MERCADEO DIRECTO

PROF: JESUS YOJUDYE

 MERCADEO DIRECTO

¿Qué es Mercadeo?

...a identificar y descubrir los

Es la actividad que
productos o servicios que satisfacen
nos enseña...
las necesidades del cliente.

Aplicar el mercadeo es tener las

antenas siempre listas para descubrir
las necesidades insatisfechas de los
clientes, para sacar productos y
servicios que las satisfagan y salir a
venderlos oportunamente...
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Para hacer buen mercadeo...

 Investigo lo que necesita para ofrecérselo.

 Le ofrezco productos o servicios de la mejor calidad.

 Después de la venta me aseguro de que lo que le vendí

funcione bien.

 Si él tiene motivos de disgusto los corrijo inmediatamente.

 Supero sus expectativas.

La mejor investigación de mercadeo consiste en averiguar

lo que el cliente opina de mi empresa, de mis productos o
de mis servicios.
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Para definir un negocio

Se toma en cuenta dos
factores: 1. Las necesidades ocultas
que los clientes satisfacen
cuando compran mis
productos o servicios.

2. Las posibilidades que

tengo de fabricar y ofrecer
lo que ellos necesitan, de
buscar nuevos clientes o de
buscar nuevos productos,
para el mercadeo.
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¿Qué es Mercado?
Es el total de las personas cuyas necesidades se
pueden satisfacer con la compra de mis productos
y servicios.

T
CC
DEMANDA OFERTA

T= Transacción (o intercambio)
CC= Conducta del Consumidor
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Entonces….
Todos los consumidores potenciales que
comparten una determinada necesidad o
deseo y que puedan estar incluidos a ser
capaces a participar en un intercambio en
orden a satisfacer esa necesidad o deseo.
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La segmentación
del mercado: El mercado es demasiado amplio
para abarcarlo todo; por eso hay
que escoger una parte de él y
dedicarse a atenderla lo mejor
posible.

Segmentar
el mercado
quiere decir:
Dividirlo en
partes lo más homogéneas
posibles (es decir que tengan
ciertas características comunes)
para concentrar las estrategias
de mercadeo en un sólo
tipo de cliente.
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La segmentación del mercado

se hace con base en los
siguientes criterios:

Localización El país, la región, la ciudad o el

geográfica sector donde viven los clientes.

• La edad
Características
• El sexo
personales
• La ocupación o profesión

Comportamiento Sus motivaciones para comprar, los

del consumidor factores que influencian sus decisiones,
la lealtad a la marca, etc.
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Las tendencias
Las tendencias del mercado son
del mercado: las características previstas del
mercado en el futuro.

 Los gustos, las  La empresa siempre

necesidades y las
preferencias de los clientes
siempre están cambiando;
por consiguiente, el
mercado también cambia
permanentemente.
tiene que ofrecer lo que
la gente quiere
comprar; por eso es tan
importante
conocer por anticipado
los cambios del mercado.
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son únicamente las personas que

Los siempre compran, las que deciden qué
Consumidores.. comprar y dónde comprar; por eso,
si los que frecuentan la empresa
son los mensajeros, los verdaderos
clientes son las personas que los
mandan a comprar.

Los clientes pueden ser:

Cuando le vendo mis productos o servicios
Personas
directamente a quienes los van a utilizar.
naturales
Cuando mis clientes no son personas sino
Instituciones entidades como colegios,asociaciones, instituciones del
gobierno, etc.

Cuando les vendo mis productos o servicios a

Otras empresas otras empresas.

Cuando en lugar de vender mis productos

Comerciantes directamente al consumidor final los
distribuyo a través de los almacenes.
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El perfil es el conjunto de
El conocimiento
características que todos
del Consumidor tienen en común.

PERFIL DEMOGRÁFICO
•Sexo PERFIL PSICOGRÁFICO
•Edad •Hábitos de Compra (qué,
•Localización Geográfica dónde, cuándo, cuanto,
•Estado Civil con qué, por qué, cómo)
•N° de Hijos •Descriptivo
•Nivel Educativo •“Estilo de Vida”
•Nivel Socio-Económico
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Las
motivaciones
para comprar

Pueden ser:

Cuando la persona percibe

Reflexivas una necesidad y decide
comprar lo que la satisface
de una manera consciente.

Impulsivas o Cuando la persona

compra algo porque se
emocionales antoja.
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Los hábitos
las personas tienen costumbres
de consumo: fijas en lo referente a los sitios
donde hacen sus compras o a
los productos y marcas que
prefieren comprar.

Esas costumbres fijas

Los factores que determinan
se llaman hábitos de
los hábitos de consumo son:
consumo.
Las facilidades o preferencias
que determinan la forma
como el consumidor compra
lo que necesita
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Son aquellos conjuntos de

COMPETENCIA empresas que ofrecen productos
iguales y comercializan los
mismos que una determinada
empresa.

Ofrecen productos o servicios que pueden reemplazar los

míos, porque satisfacen las mismas necesidades.

Impiden que la gente compre mis productos porque la

desplazan hacia otros lugares.

También deben ser consideradas como competencia todas

aquellas medidas y acciones que impiden que nuestro
producto llegue al mercado

Conocer la competencia
quiere decir
¡MUCHA ATENCIÓN!
El análisis de la competencia
no se refiere únicamente a la
calidad y las características
de mis productos, sino a
todos los beneficios o
inconvenientes que los
clientes encuentren en mi
empresa.
POR EJEMPLO:
Garantía, servicio de
mantenimiento y
reparaciones, cumplimiento
en la entrega, etc…
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Comparar mis productos
con los de mis competidores
para:
Averiguar
Qué ventajas y qué desventajas tienen
mis productos o servicios en
comparación con los de la competencia.
Qué beneficios obtienen los clientes
comprando en mi empresa en lugar de
comprarle a la competencia.
Qué beneficios ofrecen mis competidores
que mis clientes no encuentren en mis
productos o servicios.
Cómo son las estrategias que utilizan
mis competidores para promover sus
productos.
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Los factores que

determinan el mercadeo

EL PRODUCTO

EL PRECIO

LA DISTRIBUCIÓN

LA COMUNICACIÓN