TEMA 2:

FILOSOFA DEL MARKETING.DEFINICIN.CARACTERISTICAS DEL

MARKETING DE SERVICIOS.SERVICIO EDUCATIVO. MARKETING
EDUCATIVO. PROBLEMA DEL MARKETING EN EDUCACION.
INVESTIGACIN DE MERCADOS (CUALITATIVA Y CUANTITATIVA).
 LA FILOSOFA DEL MARKETING

Satisfacer necesidades
Actividad humana
y deseos

Proceso de intercambio

Incluye conceptos bsicos

necesidades, hbitos, deseos, demandas,

productos, intercambio, transacciones y mercados.
 una nueva filosofa de hacer
negocios
Marketing
se basa en tres creencias
fundamentales

PRIMERA SEGUNDA
Toda la planeacin y las Lograr los objetivos de
operaciones deben orientarse desempeo de la organizacin.
hacia el cliente

TERCERA
Todas las actividades del marketing en una
organizacin deben estar coordinadas; Publicidad,
planeacin de sus servicios y bienes, fijacin
de precios, lanzamiento de productos o servicios,
canales de distribucin, etc.
 DEFINICIONES DE MARKETING

Actividad, conjunto de instituciones y procesos para

crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que
tienen valor para los consumidores, clientes, socios y
la sociedad en general.
American Marketing Association (AMA)
Ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para
satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por
un beneficio. La mercadotecnia identifica las
necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y
cuantifica el tamao del mercado identificado y el
potencial de ganancias.
Dr. Philip Kotler

Proceso continuo de intercambio de comunicaciones

con los clientes de una manera que educa, informa y
establece una relacin con el tiempo. La parte con el
tiempo es importante ya que slo con el tiempo se
puede crear confianza.
Renee Blodgett
 CARACTERISTICAS DEL MARKETING DE SERVICIOS.

Definiciones del trmino

servicio

Actividad, beneficios o satisfacciones Actividad o una serie de actividades

que tienen lugar en las interacciones con
que se ponen a la venta o son
una persona de contacto o con una
proporcionados en conexin con la
mquina fsica y que proporciona
venta de bienes.
satisfaccin al consumidor.
American Marketing Association
Lehtinen, (1983)
(1960)

Serie del actividades de naturaleza ms o menos

intangible - que normalmente, pero no necesariamente,
sucede durante las interacciones entre cliente y
empleados de servicios y/o recursos fsicos o bienes y/o
sistemas del proveedor del servicios que se proporciona
como solucin a los problema de los cliente
Grnroos (1995)
Caractersticas bsicas de los servicios:
Componentes de la administracin integrada de los servicios
Los ocho componentes de la administracin
integrada de los servicios

5. PERSONAS: Los clientes y empleados

involucrados en la produccin de servicios.

6. PROMOCION Y EDUCACION: Todas las

actividades de comunicaciones e incentivos
proyectados para aumentar preferencia del cliente.

7. EVIDENCIA FISICA: Seales tangibles que den

evidencia de la calidad del servicio.

8. PRECIOS Y OTROS COSTOS DEL SERVICIO:

Destacar ventajas por no existir la propiedad (por ej.,
los sistemas de pago.)
TAREA 2: QU CARACTERSTICAS DEBE TENER
UN ADECUADO SERVICIO EDUCATIVO
APLICAMOS MARKETING EDUCATIVO EN LAS ESCUELAS?

CMO SE EVIDENCIA LA CARENCIA DE MARKETING EDUCATIVO?

EN QU CONDICIONES SE ENCUENTRAN LAS I.E. NACIONALES ?

 ERRORES FRECUENTES EN MARKETING EDUCATIVO
1. No realizar estudios de mercado.
2. No tener una planificacin de marketing.

3. No desarrollar nuevos servicios educativos.

4. No saber pedir para un fundraising institucional.

5. Fijar precios de matriculas sin considerar costos, competencia ,ni demanda.

6. No desarrollar redes educativas consistentes.

7. Publicar anuncios solamente en la seccin educativa o cultural de los medios.

8. No organizar reuniones informativas que promuevan la matricula.

9. Olvidarse de los exalumnos.

Seminario Marketing Educativo - Bogot D.C., Mayo 8 de 2013

Preparado y elaborado por Juan Manuel Crdenas Munvar
ERRORES FRECUENTES EN MARKETING EDUCATIVO
10. Marketing directo mal elaborado.
11. No involucrar al personal docente
12. Integrarse pasivamente en la comunidad.

13. No realizar promocin institucional.

14. No hacer o hacer mal- el tele marketing.
15. Carecer de materiales promocionales de presentacin.

16. Creer que hacer mailing es solo escribir cartas.

17. No realizar perfeccionamiento docente

18. Restringir la participacin de los padres.

19. Creer que el cliente es el estudiante.
CMO MEJORAR ?
 MARKETING EDUCATIVO
El marketing educativo es la actividad encaminada a conocer,
estimular, satisfacer y mantener la matrcula, as como satisfacer las
necesidades de la sociedad. Lourdes Munch, Nuevos fundamentos de
mercadotecnia, Trillas, Mxico 2006,

Especficamente el marketing educativo, se preocupa de la

investigacin social para desarrollar las estrategias que posibilitarn
las soluciones que encuentran las unidades educativas en su
administracin y desarrollo en la captacin de sus clientes (alumnos)
y a la vez la satisfaccin de los apoderados o tutores legales que
tienen estos clientes y la respuesta a las obligaciones impuestas por el
marco legal y los requerimientos que la sociedad tiene hacia la
educacin.

Seminario Marketing Educativo - Bogot D.C., Mayo 8 de 2013

Preparado y elaborado por Juan Manuel Crdenas Munvar
 MARKETING EDUCATIVO

Dado que las unidades de servicios educativos

necesitan insertarse en un mercado educativo cada
vez ms exigente y competitivo, en donde la calidad
del producto es cuestionada constantemente por
los bajos ndices que muestra, tendrn que
cambiarse los paradigmas y comenzar a desarrollar
nuevas lneas en los procesos del desarrollo
educacional no solo en lo pedaggico sino tambin
en la gestin de calidad.

Seminario Marketing Educativo - Bogot D.C., Mayo 8 de 2013

Preparado y elaborado por Juan Manuel Crdenas Munvar
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Entendemos que la Investigacin de Mercados es la identificacin, recopilacin, anlisis y

difusin de la informacin de manera sistemtica y objetiva.
Su importancia radica que esta informacin es necesaria para mejorar la gestin y la
toma de decisiones relacionada con la identificacin y solucin de problemas y
oportunidades de mercadotecnia.
La investigacin es una actividad que se genera constantemente; nos permite
encontrar a nuestro cliente (perfil), conocer cuales son sus necesidades, saber de que
manera se las podemos ofrecer, verificar si se desarrollan como han sido planificadas y
planear el maana de la institucin.
TIPOS DE INVESTIGACIN

A. Investigacin Cuantitativa

Este mtodo de investigacin busca cuantificar los datos del mercado en cuanto a su
composicin, tamao y participacin, estos pueden ser revelados mediante 2 fuentes de
informacin: primaria y secundaria.

Cuntos jvenes egresan de los colegios anualmente,?

Que porcentaje de ellos desean seguir una carrera tcnica o profesional?
En que cantidades ingresan a los diferentes centros educativos?
Cuantos alumnos ingresaron a nuestro centro educativo?
Que porcentaje de desercin tienen nuestros diferentes programas o ciclos?
Cuantos alumnos egresaron?
Cual es nuestra participacin de mercado?
Que porcentaje tienen las otras instituciones educativas similares a la nuestra, etc.?
Cual es la estructura de precios de las prestaciones educativas por institucin?
Que inversin publicitaria realizan en monto y frecuencia?
 B. Investigacin Cualitativa

Estos resultados nos muestran las motivaciones del segmento a

evaluar; arrojan actitudes opiniones e intereses sobre determinados tpicos, las
metodologas que se aplican: los grupos motivacionales y las entrevistas a profundidad.
La Investigacin Cualitativa nos proporciona valiosas ideas sobre:

Porque los jvenes y sus padres optan hoy por carreras cortas?
Cual es la idea tradicional que encierran las carreras de Derecho, Medicina
y Docencia en las ciudades al interior del pas, etc.?
Cuales son los beneficios percibidos del servicio educativo?
Que imagen de marca representa la institucin en el mercado?
Cual es el grado de satisfaccin / insatisfaccin de los servicios educativos.?
TAREA 3:
A. QU CARACTERISTICAS PRESENTA TU I.E.?
B. SI TUVIERAS QUE HACER UN SPOT PUBICITARIO PARA TU
I.E. QU ASPECTOS DESTACARAS?
2.3. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIN

Bsicamente el trabajo que efectuamos dentro de la investigacin para Instituciones

educativas se enfoca en tres preguntas:
1. Quin es nuestro cliente?
2. Cul es el servicio que le ofrecemos?
3. A quien nos enfrentamos?

2.3.1. Anlisis del Mercado

La informacin cuantitativa y cualitativa que nos brinda el anlisis de mercado,

depende de todo un trabajo previamente estructurado para conocer nuestro mercado
potencial, el cual puede estar conformado por estudiantes de colegios, estudiantes de
otras instituciones similares a la nuestra, personas que buscan una segunda carrera,
otros que no concluyeron sus estudios y laboran, etc. Tambin es necesario conocer la
opinin de nuestros alumnos actuales. Analizamos informacin como; su edad, sexo,
NSE, ocupacin, para que y que desean estudiar, son ellos los que deciden sobre sus
estudios, que esperan de nuestro servicio, etc.
Anlisis del Servicio

Al desarrollar un anlisis de nuestro servicio nos ayuda a visualizar claramente:

- Cuales son nuestras debilidades y nuestras fortalezas.

- Conocer claramente que es lo que ofrecemos al mercado.

- Es muy difcil vender un intangible, y es mucho ms difcil tratar de vender

algo que nosotros mismos desconocemos.

- Cuales son nuestras caractersticas generales y particulares.

- En que consiste nuestro servicio.

- Su(s) precio (s).

- Publicidad desarrollada a la fecha.

TEMA 4: HERRAMIENTAS DEL MARKETING EDUCATIVO: INVERSION
PUBLICITARIA. PROGRAMA DE PROMOCION DE VENTAS. RELACIONES
PUBLICAS. LA BASE DE DATOS. PERSONAL DE VENTAS. MARKETING DIRECTO.
TELEMARKETING

HERRAMIENTAS DEL MARKETING EDUCATIVO

Producto: Precio:
Programas Programas
educativos de mercado

Plaza: Promocin:
Educacin Promocin
institucional
 llevar adelante"

Promover etimolgicamente "conducir hacia el

primer puesto".

Las actividades e incentivos que Efectuada la investigacin

involucra una promocin institucional de mercado; desarrollamos,
no constituyen un fin en si mismo, modificamos o perfeccionamos
sino que son el medio para los servicios de la institucin o
implementar el plan de marketing. creamos una nueva institucin.

Podemos determinar el precio adecuado

segn el mercado y buscar la ubicacin
apropiada, pero estas herramientas por
si solas no llegan al mercado, deben
ser promocionadas.
Claves para una promocin institucional efectiva
1. Recordar que la promocin institucional es un medio para alcanzar objetivos y
no un fin en si misma, por eso primero se deben desarrollar las estrategias
de marketing dentro del marco de la planificacin respectiva, y luego integrar la
promocin.

2. Cuantificar y cualificar costos y resultados de una campaa de

promocin institucional.

3. Acompaar los incentivos con otros mecanismos promocionales que sustenten la

imagen institucional.

4. Procurar que la promocin se adece a cada momento del ciclo de vida

de la institucin y a su posicionamiento.

5. No abusar de los incentivos promocionales pues pueden perjudicarse la imagen

y el posicionamiento institucional.

6. Acotar las promociones institucionales en el tiempo y no repetirlas con

periocidad crnica, pues pierden as su valor y atractivo.

7. Definir incentivos promocionales originales y valorados positivamente por

la demanda que se desea captar o retener.

8. No repetir las promociones institucionales que se realizaron el ao anterior, sino

siempre crear nuevas.
Como planificar e implementar una accin promocional:

La planificacin requiere creatividad para desarrollar propuestas novedosas y empuje para

implementarlas.

1. Definir a que mercado va dirigida la promocin.

Cada mercado maneja cdigos diferentes que le son propios y que debemos conocer
para garantizar la fluidez y claridad de los mensajes; por ejemplo desarrollar un
mensaje que se dirige a una empresa donde se le propone cursos de
capacitacin para su personal.

2. Establecer con precisin los objetivos buscados.

El objetivo debe ser cuantificable, realizable en un plazo asignado y estar a cargo de
una persona o grupo responsable de su cumplimiento; por ejemplo la campaa
de admisin del prximo ao debe generar un crecimiento del 20% en las
inscripciones respecto del ao anterior se deber realizar entre febrero y marzo y
sern responsables de su planificacin e implementacin tales personas.
3. Desarrollar la propuesta comunicacional.
Crear un mensaje que cumpla los objetivos de informar, persuadir y posicionar, es muy
importante hacer tangible lo intangible y definir los atributos de la institucin mas
valorados por cada mercado.

4. Definir la estrategia de medios.

Los medios deben ser identificados con los destinatarios de la comunicacin. Los
medios podrn ser personales (promotores, RRPP) impersonales (TV, radio, diarios,
revistas), tambin pueden complementarse segn la estrategia planificada.

5. Implementar la accin y medir los resultados.

Se define el inicio y termino de la campaa, tambin la forma de
medir peridicamente los avances de las estrategias que se desarrollan para
alcanzar los objetivos, esto permite tomar a tiempo las medidas correctivas.
LA INVERSIN PUBLICITARIA

Toda campaa promocional es una inversin con la finalidad de alcanzar los objetivos
establecidos. Por eso es esencial, en esta parte, ser minucioso y hasta obsesivo, en la
medida del retorno; por ejemplo cuantas personas se acercan a la institucin, cuantos se
matricularon.

La inversin se dispone en base a los objetivos sealados, a los recursos de la

empresa, sobre nuestra participacin de mercado, o tomando en cuenta la poca del ao.
Siendo la publicidad una comunicacin pagada e impersonal que realiza un
anunciante identificado a travs de medios masivos para persuadir o influenciar a
un
publico.

En este caso la publicidad crear y motivar la demanda, siempre y cuando se

cumpla con los objetivos bsicos; de informar (los servicios educativos que se ofrecen)
persuadir (sobre los beneficios que tiene nuestra institucin) y posicionar (el nombre de
nuestra institucin en la mente del usuario)
Crear el mensaje apropiado que pueda distinguirnos de la competencia y captar el
inters de nuestros prospectos, necesariamente necesita un estudio que proporcione
informacin del comportamiento del mercado, y sus caractersticas.
La institucin requiere tambin el apoyo de especialistas en el rea de las
comunicaciones (agencia de publicidad, departamento publicitario propio, o un free-lance)
al cual se le presentar un brief publicitario que contiene toda la informacin y
los
objetivos de comunicacin necesarios. El brief contiene los siguientes puntos:

- Descripcin del servicio

- Descripcin del segmento objetivo
- Definicin del beneficio principal
- Tono de la comunicacin
- Medios sugeridos
PROGRAMAS DE PROMOCIN DE VENTAS

La promocin de ventas tiene como objetivo estimular la demanda, por lo tanto

participar en ferias, exposiciones, olimpiadas educativas, eventos promocionales,
permite a la institucin comunicarse en vivo con el publico objetivo.

Las reuniones informativas constituyen el tpico evento de promocin de

servicios educativos.

Podemos generar promociones con los precios; por ejemplo descuentos en

los exmenes de ingreso o costos cero, reducir el pago de matricula.

Cupones dentro de los mismos avisos publicitarios con descuentos, para

las primeras cien personas que se inscriban.
RELACIONES PBLICAS

El programa de relaciones pblicas (RRPP) es un mecanismo promocional que permite

identificar a los diferentes pblicos de inters para la institucin, evaluar sus actitudes y
planificar acciones tendientes a generar aceptacin y reconocimiento.

Ser noticia

Para lograr que un programa de RRPP se difunda en la direccin apropiada, se debe

comenzar a protagonizar noticias.

Una noticia es el relato pblico de un acontecimiento o suceso de inters periodstico

actual de alcance masivo y sobre todo original.

Se debe comenzar desarrollando un programa de RRPP ejecutable, para lo cual

debe contemplarse con que recursos se cuenta para la obtencin de los
objetivos planteados.
Por ejemplo; la universidad ha decido generar su programa de MBA, para
desarrollar su estrategia de RRPP debe considerar todos los insumes del plan;
dinero, tiempo y el significado de la situacin, iniciando los siguientes eventos:

Dos comunicados de prensa, uno meses antes de la inauguracin del nuevo

programa y otro unas semanas antes de iniciarse el programa.
Una recepcin para los medios de comunicacin y pblico objetivo, en la
inauguracin.
Reuniones informativas sobre el programa en las nuevas instalaciones.

Refrigerios en la inauguracin y cierre de los programas.

El programa paso a paso
Para comenzar, el responsable de RRPP debe tener vnculos sociales
interesantes y una personalidad abierta y emprendedora. Dicho programa debe
contemplar los siguientes puntos:
a. Describir detalladamente los eventos futuros importantes que plantea la
institucin educativa. Ejemplo; una nueva carrera, Administracin Hotelera.
b. Verificar que tal evento cumplir con los objetivos de la institucin; esta
nueva carrera es de inters del mercado?
c. Desarrollar las estrategias de RRPP y detallar los recursos que se requieren
para
alcanzar los objetivos:
1. Objetivo: Incrementar la poblacin estudiantil, del centro educativo que tiene
nuevos intereses.
2. Estrategia institucional: Desarrollar una nueva carrera de acuerdo a las
exigencias del mercado.
3. Estrategia de RRPP: Generar comunicados de prensa, informando que la
Universidad tomando en cuenta las necesidades de las empresas en
desarrollo ha decidido lanzar al mercado la carrera de Administracin Hotelera;
datos para que el mercado pueda contactarse con la universidad.

4. Recursos necesarios: Desde el costo del departamento de RRPP o la

persona responsable de las actividades, materiales, papelera y otros.
LA BASE DE DATOS

Una base de datos es una aplicacin del marketing directo que nos
permite la identificacin precisa de una persona a modo de historial, cual es su
estilo de vida, que deportes prctica, que prefiere hacer en su tiempo de descanso,
etc. Toda esta informacin se puede recavar a travs de diferentes metodologas:
De sondeo de opinin y permiten desarrollar los grupos de afinidad,
logrando conocer al mercado en su dimensin real.

Obtenemos informacin de centros educativos; sobre los alumnos que estn

por egresar, que tipos de carrera quieren seguir, y que buscan de un centro
educativo.
Formamos una base de datos sobre los prospectos interesados en nuestra institucin
que se acercan a ella solo para pedir informacin.
. PERSONAL DE VENTAS

Vender es el proceso que comienza con la bsqueda de clientes en forma proactiva, para
convencer a los mismos sobre los beneficios de un producto y brindarles un
servicio continuo de atencin.

Cuando llega el prospecto al local (informes - admisin) empieza el trabajo del

personal de ventas, previamente capacitado:
- conocer todo sobre las carreras y la institucin - ser carismtico

- conocer sobre los prospectos - saber escuchar las necesidades del prospecto
- conocer sobre la competencia - facilidad de palabra
- poder de convencimiento - tener empatia

El personal de ventas debe contar con una serie de herramientas que le faciliten el
trabajo:
- ambiente adecuado - informacin al da
- material adecuado - capacitacin constante
- motivacin
5.6. EL MARKETING DIRECTO

El marketing directo es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o ms medios

publicitarios para producir una respuesta medible y/o una transaccin en cualquier sitio.
Por lo tanto al disponer de una base de datos segmentada, se tiene la posibilidad de
aplicar distintas herramientas operativas que brinda el marketing directo:

- Direct Mailing (correo directo)

- Telemarketing (marketing por telfono)
- Cupones
- Catlogos
- Medios interactivos

El marketing directo permite a las instituciones educativas comunicarse en forma

especializada con sus multimercados y medir con precisin matemtica los resultados de
una campaa.
Si bien la palabra mailing no tiene una traduccin especifica, podemos definirla como
correo directo. En trmino ms claro es una tcnica que permite llegar en
forma personalizada a integrantes de una base de datos para ofrecerles productos o
servicios en calidad de beneficios y obtener una respuesta medible en el tiempo.
Requisitos esenciales

En trminos comunicacionales, un proceso completo de mailing incluye al emisor (las

autoridades de la institucin educativa) el receptor (el destinatario valido) el mensaje (lo
que se desea comunicar) el medio (correo) y el cdigo (lingstico escrito y grfico).
Se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
a. Apuntar hacia los mercados mas calificados a partir del anlisis de las bases de
datos.
b. Desarrollar el mensaje en el cdigo de los destinatarios.
c. Redactar las propuestas en trminos de beneficios.
d. Entregar el correo en el momento adecuado.
e. Motivar a que responda el prospecto.
f. Repetir la comunicacin.
g. Medir la respuesta.
Elementos del Mailing

Se debe tomar en cuenta, antes de llegar al destinatario una serie de caractersticas

para que se pueda lograr el objetivo requerido:

sobre exterior

personalizacin de la carta

folleto ilustrativo

cupn de respuesta /sobre de respuesta

. TELEMARKETING
El telemarketing constituye una parte del trabajo del marketing directo, este trabajo
no consiste simplemente en hacer llamadas o atenderlas.

El telemarketing es una forma interactiva de comunicacin que se desarrolla con

personal seleccionado y capacitado.

Este trabajo se desarrolla de dos formas; puede ser de entrada, cuando alguien
llama a la institucin, o de salida cuando una persona entrenada llama de parte
de la institucin a los integrantes de la base de datos.

Para poder desarrollar este tipo de trabajo, la institucin debe contar con lo siguiente:

1. lneas telefnicas

2. base de datos

3. un guin de telemarketing

4. un men de las posibles objeciones y las respuestas apropiadas.

5. Cuaderno de registro de llamadas

Entrenamiento del personal

El personal que trabaja en telemarketing es la herramienta principal, este debe

seleccionarse en base a:

- actitud de servicio - empatia - calidad de voz (volumen, timbre, y ritmo)

- seguridad (sociables, educados y sociables) - facilidad de palabra

El personal de telemarketing debe conocer sobre tres aspectos:

- su producto - su mercado - su competencia

Recibir un entrenamiento constante a travs de simulacin de roles o grabando

los contactos, para analizar errores.
Por que no funciona el telemarketing

1. No se puede aplicar el telemarketing sin un respaldo; realizar una llamada a una

persona que desconozca nuestra marca solo lograr un rechazo.

2. Personal mal seleccionado o sin capacitacin; las personas perciben la eficiencia

del telemarketers a travs de la lnea.

3. Horarios inapropiados de llamadas; determinar segn el mercado, cual es el

horario mas apropiado para contactarlo.

4. Ambiente inapropiado; el personal debe trabajar en un rea que le permita

escuchar claramente al prospecto y concentrarse en el tema de su conversacin.

5. Falta de control; se necesita una persona que se encargue de supervisar el trabajo

de telemarketing, para realizar los ajustes apropiados a tiempo.
PLAN DE MARKETING INSTITUTO CONTINENTAL

MISIN

Brindar servicios diferenciados y flexibles en las modalidades de

formacin profesional, actualizacin, perfeccionamiento laboral y
acreditacin internacional, mediante un proceso educativo reconocido por su
rigurosidad acadmica y la innovacin ecnolgica promoviendo el cultivo de valores
humanos.

1. EVALUACIN GENERAL

Oportunidades

Riesgos

Fortalezas

Debilidades
2. COMPETENCIA INDIRECTA

3. DEFINICIN DEL CLIENTE

4. POSICIONAMIENTO

5. OBJETIVOS

6. METAS

7. MARKETING MIX

8. ESTRATEGIA DE LDER

9. ESTRATEGIA DE SERVICIO

10. ESTRATEGIA DE PRECIO

11. ESTRATEGIA DE PLAZA

12. ESTRATEGIA DE PROMOCIN

13. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

LOS DESAFIOS

1. Globalizacin

2. Tecnologa

3. Informacin

4. Servicios

5. Foco en el cliente

6. Una nueva estructura

7. Una nueva cultura

8. nfasis en las personas

9. Competitividad.

4
Factores que condicionan la compra de un servicio

1. Informacin: conocimiento del producto

2. Notoriedad e imagen: publicidad,

promocin y calidad del producto
configuran la imagen de la marca.

3. Identificacin: envase, diseo y colores

4. Motivacin: establecimiento, ofertas,

descuentos, relacin precio-calidad.

5. Ubicacin: colocacin dentro del

establecimiento

5
 LAS ESTRATEGIAS GERENCIALES
EDUCATIVAS DEL FUTURO ESTARAN :

1- ORIENTADAS HACIA EL MAANA,

constantemente sintonizadas con el futuro a
largo plazo.

2- ORIENTADAS HACIA LAS PERSONAS,

dedicadas al completo desarrollo integral del
educando y del equipo educativo.

3. ORIENTADAS HACIA EL PRODUCTO EDUCATIVO,

ms comprometidas con el educando y el valor
agregado en el servicio educativo.

8
4- ORIENTADAS HACIA LA TECNOLOGIA,
dedicadas a emplear y a aplicar la tecnologa ms
avanzadas para mejorar la calidad de la educacin

5. ORIENTADAS HACIA LA CALIDAD,

interesadas en la excelencia, el servicio educativo

y la calidad educativa.

6. ORIENTADAS HACIA LAS PREOCUPACIONES

GERENCIALES BASICAS, tales como generar cultura
educativa, formacin de equipos, tomar decisiones

7. ORIENTADAS HACIA LA INNOVACION Y ABIERTAS

A NUEVAS IDEAS, alentando a quienes cuestionan
las viejas premisas corporativas y que proponen
los cambios ms osados.
9
 CUALIDADES
CUALIDADES CORPORATIVAS
CORPORATIVAS PARA EL NUEVO SIGLO
PARA EL NUEVO SIGLO

1- MISION Y VISION COMPARTIDA POR TODOS

2- ESTRATEGIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
3- TRABAJO EN EQUIPO
4- ALTA MOTIVACION DE PERSONAL
5- RESULTADOS SINERGETICOS CON RECURSOS LIMITADOS.

6- RAPIDEZ, VELOCIDAD, LIDERAZGO DE EQUIPOS

7- DECISIONES BASADAS EN EL VALOR PARA ELCLIENTE.
CLIENTE.
8- FLEXIBILIDAD, VELOCIDAD, AGILIDAD, ADAPTABILIDAD

10
 CUALIDADES
CUALIDADES CORPORATIVAS
CORPORATIVAS PARA EL NUEVO SIGLO
PARA EL NUEVO SIGLO
9- NIVELES EXCEPCIONALES DE INNOVACION Y CAMBIO

10- APRENDIZAJE, CAPACITACION, DESARROLLO DE PERSONAL

11- VALORIZACION, INFORMACION, PARTICIPACION DEL PERSONAL (VIP).

12 -PRODUCTOS Y SERVICIOS DE EXTREMADA ALTA CALIDAD

.
13- NIVELES IMPACTANTES EN EL SERVICIO AL CLIENTE- SATISFACCION
COMPLETA DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

11
ENTENDIMIENTO DE LAS NECESIDADES
BASICAS DEL CLIENTE

AL IGUAL QUE UD., SUS CLIENTES

NECESITAN .......

AYUDA
RESPETO
COMODIDAD
EMPATIA
SATISFACCION
APOYO
UNA CARA AMIGA
 NECESIDADES HUMANAS
NECESIDADES HUMANAS
1. NECESIDAD DE SENTIRSE BIENVENIDO.

2. NECESIDAD DE UN SERVICIO PUNTUAL.

3. NECESIDAD DE SENTIRSE CONFORTABLE.

4. NECESIDAD DE SERVICIO ORDENADO.

5. NECESIDAD DE SER COMPRENDIDO.

6. NECESIDAD DE RECIBIR ATENCION O AYUDA

7. NECESIDAD DE SENTIRSE IMPORTANTE.

8. NECESIDAD DE SENTIRSE APRECIADO

9. NECESIDAD DE SER RECONOCIDO Y ACORDADO.

10.NECESIDAD DE SER RESPETADO.

 MARKETING EXTERNO MARKETING INTERNO

Capacidad profesional
Proyecto de empresa
Fiabilidad de los servicios
1 Management- direccin
educativos
Organizacin
Buena relacion calidad-precio ASEGURAMIENTO
Condiciones de trabajo
Respuestas a las expectativas
Desarrollo de personal.
vas de la comunidad usuaria

Notoriedad
2 Notoriedad
Imagen de la institucin educativa
Diferenciacion VALORIZACION Imagen de su entidad
Sentimientos elitistas Diferenciacion
Sentimientos elitistas

Adhesion a los Adhesion a los

3
Conceptos transmitidos conceptos transmitidos
IDENTIFICACION
por el servicio educativo por la institucin

CONFIGURACION PARA LA IMPLICACION Y

ACEPTACION DE LA OFERTA MOTIVACION DEL
EDUCATIVA PERSONAL

15
GLOBALIZACIN DE LA ECONOMA
Mercados globalizados

EMPRESA COMPETITIVAS
(calidad - precio -cantidad -oportunidad servicIo-
post venta)

Capital humano competitivo

Capacitacin sostenida del personal

16
HERRAMIENTAS EN LA GESTION EMPRESARIAL

MARKETING
REINGENIERIA MERCHADIZING

PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO BALANCED
BENCHMARKING
SCORECARD

CALIDAD
DOWNSIZING OUTSOURCING
TOTAL

OUTPLACEMENT KAIZEN

EMPOWERMENT

22
 PLANEACION DEL MARKETING

1. PROCESO DE ELABORACION:
a) Anlisis de la situacin : Entorno, sector especfico.
Los usuarios del servicio.
b) Fijacin de los objetivos del marketing.
c) Segmentacin y seleccin del mercado meta.
d) La Mezcla de mercadotecnia:
- Servicio
- Precio
- Promocin.
- Plaza
- Usuario
- Planeamiento
- Posicionamiento
45
 PROCESO DE INVESTIGACION DE
MERCADOS

1. Definir el problema
2. Decidir si es necesaria la investigacin
3. Programar objetivos y plazos.
4. Establecer los datos que se deben
recoger.
5. Disear el instrumento de investigacin.
6. Disear la muestra representativa.
7. Aplicar el instrumento de investigacin.
8. Tabular y analizar los datos obtenidos.
9. Extraer las conclusiones y tomar
decisiones.
47