Вы находитесь на странице: 1из 46

UNIVERSIDAD DE CUENCA

FACULTAN DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

INTEGRANTES:
DAYSI BELE.
MARIBEL BERMEO.
DOMENICA GUAMAN.
SONIA SUCUZHAAY

DOCENTE: PAUL OCHOA


TALLER 3
CS 07-01
EMPRESA DE
PAQUETERA DHL
DHL es el lder global del sector logstico. Es el experto en paquetera internacional,
servicio express, carga area y martima, transporte intermodal, logstica de la cadena de
suministro y servicio de correspondencia internacional para sus clientes.

DHL est formada por cuatro divisiones:

DHL Express: Transporte exprs, paquetera y carga fraccionada nacional e


internacional
DHL Freight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas, servicios
especiales y Aduanas.
DHL Global Forwarding: Servicios internacionales de flete areo y martimo y gestin
de proyectos industriales.
DHL Supply Chain: Logstica de contratacin, gestin de almacenes y distribucin.
SERVICIOS EXPRESS

ENVOS EXPRESS
Puede enviar un paquete, obtener tarifas de servicios express. Presentan toda la ayuda que
necesite sobre aduanas, las distintas posibilidades de transporte y un vasto conocimiento
sobre el comercio internacional.
RASTREO DE ENVOS POR DHL EXPRESS
Puede hacer el rastreo de su envo a travs de DHL ProView, es la manera ms rpida de
comprobar el estado de su envo. No se necesita llamar al Servicio de Atencin al Cliente
ya que los resultados que recibe online reflejan cada evento del envo en tiempo real segn
avanza a travs de la red de DHL.
SERVICIOS Y SOPORTE DE ADUANAS
Son expertos en aduanas personalizado. DHL procesa millones de entradas aduanales todos
los das. Utilizan la experiencia local para comprender las diversas regulaciones aduanales -
lo que significa para los clientes - que los envos sean despachados de forma rpida y
eficiente.
SERVICIOS DE EXPORTACIN ENTREGA INTERNACIONAL EXPRESS
Son servicios Express a otro pas con opciones de envo verstiles y confiables, desde envos
garantizados para el da siguiente con horario predeterminado hasta opciones menos urgentes
con horario predeterminado.

SERVICIOS DE IMPORTACIN ENTREGA ENTRANTE EXPRESS


Servicios express de importacin a su pas con una amplia gama de opciones de entrega de
DHL, desde entregas con horario urgente garantizadas para el da siguiente hasta opciones
menos urgente de entrega con fecha determinada.
SERVICIOS NACIONALES ENTREGA EXPRESS LOCAL

Para servicios express nacionales dentro de su pas DHL ofrece una variedad de opciones de
entrega, desde entregas de emergencia para el mismo da hasta entregas garantizadas con horario
definido para el da siguiente o entregas menos urgentes para fechas determinadas.
SERVICIOS OPCIONALES AMPLE SUS OPCIONES DE ENVO
DHL ofrece una amplia gama de Servicios Opcionales- desde entregas y opciones de facturacin no estndar,
hasta envos neutrales al clima. De esta forma, le ofrecemos la flexibilidad de elegir el servicio que mejor se
adapte a sus necesidades cuando utilice nuestros servicios de entrega express alrededor del mundo.
Proteccin del Valor del Envo
Responsabilidad Extendida
Empaque
GOGREEN Climate Neutral
Estimado de Carbono GOGREEN
GOGREEN Residuos de Carbono
Preparacin de Envos
Envos No Estndar
Artculos Peligrosos
Recoleccin y Entrega en Fines de Semana
Recolectas o Entregas Especiales
Opciones de Pago y Facturacin
SERVICIOS DE LOGSTICA

TRANSPORTE DE CARGA
Un socio logstico lo suficientemente grande para entregar carga de cualquier tipo, a
cualquier lugar, por va area, martima, terrestre, o ferroviaria, pero capaz de dar a sus
clientes la atencin personalizada que merecen.
ALMACENAJE Y DISTRIBUCIN
Al comprender sus problemas y anticipar sus necesidades comerciales y logsticas, los
expertos de DHL le brindan soluciones slidas que le aadirn valor a su negocio.
En cualquier sector industrial que opere, DHL le brinda operaciones de Almacenaje y
distribucin exclusivas y compartidas para asegurarle que pueda cumplir con su promesa
de servicio a sus clientes en todo el mundo.
INTERMEDIACIN ADUANERA, SEGURIDAD Y SEGURO
INTERNACIONAL

El eficiente servicio de Coordinacin aduanera, control y cumplimiento estn diseados para


simplificar la complejidad del proceso aduanero. Adems de transportar los productos sin
problemas entre fronteras internacionales, le brinda total seguridad en entornos cambiantes
y le ofrece un seguro contra eventos imprevistos.
SOLUCIONES PARA LA CADENA DE SUMINISTRO

Como el mayor especialista en logstica del mundo, ofrece una amplia gama de servicios que
conjugan nuestra escala global con nuestra comprensin de los mercados locales a efectos de
agregar valor a toda su cadena de suministro.
SOLUCIONES PARA EL SECTOR INDUSTRIAL
El enfoque de DHL en sectores industriales especficos implica que sus clientes se benefician
al trabajar con especialistas, no slo en el rea logstica sino tambin en un determinado
mercado. A travs de nuestras avanzadas soluciones proporcionamos a nuestros clientes una
ventaja competitiva real.

REA PARA CLIENTES


Usted encontrar todo lo necesario para hacer un seguimiento de su envo a travs de
alertas y la ltima informacin de su localizacin
EL CORTE INGLES
El Grupo El Corte Ingls ha mantenido siempre una poltica de servicio al cliente y un
constante inters por adecuarse a los gustos y necesidades que demanda la sociedad. La
garanta, calidad, especializacin y su continua apuesta por la innovacin han hecho que el
Grupo se convierta en el lder europeo de grandes almacenes y en un referente en la
distribucin espaola.
EL CORTE INGLS OFRECE 574 SERVICIOS ENTRE
ELLOS:
ENVOS INTERNACIONALES

Plazo de entrega:
El plazo de entrega es de 10 das laborables en la Unin Europa, excluyendo sbados,
domingos y festivos. En el resto de destinos el plazo de entrega es de aproximadamente 10
das laborables en aduana. El plazo de entrega en domicilio depender del tiempo que
tarden en abonarse los impuestos (salvo inspecciones aduaneras). Este plazo puede variar
segn el tipo de producto.
El Corte Ingls no ser responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a
su gestin o fuerza mayor.
GASTOS DE ENVO

Los gastos de envo incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen.


Para entregas en pases no pertenecientes a la Unin Europea, no se incluyen los gastos
aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); ser el destinatario quin los tendr
que abonar en efectivo para poder recibir la mercanca, tanto si se le entrega la
mercanca como si no se hace cargo de ella.
El Corte Ingls no ser responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las
autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envo.
SERVICIOS DESTACADOS
MARCAS DESTACADAS
AGENDAS DESTACADAS
CMO COMPRAR

Comprar en corte ingles es muy sencillo , solo se elige los artculos se incorpora a la
cesta pulsando sobre el icono y tramitar el pedido.
Otra manera sencilla es mediante va telefnica.
CMO PAGAR

- Tarjeta de Compra El Corte Ingls.


- Tarjeta Regalo / Tarjeta Abono El Corte Ingls.
- Tarjeta de crdito o dbito:Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro espaola,
American Express, Diners Club y JCB.
- PayPal.
RESPECTO AL CLIENTE

REGISTRO
Para realizar las compras en las tiendas o acceder a determinados servicios, deber
registrar sus datos personales y elegir una contrasea que le permitir acceder a todas
aquellas zonas que requieran una identificacin previa.
MODIFICACIN
En cualquier momento podr modificar los datos de su registro de cliente (cambio de
domicilio, telfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contrasea si la ha olvidado.
Garanta de seguridad y confidencialidad
Las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo
SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado
de 128 bits, que asegura el mayor nivel de proteccin a las comunicaciones.
Servicio
La atencin personalizada y la vocacin de servicio los diferencia como empresa.
Surtido
Cuenta con una oferta comercial amplia, variada y novedosa en todo tipo de productos
Calidad
Trabaja para que la calidad est presente en todos los mbitos de actividad.
Especializacin
Especialistas en moda, perfumera, alimentacin, decoracin, cultura y ocio, viajes,
seguros, informtica etc.
Garanta
La clave de la relacin de confianza que mantienen con los clientes es la garanta del
producto y servicio que ofrecemos en nuestros centros.
DEVOLUCIONES

Los plazos que a continuacin se detallan empezarn a contar desde la entrega del pedido:
- 60 das naturales: productos de moda y ropa deportiva, accesorios, calzado, menaje y
textiles del hogar.
- 30 das naturales: muebles.
- 30/15 das naturales: relojera y bisutera, segn la firma.
- 15 das naturales: los productos perfumera y cosmtica, ocio y cultura, material
deportivo, juguetes, iluminacin y todos aquellos con componentes elctricos o
mecnicos.
COSTOS DE DEVOLUCIN
GARANTAS

Conserva el justificante de compra, su presentacin es necesaria para cualquier


comprobacin, cambio o devolucin. ste se encuentra pegado en el exterior de la caja que
le entrega el mensajero, no olvide despegarlo antes de tirarla.
Bienes de naturaleza duradera una garanta legal de 2 aos a partir de la fecha de entrega
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensin no idnea, instalacin
incorrecta no efectuada por el Servicio Tcnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En el caso de artculos informticos, la garanta no cubrir la eliminacin de virus, restauracin de programas por este motivo o la
reinstalacin del disco provocada por el borrado del mismo.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garanta, se optar por la reparacin, sustitucin del artculo, rebaja o devolucin, en los
trminos legalmente establecidos.
La garanta perder su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara tanto el nmero identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Tcnico.
RECLAMACIONES

1. Adems del Dpto. de Atencin al Cliente, existen hojas de reclamaciones a disposicin


del cliente en nuestros Centros Comerciales.
2. Las partes se someten, a su eleccin, para la resolucin de los conflictos y con renuncia
a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
SERVICIO DE ENTREGA/RECOGIDA
SERVICIOS OFRECIDOS
POR FEDEX
QU ES FEDEX?

Es una compaa area y logstica de origen estadounidense, que tiene cobertura a nivel
internacional. Fue fundada bajo el nombre Federal Express en 1971 por Frederick W.
Smith en Little Rock (Arkansas). En 1973 se traslad a Memphis (Tennessee). FedEx es
una abreviacin silbica del nombre original de la compaa: Federal Express.
Servicios que
ofrece FEDEX

Centros de
Exportacin Importacin Nacionales
Envo
EXPORTACIN
El envi lo realizan de una manera directa y simple, asegurando que los procesos
aduanales sean sencillos y contengan la informacin de las ltimas regulaciones aduanales.

Los servicios de exportacin, lo clasifican entre Servicios Internacionales (Menos de


68kg) y de Carga Internacional (Hasta una tonelada).
FORMAS DE EXPORTACIN

SERVICIOS DE CARGA
SERVICIOS INTERNACIONALES INTERNACIONAL
IMPORTACIN
El envi lo realizan de una manera directa y simple, asegurando que los procesos
aduanales sean sencillos y contengan la informacin de las ltimas regulaciones aduanales.

Los servicios de exportacin, lo clasifican entre Servicios Internacionales (Menos de


68kg) y de Carga Internacional (Hasta una tonelada).
FORMAS DE EXPORTACIN

SERVICIOS DE CARGA
SERVICIOS INTERNACIONALES INTERNACIONAL
SERVICIOS A NIVEL NACIONAL
OTROS SERVICIOS: RASTREO

Rastrea Envos:
Por nmero de Gua, por nmero de referencia, por correo electrnico.

Opciones de Rastreo Avanzadas:


Fedex Insight:
Sight le mostrar el estado actual de todos los envos que correspondan a su nmero de cuenta y/o direccin.
Supervisar todos sus envos a travs de actualizaciones de estado confiables para todos sus envos entrantes,
salientes y provenientes de terceros.
Recibir notificaciones inmediatas sobre demoras en aduana, intentos de entrega, comprobantes de entrega y
mucho ms --a travs del correo electrnico, Internet o sistema inalmbrico.
Fedex Tracking

Rastreo Mvil
OTROS SERVICIOS: EMBALAJES

Dentro de la pgina de Fedex se pueden encontrar tutoriales y guas de embalaje.


Adems, Han desarrollado su propia lnea de embalajes listos para utilizar, autosellantes,
en una variedad de tamaos y formas. Cada diseo ha sido probado millones de veces.
Estn todos disponibles gratuitamente cada vez que realice un envo con Internacional
FedEx y se puede obtener un FedEx Envelope o un FedEx Pak gratuitamente para los
envos nacionales.
SERVICIOS AUXILIARES DE LIBERACIN

FedEx ofrece estndar de despacho de aduana, sin embargo, tambin ofrecen


una amplia gama de soluciones de valor aadido cuando el envo tiene
necesidades autorizacin especial.

La oferta de servicios auxiliares pueden ser diferentes para cada pas en funcin
del procesamiento adicional que pueda ser requerida por una agencia reguladora
local
OTROS SERVICIOS

Tarifas y tiempos de trnsito


Servicios De Aduana
Prepara documentos internacionales
Ayuda a obtener estimado de aranceles e impuestos