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LEY 19.

496 ESTABLECE NORMAS SOBRE


PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES
1.- DEFINICIONES .
2.- AMBITO DE APLICACIN DE LA LEY.
3.-DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR.
4.- LA GARANTIA LEGAL.
5.LA RESPONSABILIDAD CIVIL
6.- ASOCIACIONES DE DEFENSA DEL
CONSUMIDOR.
7.- EJERCICIO DEL DERECHO.
8.- PROCEDIMIENTO.
9.CASOS RELEVANTES.
Quines son Consumidores?
Quienes son proveedores?
Informacin Bsica Comercial
Publicidad
mbito de Aplicacin
Derechos y deberes del consumidor
Derechos y Deberes Especficos
La Garanta Legal

La garanta legal est regulada, principalmente, en los


artculos 19, 20 y 21 de la LPC, bajo el ttulo
Responsabilidad por Incumplimiento. De forma
preliminar, podemos sealar que existen dos tipos de
garanta legal reguladas en la LPC: (i) la garanta legal
por vicios de cantidad de los productos (defectos
cuantitativos); y, (ii) la garanta legal por vicios de
calidad o falta de idoneidad de los productos (defectos
cualitativos).
(i) la garanta legal por vicios de
cantidad de los productos (defectos
cuantitativos);
El consumidor tendr derecho a la reposicin del
producto o, en su defecto, a optar por la bonificacin de
su valor en la compra de otro o por la devolucin del
precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o
el contenido neto de un producto sea inferior al indicado
en el envase o empaque. Por aplicacin del artculo 4
de la LPC, estos derechos son irrenunciables para el
consumidor.
Artculo 4 LPC. Los derechos establecidos por la
presente ley son irrenunciables anticipadamente por los
consumidores.
La Responsabilidad civil es accesoria o
independiente de la responsabilidad infraccional ?

Artculo 50.- Las acciones que derivan de esta ley, LEY 19955 se ejercern
frente a actos o conductas que afecten el ejercicio de cualquiera de los
derechos de los consumidores.
El incumplimiento de las normas contenidas en la presente ley dar lugar
a las acciones destinadas a sancionar al proveedor que incurra en
infraccin, anular las clusulas abusivas incorporadas en los contratos de
adhesin, obtener la prestacin de la obligacin incumplida, hacer cesar el
acto que afecte el ejercicio de los derechos de los consumidores, a
obtener la debida indemnizacin de perjuicios o la reparacin que
corresponda.
Artculo 3.- Son derechos y deberes bsicos del consumidor:

a) La libre eleccin del bien o servicio. El silencio no constituye aceptacin en


los actos de consumo;
b) El derecho a una informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios
ofrecidos, su precio, condiciones de contratacin y otras caractersticas
relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de
ellos;
c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes
y servicios;
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la proteccin de la salud
y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;

e) El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna


de todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento
de cualquiera de las obligaciones contradas por el proveedor, y el
deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea, y
f) La educacin para un consumo responsable, y el deber de celebrar
operaciones de consumo con el comercio establecido.
En este punto la profesora se inclina por la tesis de la autonoma de
la pretensin indemnizatoria. A mi juicio se trata de una
consideracin correcta, entre otros argumentos, por cuanto exigir la
condena contravencional para que se de lugar a la accin civil implica
agregar un presupuesto adicional que el legislador no ha incorporado
en el Art. 3 letra e) LPDC que consagra el derecho bsico del
consumidor a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de
todos los daos materiales y morales causados.
http://www.elmercurio.com/Legal/Noticias/Opinion/2017/06/16/Coment
ario-al-libro-La-garantia-legal-de-Francisca-Barrientos.aspx
Asociacin de Consumidores
Ejercicio del derecho
Luego de La Denuncia
Citacin-Comparendo
Indemnizacin?
Casos Relevantes