Ministrio do Trabalho

Emprego

Docentente: JULIANA SALES PAVINI

Discente: Alzira de S. M. Dias
 Histrico
Criao do Ministrio do Trabalho:

Foi criado por Getlio Vargas em 1930;

Ministrio do Trabalho Industria e Comrcio
pelo decreto n 19.433.
Se uniu ao Ministrio da Previdncia, atravs
da medida provisria n 692/2015 e partir da,
tornou-se Ministrio do Trabalho e
Previdncia Social (MTPS)
 O que o Ministrio do Trabalho
Ministrio do Trabalho um rgo
administrativo, responsvel por regulamentar
e fiscalizar todos os aspectos referentes s
relaes de trabalho no Brasil.
Viso
Ser uma organizao padro, na assistncia ao
trabalhador e na formao de uma sociedade
mais justa e igualitria.
 Anlise Swot
Pontos fortes
Instrumentos de controle e reviso dos objetivos, metas, estratgias e
programas de ao. Estabelecimento de agendas de trabalho por
perodos determinados de tempo que permitam organizao
trabalhar com prioridades estabelecidas e com excees justificadas.
Pontos Fracos
Os pontos fracos seriam, o atendimento que deixa a desejar, como por
exemplo, a demora para ter um problema resolvido, problemas nos
equipamentos de trabalho e lentido no sistema.
Ameaas
Os servidores que atuam diretamente no atendimento ao publico
sofrem ameaas, em virtude da demora por exemplo do recebimento
do beneficio do Seguro Desemprego etc
Oportunidades
Para os servidores da Administrao Publica Federal, no h que se
falar em oportunidade, porm, para a classe trabalhadora, so
oferecidas varias oportunidades de emprego, de benefcios
previdencirios e de proteo.
 Processo e Tecnologia
A organizao utiliza alguns tipos de softwares
como software de sistema e o software
aplicativo, que permite ao usurio fazer uma
ou mais tarefas especficas.
 Instalaes
Nome: Superintendncia Regional do Trabalho e Emprego em Gois
Endereo: Avenida 85, Nmero 887, Edifcio Genebra, Setor Sul
Site: http://portal.mte.gov.br/portal-mte/
Email: http://portal.mte.gov.br/delegacias/go/
Ramo de atividade: Servio Publico Federal
Porte da organizao: No aplicvel conforme a Lei do Simples
Filiais: Setor de Polticas Pblicas do Trabalho Emprego e Renda;
Gerncia Regional em Anpolis; Agncia Regional em Aparecida de
Goinia; Agncia Regional em Caldas Novas; Agncia Regional em
Catalo; Agncia Regional em Ceres; Agncia Regional em Gois;
Agncia Regional em Inhumas; Agncia Regional em Itabera;
Agncia Regional em Itumbiara; Agncia Regional em Jata; Agncia
Regional em Mineiros; Agncia Regional em Morrinhos; Agncia
Regional em Pires do Rio; Agncia Regional em Rio Verde; Agncia
Regional em So Miguel do Araguaia; Agncia Regional de Senador
Canedo; Agncia Regional em Uruau.
 Classificao dos servios
Fiscalizao: servio puro;
Emisso de carteira de trabalho: bem tangvel
associado a servio;
Orientao trabalhista: servio puro;
Habilitao do trabalhador ao seguro
desemprego:
Emisso de laudos periciais de periculosidade
e insalubridade: servio principal associado a
bens.
 Front Office e Back Office
Front Office:
Servios de Atendimento ao Trabalhador

Back Office:
Setor de pessoal, setor de servios gerais, setor de
benefcios e assistncia mdica, setor de execuo
oramentria e financeira, setor de apoio
administrativo e o de comunicao social.
Seis principais dimenses dos servios
Fiscalizao
Grau de contato com o cliente: mdio/alto
Grau de participao do cliente: mdio
nfase dada pessoas: alta
Grau de personalizao: mdia
Grau de julgamento dos funcionrios: alta
Grau de tangibilidade: baixo
 Emisso da carteira de trabalho:
Grau de contato com o cliente: mdio
Grau de participao do cliente: baixo
nfase dada pessoas: baixa
Grau de personalizao: baixo
Grau de julgamento dos funcionrios: baixo
Grau de tangibilidade: alto

Orientao trabalhista:
Grau de contato com o cliente: alto
Grau de participao do cliente: mdio
nfase dada pessoas: alta
Grau de personalizao: alto
Grau de julgamento dos funcionrios: mdio
Grau de tangibilidade: mdio
 Habilitao do trabalhador ao seguro desemprego
Grau de contato com o cliente: mdio
Grau de participao do cliente: mdio
nfase dada pessoas: mdia
Grau de personalizao: mdio
Grau de julgamento dos funcionrios: mdio
Grau de tangibilidade: mdio

Emisso de laudos periciais de periculosidade e

insalubridade
Grau de contato com o cliente: mdio
Grau de participao do cliente: mdio
nfase dada pessoas: alta
Grau de personalizao: alto
Grau de julgamento dos funcionrios: alto
Grau de tangibilidade: mdio
 Superintendncia Regional do Trabalho e
Emprego em Gois se classifica como loja de
servios, j que apresenta um meio termo
entre servio de massa, apresentado um
atendimento mais personalizado, como
conciliao de conflitos individuais, mas no
chega a uma completa personalizao como
nos servios profissionais.
 Instalaes de apoio: Prdios, computadores,
mobilirio, ar-condicionado, telefones,
equipamentos.

Bens facilitadores: Carteiras de trabalho,

planilhas de dossis, planilhas de fiscalizao,
blocos de multas, folhetos de orientao
trabalhista, autos de infrao, planilhas para
notificaes, contratos, planilhas para
cadastramento no PAT.
 Servios explcitos:
Fiscalizao do cumprimento das normas de
proteo ao trabalho e das relativas ao fundo de
garantia do tempo de servio;
Emisso da carteira de trabalho;
Orientao trabalhista;
Habilitao do trabalhador ao seguro
desemprego;
Emisso de laudos periciais de periculosidade e
insalubridade.
 Servios implcitos:
Confiabilidade do servio;
Rapidez no atendimento e na resoluo dos
problemas;
Segurana quanto ao servio prestado;
Informaes extras;
Privacidade quanto aos problemas tratados;
honestidade em relao s fiscalizaes
realizadas;
Percepo de justia quanto aos acordos
mediados.
 Ajuste da capacidade demanda

Capacidade de atendimento ajustada;

Incentivo governamental;

Analise de reclamaes.
 Recrutamento, seleo e qualificao
Participao gerencial ativa;

Avaliao de desempenho;

Bonificao por atendimento.

 Qualidade
Aplicao da ferramenta 5S
 Organizao
Organograma e regimento interno;

Hierarquia;

Descentralizao e delegao de competncia.

 Gesto de materiais
Esse controle possvel em virtude de
programas relacionados ao almoxarifado.
Temos o SIGAP, onde os chefes das
sees/setores possuem senha, para solicitar
materiais on line. Referido sistema processa a
baixa automaticamente e assim temos
controle de estoque dos materiais de
expediente.
 Cada atendimento controlado pelo sistema
de Atendimento Agendado-SAA. Por exemplo:
emisso de CTPS 10 minutos, Emisso de
CTPS estrangeiro 20 minutos, Entrada
Seguro Desemprego 25 minutos. Portanto,
h diferenas de tempo nos atendimentos.

Alm da avaliao aps o termino do

atendimento, temos o sistema de Ouvidoria,
onde as reclamaes e elogios e at
sugestes, so registradas e avaliadas pelo
Ouvidor designado.
 Medida de desempenho
Metas Institucionais;

Metas Globais;

Metas Intermediarias.
 Avaliao de desempenho
Fixao das metas institucionais, desdobradas em
metas globais e intermedirias;
Estabelecimento de compromisso de desempenho
individual, firmado entre servidor, chefia imediata e
cada integrante da equipe de trabalho responsvel
pelo cumprimento das metas intermedirias;
Avaliao dos resultados parciais para fins de ajustes
necessrios;
Mensurao dos resultados obtidos na avaliao de
desempenho institucional; e
Publicao do resultado final da avaliao de
desempenho institucional.
Resultado da avaliao institucional

PERCENTUAL ALCANADO (%) PONTUAO A SER ATRIBUDA

(GDPST ou GDPGPE)

75 < X 100% 80
65 < X 75% 70
55 < X 65% 61
45 < X 55% 52
35 < X 45% 43
25 < X 35% 34
0 < X 25% 25
 Controle de operaes
Programa SIGAD

Atividade 1: Cadastrar Plano de Trabalho

Institucional

Atividade 2: Validao da Equipe