GESTIÓN DE LA CALIDAD

TOTAL – TQM

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DEFINICION:
 La gestión total de calidad (abreviada TQM,
del inglés Total Quality Management)
 La Gestión de la Calidad Total o simplemente
"Calidad Total" es un método global de la
gestión de empresas relativa a la calidad que
se concentra sobre la respuesta a las
necesidades cliente y sobre los objetivos
organizacionales. Es una estrategia de
gestión orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos
organizacionales.
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 “Alcanzar la calidad perfecta reduciendo todos los
tipos de pérdidas y mejorando las entregares de la
sociedad” puede ser una buena definición de la
Gestión de la Calidad Total TQM

 El TQM ha sido ampliamente utilizado en

manufactura, educación, gobierno e industrias de
servicio. Se le denomina «total» porque en ella se
implica todo lo relacionado con la organización de
la empresa y las personas que trabajan en ella.

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 Paradigmas del TQM
 TQM está compuesta por tres paradigmas:

Gestión: el sistema de gestión con pasos

tales como planificar, organizar, controlar,
liderar, etc.

Total: organización amplia.

Calidad: con sus definiciones usuales y

todas sus complejidades.

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 IMPORTANCIA:

 En el concepto de calidad se incluye la

satisfacción del cliente, y se aplica tanto al
producto como a la organización. La calidad
total pretende, teniendo como idea final la
satisfacción del cliente, obtener beneficios
para todos los miembros de la empresa. Por
tanto, no solo pretende fabricar un producto
para venderlo, sino que abarca otros aspectos
tales como mejoras en las condiciones de
trabajo y en la formación del personal.
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 ¿Quién es responsable de la
¿Qué determina la calidad? calidad?

 El mercado objetivo y las  No es sólo quien define el

exigencias de este. La TQM
supone que es el cliente
quien impone y define la
calidad
nivel de calidad esperado
por los clientes. “Es una
responsabilidad
compartida de todos los
trabajadores”

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OBJETIVO:
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total
es lograr un proceso de mejora continua de la calidad
por un mejor conocimiento y control de todo el
sistema (diseño del producto o servicio, proveedores,
materiales, distribución, información, etc.) de forma
que el producto recibido por los consumidores este
constantemente en correctas condiciones para su
uso (cero defectos en calidad), además de mejorar
todos los procesos internos de forma tal de producir
bienes sin defectos a la primera, implicando la
eliminación de desperdicios para reducir los costos,
mejorar todos los procesos y procedimientos
internos, la atención a clientes y proveedores, los
tiempos de entrega y los servicios post-venta.

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RESULTADOS ORIGINADOS DE LA GESTION DE CALIDAD
TOTAL TQM
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de
calidad se consiguen resultados tales como:

Aumento en la satisfacción del cliente.

Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costes.
Mayor calidad en los productos elaborados.
La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una
empresa está organizada.

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IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
TQM
Un lema simplificado por la calidad total podría ser "hacer las cosas bien, desde la
primera vez y cada vez”.
Para poner en ejecución la calidad total ésta debe desarrollar y poner en ejecución
los conceptos siguientes:
•Liderazgo y empeño de la jerarquía,
•Gestión de la calidad proveedor,
•Planificación estratégica y visión largo plazo,
•Valuación y medida continúa.
•Controla de Procesos y mejoramiento,
•Reducción del ciclo de concepción de los productos y de los costes asociados,
•Mejoramiento del sistema de calidad,
•Participación y responsabilización del empleado,
•Reconocimiento de los éxitos y recompensas
•Formación y Educación,
•Focalización sobre las necesidades cliente.
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 La Gestión de Calidad involucra a todos los sectores, es
tan importante producir el artículo que los
consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor
coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender
correctamente a los clientes, facturar sin errores, y no
producir contaminación. Así como es importante la
calidad de los insumos y para ello se persigue reducir el
número de proveedores (llegar a uno por línea de
insumos) a los efectos de asegurar la calidad (evitando
los costos de verificación de cantidad y calidad), la
entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada; así
también es importante la calidad de la mano de obra
(una mano de obra sin suficientes conocimientos o no
apta para la tarea implicará costos por falta de
productividad, alta rotación, y costos de capacitación).
Esta calidad de la mano de obra al igual que la calidad
de los insumos o materiales incide tanto en la calidad de
los productos, como en los costos y niveles de
productividad.
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 Existen dos factores que tienden a reducir
costes con el control de calidad:

La parte de la La producción
producción que puede aumentarse
antes se desechaba utilizando el mismo
es vendible. equipo.

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CONCLUSION:
 La Gestión de calidad total TQM es algo que
no sólo debe importar al empresario
individual, debe ser objeto de interés por
parte de las empresas, universidades,
gobiernos, políticos, consumidores, e
inclusive el periodismo. La calidad es la base
de la productividad, y ésta es el auténtico
motor del desarrollo económico, algo que
está por encima del crecimiento económico.

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