UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MODALIDAD A DISTANCIA
2016 - 2017

TRABAJO

Apellidos : GUANOCHANGA QUISUPANGUI

Nombres : MICHELLE PAOLA

Nº Cédula : 1723855415 Nivel : 7 mo CALIFICACIÓ

N
Trabajo: 1ro x 2do
Carrera: Ingeniería X Licenciatura
AE x CA AP

Profesor :ING. GUSTAVO VIZCAÌNO

Asignatura :. MARKETING 1

Fecha de entrega 11/11/17

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- -FIRMA DEL ESTUDIANTE

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MODALIDAD A DISTANCIA

COMPROBANTE DE ENTREGA DE TRABAJO 1ro X 2do

Apellidos : GUANOCHANGA QUISUPANGUI Asignatura MARKETING 1

Nombres : MICHELLE PAOLA Fecha y firma de recepción :

 PRIMER TRABAJO A ENTREGAR
MARKETING 1
1. REALICE UNA LECTURA MINUCIOSA DE LA PARTE 1 A LA 3, DEL LIBRO FUNDAMENTOS DE
MARKETING DE PHILIP KOTLER. HAGA UNA PRESENTACIÓN EN PPT DE 3 HOJAS UNA DE CADA
PARTE, CITAR COMO CORRESPONDE CUANDO TOME IMÁGENES O CONCEPTOS TEXTUALES AL
FINAL DEL TRABAJO, LA CORRESPONDIENTE BIBLIOGRAFÍA: AUTOR, TÍTULO DEL LIBRO,
EDICIÓN DEL LIBRO, EDITORIAL, AÑO DE PUBLICACIÓN Y LA CIUDAD (REFERENCIAS APA).
 UNIDAD 1 MARKETING

QUE ES?

Es un proceso mediante el cual las Es toda la actividad que se realiza para promover una
compañías crean valor para sus clientes y idea y establecer relaciones con el cliente con el
lograr establecer relaciones seguras. propósito de satisfacer las necesidades del cliente.

Necesidades de los clientes necesidades y los deseos de los clientes

y el mercado

NECESIDADES, DESEOS Y
DEMANDAS DEL CLIENTE
NECESIDADES:
carencia percibida
DESEOS :Forma que
adoptan las necesidades
humanas moldeadas por
la cultura y la
personalidad individual.
DEMANDAS: Deseos
humanos respaldados por
el poder de compra
OFERTAS DE MERCADO—
PRODUCTOS, SERVICIOS Y
EXPERIENCIAS
PRODUCTO: Cualquier
cosa que se puede ofrecer a
un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y
que podría satisfacer un deseo
o una necesidad.
SERVICIO: Cualquier
actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra y
que es básicamente intangible
y no tiene como resultado la
propiedad de algo.
VALOR Y SATISFACCIÓN
INTERCAMBIOS Y RELACIONES
DEL CLIENTE
VALOR PARA EL
CLIENTE: Forma que
adopta una necesidad
humana moldeada por la
cultura y la personalidad
individual.
SATISFACCIÓN: Es la
medida en que el desempeño
percibido de un producto
concuerda con las
expectativas del comprador.
MERCADOS
Es el acto de obtener de alguien un
objeto deseado mediante el
ofrecimiento de algo a cambio.
Cabe señalar que el intercambio es
un proceso más que un suceso.
Es eL Conjunto de todos
Dos partes realizan un intercambio los compradores reales y
si entre ellas negocian, es decir, si potenciales de un
tratan de encontrar términos
producto o servicio.
mutuamente aceptables.
Cuando se llega a un acuerdo,
decimos que se efectúa una
transacción.
 DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING
IMPULSADA POR EL CLIENTE
*Segmento de mercado SELECCIÓN DE
LOS CLIENTES A
*Cobertura del mercado SERVIR
PRODUCCIÓN:
Idea de que los consumidores prefieren productos
que están disponibles y son muy costeables, y de
que la organización debe concentrarse en mejorar
la eficiencia de la producción y la distribución.
PRODUCTO:
Idea de que los consumidores prefieren los
productos que ofrecen lo mejor en calidad,
desempeño y características, y de que por ello
la organización debe dedicar su energía a
mejorar continuamente sus productos.
Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta con
Dirección de
los cuales crear relaciones redituables
marketing:
consumidores meta, estos es
SELECCIÓN DE UNA como se distinguirá y colocará en
PROPUESTA DE VALOR
el mercado.
CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL
Principio de marketing bien informado según el cual
una empresa debe tomar buenas decisiones de
marketing considerando los deseos de los
Filosofías de la dirección de consumidores, los requerimientos de la empresa y los
marketing intereses a largo plazo de los consumidores.
VENTA: MARKETING FILOSOFÍA
La dirección de marketing según la cual el logro de las
Idea de que los consumidores no comprarán metas de la organización depende de la determinación
una cantidad suficiente de los productos de la de las necesidades y los deseos de los mercados meta y
organización a menos que esta realice una de la entrega de la satisfacción deseada de modo eficaz
labor de ventas y promoción a gran escala. y eficiente que los competidores.
 Programa de marketing integrado:
Mezcla de marketing: plan detallado que comunica y entrega el valor
conjunto de herramientas (cuatro P) que la compañía PREPARACIÓN DE UN PLAN Y pretendido a los clientes elegidos. Preparación
utiliza para aplicar su estrategia de marketing. Incluye DE UN PROGRAMA DE de un plan y un programa de marketing
producto, precio, promoción y plaza. MARKETING integrados

Crear comunidades de afiliados para

ofrecer descuentos especiales a sus
miembros es una estrategia para ganar la
Los canales de marketing constan de
lealtad con el cliente. distribuidores, detallistas y otros socios que
relacionan a la compañía con sus compradores
NIVELES Y HERRAMIENTAS DE CREACIÓN DE RELACIONES
LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CON LOS CLIENTES ADMINISTRACIÓN SOCIOS DE MARKETING FUERA
ADMINISTRACIÓN
El proceso integral de crear y DE LAS DE LA EMPRESA
BLOQUES DE CONSTRUCCIÓN DE LA DE LAS RELACIONES RELACIONES CON
CON EL CLIENTE
mantener relaciones redituables
RELACIÓN: VALOR Y SATISFACCIÓN LOS SOCIOS
PARA EL CLIENTE con el cliente al entregarle valor y
satisfacción superiores. SOCIOS DENTRO DE LA EMPRESA.

valor de los clientes: es el valor

percibido por el cliente están vinculando a todos los departamentos
con el fin de crear valor para el cliente.
LA NATURALEZA
Satisfacción de los clientes CAMBIANTE DE LAS
:grado que a percibido de un RELACIONES CON LOS
producto concuerda con la CLIENTES
expectativa del comprador.

RELACIONES CON CLIENTES

SELECCIONADOS MÁS RELACIONES A LARGO PLAZO RELACIONES DIRECTAS
CUIDADOSAMENTE

Las compañías actuales hacen más que diseñar

se centran en una menor cantidad de
clientes, pero más rentables
estrategias para atraer nuevos clientes y crear Los consumidores pueden
transacciones con ellos; aplican la comprar prácticamente cualquier
administración de las relaciones con los clientes producto sin ir a la tienda: por
para retener a clientes actuales y cultivar teléfono, mediante catálogos por
relaciones redituables a largo plazo con ellos. correo, en quioscos, y en línea
 CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES

CREAR LEALTAD DEL CLIENTE Y SU

Al crear valor superior para el cliente, la empresa AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE:
RETENCIÓN: Valor de por vida del cliente
establece clientes muy satisfechos que se Participación del cliente: Parte que obtiene la compañía por
: Monto de todas las compras, y
mantienen leales las compras del cliente en sus categorías de productos.
recomendaciones, que el cliente podría
realizar durante su vida.

CREAR VALOR CAPITAL DEL CLIENTE:

Valor capital del cliente: Combinación total del valor
de por vida de todos los clientes de una empresa

No todos los clientes son una buena CREAR RELACIONES ADECUADAS La compañía puede clasificar a los
inversión, ni siquiera los leales. CON LOS CLIENTES CORRECTOS clientes por la rentabilidad potencial.

El crecimiento explosivo en computadoras, Tal vez la nueva tecnología más espectacular de todas es internet. Hoy en día,
EL NUEVO
telecomunicaciones, información, transporte, y internet vincula a personas y negocios de todo tipo entre sí y con información de
PANORAMA DE
otras tecnologías ha tenido un gran impacto en la todo el mundo. Permite conectarse en cualquier momento y desde cualquier lugar
MARKETING La internet
manera en que las compañías proporcionan valor a con información, entretenimiento y comunicación.
sus clientes

LA VELOZ GLOBALIZACIÓN Hoy en día prácticamente todas las empresas, grandes o pequeñas, sienten la influencia de la competencia global.

La ética corporativa y la responsabilidad social se han convertido en temas candentes en casi todos los ámbitos de
RESPONSABILIDAD SOCIAL negocio, y pocas empresas pueden desentenderse del renovado y muy exigente movimiento ecologista.

EL CRECIMIENTO DEL El marketing se ha convertido también en parte importante de las estrategias de muchas organizaciones que no tienen
MARKETING SIN FINES DE LUCRO fines de lucro.
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMPAÑÍA
UNIDAD 2
Es el proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre las metas y capacidades de la
organización y sus cambiantes oportunidades de marketing. Implica definir una misión clara para la
empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera de negocios sólida, y coordinar estrategias
funcionales.

PLANIFICACION DE
DEFINICION DE LA DISEÑO DE LA MARKETING Y
MISION DE LA ESTABLECIMIENTO
DE OBJETIVOS Y CARTERA DE OTRAS
EMPRESA ESTRATEGIAS
METAS NEGOCIOS
FUNCIONALES

Mas allá de ser una declaración
Declaración formal de lo que de buenas intenciones de la
la empresa quiere. empresa.
Los objetivos deben ser:
Lo que se quiere conseguir en medibles, cuantificables,
un entorno más amplio. controlables, modificables, etc.
Ni muy extensa, ni muy Deben conducir a la declaración
reducida. de los objetivos de las unidades
de negocios y de los de marketing
Conjunto de áreas de negocios y
productos que conforman una
empresa.
La mejor cartera de negocios es la
que se ajusta mejor a sus puntos
fuertes y débiles con las
oportunidades del entorno..
Desarrollarla en dos fases.
En que participará la empresa y
sus objetivos para cada tipo de
negocio
Junto a una red de proveedores
que alimentan la producción

Componentes de la misión.
Análisis de la cartera de Análisis de la cartera de
negocios actuales.. futura.
Orientada a la satisfacción de
los clientes o consumidores.
 El éxito de la empresa depende no sólo de qué tan bien desempeñe su
CREAR ASOCIACIONES CON OTROS
trabajo cada departamento, sino también de qué tan bien coordinan sus
DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA. actividades los varios departamentos.
PLANEACIÓN DE MARKETING:
CREAR ASOCIACIONES
PARA CONSTRUIR RELACIONES CON
En el esfuerzo por crear valor para el cliente, la empresa necesita ver más
LOS CLIENTES
CREAR ASOCIACIONES CON OTROS EN allá de su propia cadena de valor interna y mirar hacia las cadenas de
EL SISTEMA DE MARKETING. valor de sus proveedores, distribuidores y en última instancia, sus
clientes.

LA ESTRATEGIA Y LA MEZCLA DE
MARKETING: La meta es crear valor para DESARROLLO DE UNA MEZCLA
ESTRATEGIA DE MARKETING
los clientes y forjar relaciones rentables con INTEGRADA DE MARKETING
ORIENTADA HACIA LOS CLIENTES
ellos.

Este proceso implica la segmentación de mercado,

la selección de mercado meta, la diferenciación y La mezcla de marketing es el conjunto de herramientas
el posicionamiento de marketing que la empresa combina para producir la
DIFERENCIACIÓN Y
respuesta que desea en el mercado meta.
POSICIONAMIENTO
DE MERCADO.
Segmentación Determinación del Posicionamiento en
de mercado mercado meta el mercado
Después de que una empresa ha
decidido a cuáles segmentos del
Existen diversos mercado atender, debe determinar
Una vez Hacer que un
tipos de clientes cómo diferenciar su oferta de
identificado el producto ocupe un
para los cuales se mercado para cada segmento meta y
mercado se lugar claro, distintivo
debe crear distintos qué posiciones desea ocupar en esos
procede a evaluar y deseable, en
productos acorde a segmentos.
sus necesidades,
qué tan atractivo es relación con los
buscar su cada segmento de productos de la
satisfacción mercado competencia

PLANEACIÓN DE MARKETING
CONTENIDOS DE UN PLAN DE
MARKETING
Resumen ejecutivo
Situación actual de marketing
Análisis de amenaza y
oportunidades
Objeto y aspecto clave
Estrategia de marketing
Programas de acción
Presupuestos
Controles
MEDICIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL
RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSIÓN DE
MARKETING
ADMINISTRACION DE LA LABOR DE
MARKETING
ORGANIZACIÓN DEL
APLICACIÓN DEL MARKETING DEPARTAMENTO DE CONTROL DE MRKETING
MARKETING
es el proceso que convierte las
estrategias y los planes de El control es el proceso de
marketing en acciones para
-Organización funcional medir y evaluar los
alcanzar los objetivos estratégicos.
-Organización geográfica resultados, así como de tomar
La aplicación exitosa del
-Organización de medidas correctivas
marketing depende de qué tan bien
gerencia de producto necesarias para asegurar que
la empresa combine su personal,
-Organización de se alcancen los objetivos de
estructura organizacional, sistema
gerencia de atención al marketing.
de decisiones y recompensas, • Control operativo
cliente o de mercado
cultura organizacional en un • Control estratégico
programa de acción cohesivo que
apoye sus estrategias.
Retorno sobre la inversión de marketing (ROI Es la utilidad neta de una inversión en marketing dividida entre el
de marketing) El retorno sobre la inversión costo de la inversión en marketing; determina las utilidades
de marketing (ROI de marketing) generadas por las inversiones en las actividades de marketing.
 Al diseñar los planes de marketing, la gerencia de marketing toma en cuenta a otros grupos
UNIDAD 3 LA EMPRESA de la empresa tales como la alta gerencia, finanzas, investigación y desarrollo (I&D),
compras, operaciones y contabilidad. Todos estos grupos interrelacionados forman el
entorno interno.

Los proveedores constituyen un eslabón importante en la red general de la empresa de

PROVEEDORES entrega de valor al cliente; proveen los recursos que la empresa necesita para producir sus
bienes y servicios. Los problemas con los proveedores pueden afectar seriamente al
marketing.

Los intermediarios de marketing ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus

INTERMEDIARIOS DE
productos a los compradores finales. Incluyen a los revendedores, empresas
MARKETING.
de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros.
EL MICRO ENTORNO

El éxito de marketing requiere Cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en, o un impacto sobre, la capacidad
PÚBLICOS de una organización para alcanzar sus objetivos.
crear relaciones con otros
departamentos de la empresa,
con proveedores, intermediarios
de marketing, competidores,
públicos diversos y clientes, Como lo hemos estado enfatizado, los clientes son los actores más importantes dentro del
quienes se combinan para CLIENTES micro entorno de la empresa. La meta de la red completa de entrega de valor es atender a
componer la red de entrega de los clientes meta y crear relaciones fuertes con ellos.
valor de la empresa.

COMPETIDORES Proporcionar a sus clientes mayor valor y satisfacción que los competidores
 ENTORNO Es el estudio de las poblaciones humanas en términos de su tamaño, densidad, ubicación,
DEMOGRAFICO edad, género, raza, ocupación y otras estadísticas.

Los mercados requieren tanto poder de compra como personas. El entorno económico
ENTORNO ECONÓMICO consiste en factores económicos que afectan el poder de compra del consumidor y sus
patrones de gastos.

El entorno natural implica los recursos naturales que los mercadólogos necesitan como
ENTORNO NATURAL
insumos, o que son afectados por las actividades de marketing.
EL MACRO ENTORNO

ENTORNO El entorno tecnológico tal vez sea la fuerza más significativa que ahora da forma a nuestro
Son todos los ambientes
TECNOLÓGICO destino.
demográficos, cambios en la
estructura de edades en la
población. son los ambientes
económicos, ambientes natural,
ambiente tecnológico, ambiente Las decisiones de marketing son afectadas seriamente por los desarrollos en el entorno
político, y ambiente cultural. ENTORNO POLÍTICO político.

ENTORNO CULTURAL Como se comporta una sociedad, en base a eso se generan productos.
 RESPONDIENDO
AL ENTORNO DEL
MARKETING

LAS QUE HACEN LAS QUE MIRAN LAS QUE SE

QUE SUCEDAN LAS CÓMO SUCEDEN PREGUNTAN QUÉ
COSAS LAS COSAS PASÓ.

Muchas compañías consideran el entorno de marketing como un elemento “incontrolable” al que deben reacción y se deben adaptar; aceptan pasivamente ese entorno y no
tratan de modificarlo.

Estas compañías analizan fuerzas externas y diseñan estrategias que les ayudarán a evitar los peligros y aprovechar las oportunidades que presentan el entorno.

Otras compañías adoptan una postura proactiva hacia el entorno de marketing. En lugar de limitarse a observar y reaccionar, emprenden fuertes acciones para influir en
públicos y fuerzas de su entorno de marketing.

os directores de marketing inteligentes adoptarán un enfoque proactivo, no reactivo, ante el entorno de marketing.
2. GENERE UNA PRESENTACIÓN PPT DE 3 DIAPOSITIVAS CON EL ANÁLISIS MICROINTERNO Y
MACROEXTERNO DE UNA MICROEMPRESA A INVESTIGAR. TOMANDO COMO REFERENCIA LO
ANOTADO EN LAS PÁGINAS DEL LIBRO PHILIP KOTLER – GARY ARMSTRONG. FUNDAMENTOS
DE MARKETING. OCTAVA EDICIÓN. 2008. PEARSON EDUCACIÓN.
 Servicio de entrega de los productos químicos los clientes.
San Bartolo barrio Aida león calle cata cocha s16-183
LA EMPRESA Tel. 022732-589 cel. 0983568251
PRODUCTOS
Desinfectantes productos plásticos
Cloros P.H.
Detergente ambientales

Los proveedores son empresas nacionales que le proveen los productos a

PROVEEDORES nuestra empresa para poder nosotros vender, una de las empresas es
UNILIMPIO.

ANALISIS MICROINTERNO
EL PEQUEÑO SAUL Realizan acuerdos con varias empresas dedicadas a la distribución de los
INTERMEDIARIOS
DISTRIBUCION DE PRODUCTOS QUIMICOS Y
DESECHABLES productos a nivel nacional.

COMPETIDORES
La empresa ¨EL PEQUEÑO SAUL¨ es una mediana
empresa que se dedica a la entrega de productos
químicos y desechables, esta empresa nace el 2015
para así poder satisfacer las necesidades de nuestros
cliente. PÚBLICOS.
Los competidores con los que debe disputar el mercado son, microempresas
que se dedican a la misma actividad pero que ofrecen productos a mas bajo
precio y de mas baja calidad permitiendo que el cliente tenga una imagen
negativa de los productos que ofrece.
Los principales aliados son el personal que labora en la institución ya que
ellos, realizan las compras de estos productos para mantener la institución
limpia, y a su ves permite que la marca se vaya posesionando en el mercado.

Los clientes pertenecen a las empresas de limpieza además los pequeños

CLIENTES. negocios como son las tiendas, basares, etc.
 ANALISIS
EL PEQUEÑOS SAUL

Desde mi punto de vista la mediana empresa ¨EL PEQUEÑO SAUL¨ no ha desarrollado un programa de
publicidad para dar a conocer los productos que esta ofrece.

Es una mediana empresa que no ha logrado una innovación de sus productos o dar un valor agregado a los
mismos permitiendo que sus productos sean similares a los existentes en el mercado.

Una ventaja competitiva que tiene esta empresa es su stock ya que ha ido cada vez renovando periodicamente para
no tener faltantes en caso que los clientes pidan y que no haya retrasos en la distribución de sus productos.
 ENTORNO Sus instalaciones están ubicadas en la ciudad de quito, con un gran número de clientes,
DEMOGRAFICO pero esta tratando de expandirse al resto de provincias.

En la actualidad por la situación económica que atraviesa nuestro país, la actividad de esta
ENTORNO ECONÓMICO a disminuido, pero se espera que se busque nuevas alternativas para superar la baja de sus
ventas.

Sus propietarios han diseñado un método para el tratamiento de sus desechos para que estos
ENTORNO NATURAL
tengan un trato adecuado y no afecte al medio ambiente
EL MACRO ENTORNO
EL PEQUEÑO SAUL

ENTORNO EL PEQUEÑO SAUL no cuenta con inversiones de este tipo ya que aun es una empresa
TECNOLÓGICO pequeña y esta en un proceso de desarrollo.

La situación que esta atravesando el país y la creación de leyes que no ayudan a estas
ENTORNO POLÍTICO actividades, afectan al desarrollo de la empresa, esperando que con el nuevo gobierno las
cosas mejoren.

Los productos que esta empresa ofrece tienen una acogida satisfactoria por sus clientes ya
ENTORNO CULTURAL
que sus pedidos son atendidos de manera oportuna y rápida.
3. MEDIANTE UN CUADRO SINÓPTICO, REALICE EL ANÁLISIS DEL
MACRO ENTORNO Y MICROENTORNO PARA LA CREACIÓN DE
UNA EMPRESA DE CAMERCIALIZACIÓN DE UN BIEN O SERVICIO
QUE USTED CONSIDERE PUDIERA TENER ACEPTACIÓN EN EL
MERCADO, SOBRE LA BASE DE LAS LECTURAS ANTERIORES. 1
LÁMINA
 EMPRESA.- Es de carácter familiar y se enfoca en hacer y la
distribución del pan y pasteles.
PROVEEDORES.- Mercados locales y panaderías distribuidores de
los productos que realizan entregas a domicilio.
INTERMEDIARIOS.- Emplea el sistema de referidos para ampliar
su comercialización y frescos sus productos.
MARKETING CLIENTES.- tiendas, panaderías donde la gente compra a diario los
productos que ofrecen.
COMPETIDORES.- pastelerías de gran capacidad posicionadas en
el mercado.
PUBLICOS.- Cuenta la adquisición de material industrial y el apoyo
de sus colaboradores.

PASTELERIA EL
TRIGAL

DEMOGRAFICO.- Busca ampliar sus horizontes.

ECONÓMICO.- Mercados locales y distribuidores de los pasteles y
el pan para que entreguen a domicilio.
NATURAL.- materia prima.
TECNOLÓGICO.- Los elementos empleados son naturales.
EMPRESA POLÍTICO.- Se encuentra en proceso de registros requeridos para su
expendio.
CULTURAL.- Por nuestra posición geográfica se cuenta con
variedad de panes y postres que le permiten comercializar con
facilidad.
4. SOBRE LA BASE TEÓRICA DE LOS PASOS PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE
MERCADO, DISEÑE UNA INVESTIGACIÓN PARA MEDIR EL GRADO DE
ACEPTACIÓN QUE TENDRÍA EL PRODUCTO O SERVICIO DEFINIDO DISEÑE EL O
LOS INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN, ARGUMENTANDO A QUIÉN APLICARÍA,
CUÁNDO, DÓNDE, QUÉ ESTRATEGIAS APLICARÍA PARA ASEGURARSE BUENA
INFORMACIÓN. Y ES NECESARIO QUE LO APLIQUE.
 Los productos trigal se distribuyen a través de las tiendas de todo el país y en supermercados lo
PASTELERÍA EL TRIGAL que queremos es primero lanzar a nivel Nacional y probar la acogida de la nueva línea a proponer.

Trigal es la empresa de pastelería y panadería más grande, ofrece más productos nutritivos a más
consumidores de todo el quito. La técnica aplicada es la de ganar – ganar razón por la cual ha podido
mantener un vínculo con sus consumidores, proveedores, clientes y colaboradores. El proyecto del trigal es
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA lanzar al mercado una mermelada de aguacate que permita contribuir con la nutrición de la población y
seguir con el posicionamiento de la marca.

Trigal es una empresa que por años ha venido ofertando productos de calidad para sus clientes gracias a su tecnología y personal
JUSTIFICACIÓN calificado, lo cual ha generado satisfacción en sus consumidores por esta razón se ha visto la necesidad de crear un nuevo producto
en la línea de comida puesto que en la actualidad en los hogares las cabezas de hogar deben trabajar y existe poco tiempo para
cocinar, por ello se hace necesario la optimización del tiempo sin dejar de lado la nutrición de los hijos y demás integrantes del
hogar. El aguacate tiene muchas vitaminas siendo que su mayor vitamina está en su comida, forma parte de la mejor fruta de todo
el mundo.

Ser la primera opción de nuestros clientes.

Fortalecer la inversión de la empresa a través de la comercialización del producto
Realizar proyecciones de ventas en base a los índices económicos empresariales como índices del país
Mejorar la calidad de nuestros productos día a día.
OBJETIVO
Mejorar la atención de nuestros clientes.
Alcanzar el liderazgo en calidad de producto y atención.
Crecimiento y desarrollo económico en el valor de la empresa.
Ser uno de los mejores lugares para trabajar.
 El aguacate o palta es un fruto con una carne verde y mantecosa que procede de Perú y México. Son uno de los frutos más completos y
DESARROLLO DEL PLAN DE saludables, por lo que no debes dejar pasar la oportunidad de incluirlos en tu dieta y aprovechar sus bondades. Si bien es cierto que en caso
INVESTIGACIÓN: de obesidad se debe limitar su consumo, es muy beneficioso durante todas las etapas de nuestra vida.
También beneficia nuestro cuerpo con cantidades de almidón y fibras, estos elementos juntos facilitan la digestión y evitan los problemas
de colesterol. Pero aparte contiene proteínas, potasio, magnesio, zinc, fósforo, hierro y antioxidantes que retrasan el envejecimiento celular.
Son ricos en Vitamina E, por lo que son muy beneficiosos para retrasar el envejecimiento.
El aguacate posee vitaminas tan importantes como la A, C, D, K y del grupo B

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR:

Cadenas de Supermercados locales y

nacionales Mini supermercados Tiendas. Despensas populares

RECOPILACIÓN DE DATOS PRIMARIOS

• Se establece el tiempo que toma llenar el
formulario por parte de cada encuestado, con el
objetivo de organizar el trabajo en los días que
se deben tomar los datos definitivos y
corregidos:
Una vez realizado el cuestionario previo, se
pone a prueba la encuesta en los diversos
sectores de la ciudad, para obtener los
siguientes resultados:
Con ello se valida el cuestionario, es decir, se
constata la existencia de preguntas que causen
algún tipo de dificultad, confusión o doble
sentido; además, permite el replanteo de ciertas
interrogantes.
 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
DE CAMPO

LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

El levantamiento de la información se
realiza tomando datos tanto de fuentes
primarias como de fuentes secundarias. Este análisis se lo llevara a cabo con los
Entendiendo como fuente secundaria a la resultados que arroje cada pregunta,
información obtenida de revistas, folletos, PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN obteniendo de esta manera valores reales si
publicaciones en diarios, Internet, entre aceptan o no el nuevo producto.
otras. Mientras que de las fuentes primarias
se recogió la información de los posibles
consumidores del
producto, a través de encuestas, entrevistas,
observaciones de campo.
. El procesamiento de la información, incluye la edición,
codificación, trascripción y verificación. Cada cuestionario se
revisa, se edita y si es necesario, se corrige. Se asignan
códigos a las preguntas que pueden ser números o letras para
representar cada pregunta. La verificación ayuda a que la
trascripción sea correcta y exacta, mientras que su análisis da
mayor validación a la información recopilada.
 BIBLIOGRAFIA.

 https://en.wikipedia.org/wiki/American_Marketing_Association
 https://es.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler
 http://definicion.de/marketing-mix/#ixzz4P3bRFLnP
 http://definicion.de/marketing-de-servicios/#ixzz4P3zn6i6E
 http://www.monografias.com/trabajos96/mezcla-del-marketing/mezcla-del-
marketing.shtml#mezcladema#ixzz4P3c3ppAI
 http://www.definicionabc.com/negocios/marketing-mix.php
 http://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtml#ixzz4P3eH1rcI
 https://lafabricatcm.wordpress.com/2011/08/31/el-posicionamiento/
 http://definicion.de/cliente/#ixzz4P3nYMzfN
 http://definicion.de/consumidor/#ixzz4P3rP36JF
 http://www.definicionabc.com/general/cliente.php
 http://concepto.de/cliente/#ixzz4P3oXPHgl