UNIVERSIDAD NACIONAL

“SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO”

ESCUELA: CONTABILIDAD

CURSO: GESTION EMPRESARIAL

SESION Nº : EL CONTROL

Ms. René A. Reyes López

EL CONTROL Y EL PROCESO
ADMINISTRATIVO

CONTROL.
GARANTIZAR RESULTADOS.
•MEDIR EL DESEMPEÑO.
•REALIZAR ACCIONES
CORRECTIVAS

ORGANIZACION: PLANEACION:
CREAR ESTRUCTURAS TRAZAR EL RUMBO

DIRECCION
•INSPIRAR ESFUERZOS
 EL CONTROL Y EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Control:

• Establece Estándares o Planeación

Normas de Desempeño.

• Mide el Desempeño con Base

en las Normas Establecidas. Organización

• Corrección de las Variaciones

con respecto a los Planes.
Dirección
 INTRODUCCIÓN
La función de
control, que nos Dentro de ese conjunto de actividades que
va a ocupar en la gerencia ha llevar a cabo para cubrir
el presente dicha función se incluyen el diseño de
capítulo, puede sistemas de información que permitan
definirse como: medir los estándares planificados:

“el conjunto de 1. Comparación los resultados reales con los

actividades que estándares;
la dirección ha
de llevar a cabo, 2. Determinación de la posible existencia de
de cara a desviaciones y midiendo su importancia
garantizar que
los resultados 3. Y la toma de medidas correctivas necesarias
obtenidos por la para asegurar que los recursos de la
organización organización están siendo usados de la
concuerden con manera más eficiente y eficaz posible en
los planificados” aras de conseguir los objetivos previstos
 PERO...
En algunas
organizaciones:
no se sabe medir
Si no se mide
lo que se No se puede
hace controlar No se puede
dirigir No se puede
mejorar

EL PUNTO DONDE COMIENZA

EL MEJORAMIENTO
SON LOS INDICADORES
Cuando usted pueda evaluar aquello de lo que está hablando y
expresarlo en números, sabe algo al respecto.
Pero cuando no puede medirlo ni expresarlo en números o
calificaciones, su conocimiento es escaso e insatisfactorio
 ESTABLECER ESTÁNDARES
(Indicadores)

Estándares

De Cantidad De Calidad De Tiempo De Costos

Producción Productos Producción Producción

Ventas Procesos Transporte Almacenamiento
Inventarios Materia Almacenamiento Estándar
Horas Prima Rendimiento Ventas
 ALCANCE DEL CONTROL

Control

Estratégico Táctico Operacional

Es Global De corto Plazo

Abarca toda Mediano Plazo
Se refiere al
la Empresa A nivel
Control de
Largo Plazo Departamental
Tareas y Funciones
 IMPORTANCIA DEL CONTROL
El control se emplea para:

Ayudar en el esfuerzo para regular el desempeño

planeado.

Enfrentar el cambio, ya que sirve para responder a

las amenazas y oportunidades del entorno porque
ayuda a detectar cambios que afectan a los
productos de la organización
 IMPORTANCIA DEL CONTROL
Producir ciclos más rápidos, ya que una cosa es
reconocer la demanda de los clientes y otra muy
distinta es acelerar los ciclos que implican el
desarrollo y la entrega de productos nuevos a los
clientes (estos hoy no sólo esperan velocidad, sino
también productos a su medida)

Facilita la delegación y el trabajo en equipo: el

control permite al administrador controlar el avance
de sus empleados, sin entorpecer su creatividad o
participación en el trabajo.
 IMPORTANCIA DEL CONTROL
 Ayuda a garantizar que las contribuciones de los
miembros de la organización sean congruentes con
los objetivos organizacionales.
 Ayuda a garantizar que la gente acate las políticas
y procedimientos organizacionales.
 Se establecen medidas correctivas encaminadas al
logro de los objetivos.
 Se da en todas las demás funciones administrativas.
 Determinamos y analizamos las causas que en un
futuro pueden originar desviaciones.
 IMPORTANCIA DEL CONTROL
Obtenemos información respecto de
la situación de los planes, sirviendo
como base al reiniciarse el ciclo
administrativo.
Reducimos costos y tiempos al
contrarrestar los errores presentados.
Al aplicarlo se toma conciencia
sobre el proceso administrativo en la
empresa, y consecuentemente en
alcanzar los niveles máximos de
productividad de los recursos de la
empresa en general.
 PRINCIPIOS DEL CONTROL
1. DEL EQUILIBRIO: a cada grupo de delegación
conferido debe proporcionarse el grado de control
correspondiente.

2. DE LOS OBJETIVOS: el control existe en

función de los objetivos; es un medio para
alcanzarlos.

3. DE LA OPORTUNIDAD: el control debe ser

oportuno, es decir aplicarse antes que se efectúe el
error.
 PRINCIPIOS DEL CONTROL
4. DE LAS DESVIACIONES: todas las desviaciones
que se presentan en relación con los planes deben
ser analizadas para conocer las causas que las
originan y así tomar las medidas necesarias para
evitarlas a futuro.

5. DE LA EXCEPCIÓN: el control debe aplicarse a

actividades estratégicas (no a todo)

6. DE LA FUNCIÓN CONTROLADA: el control

no debe comprender a la función controlada.
 CARACTERÍSTICAS QUE DEBE CUMPLIR UN SISTEMA
DE CONTROL EFECTIVO
EXACTITUD. La información proporcionada
por el sistema debe ser precisa. Los datos
inexactos pueden provocar la toma de
decisiones correctivas inadecuadas para la
Una vez en este punto, solución del problema o incluso generar la
resulta interesante creación de problemas adicionales.
preguntarnos, ¿qué
características habría de
tener un sistema de control
para que sea eficaz? RAPIDEZ. Ha de minimizarse el tiempo que
transcurre desde que se produce el error, ó
desajuste hasta que el aviso es recibido.
Idealmente, el aviso habría de producirse
CENTRADO EN LAS ÁREAS
antes de que se produzca la desviación.
DE CONTROL
ESTRATÉGICO. Resulta INFORMACIÓN OBJETIVA Y COMPRENSIBLE.
materialmente imposible Cuanto más objetiva sea la información,
controlar todo lo que esto es, menos manipulada o tergiversada
sucede en una por interpretaciones interesadas de
organización o, cuando individuos o grupos más eficaz será el
menos, es algo sistema, para lo cual conviene que, en la
económicamente
medida de lo posible, los indicadores e
ineficiente.
control sean cuantitativos.
 ECONÓMICA Y ORGANIZATIVAMENTE
REALISTA. En este sentido, el sistema de
control debe ser compatible con la
realidad de la organización.

FLEXIBILIDAD. Pocas organizaciones en la

actualidad disfrutan de un entorno estable.
Precisamente debido a ello, el sistema de
control debe presentar la flexibilidad
Una vez en este punto, necesaria para reaccionar a los cambios
resulta interesante adversos que puedan suceder en el mismo
preguntarnos, ¿qué
características habría de
tener un sistema de control ACEPTACIÓN POR LOS MIEMBROS DE LA
para que sea eficaz? ORGANIZACIÓN. Si el sistema genera
reacciones hostiles por parte de los usuarios
finales puede poner en riesgo su propia
supervivencia.
 TIPOS DE CONTROL

INSUMO PROCESO PRODUCTO

CONTROL PREVENTIVO CONTROL CORRE-

CONTROL CTIVO OPOSTERIOR
ANTERIOR A LA
CONCURRENTE A LA ACCION
ACCION

PREVE LOS CORRIGE LOS CORRIGE LOS

PROBLEMAS PROBLEMAS PROBLEMAS
CUANDO SE CUANDO YA
PRESENTAN HAN OCURRIDO
 TIPOS DE CONTROL
Podemos distinguir tres diferentes tipos de actividades de control
en función de dónde se hallen ubicadas, según el esquema de la
empresa como sistema abierto

¿SOBRE QUE TIPOS DE

1. EL CONTROL PRELIMINAR se RECURSOS ACTUA EL
realiza antes de que las CONTROL PRELIMINAR?
actividades se lleven a cabo y a) Recursos humanos
trata de prever posibles b) Recursos materiales
desviaciones en la cantidad y c) Recursos de capital
d) Recursos financieros
calidad de los recursos
utilizados por la organización
EL CONTROL CONCURRENTE
actúa sobre las operaciones
de la organización, una vez
que éstas se han iniciado, •La supervisión directa de
tratando de garantizar que se las actividades de los
avance en la consecución de subordinados es la
los objetivos técnica más utilizada.
organizacionales

EL CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN o
a posteriori se centra en los resultados
finales de los procesos organizativos.

las posibles desviaciones de los resultados

previstos ya no podrán corregirse en el
momento presente, sino que las conclusiones
obtenidas en relación con las causas de las
desviaciones habrán de orientarse a las
actividades futuras
TÉCNICAS DE CONTROL
TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE RECURSOS
HUMANOS Y FORMACIÓN DE EQUIPOS.

TÉCNICAS CONTROL DE MATERIAS

PRIMAS

TÉCNICAS DE CONTROL DE LAS

ADQUISICIONES DE CAPITAL

EL PERÍODO
DERECUPERACIÓN,
hace referencia al
número de periodos
que es necesario que
transcurran hasta LA TASA DE
recuperar totalmente RENTABILIDAD, consiste
la inversión inicial en determinar la relación
gracias a los ingresos entre el diferencial de
futuros generados ingresos obtenidos sobre
por el elemento en el la inversión inicial y dicho
cual se va a invertir. desembolso inicial
 TÉCNICAS DE CONTROL DE LAS
ADQUISICIONES DE CAPITAL

EL VALOR ACTUAL NETO (VAN). Se

trata de determinar cuál es el
LA TASA INTERNA DE valor en el momento presente
RENDIMIENTO DE LA de todos los flujos de caja
INVERSIÓN (TIR). Se trataría derivados del proyecto de
de determinar la tasa de inversión y compararlos con la
rentabilidad (Ro) que iguala inversión inicial, de cara a
los flujos de entrada de determinar si la cantidad
efectivo producto de la resultante es positiva, lo cual
inversión con el flujo inicial de nos estaría indicando que la
salida necesario para inversión es rentable en
acometer la misma; términos netos
Técnicas de control concurrente
Las técnicas de control concurrente incluirían todas
aquellas alternativas que la gerencia tiene a su
disposición para asegurar que no se producen
desviaciones de los estándares previstos

TÉCNICAS DE CONTROL CONCURRENTE

LA SUPERVISIÓN DE LOS
TRABAJADORES EN LA EMPRESA

DELEGACIÓN DE TAREAS
Técnicas de control a posteriori.

1) EL ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS utiliza

los datos provenientes de la contabilidad de la
empresa como fuente de información de cara a
determinar la idoneidad, o no, de los resultados
obtenidos por la organización

1. RENTABILIDAD ECONÓMICA: nos indicaría la capacidad de

generar beneficios que han mostrado nuestros activos,
independientemente de cómo han sido financiados
2. RENTABILIDAD FINANCIERA nos indica la capacidad de
generar beneficios y por tanto la potencial retribución
obtenida por los recursos propios

2) EL ANÁLISIS DE COSTOS parte de la necesidad de

disponer de un sistema de información que le permita a los
directivos comparar los costos generados por los distintos
elementos necesarios para llevar a cabo el proceso productivo
con los costes previstos inicialmente y tomar así las medidas
correctoras necesarias
3) LA EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LOS
TRABAJADORES es un aspecto sumamente complejo de
controlar en la medida que supone elaborar indicadores respecto
al comportamiento y desempeño del elemento humano de la
organización.

Entre las técnicas existentes para el control del rendimiento, podemos

citar las siguientes:
1. Evaluación escrita.
2. Incidentes críticos.
3. Calificación a partir de una escala
4. Comparaciones interpersonales
5. Evaluación por objetivos
6. Evaluación a partir de la retroalimentación del círculo del
empleado.
7. Evaluación 360º

4) DEL CONTROL DE CALIDAD AL ENFOQUE DE LA

CALIDAD TOTAL. El control de calidad puede definirse como
el conjunto de prácticas de inspección y ensayo sobre el producto
final (al igual que planteábamos en el control preliminar para el
caso de las materias primas) para determinar si se ajusta a
determinados parámetros predeterminados

* Aseguramiento de la calidad un conjunto de acciones

organizativas y/o administrativas que han de tenerse en cuenta
diariamente en la gestión de la organización. Se trata de un
enfoque que sitúa la prevención como argumento central
 I. Aumenta la importancia del servicio
ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL que asociado al producto (servicio post-venta,
plantea la mejora continua como la atención adecuada en el momento de la
perspectiva más adecuada para la venta, financiación…)
empresa actual. En este sentido, la II. La calidad no es algo estático, definida por
calidad se define como la adecuación del criterios rígidos, sino que ha de ser un
producto o servicio a las necesidades proceso “continuo y sin límites
presentes y futuras de los clientes, en el III. De una cultura del “enfrentamiento” con
entendido de que la satisfacción del agentes como los proveedores y
cliente constituye el único indicador trabajadores, ha de pasarse a otra donde la
realmente válido para medir la calidad cooperación sea el comportamiento
predominante

CALIDAD
TOTAL

ASEGURAMIENTO
CALIDAD

CONTROL
CALIDAD

Verificación

Verificación

Mejora continua
EL PAPEL DE LA INFORMACIÓN Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN LA FUNCIÓN DE CONTROL.

Un Sistema de Información para la Dirección puede

definirse como un sistema que se utiliza para
proporcionar a la gerencia la información que necesita a
intervalos regulares (Robins y Coulter, 2000).

En este punto es relevante diferenciar los conceptos de datos,

información e información para la gerencia.

simplemente “hechos en estado natural”,

DATOS eventos que aún no han sido analizados, a
partir de los cuales podrá desarrollarse la
información (podrían ser listados de nombres,
números, direcciones, etc.).

se generaría a partir del análisis y procesado

INFORMACIÓN de esos datos, ya que tendrá las condiciones
para informar al receptor acerca de una
situación determinada
es aquella que tiene implicaciones para la
INFORMACIÓN PARA LA GERENCIA acción de los directivos, esto es, para la toma
de decisiones, en la medida que resume los
aspectos clave respecto a una situación
determinada en el momento oportuno
 De los datos a la toma de decisiones de control
DATOS
(hechos)
INFORMACIÓN
(datos analizados)
INFORMACIÓN PARA LA DIRECCIÓN
(implicaciones para toma decisiones)
TOMA DE DECISIONES
CONSECUENCIAS
PERNICIOSAS PARA LA
FUNCIÓN DE CONTROL
1. Un exceso de información (información
no útil para la gerencia) que puede generar
indecisión.
2. Información limitada o poco confiable.
Precisamente la gran abundancia de datos
existente puede llevar a dejar fuera del
sistema ciertos aspectos relevantes para la
toma de decisiones de control.
3. Información tardía. En escenarios como
los actuales, donde el cambio constante es
una de las características habituales, puede
ocurrir que la información proporcionada
responda a una realidad ya superada, con
lo que la decisión de control será
consecuentemente errónea
MUCHAS
GRACIAS