COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
LAS ACTITUDES
 Las actitudes

Tiene mala actitud.

Me gusta su actitud.
La mala calidad de los productos es porque los
trabajadores tienen mala actitud.
Su actitud es agresiva.

*
Las Actitudes

Tanto la personalidad como las actitudes son procesos

complejos orientados cognitivamente. La diferencia es
que la personalidad es vista como la persona en su
conjunto, en tanto que los rasgos y las actitudes son
vistos como componentes de la personalidad.
Actitud se define como una tendencia persistente a
sentirse y comportarse de manera particular hacia
algn objeto.
Caractersticas de las actitudes

Persisten a menos que se haga algo para

cambiarlas.
Varan desde muy favorables a muy
desfavorables.
Las actitudes se dirigen hacia cierto objeto por
el que una persona tiene sentimientos, llamados
en ciertos casos afecto y creencias.
Componentes de las actitudes

Emocional
Incluye sentimientos, o el afecto o desafecto de la
persona hacia un objeto.
La expresin de emociones (positiva en servicio al
cliente, o negativa de un cobrador o polica)

Informativo
Creencias e informacin que tiene una persona
sobre el objeto
Los jefes pueden tener informacin emprica o
terica, real o supuesta y con ella define su actitud.

Comportamiento
Tendencia de una persona a comportarse de
manera especfica ante el objeto.
Este componente es el que se puede observar
fcilmente
Funciones de las actitudes

Adaptacin:
ayudan a la
persona a
adaptarse al
ambiente

Conocimiento:
proporciona
marcos de Defensa del yo:
referencia, ayudan a
ACTITUDES defender su
permite a la
persona explicar propia imagen.
el mundo que les
rodea

Expresin de
valores:
proporciona al
empleado una
base para
expresar sus
valores
Cambio de actitudes

A diferencia de los rasgos de personalidad, las actitudes de los

empleados pueden cambiarse y en ocasiones, es conveniente para la
administracin hacerlo.
No siempre es fcil porque existen barreras que impiden hacerlo.
Compromisos previos.
Informacin insuficiente.
Qu hacer frente a las barreras:
Dar nueva informacin.
Infundir temor.
Resolver discrepancias (disonancia cognitiva).
Influencia de amigos y colegas.
Hacer participar a las personas insatisfechas.
Afecto positivo AP y Afecto
Negativo AN
AFECTO POSITIVO:
Tienen una sensacin de
bienestar general.
Tienden a verse como grata y
eficazmente comprometidos y a
experimentar actitudes positivas.
Son eficaces, tienen mejor
desempeo, faltan menos al
trabajo, se sienten ms
satisfechos
AFECTO NEGATIVO:
Refleja una disposicin de la
personalidad a experimentar
estados emocionales negativos.
Quien tiene un AN, alto tiende
a sentirse nervioso, tenso, ansioso,
preocupado, molesto, afligido.
Es ms probable que tenga
una actitud negativa a si mismo,
hacia los dems y el mundo que
los rodea.
Se perciben como vctimas y
por tanto se exponen a s mismos
a ser blanco de las acciones
agresivas de colegas.
 SATISFACCIN LABORAL

Condicin que incluye

reacciones o actitudes
cognitivas, afectivas y
evaluativas, que
producen un estado
emocional agradable o
positivo que surge de la
evaluacin del trabajo
o la experiencia laboral
de una persona Locke
Dimensiones de la satisfaccin
laboral
El trabajo mismo: el grado en que el empleo proporciona al
individuo tareas interesantes, oportunidades de aprendizaje, los
desafos y posibilidades de aceptar responsabilidades.
El pago: el monto de la remuneracin econmica que se recibe y
el grado en que sta se considera equitativa respecto a la de los
compaeros y colegas.
Las oportunidades de promocin: carrera laboral y crecimiento
profesional.
La supervisin: las habilidades del jefe inmediato para proporcionar
asistencia tcnica y apoyo al comportamiento.
Los colegas: el grado en que los compaeros de trabajo son
tcnicamente competentes y socialmente solidarios.
Las condiciones de trabajo: ambiente, seguridad, higiene, acceso
a tecnologa, horarios de trabajo son elementos que producen
satisfaccin.
Resultados de la satisfaccin
laboral
Satisfaccin
Satisfaccin
y
y rotacin
desempeo

Satisfaccin
y Otros
absentismo
Que hacer para mejorar la
satisfaccin laboral

Hacer que los trabajos sean divertidos *

Proporcionar salarios y prestaciones justas y

oportunidades de crecimiento

Colocar a los empleados en puestos que

concuerden con sus competencias
COMPROMISO ORGANIZACIONAL

Fuerte deseo de seguir siendo miembro de una

organizacin.
Disposicin a realizar un gran esfuerzo en
beneficio de la organizacin.
Creencia firme en los valores y metas de la
organizacin, as como la aceptacin de stos.
Dimensiones del compromiso

Compromiso Compromiso
afectivo continuo

Compromiso
normativo
Como aumentar el compromiso

Comprometerse con valores

que den prioridad al personal.

Aclarar y comunicar su misin.

Garantizar la justicia
organizacional

Crear un sentido de
comunidad.

Apoyar al desarrollo de los

empleados.