El manejo de los dilemas éticos

empresariales: el modelo de Joseph

Badaracco

Los dilemas organizacionales

Red de contenidos

1) El desafío de los dilemas “correcto vs. correcto”

2) Niveles de los dilemas
3) Dilemas personales
4) Dilemas organizacionales
5) Dilemas supra organizacionales
 Dilema Organizacional

1. Momentos de la verdad en las organizaciones

2. Concurso de interpretaciones
3. La “verdad” tiene que funcionar
4. El proceso de la creencias organizacionales
5. ¿Estoy jugando a ganar?
6. Lecciones del conflicto organizacional
 Dilema Organizacional
1. Momentos de la verdad en las organizaciones
2. Concurso de interpretaciones
3. La “verdad” tiene que funcionar
4. El proceso de la creencias organizacionales
5. ¿Estoy jugando a ganar?
6. Lecciones del conflicto organizacional
Caso de Peter Adario

Peter Adario
Kathryn McNeil
Lisa Walters
¿Qué clase de
momento de la verdad
ha sido este?

• “Las familias son un impedimento para la eficiente

operación de esta compañía.”
• “Está bien pasar por alto a tu jefe si es necesario.”
• “Está bien pasar por encima de Peter Adario.”
¿Qué falló en el modo como
Peter Adario manejó este
momento de la verdad?
¿Qué hubo de positivo y de negativo en el
modo como Peter Manejó este caso?
Positivo
-Se dio cuenta de que era un
momento definitorio
-Trató de pensar en términos
prácticos
Negativo
-Actuó simplemente tratando de
“hacer lo correcto”, meramente
por inspiración.
-Sobrestimó el papel de las
buenas intenciones
-Subestimó el rol del esfuerzo y
la habilidad gerencial
-Pensó que podía hacer de un
solo golpe una tarea que
demandaba meses de astutos
esfuerzos
¿Qué debió
hacer
Peter Adario?
 Dilema Organizacional

1. Momentos de la verdad en las organizaciones

2. Concurso de interpretaciones
3. La “verdad” tiene que funcionar
4. El proceso de la creencias organizacionales
5. ¿Estoy jugando a ganar?
6. Lecciones del conflicto organizacional
Primera pregunta:

“¿Cuáles son las otras interpretaciones

fuertes y persuasivas que compiten en
esta situación y que yo quiero convertir
en un momento de la verdad para mi
organización?”
Si se lo hubiera
preguntado:

• Hubiera estado alerta”

• Habría tenido una visión menos superficial
• Se habría dado cuenta que estaba en medio de
una dura competencia de interpretaciones
 Las ideas se “vuelven
verdaderas” cuando
funcionan,cuando responden a
necesidades humanas reales y
pasan la prueba de la experiencia
vivida.

William James
Dilema Organizacional

1. Momentos de la verdad en las organizaciones

2. Concurso de interpretaciones
3. La “verdad” tiene que funcionar
4. El proceso de la creencias organizacionales
5. ¿Estoy jugando a ganar?
6. Lecciones del conflicto organizacional
 Características de las ideas verdaderas:

1) Tienen “valor en efectivo” en términos de la

experiencia
2) Pueden asimilarse sin muchos problemas a ideas
que ya sostenemos como verdaderas
3) Están expresadas en términos simples, en las
mismas palabras que usaría cualquiera
Segunda pregunta:

¿Cuál es el valor en
efectivo?
 El Valor en efectivo es dar los
mayores benéficos prácticos a los
que se verán afectados por ella

¿Cómo aplicar la segunda pregunta

al caso de Peter Adario?
 Dilema Organizacional

1. Momentos de la verdad en las organizaciones

2. Concurso de interpretaciones
3. La “verdad” tiene que funcionar
4. El proceso de las creencias organizacionales
5. ¿Estoy jugando a ganar?
6. Lecciones del conflicto organizacional
“Más impresionante que lo
que las compañías hacen
es que estén listas para
hacerlo”
Joseph Badaracco
 Adario debió empezar su
campaña de una compañía
“amistosa con las familias”
antes de contratar a Mc
Neil
 ¿Qué debió hacer Adario
inmediatamente después de
contratar a Mc Neil?
Tercera
pregunta:
¿He orquestado un proceso que
haga que los valores que
sostengo se vuelvan verdades
para mi organización?
Dilema Organizacional

1. Momentos de la verdad en las

organizaciones
2. Concurso de interpretaciones
3. La “verdad” tiene que funcionar
4. El proceso de las creencias
organizacionales
5. ¿Estoy jugando a ganar?
6. Lecciones del conflicto organizacional
Preguntas sabias de Maquiavelo a Peter Adario:
1. ¿Cuánto tiempo piensas conservar tu trabajo?
2. ¿Te das cuenta que Lisa Walters ahora las tiene
todas consigo?
3. ¿Te das cuenta que ella aprovechó cuando estabas fuera de
la oficina para resolver un importante problema, que tú te
negaste a resolver, en colaboración con un vicepresidente?
4.¿Te das cuenta que el vicepresidente no le llamó
la atención por pasar por encima de ti?
5. ¿Te
das cuenta que a ninguno de ellos se le
ocurrió siquiera la idea de consultarte en
este asunto?
6. ¿Te das cuenta todo lo que está en juego
ahora que hay una interpretación victoriosa?
7. Peter, ¿estás jugando a
ganar o qué?
 Todas las buenas
intenciones necesitan de
apoyo y protección bajo la
forma de talento para
maniobrar astutamente,
con determinación y
energía
Dilema Organizacional

1. Momentos de la verdad en las

organizaciones
2. Concurso de interpretaciones
3. La “verdad” tiene que funcionar
4. El proceso de la creencias
organizacionales
5. ¿Estoy jugando a ganar?
6. Lecciones del conflicto organizacional
• Mc Neil ya está despedida
• Los valores de la organización fueron
definidos
• El propio trabajo de Adario peligra
• ¿Qué debe hacer él ahora?
• Su fracaso es una oportunidad para
aprender y crecer (Nietzsche: “Lo que nos
nos mata nos hace más fuertes”)
“Lo que no nos mata nos hace más
fuertes.”
Friedrich Nietzsche
CASO: