NDICE

Pg.

INTRODUCCIN......................................................................................................................5

CONCE PTOS GENERALES DE CALIDAD................................................................................7

SIGNIFICADO DE CALIDAD....................................................................................................7

EVOLUCIN HISTRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD......................................................7

CONCE PTOS GENERALES.......................................................................................................8

ORIGEN Y EVOLUCIN DE LA CALIDAD................................................................................13

DIFERENCIA ENTRE PRINCIPIOS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD.........................................20

PRINCIPIOS DE CALIDAD.......................................................................................................20

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD.........................................................................................35

CONCE PTOS BSICOS DE CONTROL DE CALIDAD...............................................................39

DEFINICIONES.........................................................................................................................39

IMPORTANCIA DEL CONTROL DE CALIDAD.........................................................................41

CONCLUSIN............................................................................................................................42
BIBLIOGRAFA...........................................................................................................................43