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ITIL Y GESTIÓN DE LA

CONFIGURACIÓN
ITIL
• Es un framework de las mejores prácticas para la gestión de servicios de
tecnologías de la información, desarrollo de estas tecnologías y operaciones
relacionadas.
• Es un conjunto de textos o información que tienen documentado todo tipo de procesos
referentes a la provisión de tecnologías de información a las organizaciones.
Gestión del cambio
• La gestión del cambio, en si, tiene una estructura compleja e interrelacionada
entre diferentes elementos con el propósito de poder mantener la modificación
adecuada de diferentes elementos dentro de un sistema.
• La gestión del cambio presenta el siguiente flujo
Entrada
• Peticiones de cambio. – toda especificación de infraestructura, que no provenga
de cambios cíclicos o estandarizados ha de generar un RFC.
• Registro. – incluir en la CMDB la petición de cambio que indica el estado durante
todo el proceso del cambio, se divide en tipos.
• Aceptación. – registrado un RFC, será evaluados para ver si tiene sentido, está
fundamentad, es claro, legible y sobre todo necesario.
• Filtrado. – los cambios aceptados tienen que ser clasificados.
• Clasificación . - se encarga de priorizar y categorizar la petición.
• Procedimiento de urgencia. – la organización debe documentar un procedimiento
que asegure la puesta en marcha de mecanismos de acción rápida, que sean
eficaces y monitorizados.
Tipos de Registros

Fecha de Fecha de Prioridad


Codificación Estado
Entrada Aceptación Asignada

Planes de Planes de Recursos Plan de


Categoría
Soporte Recuperación asignados Implementación

Cronograma Revisión Evaluación Fecha de Cierre


Planificación
• Una correcta planificación proporciona seguridad al servicio.
• Cualquier modificación ha de ser coherente con la gestión de configuraciones y
sus CI, para que no ocurran problemas derivados de incompatibilidades u otras
afecciones a los sistemas.
• Es conveniente, por lo tanto, estar en contacto con todos los gestores de
proyectos de actuación para ejecutar los cambios y con todos los gestores de
procesos relacionados con la puesta en marcha de cambios en la infraestructura
• Para evitar cualquier desastre, la organización debe contar con los planes de
recuperación indicados anteriormente en el proceso, que permitan la recuperación
de la última configuración estable antes del cambio
Planificación
• Para comenzar a planificar un cambio es preciso que el CAB se reúna para realizar un análisis de
impacto y ver las necesidades de recursos. Este análisis de impacto quedará reflejado en un
calendario de cambios futuros (Future Schedule of Change – FSC) :
• Capacidad y disminución del rendimiento de los servicios afectados.
• Fiabilidad y recuperación - planes de recuperación, planes de contingencia.
• Seguridad del proceso.
• Recursos necesarios.
• Costes asociados.
• Personas necesarias para la implementación.
• Plazos.
• Incompatibilidades y posibles conflictos.
• Pérdidas e impacto de la no implementación.

• Si la planificación del cambio no es aprobada, la RFC deberá pasar de nuevo por registro y
aceptación
Implementación
• Christopher
Verificación
• Bryan
Gestión de la configuración
• A base de ITIL, se dice que toda empresa debe mantener actualizada su información y CIs
que pueden ser:
• Hardware
• Software
• Personas
• Componentes de red
• Líneas de negocio

• Tiene como objetivos:


• Proveer documentación e información para el resto de procesos de gestión de servicios
• Establecer un control objetivo de los componentes y , que permitan identificar, mantener y
verificar las versiones de los elementos de configuración
• Monitorizar periódicamente la configuración de los sistemas para contrastarla con la
almacenada en la CMDB
• La gestión de configuración esta estrechamente relacionada con la gestión del
cambio.
Planificación
• Juan
Identificación
• Christopher
Monotorización
• Bryan
Control

El objetivo del control de la gestión de


configuraciones es asegurar que sólo
quedan registrados en la base de datos los
CI que hayan sido autorizados, cuando se
realiza un cambio en las características
registradas o en las relaciones de éste con
los demás elementos de la infraestructura
Verificación
• Christopher