SUSTENTACIN DE TESINA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Tesina

LA LOGISTICA DE SALIDA, INFLUYE EN LA COMPETITIVIDAD DE LAS

EMPRESAS EXPORTADORAS DE ICA, DE LA UVA DE MESA RED GLOBE AL
MERCADO ESTADOUNIDENSE EN EL AO 2016

Presentada por:
CLAUDIA FLORES SUSANIBAR

Asesor:
WILDER CAJAVILCA LAGOS

Lima Per
2017
OFICINA DE INVESTIGACIN UCV LIMA
OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA
 I. INTRODUCCIN

1.1 PROBLEMA DE INVESTIGACION

PROBLEMA GENERAL

De qu manera la Logstica salida influye en

la competitividad de las empresas
exportadoras de Ica, de la uva de mesa Red
Globe al mercado Estadounidense en el ao
2016?

OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA

 OBJETIVO GENERAL

Determinar cmo la Logstica de Salida

influye en la competitividad de las
empresas exportadoras de Ica, de la uva
de mesa Red Globe al mercado
Estadounidense en el ao 2016.

OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA

 1.2. FUNDAMENTACION TEORICA

LOGISTICA DE SALIDA

La logstica de salida abarca las funciones

Araluce, asociadas a la distribucin fsica del
2001 producto que tiene que estar en conjunto
con las diversas operaciones ejecutadas.

Tiene que ver con la medicin de tiempos exactos para la

satisfaccin del cliente ya que es muy importante para la
logstica facilitar los medios por los cuales se entrega los
pedidos al cliente final.

OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA

 1.2. FUNDAMENTACION TEORICA

EXPORTACIN

Nos menciona que: La exportacin es la venta de bienes o

servicios producidos en una empresa con sede en un pas a
Daniels t clientes que residen en otro pas.
2013

Cuando una empresa opta por ingresar a otro pas vendiendo

su producto, hay factores que determinan las ventajas que se
pueda tener en la venta, tales como el valor de venta
exportado, volumen exportado y los trminos de intercambio
para que se realice dicha transaccin.

OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA

 1.3. HIPOTESIS
HIPOTESIS GENERAL HIPOTESIS NULA

La Logstica de Salida influye La Logstica de Salida no influye

significativamente en la
competitividad de las empresas
exportadoras de Ica, de la uva de
mesa Red Globe al mercado
Estadounidense en el ao 2016.
significativamente en la
competitividad de las empresas
exportadoras de Ica, de la uva
de mesa Red Globe al mercado
Estadounidense en el ao 2016.

OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA

 II. METODOLOGIA

Bsica Correlacional

TIPO NIVEL

MUESTREO DISEO

No No
probabilstico experimental

OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA

 METODOLOGIA

MUESTRA
Se ha seleccionado una muestra de 36 turistas extranjeros que
practican turismo cultural en el Centro Histrico de Lima.

TECNICA INSTRUMENTO

encuesta cuestionario

OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA

 III. RESULTADOS Y DISCUSION
EDAD * CALIDAD DE ATENCIN DE SERVICIOS
CALIDAD DE ATENCION DE SERVICIOS
REGULAR BUENO MUY BUENO
TOTAL
[19 - 27[ 0 7 4 11
[27 - 35[ 0 1 4 5
EDAD [35 - 43[ 3 1 2 6
[43 - 51[ 0 2 2 4
[51 - 59] 0 1 9 10

3 12 21 36
TuOeTnAteL: elaboracin propia
F GRAFICO N 1

Del 100% de turistas extranjeros encuestados

en el Centro Histrico de Lima, el 25% de
edad entre los 51 y 59 consideran que la
calidad de atencin en los servicios brindados
es muy buena, mientras el 19% de 19 a 27
aos opinan que es buena, por ltimo el 8%
entre los 35 y 43 dice que es regular.

OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA

 RESULTADOS Y DISCUSION
LUGAR DE PROCEDENCIA * CALIDAD DE ATENCIN DE SERVICIOS
CALIDAD DE ATENCION DE SERVICIOS
REGULAR BUENO MUY BUENO TOTAL
EUROPA 0 4 5 9
LUGAR DE AMERICA LATINA 1 2 8 11
PROCEDENCIA NORTEAMERICA 1 3 5 9
ASIA 1 3 3 7
TOTAL 3 12 21 36
GRAFICO N 2
Fuente: elaboracin propia

Del 100% de turistas extranjeros encuestados en el

Centro Histrico de Lima, el 22% procedentes de
Amrica Latina consideran que la calidad de atencin
en los servicios brindados es muy buena, mientras el
11% de Europa opinan que es buena, por ltimo el
3% de asiticos dicen que es regular.

OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA

RESULTADOS Y DISCUSION
EDAD * NIVEL DE SATISFACCIN
NIVEL DE SATISFACCION TOTAL
MALA REGULAR BUENA MUY BUENA
[19 - 27[ 0 2 7 2 11
[27 - 35[ 0 1 3 1 5
EDAD [35 - 43[ 1 2 2 1 6
[43 - 51[ 0 1 1 2 4
[51 - 59] 0 0 4 6 10

1 6 17 12 36
TOTAL
GRAFICO N 3 Fuente: elaboracin propia

Del 100% de turistas extranjeros encuestados en el

Centro Histrico de Lima, el 17% de edad entre los
51 y 59 consideran que el nivel de satisfaccin en
cuanto a los servicios brindados es muy buena,
mientras el 19% de 19 a 27 aos opinan que es
buena, as mismo el 6% entre los 35 y 43 la
consideran regular, por ltimo el 3% entre los 35 y
43 dice que es mala.

OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA

 RESULTADOS Y DISCUSION
LUGAR DE PROCEDENCIA * NIVEL DE SATISFACCION
NIVEL DE SATISFACCION TOTAL
MALA REGULAR BUENA MUY BUENA
EUROPA 0 0 4 5 9
LUGAR DE AMERICA LATINA 1 1 6 3 11
PROCEDENCIA NORTEAMERICA 0 2 5 2 9
ASIA 0 3 2 2 7

1 6 17 12 36
TOTAL
GRAFICO N 4 Fuente: elaboracin propia

Del 100% de turistas extranjeros encuestados en el

Centro Histrico de Lima, el 14% procedentes de Europa
consideran que el nivel de satisfaccin en cuanto a los
servicios brindados es muy buena, mientras el 17% de
Amrica Latina opinan que es buena, mientras el 9% de
asiticos creen que es regular, por ltimo el 3% de
latinoamericanos dicen que es regular.

OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA

 CONTRASTACION DE HIPOTESIS

Pruebas de chi-cuadrado
Valor gl Sig. asinttica
(bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson 11,314a 2 ,003

Razn de verosimilitudes 5,320 2 ,070
Asociacin lineal por lineal 5,400 1 ,020
N de casos vlidos 36
a. 4 casillas (66,7%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mnima
esperada es ,08.

Existe una significativa relacin entre la variable independiente calidad

de atencin de los servicios y la variable dependiente nivel de
satisfaccin; dando por rechazada la hiptesis nula en la cual se
planteaba la posibilidad de que no existir una relacin entre estas dos
variables.

OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA

 IV. CONCLUSIONES

Se ha determinado que si existe una relacin entre

las variables calidad de atencin y nivel de
satisfaccin y que esta es de un alto grado de
significancia, puesto que los turistas se sienten
satisfechos con los servicios que se les brinda.

De acuerdo a la edad la relacin entre la

calidad de atencin y el nivel de satisfaccin
varia un poco en cuanto a porcentaje; sin
embargo todos coinciden en que se una
variable influye en la otra y por tanto es
importante. De igual manera es para el caso
del nivel de procedencia, los datos varan
pero se mantiene que las variables guardan
relacin.
OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA
 V. RECOMENDACIONES
La mayora de los turistas se sienten
satisfechos con la atencin recibida,
sin embargo sera apropiado que
algunas cosas se mejoren, como los
precios, que deberan ser iguales
tanto para los visitantes como para
los residentes, y no engaar al
turista brindndoles tarifas elevadas
con la finalidad de obtener mayores
divisas en menos tiempo.
Como se ha podido determinar, es
muy importante el rol que
desempean los servicios de
atencin al momento de satisfacer a
los turistas que visitan nuestro pas,
y en especial el destino seleccionado
como es el centro histrico de lima;
por tanto es recomendable que estos
sean de la mejor calidad posible para
reafirmarnos como un pas turstico.
OFICINA DE INVESTIGACION UCV LIMA