Desenvolve Minas

Funes Departamento da Qualidade

Funes
- Mapeamento de processos;

- Melhoria contnua de processos;

- Coordenar e organizar auditorias internas e externas; *

- Programas da Qualidade; *

- Controle de Documentos; *

- Gesto do Conhecimento; *
Funes
- Modelo de Excelncia em Gesto (MEG);

- Preenchimento e Anlise do PEG; *

- Qualidade dos projetos e propostas;

- Reviso da entrega de propostas;
- Padronizao das entregas;
- Auditorias de projetos.

- Sistema de Gesto da Qualidade (ISO 9001:2008). *

Desenvolve Minas

Programas de Qualidade
Programa 5S
- O 5S um conjunto de cinco conceitos simples que ao serem
praticados, so capazes de modificar o seu humor, o seu
ambiente de trabalho, a maneira de conduzir suas atividades
rotineiras e as suas atitudes.
Benefcios

- Melhoria do ambiente de trabalho;

- Maior produtividade e eficincia;

- Reduo de custos e perdas;

- Disciplina de hbitos e atitudes;

- Maior bem estra dos colaboradores.

Os 5 sensos
Utilizao

Autodisciplina Organizao

5S
Bem-estar Limpeza
Os 5 sensos
- Utilizao: separar o til do intil, eliminando o desnecessrio.

- Organizao: identificar e arrumar tudo, para que qualquer

pessoa possa localizar facilmente.

- Limpeza: Manter um ambiente sempre limpo, eliminando as

causas das sujeiras e aprendendo a no sujar.

- Bem-estar: Trata da higiene pessoal, da higiene do ambiente

e da higiene das relaes humanas.

- Autodisciplina: o ltimo senso consiste de fazer dessas

atitudes um hbito, transformando o 5S num modo de vida.
Como implantar o 5S?
Definio de um mascote
- Sugere-se que seja elaborado um mascote para representar o
Programa 5S, com o objetivo de envolver os membros e
facilitar a divulgao e a cobrana das aes do programa.
1. Reunio de conscientizao
- O objetivo que os membros se conscientizem a respeito do
programa e da implantao na EJ. Nela, deve ser apresentado
sobre o programa 5S, focando nos benefcios que o programa
trar para a empresa, principalmente, no que diz respeito a
melhoria do clima e do ambiente.

- Recomenda-se a utilizao de dinmicas ou atividades que

estimulem a participao e envolvimento dos membros.
2. Sugestes dos membros
- Coletar sugestes dos membros para a melhoria do clima e do
ambiente da empresa bem como para a implantao do
programa na EJ.

- Sugestes para o Dia D.

Caixinhas de sugestes;
Pesquisa de clima;
3. Estruturao do Programa
- O objetivo ser estruturar como funcionar o programa dentro
da EJ, inclusive o Dia D, a partir dos treinamentos recebidos e
das sugestes dadas pelos membros. Para isso pode ser
utilizada a ferramenta 5W2H.
4. Treinamento dos colaboradores
- Os membros da EJ devero ser treinados quanto a
metodologia programa 5S que ser implantada na EJ. O
treinamento deve ser dinmico e interativo, buscando envolver
e conscientizar todos os membros quanto ao programa;

- Os membros devem ser treinados sobre o funcionamento do

5S na EJ todo incio de gesto.
5. Pesquisa 5S
- Elaborar uma pesquisa 5S para enviar aos membros,
abordando a satisfao deles com ambiente e a infraestrutura
da empresa.

- A partir da pesquisa devem ser traadas aes para melhorar

estes dois aspectos. O resultados e as aes devem ser
divulgadas aos membros.
6. Realizao Dia D
- O objetivo do Dia D trabalhar, de maneira prtica, os Sensos
de utilizao, ordenao e limpeza atravs de um sistema de
mutiro realizado por todos os membros da empresa.

- Deve ser realizado um planejamento das aes do Dia D e das

equipes que atuaro em determinadas reas da empresa com
os respectivos horrios.

- Deve ser elaborado um Check-List das atividades a serem

realizadas no Dia D para guiar as equipes.

- Sugere-se criar uma divulgao do Dia D.

Check-List dia D
7. Auditoria 5S
- As auditorias visam verificar se as atividades do 5S esto sendo
seguidas relacionada ao trs primeiros sensos e ao ltimo.

- Realizada pelos membros periodicamente atravs de listas de

verificao.

- Deve ser verificado arquivos digitais e fsicos.

Ciclo 5S
As atividades do 5S devero ser realizadas por ciclo de acordo
com a EJ.

- Treinamento para os membros;

- Pesquisa 5S;
- Dia D;
- Auditorias;
- Resultado por departamento;
Observaes
- Dever ocorrer a cobrana contnua das atividades do 5S
pelos responsveis. A EJ pode optar por realizar um rodzio
entre responsveis e cada senso ou ento deixar um nico
departamento responsvel pelo monitoramento do 5S;

- interessante que sejam criados mecanismos de pontuao

para as reas da empresa de acordo com a realizao das
atividades do 5S, para que haja. A rea com maior pontuao
deve ser premiada (Caixa de bombom, bis, livros);
Programa de Incentivo Qualidade (PIQ)
- O PIQ consiste em um programa baseado em critrios que
so estabelecidos pelos departamentos, com pesos. Os
critrios so atividades que todos os membros devem cumprir.

- O tempo todos esses critrios so avaliados e todo o ms

tabulado e divulgado o resultado de qual departamento se
destacou positivamente (e negativamente), gerando um
resultado final no trmino da gesto.
Benefcios
- Garantia do cumprimento de atividades;

- Cumprimento de prazos;

- Melhoria no Programa 5S;

- Aumento da responsabilidade;

- Estmulo a participao de atividade no-obrigatrias;

- Melhoria no clima organizacional.

Critrios do PIQ
- Obrigatrio:
Responder Pesquisa de Satisfao no prazo;
Escrever Texto do Blog;
Cumprir cronograma de limpeza.

- Erro:
Esquecer objetos pessoais na empresa em local desapropriado;
Perder Btton;
Atraso em reunio Geral.

- Bnus:
Participar de eventos do NRS;
Comparecer em RP da FEJEMG;
Participar do Dia D do 5S.
Como implantar o PIQ?
1. Estabelecer os critrios de cada departamento;

2. Estabelecer meta para a gesto

3. Apresentar o Programa para os membros no incio da gesto;

4. Apresentar ou enviar critrios do PIQ aos membros;

5. Solicitar a tabulao do resultado no final do ms;

Como implantar o PIQ?
6. Tabular os resultados mensais por departamento;
- Pelos responsveis pelos critrios;
- Pelo responsvel pelo programa.

7. Divulgar o resultado mensalmente e, no final da gesto, o

resultado final;

8. Enviar feedback aos membros;

9. Premiao do departamento vencedor.

Ciclo de Controle da Qualidade (CCQ)
- O CCQ um programa da qualidade que objetiva melhoria
contnua. Uma equipe formada para discutir sobre uma
determinada falha ou problema encontrado na empresa,
visando identificar as causas razes e traar aes de melhoria
para a falha em questo;

- Metodologia Kaizen;

- Utilizao de ferramentas da qualidade.

- Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito;
- 5 Por qus.
Grfico de Ishikawa
5 Por qus
Como realizar uma reunio do CCQ?
1. Seleo do efeito: o efeito pode ser selecionado a partir de
sugestes de todos os membros da empresa ou atravs de
sugestes da diretoria executiva.

2. Seleo de participantes: os participantes devem ser

definidos de acordo com o problema a ser solucionado.
Grupo homogneo;
Grupo heterogneo.
Como realizar uma reunio do CCQ?
3. Convite aos participantes: convidar os participantes de
acordo com o dia e horrio estabelecido (observar interesse),
abordando a importncia de sua participao;

4. Realizao da reunio: utilizao de ferramentas da

qualidade, principalmente Ishikawa, sempre incentivando e
questionando os participantes. necessrio um responsvel
por anotar as sadas da reunio.
Como realizar uma reunio do CCQ?
5. Divulgao das aes: divulgar as aes sadas da reunio
determinando os responsveis por execut-las.

6. Acompanhamento das aes: o responsvel pelo programa

dever monitorar e cobrar a execuo das aes sadas das
reunies do CCQ.
Dicas para conduzir a reunio
Desenvolvimento 2015

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Desenvolvimento

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desenvolvimento@fejemg.org.br