Comunicacin Efectiva

Liderazgo, Organizacin y Cambio

 Objetivos de la Sesin
Al finalizar el evento los participantes sern capaces de:
Reconocer los elementos claves de la
comunicacin efectiva, desde las
perspectivas actuales de Programacin
Neurolingustica (arte de pensar y
comunicacin con excelencia) la
Inteligencia Integral.(uso integrado de
las inteligencias mltiples: la verbal, la
lgica, la emocional intrapersonal e
interpersonal, la psicomotora) y la
comunicacin de apoyo.
Objetivos de Sesin
Reconocer y aplicar
principios y valores
ticos, psicolgicos,
sociales y
organizacionales del
proceso de
comunicacin efectiva
para organizaciones y
vidas productivas y
excelentes.
 La Comunicacin
La comunicacin es :
...la transferencia de informacin y la
informacin entre dos o ms personas.
...una manera de conocer las ideas,
hechos, pensamientos, sentimientos y
valores de los dems
...lo que el receptor entiende, no lo que
el emisor dice.
Keith Davis & John Newstrom
...el significado de la comunicacin es la
respuesta que usted obtiene.
Joseph OConnor & John Seymour
 Comunicacin de apoyo
Es aquella que lograr resolver los problemas
planteados al mismo tiempo que mantiene armnica y
congruente en integridad las relaciones interpersonales
entre los involucrados y no perjudica el derecho de los
terceros.

Emisor Receptor
Mensaje
expresa de apoyo

Retroinforma acordemente
 8 Caractersticas de la
comunicacion de apoyo
Congruente supera la incongruencia entre,
lenguaje verbal y no verbal(gestos, acciones).
Descriptiva, no evaluativa crtica negativa.
Orientada al problema, no a la persona.
Valida a la persona, no la invalida.
 8 Caractersticas de la
comunicacion de apoyo
Especifica y no generaliza globalmente.
Conjuntiva, vincula con lo que se ha dicho.
Se apropia lo que se dice... No dice ellos..
Asume la responsabilidad usando pronombres
apropiados... yo...
Escucha comprensiva, no escucha
unilateral, es emptica.
 Comunicacin Organizacional
La organizacin es un conjunto de
sistemas :
comunicacin, administracin de recursos
y produccin que tienen una necesidad de
integracin para poder llegar a procesar
insumos en resultados para unos
clientes.
 La Comunicacin Gerencial Qu es?

Es el sistema que los niveles

superiores de una organizacin
utilizan, tanto para lograr que los
empleados se sientan identificados
con la misin, objetivos y
proyecciones de la empresa, para
lograr el xito de la misma, as como
para mantener relaciones con el
entorno a fin de adaptarse al cambio
o a la innovacin.
 Caracteristicas y Proceso de
Una Comunicacin Gerencial
Efectiva
Comunicacin corporativa incluye:
La comunicacin desde la direccin o
gerencial. (esta es la principal en este
curso)
La comunicacin organizativa
La Comunicacin de Marketing.
(Fuente:Cees B.M. Van Riel, Comunicacin Corporativa,
l998, y otros autores como Champy, Senge)
 La Comunicacin Gerencial es
Responsabilidad Compartida por Resultados
La responsabilidad por la
comunicacin es compartida
por todos los niveles de la
direccin, y su personal de
apoyo para lograr los
resultados deseables:
Visin compartida dentro de la
empresa
Establecer y mantener la
confianza del personal en el
liderazgo de la organizacin.
 Otros Resultados Esperados de la Comunicacin
Gerencial

Movilizar la energa, Inicio Resultados Claves

y direccin del proceso de de la
cambio.
comunicacin del
Facultar con poder. Gerente Estrella
Definir metas /objetivos
Medir el rendimiento.
Comunicar acerca de todos
estos puntos para crear
identidad corporativa.
 Comunicar con autenticidad:
Comunicar es un proceso vital que se cruza
con otros de los mencionados:
Comunicar objetivos, propsitos, valores.
Escuchar retroinformacin de problemas,
quejas, conflictos, sugerencias del personal.
Comunicar sugerencias, decisiones ante los
problemas planteados.
Comunicar los resultados obtenidos y
retroinformar sobre qu hacer para mejorar.
 Comunicacin
Escuchar abiertamente y transmitir mensajes
convincentes
Las personas dotadas de esta
aptitud:
Son efectivas en el intercambio,
registrando las pistas emocionales
para afinar los asuntos difciles.
Saben escuchar, buscan el
entendimiento mutuo y comparten
informacin de buen grado.
Fomentan la comunicacin abierta y
son tan receptivas de las malas
noticias como de las buenas.
Varios estudios en el
mundo, (D.Goleman,
Whetten y Cameron)
confirman que la falta de
empata en la la
comunicacin gerencial
es en un 70% la causa
principal de los fracasos
de gerentes que eran muy
hbiles en otras
competencias tcnicas y/o
administrativas
financieras.
Ejercicio para conocerse a s mismo:
Recurdese de 10 seres, cosas, personas que usted
ha percibido en las ultimas 48 horas , y que a su
memoria vienen espontneamente.
Colquelos en una lista en el espacio siguiente:









 Principios de La PNL
La Programacin Neurolinguistica surgi del
anlisis del lenguaje verbal y no verbal en los
programas o patrones que practicaban notables
profesionales exitosos del campo de la
psicoterapia (V. Satir, M.Erickson, Pierce) y del
enfoque sistmico de G. Bateson.
Su propsito principal es encontrar los
modelos que permiten la excelencia en el
pensar y el comunicar del ser humano.
(Sus fundadores fueron Blander y Grinder, y los autores
actuales R. Dilt, A. Robins, OConnor y Seymour)
 La PNL en su enfoque
La PNL es un enfoque que compara
el cerebro a una computadora.
Los pensamientos son programas
aprendidos, el lenguaje es analizado
buscando los modelos de
representacin y de comunicacin:
La PNL redescubri el lenguaje
verbal y el no-verbal en sus normas
o cdigos aprendidos.
 Conceptos especiales de La
PNL
Metalenguaje: es el
lenguaje que habla
acerca del lenguaje.

Metamodelo es una
forma de detectar el
modelo de pensar y
comunicarse de la
otra persona.
 La comunicacin es uno de los
Factores Mentales que inciden en:
M
1. Cdigos neuro lingusticos o
(normas que se tienen para t
pensar y hablar) i
2. Las creencias v
a
3. El humor, la imaginacin y la c
fantasa i
4. Saber las metas y la misin
5. Auto estima y comunicacin n
 Cual es nuestro sistema de
representacin dominante?
Predominancia Visual
Los visuales son personas con la voz aguda, Tienen tendencia a ver,
usar verbos que implican elementos que se puede visualizar. (Son el
40% de la poblacin estudiada)
Los colores o su ausencia tienen un significado fuerte
El grado de organizacin y orden es importante)
Tienden a Visualizar la profundidad de las imgenes
Predominancia Auditiva:
La realidad se la representan predominantemente desde los
sonidos.
Son aproximadamente el 40% de la poblacin estudiada en USA.
Le dan mucha importancia a los sonidos, tienen muy
desarrollado el odo, pueden pasar todo el da oyendo msica.
Se motivan mucho con los elogios.
Cual es nuestro sistema de representacin
dominante
Kinestsica o tctil
Estas personas estn muy orientadas a sentir, estan en contacto con
sus emociones, son muy viscerales. Tienen la voz gruesa. Hablan con
verbos que expresan sentimiento.
Por ej. Sienten profundamente la Satisfaccin de cerrar un negocio y
presentacin a la junta .
Entran en (estado de flujo o uso ptimo de la energa y los recursos
internos que tenemos)
-Trabajan mejor con Temperatura templada
- Es importante para ellos el tener sentimiento de orgullo y xito)
-El clima calido a nivel afectivo en su grupo de trabajo.
-Le gusta estar en dinamismo-movimiento.
--Sentirse en paz y - Sentir optimismo es vital.
 Importancia de conocer estos
sistemas de comunicacin
El sistema de representacin
predominante me condiciona mi
sistema preferido o director de
comunicacin. Mi sistema director es
una especie de programa basico de
procesamiento de datos.
El interlocutor al ponerme
voluntariamente en su mismo sistema
de representacin se sentir
comprendido y podr captar mejor el
significado de mi mensaje.
Para ser efectivos en nuestras comunicaciones y
relaciones interpersonales en el trabajo es
prioritario el conocimiento de nuestros
aprendizajes a travs del entendimiento o
autoconciencia de:
Valores y principios de efectividad en la
Comunicacin gerencial con un
diagnstico de los aspectos estratgicos.
Aprendizaje comunicacionales desde la
Inteligencia Integral y la PNL
Estilos de relaciones interpersonales
(Satir y Katcher/Atskin)
 Valores Compartidos
En Comunicacin
Gerencial (Ulrich,Van Riel)

Auto-conciencia Aprendizajes de Hbitos

de Comunicacin desde
Autodiagnstico PNL e Inteligencia
Integral

Orientacin interpersonal
 VALORES

Convicciones ms estables y duraderas

que guan la conducta humana.

No hay completa conciencia de ellos.

Pueden ser terminales e instrumentales

Aspectos de moralidad y competencia

 VALORES TERMINALES
Personales o sociales. Indican fines o
metas deseables, Cules son los nuestros
en la empresa? (ejemplos...)

Prosperidad Logro Autorealizacin

Seguridad Paz Personal y Social
Verdad Equidad/Justicia
Autorrespeto Reconocimiento Social
Belleza Armona
Solidaridad Planeta Equilibrado
Felicidad Unidad de Humanidad
Integridad Amor Agape/Amistad
 Valores Instrumentales:

Indican conducta o metodologa

Moralidad vrs Deshonestidad

Ambicin por metas. Amante Sexual Fiel

Criterio en toma Obediencia inteligente

de decisiones. Capacidad psicofisica

Alegra profunda. Valor para arriesgarse

Limpieza Imaginativo creativo.

Honestidad, sinceridad Lgico Analitico, Sistmico.

Crecimiento intelectual Manejo de emociones.

 Efectividad Integral

Efectividad integral supone

Lograr las metas que se propone tanto el
individuo, el grupo y la organizacin para estar
en una interaccin congruente con su entorno.
Comienza con el individuo, sigue con el grupo y
desemboca en lo organizacional.
La efectividad se ve en un sentido integral como
algo biosiquco, psicosocial, psicoespiritual, y el
sistema organizacional en equilibrio ecolgico,
con todos los grupos constitutivos satisfechos.
 Efectividad a corto y a largo plazo
Efectividad a corto Efectividad a largo
plazo plazo:
Es un horizonte para tiene una optica pano-
muchos. ramica es contemplar
las consecuencias en el
Es ver sobre todo el horizonte de ms de 2
resultado tangible, aos ,5 , 10 aos.
medible en el corto Los grandes hombres y
tiempo de un ao o empresas son los que
menos. planifican a largo plazo.
Es algo para tomar en Se debe integrar el
cuenta, pero hay que corto, el mediano y el
transcenderlo. largo plazo.
 La Comunicacin en la Arquitectura Organizacional

Intento Estratgico:
Metas Estrategias
Capacidades Organizacionales requeridas.
Mentalidad requerida (Cultura)
Pilar de Pilar de Pilar de Gerenciar pro-
Competencia Consecuencias Gobernacin ce sos de trabajo
y del cambio
Consiguiendo EvaluacinDiseo Mejora procesos
el personal desempeo organizacin de trabajo
(calidad,reingen)
Entrenamien- Politicas salud,
to y de sarro - Recompensas seguridad... Proceso de
llo Comunicacin Cambio
Liderazgo: Cul es la calidad del mismo dada Nuestra estrategia?
La energa del grupo hacia la efectividad
Los grupos de aprendizaje y trabajo son las claves
de las estructuras organizacionales efectivas.

Cmo poder canalizar la energa de todos los

individuos del grupo hacia la meta de la
organizacin?

La alineacin de la visin personal de los miembros

con la vision y las metas del grupo.

La sintonizacin de los valores personales y

grupales
Si no hay unidad y cada uno jala para
su lado, pueden fracasar
 Proceso de Autodiagnstico en
Comunicacin Gerencial Estratgica
Las preguntas claves son (califique de 1 al 10):
Dada nuestras prioridades estratgicas de negocio :Hasta que
punto tiene la empresa:
1)Mentalidad compartida: la mentalidad(cultura) correcta en
cuanto a patrones de comunicacin acerca de lo apropiado
sobre estos puntos:
A)Para qu?: Motivar , Orientar, Corregir..
B)Qu comunicar?:Buenas.. malas noticias
del pasado, presente, metas futuras.
C)Cuando ?: Diario.Semanal mensual anual
C)a quienes?: A unos pocos a la mayora, a todos
D)Con qu medios: boletines.. Email, carteleras
 Autodiagnstico de la Comunicacin
gerencial
Hasta qu punto:
2. Comprende la alta y media direccin la
comunicacin de sus colaboradores en sus
aspiraciones, necesidades emocionales?
3. Existe un sistema justo de gerenciar el
desempeo (medidas, premios) para el logro de
las metas y se ha comunicado dicho sistema ?
4. Se percibe que la estructura organizacional, los
sistemas y polticas de comunicacin ayudan
para alcanzar las futuras metas?
 Autodiagnstico de
Comunicacin Gerencial
5. Cual es el grado de habilidad para
comunicarse en funcin de mejorar los
procesos de trabajo, para cambiar, y
aprender en orden a lograr las metas?
6. Estn alineados los mensajes de la alta y
media direccin hacia el pblico externo
con los mensajes de la gerencia percibidos
por el publico interno (los empleados)?
7. Est alineado el comportamiento de la alta
y media gerencia con los mensajes
explicitos pblicos predicados?
Autodiagnstico de Comunicacin
Gerencial
8.Demuestra la alta y la media. gerencia
preocupacin y compromiso personal por atender
las necesidades de sus empleados?
9.Tienen los empleados canales de acceso
informativo con la alta y media gerencia?
10.Estn sincronizados en forma consistente los
mensajes enviados por los diferentes altos .y
medios. gerentes?
12. Usualmente la gerencia alta y media le
dedica tiempo suficiente a la comunicacin
gerencial con los empleados bajo su mando?
 Claves para convertir diagnstico en
accin:
Los datos deben ser analizados y convertidos en
accin en la medida que el proceso de diagnstico
se desarrolla, los temas comunes son identificados
y gerentes con responsabilidad de toma de
decisiones toman la propiedad de datos, y
proponen opciones de accin.
A lo largo y al final del Seminario Taller
generaremos ideas y propuestas para mejorar la
efectividad de la comunicacin gerencial en la
empresa.
 Comunicacin dentro de Mejores Prcticas
Organizacionales
Intento Estratgico:
Metas Estrategias
Capacidades Organizacionales requeridas.
Cultura: En qu queremos ser reconocidos por los clientes?
Pilar de Pilar de Pilar de Proce sos de tra
Competencia Consecuencias Gobernacin bajo y cambio.
Identifica proce
Auditoria de Medidas preci Enfoque a pro
sos , selecciona
competencias sas conductas ceso, remueva
y resultados. barreras. campeones
Aprendizaje
Politicas huma de procesos a
Competencias Premios indivi
nas y eficientes. reingenierar y
para resul- duo y grupo
tados Comunicacin: simplificar.
alinea mensaje Aprendizaje Org.
Liderazgo:Credibilidad Personal,Capacidad de cambio real, gerente medio
 Comunicacin Congruente
En todo este camino de motivacin hace falta
tener una comunicacin congruente, que reconozca
primero nuestro propio valor, que cada uno se valorice
a s mismo y que confie en su capacidad real
(autoestima alta) y tambin que respete y aprecie al otro,
que reconozca la importancia del otro con el cual
trabajo o vivo mi vida.
Por ultimo es necesario reconocer la importancia
del contexto o ambiente, pues es un reto que
nos desafa para trasformarlo en un
ambiente que facilite la vida para todos Yo Otros
los seres humanos que estamos en este
planeta, comenzando por nuestra
empresa, nuestro hogar, Contexto
nuestro pas, nuestra regin.
 Principios de InteraccinGerencial
Diga y haga acciones que ayuden a que sus
colaboradores:Mantengan o aumenten su autoestima,
autoconfianza. (Confe en la gente que da indicios de
merecerlo)
Trtelos no como son sino cmo pueden llegar a ser con su
desarrollo.
Escuche y responda con empata.La empata es la capacidad
de comprender al otro en su propia perspectiva, en el
significado que [el o ella dan a sus palabras o acciones.
Involucre a los otros en la bsqueda e implementacin de la
solucin a los problemas de todo tipo cuando ellos puedan
aportar.
Busque y Comparta Informacin Vlida (verdad).
En lo posible logre acuerdos ganar-ganar con los otros, sin
que salga perjudicado el ambiente social ni los principios de
integridad, equidad, eficiencia y eficacia.
 Proceso de la Comunicacin

Mensaje Significado Sentimientos

Emisor Palabras Sentir (rabia

Inten Capta-
Enva Tono de Voz Y miedo)
tado do
Ritmo
Conductas Sentir
Gestos acerca del
Faciales Sentir

Recibe
Informacin
De Retorno Respuestas y Reglas y Defensas
(retroinformacin) Patrones Aprendidas

Modelo de Virginia Satir