Control estadstico y

diseo del producto

CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD
DRA. ANA MARA HERNNDEZ JASSO
INTEGRANTES:
ARAIZA ESTUDILLO ARLETT
GUZMN MEJA JOS MARIO
PALMA URZA CARLOS OMAR

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 INDICE
INTRODUCCIN 3
DISEO DE PROCESO Y 4
PROTOTIPOS
ESPECIFICACIONES Y 7
TOLERANCIAS
HOJAS DE INSPECCIN 10
CONCLUSIN 16
REFERENCIAS 17

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Introduccin
CONTROL ESTADISTICO Y DISEO DEL PRODUCTO
El objetivo principal del control estadstico enfocado en la realizacin de un producto es obtener
un proceso controlado usando tcnicas estadsticas para reducir la variacin continuamente para
logras:
Mejor calidad
Menores costos
Mejor comprensin de la capacidad del proceso.

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Diseo de procesos
El diseo del proceso establece la modalidad de desarrollo de las actividades productivas en funcin del tipo
de producto a elaborar. Reside en la eleccin de las entradas, operaciones, los flujos y los mtodos para la
produccin de bienes y servicios.

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PROTOTIPO
Un prototipo es una representacin
limitada del diseo de un producto,
que permite a las partes
responsables de su creacin
experimentar, probarlo en
situaciones reales y explorar su uso.

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Es una de las mejores opciones para evitar altos costos de reingeniera, ya que se trabajan con bocetos
que se aproximan a la propuesta deseada, permitiendo eliminar errores.

EJEMPLO: Prototipo de un nuevo automvil

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 ESPECIFICACIONES Y TOLERANCIAS
Especificaciones
Es un conjunto de caractersticas que determinan las cualidades de un producto con todos los detalles para
su fabricacin o produccin.
Su finalidad es explicar del modo ms claro posible la idea del diseador al que tiene que fabricar. Ejemplo:
Las caractersticas cualitativas de un producto o material
Los mtodos y equipos a utilizar en su produccin
Los criterios de aceptacin o de rechazo

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Tolerancia
La tolerancia de fabricacin se aplica en cualquier tipo de proceso, en especial donde existe una
fabricacin de piezas o productos en serie.
Es el intervalo de valores en el que debe encontrarse la magnitud significativa y cuantificable del producto,
para que se acepte como valida.

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El propsito de los intervalos de tolerancia es admitir un margen para las imperfecciones.
Cuanto menor sea el margen de tolerancia, la pieza ser ms difcil de producir y por lo tanto mas
costosa.

Ejemplo. Si decimos que el contenido neto en un envase de leche es

de 1000 ml 1 ml la tolerancia es de 1 ml.

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HOJAS DE INSPECCIN
Una hoja de verificacin o de chequeo es una
herramienta impresa a modo de formato,
utilizada para recoger y compilar de forma
estructurada datos asociados a un proceso o
situacin particular definida. Los datos reunidos
representan una entrada para el uso de otras
herramientas de control de calidad como
el diagrama de Pareto o dispersin. En este
sentido, la hoja de verificacin es una
herramienta genrica utilizada para multitud de
propsitos que van ms all de la calidad.

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PASOS PARA REALIZAR UNA HOJA DE INSPECCIN

Paso 1: Establecemos el contexto sobre el cual vamos a medir los datos. Bsicamente lo que hacemos aqu

es planear, y una de las mejores herramientas para apoyarnos es el 5w+2h.

Qu, Por qu, Cundo, Dnde, Quin, Cmo, Cunto.

Paso 2: Creamos el formato de la hoja, el cual estar diseado de acuerdo al 5w+2h del paso anterior.

Paso 3: Recolectar los datos. Es importante que los datos se recolecten como se defini en el cmo, cundo
y dnde del paso 1. As aseguramos la pertinencia de los datos recolectados.

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 EJEMPLO.

Su computadora aqu es un negocio que presta servicio tcnico a computadores. El dueo ha decidido
caracterizar el tipo de errores que se presentan, su frecuencia y el nmero de errores que puede solucionar un
tcnico por periodo de tiempo. Veamos cmo lo hizo.

Paso 1:

Qu: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la eficacia en la solucin por parte del
personal.

Por qu: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y capacitar al personal nuevo en los defectos
ms frecuentes.

Cundo: Los datos se tomarn por tres semanas.

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Dnde: Los datos se tomarn en el saln de reparaciones.

Quin: Los datos sern tomados por el ingeniero de producto y se evaluarn tres tcnicos.

Cmo: Los datos sern tomados a travs de hojas de chequeo, segn la siguiente clasificacin:
Una cruz: Defectos en la board
Un circulo: Defectos en el monitor
Un tringulo: Defectos de ventilacin
Una equis: Defectos por software o de virus

Cunto: Se tomarn los datos de 50 clientes o hasta que se cumpla el tiempo estipulado.

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Paso 2:

Fjate en lo definido en el paso 1. Requerimos clasificar datos segn la semana, la parte del computador y el
nmero de servicios prestados por cada tcnico. Podemos adaptar varios tipos de hojas de verificacin.

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Paso 3: Y as luce el formato diligenciado. Con esto podemos determinar el nmero de servicios segn la clasificacin definida, cuntos
servicios realiz cada tcnico y la semana en que lo hicieron.

Con estos datos ya podemos tomar decisiones respectivas o adelantar otros estudios con otras herramientas de anlisis y priorizacin de
problemas. Por ejemplo,

Por qu el tcnico 2 no tiene el mismo rendimiento que el tcnico 1 y el 3?

Cunto tiempo toma realizar las reparaciones de cada tipo?

Qu puedo hacer para hacer ms rpido las reparaciones de monitor?

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CONCLUSIN
En conclusin podemos decir que los temas abarcados en este trabajo son de gran utilidad en la
industria para poder realizar un nuevo producto o servicio, cumpliendo con los estndares de
calidad y los requerimientos del cliente, de igual manera saber utilizar ptimamente los recursos
y materia prima para dicho producto o servicio.

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Referencias
Bertrand L. Hansen, Prabhakar M. Ghare (1990). Control de calidad teoria y aplicaciones. Diaz de
santos S.A.
Ingenio Empresa. (14 de Octubre de 2017). Obtenido de https://ingenioempresa.com/hoja-de-
verificacin/

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