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Integración de Voz en Redes de Datos

Una perspectiva industrial

Jesús Prieto
Network Consultant

jesus_prieto@3com.com
Integración de voz en redes
de datos

Agenda

 Objetivos,beneficios y retos
 Lo que dicen los usuarios
 Estándares de Voz sobre IP
— H.323
— SIP
 Las soluciones de 3Com
Integración de voz en redes
de datos: objetivos

 Solución completa
— Para oficinas centrales, sucursales y oficinas
remotas.
 Misma calidad y prestaciones que la voz
tradicional:
— Alta disponibilidad: 99.999%
— Fiabilidad: Sin puntos de fallo, redundancia de
los principales componentes del sistema
— Alta calidad de voz
— Todas la prestaciones de las PBX
 Conseguir una fuerte relación con la
infraestructura de telefonía y datos
existente
Integración de voz en redes
de datos: Beneficios
 Menor coste de instalación, gestión y
mantenimiento
 Alta escalabilidad con bajo coste
 Independencia de la localización:
portabilidad de los terminales por toda la
red
 Teléfonos/aplicaciones “inteligentes”
... y más beneficios

 Mensajería unificada: IMAP4


 Nuevas aplicaciones integradas: CTI, TAPI
 Integración con las redes corporativas WAN:
Voip, FoIP
 Teléfonos Software
Integración de voz en redes
de datos: retos

 Fuertes inversiones en sistemas de voz


PCM que hay que amortizar
 ROI: El ahorro de costes no siempre
justifica una migración a VoIP
 Dar servicios de valor añadido que
justifiquen la inversión
 Garantizar la calida de la voz: control de
admisión
Los usuarios están
cambiando
Las líneas tradicionales de PBX
se han decrementado un 20% /
3.5 millones de líneas desde
1998

En 2004:
 El mercado IP PBX será igual que el
mercado PBX tradicional
 IP-PBX = 6 millones de líneas
Qué es lo que nos dicen los
clientes

 Las empresas ven que las PBX y redes basadas en


TDM tenderán a desaparecer
— La convergencia comienza a ser una realidad y los
productos están maduros
 Muchos están desplegando PBX con soporte de IP
— IP trunking/teléfonos IP de Nortel, Avaya, y otros
— Cisco AVVID y sistemas legados
— IP PBXs (3Com NBX tiene el 20% de la cuota de mercado
en U.S.)
 Problema - falta de integración, planes de migración
— Ningún fabricante tiene todas la soluciones definidas ni
planificadas
— Nadie tiene un planda migración para sustituir una red
completa
Qué es lo que nos dicen los
clientes

 La integración de las PBX es un elemento clave para


los usuarios
— Las PBXs TDM existentes deben integrarse con las
nuevas aplicaciones
— Las pequeña oficinas serán las primeras en desplegar
teléfonos IP
— Las oficina medianos todavía requieren funcionalidades de
PBX
 (los usuarios quieren IP PBX como reemplazo)

— Las grandes oficinas tendrán una mezcla de antiguas PNX


y teléfonos IP
— La mayoría de los usuarios (>90%) tienen una mezcla ce
fabricantes de PBX por lo que las estrategias de migración
ser complican y aportan beneficios limitados
Porqué están comprando
telefonía IP
 Para reducir los costes de las llamadas y los costes
de administración de la Red
— Puede haber ahorros de hasta el 60% enrutando las
llamadas internas por la red de datos
 Combinar tráfico de voz y datos en una misma red
crea ahorros operacionales;
— Menos líneas alquiladas y soporte, y
— Una red única conlleva economías de escala
 La telefonía IP reduce dramáticamente los costes
asociados con cambios, movimientos y altas de
teléfonos
 Oportunidad de usar teléfonos software con
auriculares USB

Source: Financial Times, 2002


Porqué están comprando
telefonía IP

 Incrementa la movilidad y productividad del personal


— Aplicaciones de voz
 Los Call Centers no tienen que estar ligados a una

localización física
 Reduce costes vía buzones de voz centralizados,

mensajería unificada, funciones Sígueme-Búscame,


etc.
 Reduce costes gracias a la teleconferencia basada en

IP
 Manejo de llamadas más inteligente
— Rutas de menor costo,
— Planes de numeración centralizados, etc.
Estándares de telefonía IP

 H.323
 SIP
H.323

 Protocolo desarrollado por el ITU-T para la


interconexión de dispositivos de
videoconferencia a través de redes IP
 Implementado en muchos PCs y dispositivos
de videoconferencia:
— Netmeeting
 Incluye múltiples normas:
— H.225
— H.245
— Q.931
— T.38
H.323

 Protocolo muy complicado de desarrollar,


basado en ASN.1, aunque muy bien
documentado
 Necesita de múltiples elementos para dar
una solución completa
— Gatekeepers
— MCUs
— Gateways
 Fuertemente centralizado y basado en una
gestión completa de estados.
H.323

 H.323 no proporciona una interoperabilidad


clara entre fabricantes
 Es un estándar que continúa evolucionando
— H.323 v1 – aprobado por ITU en Oct. 1996
— H.323 v2 - aprobado por ITU en Feb. 1998
— H.323 v3 – finalizado y “congelado”
— H.323 v4 – en desarrollo
 Fuertemente centralizado y basado en una
gestión completa de estados.
SIP
(Session Initiation Protocol)

 SIP es un protocolo abierto de tipo Internet usado


para iniciar, gestionar y terminar sesiones de
comunicaciones interactivas, incluyendo llamadas de
voz entre usuarios
 La primera meta de SIP es iniciar una Sesión
 La segunda meta es proporcionar una descripción
de la sesión a la que el usuario está siendo invitado
a asistir
 SIP conlleva información sobre el protocolo usado
para describir la sesión
SIP
(Session Initiation Protocol)
 SIP usa una única petición para enviar toda la información
requerida
 SIP usa RTP y UDP para transportar el tráfico de voz real
(al igual que H.323)
 El direccionamiento de SIP es como URL
— User@host o SIP: jesus_prieto@3com.Com
— E.164: 34915096900 @ telefonica.com
— Tel: 34915096900
 SDP (session description protocol)
— Se usa RFC 2327 para formar los mensajes, en oposición a Q.931
en H.323.
Historia de SIP

 El primer borrador apareció en Febrero de 1996


(SIPv1) y el segundo en Diciembre de ese mismo
año (SIP v2)
 Febrero 1999: SIP se convierte en estándard,
publicado como RFC 2543
 Junio 2002: publicada una nueva versión: RFC3261
que reemplaza a la RFC 2543
SIP y la pila de Protocolos
Multimedia
CONFERENCE MANAGEMENT MEDIA AGENTS
APPLICATIONS
CONFERENCE SETUP AND CONFERENCE SHARED
DISCOVERY CONTROL AUDIO/VIDEO
APPLICATIONS

SDP
DISTRIBUTED RTP/ RELIABLE
RSVP
CONTROL RTCP MULTICAST
SAP SIP HTTP SMTP

UDP TCP UDP

IP and IP MULTICAST NETWORK LAYER

INTEGRATED SERVICES FORWARDING


Qué hay de bueno en SIP

 Está definido por el IETF y trata de dirigirse sólo a un


área no cubierta por otros protocolos IETF
 Trabaja con otros protocolos para permitir oportunidades
en la creación de servicios de alto valor añadido
 Los estados se gestionan en los dispositivos de los
extremos
— Menos estados en el centro de la red
— Incrementa la escalabilidad y la fiabilidad
 Reusa muchos conceptos de estándares anteriores de
Internet, como HTTP y SMTP
— Basado en texto, construcciones familiares a los programadores
Que hay de bueno en SIP

 Usa URLs para direccionar las entidades


 Una única infraestructura SIP puede soportar muchos
servicios diferentes
 Permite descomponer las aplicaciones para permitir
servicios más complejos
 Trata los servicios de voz como una aplicación más
de la red.
Softswitch

 Qué es un Softswitch
 Un softswitch es un dispositivo que proporciona:
— Inteligencia que controla los servicios de conexión para los
Media Gatewayw, y /o puntos terminales IP nativos.
— Capacidad para seleccionar los procesos que pueden ser
aplicados a una llamada.
— Enrutamiento de las llamadas en la red basado en la
señalización y en la información de la base de datos de usuarios.
— Capacidad de transferir el control de la llamada a otro elemento
de la red.
— Hace de interfaz y da soporte a funciones de gestión tales como
provisionamiento, fallos, facturación, etc.
Qué debe ofrecer un softswitch

 Escalabilidad
— Desde 2 teléfonos a cientos de miles de teléfonos
 Migración
— Integración de PSTN a IP mediante Gateways
 Interfaz de usuario consistente a través de toda la
Organización
— Las mismas funcionalidades “PBX” indepentiende de la
localización
— Aplicaciones centralizadas
 Envío de mensajes de voz a cualquiera de la organización

 Call Center – Cualquiera de la red puede ser un agente

 Gestionabilidad
— Gestión centralizada para cambios, movimientos, informes, y
adición de nuevos terminales
— Nuevas aplicaciones para los usuarios
Voz en redes LAN y redes
WAN

 Integración de la telefonía en las redes


locales: LAN PBX
 Integración de voz en las redes WAN: VoIP
Historia de VoIP en 3Com
Líder de mercado

Experencia de 3Com en La experiencia de NBX


operadoras
 Entró en el mercado con AT&T  1998-1ª del mercado en
en 1998 una solución IP-PBX
 16000 millones de minutos  Más de 14,000 sistemas
transportados en operadoras
desplegados
 Líder del mercado en
Softswitch  Más de 500,000 teléfonos
 Soluciones basadas en instalados
estándares de Red
 Redes VoIP en todo el mundo  Funciona con
— China Unicom está entre las 3 infraestructuras LAN/WAN
primeras en número de ciudades de 3Com y de otros
(más de 320)
— AT&T está entre las 3 primeras en
minutos de uso (más de 13M
minutes diarios)
LAN PBX: 3Com NBX

 Solución de
centralita LAN
 Teléfonos
específicos
 Incluye operadora
automática, correo
de voz integrado
 Interfaces
analógicos, BRI,
PRI
Arquitectura VCX
Características del 3Com Softswitch
 Un único servidor puede soportar hasta 50,000
dispositivos
— Multiples servidores permiten una escalabilidad
ilimitada
PSTN  Multiples arquitecturas posibles:
WAN
— Pocos servidores – altamente centralizada
— Muchos servidores– altamente distribuida
 El sistema funciona como un único softswitch
— Conectividad Multipuesto, gestión y
provisionamiento centralizado
Softswitch and
Applications — Un cambio en la configuración se replica a
(Scale - From 1500 to 50000 través de todos los servidores
Devices per server)
— Un único plan de numeración para toda
laOrganización
 Usa el Estándar SIP
— Teléfonos 3Com Básicos y avanzados
— Teléfonos software SIP
— Otras aplicaciones SIP Applications: unidades
de multiconferencia de voz y vídeo, servidores
IVR, plataformas UM, IM, etc
 Redundancia Carrier-class
3Com VCX Solution
® ®

Server Gateway Edge


Components Components Components

Call Control &


Application
Software

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