RELACIONES PBLICAS

CONCEPTO
Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de comunicacin
estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como
principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos,
escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Las Relaciones Pblicas son el manejo estratgico de las relaciones entre
una organizacin o institucin y sus diversas audiencias objetivo cuyo
propsito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar
las comunicaciones y establecer relaciones entre las audiencias objetivo, la
empresa y su marca.
 OBJETIVO DE LAS RELACIONES PBLICAS

Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a

requerimientos especficos de informacin.
Provocar actitudes y comportamientos para: lograr apoyo, soporte,
obtener entendimiento, conocimiento y neutralidad.
Formar una reputacin y generar resultados. Su objetivo es crear un
espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de
negocio.
UN PLAN DE RELACIONES PBLICAS, SE COMPONE
DE:

Anlisis
Planeacin
Accin
Comunicacin
Evaluacin
 CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PBLICAS

RRPP INTERNAS: Son aquellas que se tienen con el recurso

humano de la organizacin

RRPP EXTERNAS: Se tienen con:

Proveedores
Clientes
Accionistas e inversionistas
Medios de comunicacin
Comunidad
 RELACIONES CON LOS MEDIOS EXTERNOS DE
COMUNICACIN

DIARIOS: Permite a la organizacin acceder al pblico general.

REVISTAS: Permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados.
RADIO: Permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da.
TELEVISIN: Otorga gran notoriedad a la institucin.
INTERNET: Se puede trabajar sobre el sitio web el institucional o con la versin
en lnea de diversos medios.
 MEDIOS DE INTERNOS DE COMUNICACIN QUE
UTILIZAN LAS RELACIONES PBLICAS

ESCRITOS:
CARTAS
BOLETINES
OFICIOS
MEMORANDUS
PERIODICOS MURALES

AUDIOVISUALES:
DIAPORAMAS
CORTOMETRAJES
PELCULAS
VIDEOS
 LAS HERRAMIENTAS DE LAS QUE SE VALEN LAS
RELACIONES PBLICAS PARA CUMPLIR CON SUS
OBJETIVOS
La organizacin de eventos
El lobbying
Planes de responsabilidad social
Fuerza de marca
Impulso externo de la empresa
Capacitacin interna a empleados y colaboradores
ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LAS RELACIONES
PBLICAS

GESTIN DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS: Para conocer a los recursos

humanos de la institucin y que stos conozcan las polticas institucionales.

GESTIN DE LAS COMUNICACIONES EXTERNAS: Toda institucin debe darse

a conocer a travs de la vinculacin con otras instituciones como industriales,
financieras, gubernamentales y medios de comunicacin.

FUNCIONES HUMANSTICAS: Resulta fundamental que la informacin que se

transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que
permite el crecimiento institucional.

ANLISIS Y COMPRENSIN DE LA OPININ PBLICA: Es esencial

comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella.

TRABAJO CONJUNTO CON OTRAS DISCIPLINAS Y REAS: El trabajo de todas

relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en
psicologa, sociologa y relaciones humanas.
BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES PUBLICAS A
LAS ORGANIZACIONES:

DISMINUCIN DE LOS COSTOS: La mayor eficiencia y eficacia en la

produccin o en la prestacin de servicios est en relacin directa con el
grado de capacitacin y de satisfaccin de los recursos humanos de la
empresa.
ESTIMULA LA CREATIVIDAD: Los directivos al considerar a los funcionarios
como la ms eficiente "fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada
para beneficio de la empresa.
ELEVA EL NDICE DE VENTAS: La imagen es de alta importancia para,
asegurar su propia supervivencia y, luego su desarrollo.
TCNICAS PARA ADQUIRIR CONOCIMIENTO EN
LAS RRPP
Hoy en da las ciencias sociales nos provee de todo, una gama de
mtodos para el conocimiento del estado de opinin pblico entre los
cuales podemos mencionar:
La observacin
El muestreo
La entrevista
La encuesta
Otros mtodos de recolectar informacin:
Evaluacin de la informacin
Procedencia de la informacin
Prioridad
 FUNCIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS

Gestin de las comunicaciones internas

Gestin de las comunicaciones externas
Funciones humansticas
Anlisis y comprensin de la opinin pblica
Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas
 ROL EN RELACIONES PBLICAS

Establecer hoy el rol es algo personalizado segn el cliente y que engloba la

suma de rol bsico ms elementos de evaluacin especficos en cada caso,
que combinan las mtricas cuantitativas con percepciones cualitativas,
sensaciones e intuiciones. La valoracin del retorno de la inversin se har en
funcin de los parmetros que se quieran saber y sean prioritarios dentro de
los objetivos marcados en el plan de comunicacin:

Visibilidad
Fidelizacin
Seguimiento de la reputacin
Mejorar la atencin al cliente
Reconocimiento de la marca
 RELACIONES PBLICAS INTERNACIONALES

Se denomina relaciones pblicas internacionales de la especie que se

aplica a dos o ms pases. Azar difcil en esta labor ya que no solo los
pblicos varan de uno a otro pas, sino tambin los mtodos de
comunicacin, y la psicologa social. El enfoque filosfico puede
resultar hasta diametralmente opuesto al del propio pas. Se requiere
una formacin slida de poltica internacional, socio-econmica
antropologa cultural a de que el programa elaborado no resulte
contraproducente a los designios que se tuvieron en consideracin
cuando se lo instituyo.