A D E I NF ORM AC I N

SIS T EM
G ER E N CI A L
O B E JA R A N O R U IZ
LU IS D IE G
T H E L E M Y S IL VA
JO E A . B A R
R A S G A R C IA
E S A L M E N D
JOAQUIN MOIS N C A
K E R N IN A H U A
ERLAN D Z U
1.INTRODUCCIN
ACTUALMENTE EL XITO EMPRESARIAL DEPENDE PRINCIPALMENTE DE LA
DEFINICIN Y APLICACIN DE ADECUADAS POLTICAS Y ESTRATEGIAS
ADMINISTRATIVAS Y DE NEGOCIOS, DEL DISEO, DESARROLLO E
IMPLEMENTACIN DE ADECUADA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE SISTEMAS Y
PROCESOS OPERACIONALES, DE ADECUADOS SISTEMAS Y CANALES DE
COMUNICACIN Y DE SISTEMAS DE INFORMACIN EFICIENTE Y EFICAZ.
ES PRIMORDIAL RECORDAR QUE LAS EMPRESAS PUEDEN TENER LA MEJOR
INFRAESTRUCTURA DE GESTIN PERO SI NO DISPONEN DE RECURSOS HUMANOS
CALIFICADOS Y MOTIVADOS, EN CANTIDAD OPTIMA, Y UN ESTILO GERENCIAL
ADECUADO NO CONSEGUIR RESULTADOS SATISFACTORIOS Y VICEVERSA
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL LOS SISTEMAS PROCESOS OPERACIONALES Y
TECNOLOGA DE INFORMACIN TECNOLOGA DE LA INFORMTICA Y TECNOLOGA
DE LAS COMUNICACIONES CONSTITUYEN LA INFRAESTRUCTURA DE LA GESTIN
EMPRESARIAL QU JUNTAMENTE CON LOS RECURSOS HUMANOS CALIFICADOS Y
MOTIVADO EN CANTIDAD PTIMA Y UN ESTILO GERENCIAL PARTICIPATIVO
CONSTITUYEN LA CLAVE DEL XITO DE LAS EMPRESAS.
2.DEFINICIN
EL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL SEGN
DAVIS Y OLSON: ES UN CONJUNTO INTEGRADO DE
PERSONAS Y MAQUINAS CUYO OBJETIVO ES
ENTREGAR A LA ORGANIZACIN LAS INFORMACIONES
REQUERIDAS PARA APOYAR LAS INFORMACIONES, LA
ADMINISTRACIN Y LA TOMA DE DECISIONES.
ACTUALMENTE LA GESTIN EMPRESARIAL, LA
FUNCIN PRINCIPAL DE LOS CEOS Y GERENTES DE
TODOS LOS NIVELES DE LAS ORGANIZACIONES
CONSISTE EN REUNIR, ORGANIZAR, MANEJAR Y
DISTRIBUIR INFORMACIONES. AL RESPECTO, ES
IMPORTANTE RECORDAR LAS PALABRAS DE
ALEXANDER KING LA SABIDURA QUE SE OBTIENE
DE LA EXPERIENCIA NO DEPENDE DE LA CANTIDAD DE
INFORMACIN QUE DISPONGA LA PERSONA SABIA,
SINO DE SU HABILIDAD PARA UTILIZARLA
EL SIG ABARCA TODA LA EMPRESA Y DEBE SER DISEADO EN BASE A
SUS CARACTERISTICAS. ADEMAS SE DEBEN CONSIDERAR LOS
SIGUIENTES REQUISITOS:

LA ADECUADA PLANIFICACIN (DEFINICIN DE POLTICAS Y

ESTRATEGIAS DE INFORMACIN).
ADECUADA ORGANIZACIN ( ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, CANALES
Y SISTEMAS DE COMUNICACIN, SISTEMAS Y PROCESOS DE NEGOCIOS).
HARDWARE Y SOFTWARE APROPIADOS, INTEGRADOS ALA TECNOLOGA
DE LA INFORMTICA.
IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS DE SEGURIDAD.
FLEXIBILIDAD PARA LA ADAPTACIN A LOS CAMBIOS.
 FACILIDAD DE ACCESO PARA LOS USUARIOS, DESDE CUALQUIER
LUGAR Y EL MOMENTO PARA LA CREACIN EL PROCESAMIENTO,
ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIN DE DOCUMENTOS
NECESARIOS E INFORMACIONES REQUERIDAS.
CAPACITARAL PERSONAL DE TODOS LOS NIVELES DE LA
ORGANIZACIN.
3.VENTAJAS DEL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

MAYOR AGILIDAD (VELOCIDAD) EN EL FLUJO DE LAS INFORMACIONES ENTRE

DISTINTOS SECTORES DE LA ORGANIZACIN.
DISPONIBILIDAD DE INFORMACIN, EN EL LUGAR Y MOMENTO OPORTUNO, PARA LOS
PROCESOS DE PLANIFICACIN, CONTROL, EVALUACIN DE RESULTADOS Y TOMA DE
DECISIONES.
SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD DE LAS INFORMACIONES UTILIZADAS, MEDIANTE LA
APLICACIN DE SISTEMAS DE SEGURIDAD Y EL USO DE CLAVES DE ACCESO POR
NIVELES.
REDUCE EL TIEMPO Y VOLUMEN DE LA INFORMACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES.
FACILITA LA DISTRIBUCIN DE LA INFORMACIN EN LA ORGANIZACIN.
 RACIONALIZA LOS COSTOS.
OPTIMIZA LA PRODUCTIVIDAD Y LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS.
POSIBILITA EN ANLISIS, LA SELECCIN Y ORGANIZACIN DE
INFORMACIONES TILES, DE MANERA LGICA.
CALIDADDE LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA Y SATISFACCIN DE LOS
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.
PERMITEMANTENER COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO ALTAMENTE
COMPETITIVO. FACILITA LA DISTRIBUCIN DE LA INFORMACIN EN LA
ORGANIZACIN.
FACILITA LA PROTECCIN FSICA DE LAS INFORMACIONES, DOCUMENTOS,
IMGENES ALMACENADAS.
4.IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO DE LOS PROFESIONALES DE ORGANIZACIN Y
PROCESO, DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN (TIC) Y DE
RECURSOS HUMANOS.

ESTE TEMA SER ENFOCADO DESDE UN PUNTO DE VISTA GENERICO Y GLOBAL

INDEPENDIENTEMENTE QUE SE TRATE DE UNA EMPRESA O UN PROYECTO NUEVO. DEL
MISMO MODO QUE LOS PROFESIONALES DE ORGANIZACIN Y PROCESOS, DE TIC Y
RECURSOS HUMANOS, SEAN DE SECTORES INTERNOS DE LA EMPRESA O
CONSULTORIAS EXTERNAS, AUNQUE COMO SE SABE PUEDE HABER DIFERENCIAS EN
EL CAMPO DE ACCIN, DE ACUERDO CON CADA SITUACIN ESPECIFICA.
PARA EL ADECUADO GERENCIAMIENTO Y EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
EMPRESARIALES SE REQUIERE PRINCIPALMENTE DE: CALIDAD DE ORGANIZACIN,
CALIDAD DE LA INFORMACIN Y CALIDAD DE RECURSOS HUMANOS.
ESTOS SE PODRAN CONSEGUIR MEDIANTE LA UNIN DE ESFUERZO Y RECURSOS DE
ORGANIZACIN, LA UTILIZACIN DE TECNOLOGAS DE PUNTA Y EL TRABAJO EN
EQUIPO.
 CALIDAD DE LA ORGANIZACIN.
OBJETIVOS CLAROS.
POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE GESTIN CLARAMENTE
PARA LOGRAR DEFINIDAS.
LOS OBJETIVOS
EMPRESARIALES
MTODOS, SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE NEGOCIOS
ACTUALIZADOS Y FLEXIBLES.
SE REQUIERE
DE: NIVELES DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
CLARAMENTE DEFINIDAS.
SIG GIL Y EFICIENTE.
ATENCIN Y ADAPTACIN A LOS CAMBIOS DEL
ENTORNO EMPRESARIAL.
 CALIDAD DE LA INFORMACION

OBJETIVOS CLAROS.
SELECCIN Y DESARROLLO DE SOFTWARE ACORDE CON LAS
NECESIDADES.
INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA BIEN DIMENSIONADA (HARDWARE,
SOFTWARE, INSTALACIONES).
SISTEMA DE INFORMACIN EFICACES.
ADECUADO SOPORTE PARA LA TOMA DECISIONES EN TIEMPO Y
FORMA.

ATENCION Y ADAPTACION A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO

EMPRESARIAL.
 CALIDAD DE RECURSOS HUMANOS

POLTICA DE RECURSOS HUMANOS CLARAMENTE DEFINIDAS.

MTODOS SISTEMAS Y PROCESOS DE RECLUTAMIENTO,
SELECCIN, INDUCCIN Y DESPIDO DEL PERSONAL.
SISTEMA DE CAPACITACIN Y DESARROLLO DEL PERSONAL.
RECURSOS HUMANOS CALIFICADOS Y MOTIVADOS.
TRABAJO EN EQUIPO.
ESTILO GERENCIAL Y PARTICIPATIVO.
Estos se podran conseguir mediante la unin de esfuerzo y recursos de
organizacin, la utilizacin de tecnologas de punta y el trabajo en equipo.
4.1.RESPECTO A TECNOLOGA LA INFORMACIN Y
COMUNICACIN (TIC)
LAS ACTIVIDADES DE LOS PROFESIONALES DE TIC, CUANDO SE TRATA DE
SERVICIOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIN, EN LA MAYORA DE LOS
CASOS SIGUEN EL ANTIGUO ESQUEMA QUE CONSISTE EN RECIBIR,
PRIORIDAD Y TRABAJAR EN BASE A PEDIDO DE USUARIOS DE LOS
SISTEMAS Y DE INFORMACIONES QUE, POR OTRA PARTE, SIEMPRE VA
AUMENTANDO Y NUNCA LLEGA A SATISFACER TOTALMENTE LAS
NECESIDADES. DE AH QUE LA GERENCIA DE TIC SE PREOCUPE POR QUE
LOS SISTEMAS NO FUNCIONAN EN SU TOTALIDAD Y SUS ACTIVIDADES
PRINCIPALES SE REDUCEN A LA ATENCIN DE LOS RECLAMOS DE LOS
DIRECTIVOS, CEO, GERENTES Y JEFES DE LA EMPRESA.
EN ESTE ASPECTO ES IMPORTANTE SEALAR, QUE TAMBIN MUCHOS D
LOS PROFESIONALES DE ORGANIZACIN Y PROCESOS REALIZAN SUS
ACTIVIDADES SI DAR PARTICIPACIN A LOS PROFESIONALES DE TIC Y DE
RECURSOS HUMANOS.
4.2.RESPECTO A RECURSOS HUMANOS (GESTION DE PERSONAS)

EN SNTESIS, DEBIDO A LA FALTA DE PLANIFICACIN PARA UNA SOLUCIN

INTEGRAL DE LOS PROBLEMAS DE ORGANIZACIN Y GESTIN EMPRESARIAL,
EXISTE UN TOTAL DESFASAJE DE LOS TRABAJOS DE LOS CITADOS
PROFESIONALES, INCLUSO EN DETERMINADAS SITUACIONES SE OBSERVAN
HASTA RIVALIDAD ENTRE LOS MISMOS.
UNA VEZ CONCLUIDO LOS TRABAJOS DE ESTOS PROFESIONALES SE DAN CUENTA
DE LA NECESIDAD DE UN ANLISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA
DETERMINAR SI SON SUFICIENTES, CUALITATIVAMENTE Y CUANTITATIVAMENTE,
PARA LAS ACTIVIDADES ACTUALES Y FUTURAS DE LA ORGANIZACIN, Y PARA
PLANIFICAR Y REALIZAR LA CAPACITACIN DE LOS USUARIOS DE LOS SISTEMAS .
ENTONCES, CONTRATAN LOS SERVICIOS DE RECURSOS HUMANOS
4.3.EL TRABAJO EN EQUIPO INTERDISCIPLINARIO: UN MTODO EFICAZ PARA LA ORGANIZACIN Y GESTIN DE EMPRESAS

SEGN BENJAMN VIEL EL TRABAJO EN EQUIPO ES UN

MTODO DE TRABAJO COLECTIVO COORDINADO EN EL QUE
LOS PARTICIPANTES INTERCAMBIAN SUS EXPERIENCIAS,
RESPETAN SUS ROLES Y FUNCIONES, PARA LOGRAR
OBJETIVOS COMUNES AL REALIZAR UNA TAREA CONJUNTA.
EN TODA ORGANIZACIN LOS PROFESIONALES DE
ORGANIZACIN Y PROCESOS, RECURSOS HUMANOS Y EL TIC
TIENEN LA RESPONSABILIDAD DE ANLISIS, DISEO,
DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL, DE SISTEMAS Y PROCESOS RELATIVOS A
SUS CAMPOS DE ACCIN, AS COMO EL GERENCIAMIENTO DE
LOS PROYECTOS, ACTIVIDADES O PROCESOS. ES DECIR,
TIENEN COMETIDOS ESPECFICOS QUE CUMPLIR PARA EL
LOGRO DE LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES.
EL TRABAJO EN EQUIPO INTERDISCIPLINARIO IMPLICA FUNDAMENTALMENTE:
VISIN, MISIN Y FILOSOFA COMN.
OBJETIVO COMN.
ESTRATEGIA COMN.
INTERS COMN.
ORGANIZACIN INTERNA.
SINCRONIZACIN DE ACTIVIDADES, EN TIEMPO Y ESPACIO.
COMUNICACIN CONSTANTE.
COORDINACIN E INTERACCIN CONSTANTE.
COMPARTIR INFORMACIONES, DOCUMENTOS, ELEMENTOS DE TRABAJOS, ETC.
COMPROMISO Y CONFIANZA MUTUA ENTRE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO.
ACTITUD COOPERATIVA.
4.4. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO DE LOS PROFESIONALES DE
ORGANIZACIN Y PROCESOS, DE TIC Y DE RECURSOS HUMANOS
TRABAJO INTEGRADO Y SISTMICO EN BASE A UN OBJETIVO COMN.
RACIONALIZACIN DEL USO DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES.
MINIMIZACIN DE ERRORES.
REDUCCIN DE COSTOS Y PLAZOS.
CUMPLIMIENTO DEL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
CALIDAD DE SERVICIOS A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LAS
ORGANIZACIONES.
OPTIMIZACIN DE LA GESTIN, CONTROL Y TOMA DE DECISIONES EN LOS
DISTINTOS NIVELES DE LAS ORGANIZACIONES.
SATISFACCIN DE LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LAS EMPRESAS O
CORPORACIONES.
LOGRO DE LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES.
 FUNCIONES INTERACTIVAS, INTERRELACIONDAS DE LAS AREAS Y PROCESOS
ORGANIXACIONALES:

EMPRESA

OBJETIVOS

S
NO
OS Y
ES N

A
UM
O C CI

H
PR NIZA

S
TIC

O
GA

RS
OR

C U
RE
 PROCESOS Y ORGANIZACION

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
DISEO DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

ELABORACIN E IMPLEMENTACIN DE
MANUALES DE FUNCIONES Y DE
PROCESOS DE NEGOCIO

SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

CALIDAD DE LA ORGANIZACIN
 TIC
ANLISIS DE TECNOLOGA PARA LA
MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD

DEFINICIN Y APLICACIN DE
POLTICAS DE INFORMACIN

ANLISIS Y DISEO DEL SISTEMA

INFORMACIN

CALIDAD DE LA INFORMACIN
IMPLEMENTACIN DE NUEVOS
SOFTWARE
 RECURSOS HUMANOS

INVESTIGACIN DEL MERCADO

LABORAL
PLANIFICACIN DE RECURSOS
HUMANOS
DEFINICIN DEL PERFIL DE CARGOS
NTEGRACIN DEL PERSONAL
CALIDAD DE RECURSOS HUMANOS
4.5.DESAFIOS DEL PRESENTE Y DEL FUTURO

LA GLOBALIZACIN DE LOS MERCADOS Y LA EVOLUCIN DE LA TECNOLOGA

EN TODOS LOS CAMPOS HAN CAMBIADO LA ORGANIZACIN Y EL
FUNCIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS. ADEMS, LOS CAMBIOS SEGUIRN Y
CADA VEZ SERN CON MAYOR VELOCIDAD. ESTOS EXIGEN NUEVOS ENFOQUES
Y DESAFOS A LOS PROFESIONALES DE ORGANIZACIN Y PROCESOS, DE
RECURSOS HUMANOS Y DE TIC, PARA EL DIAGNSTICO, PLANIFICACIN,
EJECUCIN Y EVALUACIN DE RESULTADOS DE LOS PROYECTOS O TRABAJOS
RELATIVOS A LA ORGANIZACIN, INFORMATIZACIN Y GESTIN EMPRESARIAL,
POR LO QUE ES NECESARIO QUE LOS CITADOS PROFESIONALES FORTALEZCAN
Y ACTUALICEN SUS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES EN FORMA
CONSTANTE.
ES NECESARIO RECONOCER, QUE NINGN PROFESIONAL DE LOS TRES
CAMPOS MENCIONADOS, POR MEJORES CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y
ACTITUDES QUE POSEAN, EN FORMA INDIVIDUAL JAMS PODR CONSEGUIR EL
OBJETIVO DE OPTIMIZAR LA ORGANIZACIN Y GESTIN EMPRESARIAL.
EMPRESA
MCDONALD
S
MISIN:SERVIR CON RAPIDEZ UN MEN LIMITADO DE COMIDA CALIENTE APETITOSA EN
UN RESTAURANTE LIMPIO Y AGRADABLE POR UN BUEN PRECIO.
VISIN EMPRESARIAL

DOMINAR LA INDUSTRIA GLOBAL DE SERVICIOS ALIMENTICIOS, A TRAVS DE LA

SATISFACCIN DEL CLIENTE.

SER RECONOCIDOS POR LOS EMPLEADOS, CLIENTES, COMPETIDORES,

PROVEEDORES, INVERSIONISTAS Y PUBLICO EN GENERAL.

PROMOVER LA INNOVACIN Y CREATIVIDAD.

ANTICIPARSE A LOS CAMBIOS DEL MERCADO, Y A LOS POSIBLES PROBLEMAS QUE
PUEDEN GENERARSE.
OBJETIVO CORPORATIVO

LOGRAR EL 100% DE LA SATISFACCIN TOTAL DEL CLIENTE TODOS LOS DAS EN CADA
RESTAURANTE
MCDONALDS COMO EMPRESA ESPECIALIZADA EN EL SERVICIO DE COMIDA
RPIDA, BRINDA UNA IMAGEN DE OPCIN DE CALIDAD Y BUENA ATENCIN AL
CLIENTE, DESTACANDO LA PREPARACIN DE ALIMENTOS AL MOMENTO DE
EJECUTARSE LA ORDEN DEL CLIENTE, STO HA GENERADO QUE LA DEMANDA
DE PRODUCTOS SIEMPRE SE MANTENGA EN AUMENTO, SIN EMBARGO EN
MUCHAS DE LAS SUCURSALES SE HA NOTADO QUE PRESENTAN UN
CONSTANTE CRECIMIENTO DE CLIENTES, Y DEBIDO A ESTO UNA MAYOR
DESATENCIN HACIA ELLOS.
EN MCDONALDS SE IMPLEMENTO LA SIG PARA VER Y ALMACENAR LOS DATOS
DE INFORMACIN PARA EL CONTROL, TOMA DE DECISIONES Y FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, ESTE SISTEMA DA SERVICIO PRINCIPALMENTE A LA
GERENCIA MEDIA Y LE PROVEEN REPORTES SOBRE EL DESEMPEO ACTUAL DE
LA ORGANIZACIN.
MEDIANTE LA TECNOLOGA SE DISEO UN PROGRAMA.
DENTRO DE LOS DATOS QUE SE VIO NECESARIOS PARA LAS VENTANAS DEL
SISTEMA, ESTN LAS SIGUIENTES:
NOMBRE DEL PEDIDO
CANTIDAD DEL PEDIDO
PRECIOS
TOTAL A PAGAR
NOMBRE DEL TRABAJADOR QUE TOMO EL PEDIDO
FECHA Y HORA
EL DISEO INCLUYE EL DISEO DE ARCHIVOS Y BASES DE DATOS EN LAS QUE
SE ALMACENARN LOS DATOS NECESARIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.
LAS PANTALLAS PROPUESTAS PARA EL SISTEMA PROPUESTO DE MCDONALDS QUEDARON
DE LA SIGUIENTE MANERA:
 CONCLUSIN
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL ES UN CONJUNTO DE
ELEMENTOS ITERRELACIONADOS QUE RECOGE DATOS , LOS PROCESA Y
DIFUNDEN LA INFORMACIN Y LA ALMACENAN.

SON UNA NECESIDAD HOY EN DA, YA QUE LAS EMPRESAS MANEJAN GRANDES
CANTIDADES DE DATOS LOS CUALES DEBEN SER ANALIZADOS, DE TAL
MANERA QUE SE PUEDA ENCONTRAR INFORMACIN RELEVANTE PARA TOMAR
DIFERENTES CURSOS DE ACCIN.

LAS ORGANIZACIONES NECESITAN UNA SOLUCIN QUE SE ADAPTE A SUS

NECESIDADES, QUE CREZCAN EN LA MEDIDA EN QUE LAS EMPRESAS CRECEN
Y CRECEN

SE OPTIMIZAN LOS PROCESOS EMPRESARIALES Y SE INCREMENTA LA

CAPACIDAD DE PROPORCIONAR INFORMACIN CONFIABLE Y EN TIEMPO REAL.