ITIL - Information Technology

Infrastructure Library

HOMERO PAREDES RAMIREZ

RENZO TENAZOA SHUPINGAHUA
IAN SAYLER IGLESIAS RENGIFO
RENE RENGIFO SORIA
QUE ES ITIL

Es un marco de trabajo (framework) para la Administracin de Procesos de IT

Proporciona un conjunto de mejores prcticas, extradas de organismos
referentes del sector pblico y privado a nivel internacional.
Fue desarrollado a fines de la dcada del 80
Caractersticas

Est compuesto por aproximadamente 40 libros

Cada libro describe un proceso crtico para la
Administracin de Servicios IT
Describe los procesos requeridos para el manejo eficiente y efectivo de la
infraestructura
Garantiza los niveles de servicio establecidos con la organizacin y sus
clientes
No es propietario
Es independiente de la industria
Es independiente de la tecnologa
Beneficios de ITIL

Mejorar la Calidad en la provisin de los Servicios.

Calidad en el servicio a un costo-justificable.

Aprendizaje previo a la experiencia.

Indicadores demostrables de rendimiento (KPI).

Todos conocen su rol y conocen sus responsabilidades en la provisin del servicio

Provisin del Servicio

Gestin de Niveles de Servicio

Gestin Financiera de los Servicios IT
Gestin de Capacidad
Gestin de Continuidad de los Servicios IT
Gestin de la Disponibilidad
ITIL esta dividido en dos reas
principales:
Soporte del Servicio

Centro de Servicios (Service Desk)

Gestin de Incidentes
Gestin de Problemas
Gestin de Configuraciones
Gestin de Cambios
Gestin de Versiones
ELEMENTOS