se especialice en
atencin a los movimientos ms importantes de
la empresa de manera general y de la formacin
de nuevos modelos de operacin, con la finalidad
de brindar un mejor servicio.
OBJETIVO: Captar la atencin del cliente a travs de
diferentes medios con la finalidad de aumentar
sus ventas y cartera de clientes.
OBJETIVOS ESPECFICOS

Es dar a conocer los productos y servicios que ofrece la Pyme, a travs de las redes sociales y una
plataforma donde se especificaran los mismo y tener un mayor acercamiento con los clientes, as mismo
poder brindarles la oportunidad de poder realizar una cotizacin a travs de redes sociales y la
plataforma.
Implementar herramientas que ayuden a la Pyme para tener un mejor servicio, as como una mejor
Organizacin y control.
Por medio de una pgina Web abarcar nuevos mercados tanto nacionales como internacionales adems
de aumentar sus ventas.
Mejorar la atencin de clientes, proveedores
Facilitar la interaccin con empleados, accionistas y visitantes.
ESTRATEGIAS

-Inicialmente se proceder a enviar informacin de la empresa a todos los posibles clientes adems de
visitas comerciales ofreciendo los servicios de la empresa.
-Se deben disear sistemas a la medida del cliente para no ofertar un sistema sobre dimensionado y ms
costoso, esto se hace soportado en software de diseo de los equipo de refrigeracin
- suministrar el mejor servicio y los mejores equipos al cliente garantizando su correcto funcionamiento,
adems de proteger al medio ambiente con equipos que consuman menos energa.
- ofertar el servicio de automatizacin del sistema para que cuando no se requiere utilizar el sistema el
control regule su funcionamiento y a su vez. disminuya en gran medida el consumo energtico del
equipo.
 SEGMENTACIN DE MERCADO DE LA EMPRESA
REFRIGERACIN TEHUACN
El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadolgica est relacionado directamente con el sector de la construccin
ya que los edificios nuevos requieren sistemas de control y manipulacin para acondicionar el aire y la temperatura, adems de
colocar las nuevas construcciones a la vanguardia de las edificaciones modernas de talla mundial, en donde lo que prima es la
eficiencia y sostenibilidad de los sistemas; de igual forma se observa un incremento en la inversin de grandes construcciones
(centros comerciales, plantas industriales, torres de apartamentos y oficinas, etc.)
Adicionalmente el mercado requiere una constante renovacin de sistemas de Aire Acondicionado ya que en la mayora de los
casos los equipos tiene una vida til la cual va de acuerdo a sus tecnologa y esta puede estar entre los 10 y 20 aos, por otra
parte la necesidad de cambiar a nuevas tecnologas que manejan consumos energticos menores a sus predecesores y ocupen
menos espacio lo cual exige que se cambie a equipos ms eficientes; por otra parte se tiene la renovacin de equipos por el
cambio de refrigerante para Reducir las emisiones de gases contaminantes responsables del calentamiento global de la Tierra,
adems los equipos que solicitan cambios por fallas irreparables. Las renovaciones y cambios de sistema tambin se deben a las
actualizaciones de oficinas, hoteles, viviendas y centros empresariales o comerciales ya que cada sistema se instala de acuerdo a
los requerimientos de carga trmica del sitio a acondicionar.

 El mantenimiento de los sistemas de aire acondicionado juega un papel importante en el mercado ya que exige un constante
monitoreo del sistema y alta capacitacin del personal a cargo del mantenimiento, este trabajo es muy crtico ya que d l
depende que los sistemas sigan trabajando de forma deseada sin que se presenten fallas imprevistas.
El mercado tambin se encuentra relacionado con regulaciones para el sector farmacutico y el industrial principalmente
alimentos, puesto que las exigencias en cuanto a zonas controladas, manejo de temperaturas y humedad pueden influenciar la
activacin de estos mercados ya que se ven obligados a implementar sistemas que permitan cumplir con los requerimientos
gubernamentales y ambientales Los sistemas de aire acondicionado son necesarios en la vida actual para poder seguir con el
desarrollo industrial.
Est visto que actualmente los sistemas de Aire acondicionado ya no son vistos como elementos de lujo y estatus si no
como necesidades bsicas y se han convertido en productos de alto consumo que solicitan cada vez ms demanda para los
diferentes sectores.
Nuestro segmento de mercado sern pequeas empresas que estn interesadas en soluciones de acondicionamiento de aire,
nuestro mercado potencial sern centros comerciales, edificios, y sobre todo Hogares en donde no solo ocupan los equipos
de aire acondicionado residencial, sino que tambin utilizan refrigeradores, o en los negocios como son peleteras, carniceras,
etc.
SEGMENTO DE CLIENTES

1.- Segmento de clientes

El objetivo es de agrupar a nuestros clientes con
caractersticas homogneas en segmentos definidos
y describir sus necesidades, averiguar informacin
geogrfica y demogrfica, gustos, etc. Despus, nos
ocuparemos de ubicar a los clientes actuales en los
diferentes segmentos para finalmente tener alguna
estadstica y crecimiento potencial de cada grupo.
Una vez que obtengo la informacin puedo decir
que lo requieren hombres y mujeres en un rango de
edad de 25 a 55 aos con un nivel socio econmico
bajo, medio y alto.
 PROPUESTA DE VALOR

El objetivo es de definir el valor creado para cada Segmento de clientes

describiendo los productos y servicios que se ofrecen a cada uno. Para
cada propuesta de valor hay que aadir el producto o servicio ms
importante y el nivel de servicio.
Estos primeros dos contenedores forman el ncleo de modelo de negocio.

En este caso la Empresa Refrigeracin Tehuacn ofrece garanta en los

servicios que brinda y en los productos que vende. Por un lapso de 6 meses,
lo cual brinda seguridad al cliente.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN

Aqu La Pyme desarrollar acciones para lograr

diferenciarnos del resto de empresas.
Sern acciones y servicios nicos para lograr esa
percepcin. Algunas acciones a desarrollar sern las
siguientes:
Pgina web diferente de ltima tecnologa.
Mxima personalizacin posible del servicio.
Creacin de protocolos de actuacin del servicio a
los clientes.
Servicio nico de Mkt. Interactivo.
ESTRATEGIA ONLINE

Actualmente, desarrollar un plan de

marketing y no incluir una estrategia
online es pegarse un tiro en el pie y
empezar a cavar tu propia tumba. La
estrategia online del plan de
marketing va desde redes sociales
hasta webinars. Ahora enumero las
acciones que vamos a llevar a cabo para
crear una buena estrategia online.
 CANALES DE DISTRIBUCIN

Para cada producto o servicio que hemos identificado en el paso anterior hay
que definir el canal de su distribucin adecuado, aadiendo como informacin
la medicin de xito del canal y la eficiencia de su costo.
En este caso la Pyme lo realiza a travs de redes sociales como son su pgina
Oficial en Facebook, y a travs de su plataforma en donde especifica los
productos con los que cuenta y los servicios que ofrece. As como tambin a
travs de spots en la Radio.
Pgina Oficial de Facebook:
https://www.facebook.com/refrigeracion.tehuacan?fref=ts
Pgina web:
www.Refrigeraciontehuacan.com
 POSICIONAMIENTO

Por el precio del producto y la calidad que ofrecemos.

Por medio algunos proveedores que nos den los precios ms econmicos para poder establecer el
precio de nuestro producto as como los canales que se pretenden para adquirirlos

Algunos otros medios que nos ayudaran a posicionarnos mejor como son volantes y as que nos
conozcan nuestros clientes principalmente ser a travs de nuevos canales que les llegaran dentro del
negocio y principalmente hacia el servicio que ofreceremos.

Buena atencin al nuestros clientes para tener un buen manejo de los requerimientos que tenemos por
otro lado uno se podr posicionar en base a algunos spots en radio, pagina web, redes sociales que
tenemos que ya que podremos ser an ms conocidos dentro del mercado.
 PRODUCTO QUE SE OFRECE

La empresa Refrigeracin Tehuacn dedicada dedicarse a la venta, instalacin reparacin,

mantenimiento correctivo y preventivo, as como a la fabricacin de equipos de Refrigeracin como son:
Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de Ventana, Cmaras Frigorficas,
Ductos, Aire acondicionado Automotriz Conservadores etc.
 TIEMPO
REPETICIN PRECIO
ACTIVIDAD RADIO (DIAS A LA TOTAL
(3:00 p.m.) UNITARIO
SEMANA)
Mxima
Spot 5 1 Vez al da $20 100
103.1

PUBLICIDAD Total $100

Su producto y servicio ser vendido en forma personal Diseo Unidades Precio

ya que nos ayudaran las promociones como son los
Tablero de
spots, volantes y tarjetas de presentacin ya que as nos 1 $13
ayudaremos a vender an ms para que podamos ser couche grueso
una empresa competitiva ya que nos ayudaran an
Tarjetas de
ms por las partes adecuadas. 100 $90
presentacin
As como la implementacin de la pgina Web, as
Impresiones
como el uso de Redes Sociales. 2 $20
doble carta
Lona 1 $60
Impresin de
1 $50
logo
Total $233
GESTIN DE LOS MEDIOS ELECTRNICOS

Definir o sistematizar las polticas de gestin de la documentacin (impresa y electrnica) en la organizacin,

involucrar en la ejecucin de estas polticas a todos los miembros de la organizacin, sin excepcin alguna,
invertir en la tecnologa necesaria para crear una red local de computadoras en la organizacin y enlazarla en
lo posible a las redes de organizaciones anlogas y a Internet, de ser posible,
crear bases de datos que almacenen, tanto la informacin necesaria para los distintos departamentos como la
historia de la organizacin, es decir, su archivo,
crear mecanismos de acceso a estas bases de datos a travs del web,
crear mecanismos de trabajo en grupos y facilidades tecnolgicas para ello,
llevar a cada uno de los miembros al trabajo con las nuevas estrategias.
 GESTIN DE LOS MEDIOS ELECTRNICOS

DISEO CARACTERISTICAS UNIDADES PRECIO TIEMPO

REPETICIN PRECIO
ACTIVIDAD RADIO (DIAS A LA TOTAL
(3:00 p.m.) UNITARIO
SEMANA)
Se realiz la pgina web
de la empresa Mxim
Refrigeracin Tehuacn 1 Vez al
Spot a 5 $20 100
a travs de una 1 $99 mensuales da
plataforma.
107.9
Total $100
Tambin se hizo la lona
para que se pudieran
dar cuenta al momento
de abrir le local ya que
cuenta con los
productos que
1 $60
vendemos y adems
para as a traer a
nuestros clientes.

Implementacin de
pagina de Facebook, 2 $0
twitter
 GESTION DE LA CAMPAA

Hay innumerables campaas de marketing ejecutndose en todo el mundo al mismo tiempo

(probablemente algunas lleguen a tu bandeja de entrada, por medio del correo electrnico).
No es de extraar que las personas se hayan inmunizado tanto a tales asuntos llamativos. Con
campaas publicitarias, por correo electrnico, para ferias, impresas y dems a veces resulta
agobiante y, por su frecuencia, puede ser difcil descifrar por qu les das prioridad. La gestin
de campaas requiere una planificacin minuciosa, una ejecucin puntual y un montn de
conocimientos e informacin sobre el pblico al que tratas de llegar.

La gestin de campaas de marketing normalmente requiere un equipo de agentes de

marketing, dependiendo de la magnitud de la campaa.
 GESTIN DE LA CAMPAA Presupuesto:

Implementacin $600.00 por mes

de un Software
(Base de datos)
La Empresa Refrigeracin Tehuacn estima lanzar, sus
ofertas a travs de su Pagina web, as como a travs
Oracle
de las redes sociales por lo cual planificara, ejecutara,
realizara un seguimiento y analizara una iniciativa de
marketing, centrada en el lanzamiento de un nuevo
Gastos de publicidad $0.00
producto o un evento. Tambin harn uso del correo en promociones por
electrnico que se envan a los posibles compradores, temporada.
redes sociales, encuestas, materiales impresos, (Facebook, Twitter)
sorteos y dems, todo ello centrado en un tema o una
idea similar. Las campaas de marketing se lanzan
para conseguir posibles compradores preocupados por Encuestas, stand, as $2500.00 Anual
un problema concreto: un problema que se puede
solucionar utilizando tu producto o servicio. como sorteos. En la
feria de la Ciudad.
(H. Ciudad de
Huajuapan de Len)
 PROMOCIONES

En cuanto a la promociones en cada temporada se les ofrecer promociones que vayan de acuerdo a su
economa y as poder captar ms clientes de lo esperado que va desde descuentos, artculos de sorpresa todo esto
se dar a conocer por los diferentes medios de comunicacin o bien por las redes sociales.
Para estas fechas contamos con las siguientes promociones:
Buen Fin
Navidad
Ao nuevo
Lanzando las siguientes promociones sujetas a cambio:
Recargas de Gas R134A al 2 x 1 en equipos de aire acondicionado automotriz.
Revisin de equipos de refrigeracin sin costo siempre y cuando la reparacin se realice en el Taller.
Un servicio de mantenimiento en los prximos 6 meses gratis comprando el equipo de A/C en la empresa.
Servicio a domicilio sin costo dentro de la Ciudad.
DISEO DEL PUESTO DEL COMMUNITY MANAGER

La Empresa Refrigeracin Tehuacn considera indispensable los siguientes puntos para el

diseo del Puesto del Community Manager, as mismo en la Diapositiva 25 deja un anexo
del Diseo para el mismo.

Organizado. Va a desempear varias tareas a la vez por lo que debe saber priorizar y
gestionar su tiempo.
Resolutivo. Ms importante es saber responder correctamente que hacerlo rpidamente.
Pero el community manager deber combinar rapidez con dar la mejor respuesta a los
usuarios.
Autodidacta. La mejor escuela para aprender marketing digital es el propio medio. Un
buen community manager debe conocer las novedades que se publican en los principales
blogs o sites de marketing digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los
expertos social media en blogs, foros, redes sociales o las novedades o actualizaciones
que presentan peridicamente las principales herramientas de marketing digital.

 Un freaky de la tecnologa. Un community manager es un adicto al social media. Su trabajo no conoce

horarios y es por ello que su profesin acaba siendo su gran pasin y aficin.
Saber trabajar en equipo. Como ya vimos, el equipo de marketing digital est formado por distintos perfiles
profesionales. Todos ellos trabajan bajo la direccin del digital marketing manager. Es por ello que debern
trabajar en equipo bajo una misma direccin para alcanzar los mejores resultados.
Lder. Debe saber liderar las comunidades que gestiona, lograr la mayor interaccin posible de los usuarios y
hacerla crecer.
Moderador. Como buen lder, deber incentivar la conversacin, mantener la cordialidad entre todos los
usuarios pero tambin moderar posibles crisis.
Sentido comn. Muchas veces, dado lo novedoso de este perfil, se enfrentar con situaciones no prevista, y
tendr saber cul es la mejor respuesta en cada momento, echando mano al sentido comn.

CONTROLES
Durante esta etapa podremos ampliar constantemente para que el producto se pueda vender por
ejemplo al momento de hacer reuniones opinare sobre el rea correspondiente como es el enfoque de
la mercadotecnia para vender an ms y as controlar las ventas que tienen uno que realizar.

ESTADOS DE RESULTADOS PROYECTADOS (5 AOS) FINANZAS

Esta proyeccin proyectada de la empresa Refrigeracin Tehuacn nos permitir saber cuntas
unidades necesitamos vender para alcanzar los objetivos de dicha empresa. El encargado de realizar las
ventas es el ing. Uriel barrios Sandoval el tendr el contacto directo con los clientes para lograr concretar
las ventas de manera eficaz, una de las ventajas que cuenta esta empresa es que cuenta con el pago
con tarjeta de crdito y debito brindndoles a nuestros clientes diferentes formas de pago y una buena
atencin donde se sientan a gusto con el servicio que estn recibiendo. Nuestros clientes son los ms
importantes son el motor de la empresa para alcanzar las metas que se establecieron anteriormente.
CONCLUSION

Durante esta etapa nos dimos cuenta que la empresa Clothing Elegant est constituida exitosamente ya
que el rea de mercadotecnia vio resultados y mejorando las promociones que tmenos que hacer para
poder posicionarnos en un enfoque que se adquieren mejorar pero tambin hacer las cosas bien para
que nuestros clientes queden satisfechos al momento que adquieran para as ser una empresa
competitiva tomando las mejores decisiones que quieren administrar los recurso que se pretenden
manejar con base a los objetivos tomamos en cuenta que hay una variedad de decisiones que se realicen
y motiven para mejorar al momento de vender el producto ya que las capacitaciones son altamente
satisfactorias para poder aumentar las posibilidades que se requieran manejar con un auge que el cliente
es el que va a tener y as brindarles el mejor servicio como tambin el buen trato pero mejorando
siempre sus aptitudes que tengan para que esto funcione es determinante solucionar los desde los
trabajadores y los gerentes de otras reas para as mejorar constantemente las ventas y mejorar el
movimiento que tenemos que adquirir.
 ANEXO 1.- DISEO DEL PUESTO DEL COMMUNITY
MANAGER
Puesto a quien le reporta Gerente de comercializacin y
2. NOMBRE DEL PUESTO ventas
Community Manager Administrador de comunidad en Internet
Puestos que le reportan Asistente de comercializacin y ventas
3. MISIN DEL PUESTO
directamente O Community manager Junior
Sostener, acrecentar y llevar las relaciones de la empresa con
sus clientes en el mbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratgicos de la
organizacin y los intereses de los clientes.
Cantidad total de personal que le Una persona
4. LINEAS DE AUTORIDAD reporta (directa e indirectamente)
5. PROCESOS EN QUE PARTICIPA
5.1 Planificacin estratgica
5.2 Plan de comercializacin y ventas
5.3 Gestin de tecnologa. Puestos que colaboran con l. Jefe de sistemas.
5.4 Gestin de competencias y recursos humanos.
 6. RESPONSABILIDADES
Nm Tema/Proceso
. 1
1 Planificacin estratgica
2 Plan de comercializacin y
ventas
3 Plan estratgico online
4 Blog corporativo
5 Redes Sociales
6 Relacin de la empresa con
prospectos y clientes en
lnea
7. OBJETIVOS ESPERADOS
Nm Tema/Proceso Objetivo Meta Mensual
Responsabilidades .
Generacin de contenidos Nmero de artculos en el blog 8 artculos (reacciones
Participar en la realizacin del anlisis FODA de la empresa corporativo de lectores)
con la visin online, de la misma manera en el plan estratgico 2 Trfico al blog corporativo -Porcentaje de rebote Menor a 66%
anual. -Tiempo promedio en el sitio 3 min
-Porcentaje de nuevas visitas 60%
Participar en la realizacin del plan de mercadotecnia, -PageRank Superior a 1
comercializacin y ventas. -Pginas indexadas Las actuales
Elaborar la estrategia y objetivos de la participacin de la 3 Social Media -Suscriptores al RSS Incremento 5%
empresa en internet. -Followers en twitter Incremento 5%
-fans en Facebook Incremento 3%
Diseo y funcionalidad de la web, mantenimiento y seguridad,
-Suscriptores en YouTube Incremento 3%
desarrollo de contenidos de la empresa
Implementar la participacin en las redes sociales, definicin
de los perfiles, plan de contenidos, gestin de la comunidad 4 Email Marketing -Suscriptores al boletn Al menos 15 nuevos
-Email enviados 4 distribuidos
-Clics a enlaces Al menos el 35%
Crear, mantener y mejorar nuestra relacin con la comunidad
en internet, gestionar las interacciones con clientes en lnea, 5 Cuentas de resultados Gastos de operacin 6% +/- presupuesto
incrementar la cuota de mercado en internet. Servicio al Cuenta de ventas online 12% +/- presupuesto
cliente online. Resultados. 6%+/- de las ventas
 8. CONOCIMIENTOS 10. EXPERIENCIA

8.1 Computacin, Internet, Twitter, Facebook, Google+, Wordpress. Tema Experiencia

Nivel intermedio. Aos de trabajar en puestos Mnimo un ao, deseable
similares
8.2 Creacin y marketing de contenidos. Nivel intermedio deseable Aos en la industria. Mnimo un ao, deseable
8.3 Campaas de Adwords en Google y Facebook. Nivel intermedio Aos de experiencia laboral Mnimo tres aos, deseables
deseable. Tipo de empresas en que ha Comercializacin, manufactura y comercializacin.
trabajado
8.4 Diseo web, nivel bsico. Tipo de industria en que ha Servicios financieros / otros varios
8.5 Email marketing, conocimientos intermedios. trabajado
Otro
8.6 Conocimientos bsicos de seguridad en internet.
11. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
8.7 Servicio al cliente en Internet.
Tema Requerimiento
8.8 ISO 9001 y gestin de procesos de comercializacin, nivel bsico Genero Femenino o masculino.
deseable. Escolaridad Varias opcionales: (1) Community manager (2) Lic. En
mercadotecnia, (3) tcnico en comercializacin y ventas, (4)
8.9 Search engine optimization (SEO), Nivel basico
certificado en mercadotecnia en internet (google adwords expert)
9. HABILIDADES Edad De 22 aos en adelante deseable, ver polticas de inclusin.
Estado Civil No indispensable ser casado.
9.1Comunicacin oral y escrita.
Disponibilidad de De 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes
9.2 Para relacionarse con las personas, online y presencial. horario
Disponibilidad para Deseable, se realizan presentaciones del servicio en diferentes
9.3 Liderazgo.
viajar ciudades del estado.
9.4 Negociacin. Idioma adicional al Ingles superior al 60%. NOTA: segn desempeo se ofrece beca de
espaol ingles al 50% del costo en la unison al ao de antigedad (sujeto a
9.5 Productividad evaluacin 360)

Otra
 12. COMPETENCIAS LABORALES 13. AUTORIZACIONES

Competencia laboral Grado de dominio requerido (marca

con una X) Elabor: Revis: Aprob:
Muy Alto Alto Normal Bajo
FUNDAMENTALES Nombre Nombre Nombre
Compromiso con la empresa Si Puesto Puesto Puesto
Orientacin al cliente Si Empresa Empresa Empresa
Puntualidad Si
Proactividad Si
Comunicacin interpersonal Si
Otras
DE GESTION
Liderazgo Si
Trabajo en equipo Si
Negociacin Si
Aprovechamiento de recursos Si
Organizacin Si
Otras
FUENTE BIBLIOGRFICA:

https://www.youtube.com/watch?v=Qk5hBUZjWE8

3. Gestin de las TIC en la empresa. (enero, 2017). 3. Gestin de las TIC en la empresa.
Noviembre 26, 2017, de 3. Gestin de las TIC en la empresa Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/GAP/06/G
TIC/U3/descargables/3.%20Gestion%20de%20las%20TIC%20en%20la%20empresa.pdf