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Informação
Informática básica
Prof. Isabella Santos
Introdução
• Na aula de hoje faremos algumas
observações sobre as implicações
específicas de considerar as organizações
como sistemas abertos e sobre as
maneiras pelas quais as organizações
sociais diferem de outros tipos de
sistemas vivos.
Sistema
Características de Sistemas
• Todo sistema deve possuir 4
características básicas:
a) elementos
b) relações entre elementos
c) objetivo comum
d) meio-ambiente
Ambiente
• Componentes:
– Ambiente cultural: representam a parte do
ambiente geral que contém os elementos
relacionados com os valores culturais que
prevalecem na sociedade.
– Ambiente Legal / Político: são as políticas
do governo americano que impõem limitações
estratégicas e provêem oportunidades.
Ambiente Geral
• Componentes:
– Economia: O ambiente internacional é um
importante contribuinte para outro
componente crucial do macroambiente: a
economia. O ambiente econômico é
composto de interconexões complexas entre
a economias de diferentes países. O
ambiente econômico afeta intensamente a
habilidade de as empresas
operarem eficazmente e influencia suas
escolhas estratégicas
Ambiente Geral
• Componentes:
– Tecnologia: é uma aplicação sistemática de
conhecimento científico a um novo produto,
processo ou serviço. A medida que a
tecnologia avança, novos setores industriais,
mercados aparecem nichos competitivos.
– Demografia: a demografia constitui-se de
mensurações de várias características de
pessoas que compõem grupos ou outras
unidades sociais.
Ambiente Geral
• Componentes:
– Ambientes Social e Natural: as tendências
sociais implícitas no modo como as
pessoas pensam e agem têm implicações
para a administração da força de trabalho , as
ações corporativas sociais e as decisões
estratégicas sobre os produtos e mercados..
Ambiente específico
Concorrentes
• É um dos componentes de ambiente
competitivo, os concorrentes dentro do
setor devem lidar em primeiro lugar um
com os outros. As
organizações competem pelos mesmos
consumidores e tentam ganhar
participação de mercado.
Ambiente especifico
Agências Reguladoras
• Os novos entrantes em um setor
competem com as empresas estabelecidas.
Muitos fatores dificultam a entrada de novas
empresas em um setor. Se houver poucas
barreiras à entrada. Algumas principais barreira
à entrada são as políticas governamentais, as
necessidades de capital, a identificação de
marcas, as desvantagens de custos e os canais
de distribuição.
Ambiente especifico
Fornecedores
• As organizações devem adquirir recursos de
seus ambientes e converter esses recursos.
• Uma empresa está em desvantagem se ela é
demasiadamente dependente de fornecedores
poderosos. Poderosos constrói custos de
mudanças ( custo fixos com que os
compradores arcarão se quiserem mudar de
fornecedores.)
Ambiente especifico
Consumidores
• São os consumidores compram os produtos ou serviços
que as organizações oferecem. Sem consumidores
uma empresa não sobrevivem. Existem dois tipos de
consumidores: O consumidor final é aqueles que
compram produtos em sua forma final; e o consumidor
intermediário que é aqueles consumidores que compram
matérias-primas ou produtos do atacado antes de
vendê-las ao consumidor final.
• Serviços ao consumidores é oferecer aos consumidores
o que eles que querem ou necessitam.
Dinamismo do
ambiente
• O ambiente funciona como um campo
dinâmico de forças que interagem entre si
provocando mudanças e influências
positivas nas oportunidades que sugerem
e amortecer e absorver as influências
negativas ou adaptar-se a elas.
Dinamismo do
ambiente
• A organização identifique e aprenda a
comporta-se frente a uma multiplicidade
de forças ambientais diferentes, de modo
a saber aproveitar o embalo das forças
favoráveis e a evitar o impacto das forças
desfavoráveis para manter sua
sobrevivência e seu crescimento.
Dinamismo do
ambiente
• O ambiente é uma fonte de recursos e
oportunidades de onde a organização
extrai os insumos necessários ao seu
funcionamento e subsistência, mas é
também uma fonte de restrição,
limitações, coações, problemas, ameaças
e contigências para a sua sobrevivência.
Dinamismo do
ambiente
Homogeneidade ambiental
• Quando uma organização tem, uma ponta,
fornecedores homogêneos, na outra o cliente
homogêneos e , no mercado, concorrentes
homogêneos, dizemos que ela atua em um
ambiente homogêneo.
• A homogeneidade ocorre quando os elementos
ambientais apresentam as mesmas
características e ações decorrentes de sua
necessidades
Dinamismo do
ambiente
Heterogeneidade ambiental
Ambiente
Sinais de Sinais de
Feedback Feedback
Sinais de Controle pela Sinais de
Controle Administração Controle
Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
Dados versus Informações
Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste
Campo do
Nome
Registro da
Folha de Pagamento
Arquivo da Folha
de Pagamento
Banco de dados
de Pessoal
Atributos da Qualidade da Informação
Atributos da Qualidade da Informação
• Dimensão do tempo
– Prontidão: a informação deve ser fornecida
quando for necessária
– Aceitação: a informação deve estar
atualizada quando for fornecida
– Frequência: a informação deve ser fornecida
tantas vezes quantas forem necessárias
– Período: a informação pode ser fornecida
sobre períodos passados, presentes e futuros
Atributos da Qualidade da Informação
• Dimensão do conteúdo
– Precisão: a informação deve estar isenta de erros.
– Relevância: a informação deve estar relacionada as
necessidades de informação de um receptor específico para
uma situação específica.
– Integridade: toda informação que for necessária deve ser
fornecida.
– Concisão: apenas a informação que for necessária deve ser
fornecida
– Amplitude: a informação pode ter um alcance amplo ou
estreito ou um foco interno ou externo.
– Desempenho: a informação pode revelar desempenho pela
mensuração das atividades concluídas, do progresso
realizado ou dos recursos acumulados.
Atributos da Qualidade da Informação
• Dimensão da forma
– Clareza: a informação deve ser fornecida de uma
forma que seja fácil de compreender
– Detalhe: a informação pode ser fornecida em forma
detalhada ou resumida.
– Ordem: a informação pode ser organizada em um
sequencia predeterminada.
– Apresentação: a informação pode ser apresentada
em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras.
– A informação pode ser fornecida na forma de
documentos em papel impresso, monitores de vídeo
ou outras mídias.
Processo de inteligência de
negócios
• O processo de inteligência de negócios
analisa essas informações e as
transforma em conhecimento estratégico –
sobre atividades históricas, performance
no passado, e “forças e fraquezas” e
tendências de atuação dos demais
agentes no mercado.
Processo de inteligência de
negócios
• Pode propiciar à empresa:
– antecipar mudanças no mercado;
– antecipar ações dos competidores;
– descobrir novos ou potenciais competidores;
– aprender com os sucessos e as falhas;
conhecer as empresas concorrentes;
– conhecer novas tecnologias, produtos ou
processos que tenham impacto no seu
negócio;
Processo de inteligência de
negócios
• Cont..
– conhecer as políticas, as legislações ou
mudança dos regulamentos, que possam
afetar o seu negócio;
– entrar em novos negócios;
– rever suas próprias práticas de negócio; e
– auxiliar na implementação de novas
ferramentas gerenciais.
Processo de inteligência de
negócios
• O processo de Inteligência de Negócios
(transformação da informação bruta em
Inteligência) compreende as seguintes
etapas do “Ciclo da Inteligência de
Negócios”:
– Coleta, Processamento e Armazenamento:
envolve a busca de fontes de informações da
fase anterior e as ferramentas para o
tratamento dessas informações.
Processo de inteligência de
negócios
– Planejamento: são definidas as bases para o
sistema, sendo importante a participação da
alta gerência desde a concepção do sistema.
Assim, são utilizadas metodologias para
definição das necessidades de informações
da alta gerência/empresa como um todo:
– Pesquisas com executivos – entrevistas/pesquisas
estruturadas buscando as necessidades de informações
e focando para as fases de coletas e análises;
– Fatores Críticos de Sucesso (FCS) – permite a
focalização nas questões estratégicas (elementos de
postura estratégica, essenciais para assegurar ou
melhorar a posição competitiva da empresa).
Processo de inteligência de
negócios
– Análise e Validação da Informação: as
informações coletadas na fase anterior,
muitas delas sem uma aparente conexão
entre si, são analisadas nesta etapa pelas
redes de especialistas da área, com o
objetivo de verificar a consistência das
informações, estabelecer relações e avaliar o
impacto destas para a organização.
Processo de inteligência de
negócios
– Disseminação e utilização da Inteligência:
esta fase encerra o ciclo quando disponibiliza
o resultado do processo para os usuários da
Inteligência. O produto final do processo pode
ser, por exemplo, um boletim, relatório ou
outra interface de melhor assimilação dos
decisório, enfatizando os impactos dessas
informações na empresa que poderá ser o
ponto de partida para uma base de
conhecimento da organização.
História do Papel dos Sistemas de Informação
Processa-
mento Sistemas de
Eletrônico de Informação
Dados Sistemas de
Gerencial
Apoio à
Decisão Computação do
Usuário Final
Inf. Executiva Empresa e
Sistemas Espe- Comércio
cialistas Eletrônicos
Inf. Estratégica Interconectados
E-Business e E-
Commerce
O que é um Sistema de Informação?
Saída de
Entrada de
Processamento Produtos de
Recursos de Dados Informação
de Dados
Fabricação
Engenharia & Contabilidade
e
Pesquisa e Finanças
Produção
Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente
Extranets
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Sistemas de Informação
Sistemas de Sistemas de
Apoio às Apoio
Operações Gerencial
• Sistemas colaborativos
– Apoiam equipes, grupos de trabalho, bem
como comunicações e colaboração entre e
nas empresas, aumentando a comunicação e
a produtividade de equipes e grupos de
trabalho.
• Ex.
– Email.
– Chat
– Videoconferência.
Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas Especialistas
Sistemas Especialistas
Sistemas Especialistas
Dimensão Tecnológica
• Tecnologia da informação é a geração de informações
úteis e oportunas por meio de recursos computacionais.
A TI fornece possibilidades de permanente atualização e
integração do negócio, visto que potencializa os
processos de tratamento, disseminação e transferência
de informações.
• Dentre os componentes da dimensão tecnológica estão:
hardware e seus dispositivos; software e seus recursos;
sistemas de telecomunicações e gestão de dados e
informações, que interagem entre si e necessitam de
recursos humanos.
Dimensões do SI
Dimensão Organizacional
• Trata das questões estruturais de uma
organização onde o sistema será aplicado.
• Perspectivas de análise de SI:
– Empresa: enfatiza os aspectos políticos,
culturais da empresa;
– Processo: aborda os fluxos de informação na
organização, e
– Estrutura: define a forma de organização dos
recursos na empresa.
Dimensões do SI
Dimensão Humana
• Aborda as relações com pessoas. A maioria dos problemas de
implantação de soluções de SI está envolvida com a
negligência no trato com as pessoas.
• As conseqüências são:
– resistência a mudanças;
– falta de interesse;
– falta de compromisso com o projeto, e
– entre outros problemas.
• Essa dimensão estuda os recursos humanos em SI que
incluem: usuários finais e os especialistas em SI.
– Usuários finais são as pessoas que utilizam um sistema de informação
ou a informação que este produz.
– Especialistas em SI são as pessoas que desenvolvem e operam
sistemas de informação.
Exercício
• 1ª) quanto às relações de ambiente e sistemas, a afirmativa correta
é?
A)noção de que as irregularidades no funcionamento de um
sistema, originadas por influência do meio são variâncias de
erro, e não devem ser tratadas.
B)falhas em conhecer a equifinalidade relações sistemas e
ambiente
C) coordenação e controle tornam-se mais por si e não fins para
um meio
D)pensar na organização como um sistema fechado resulta na
falha de feedback para obter informações adequadas sobre as
mudanças nas forças do meio.
E) esforços para manter o ambiente interno constantes produzam
mudanças.
Exercício