Gestión de Servicios TI

Computación e Informática
5to – 2018-1
 Reglas de convivencia
No usar dispositivos electrónicos
Comer sin ensuciar, ni distraer
Respetar / Comportarse
Toda responsabilidad personal y moral es mayor a las reglas
Justificaciones “tangibles”
Opiniones / Sugerencias
 Capacidad Terminal:
Establecer la gestión de servicios de Tecnología de Información, basado en
el modelo ITIL respetando los procesos que involucra cada una de las fases
del ciclo de vida con el objetivo de generar valor en las organizaciones

Elemento:
Desarrollar el enfoque basado en procesos y estándares vigentes enfocado a
la mejora de una empresa
Empaticemos
Procesos de Negocio
 Gestión
Coordinación

Ocuparse de la
administración ,
organización y
funcionamiento de una Control Planificación
empresa , actividad
económica u
organismo . RAE

Dirección Organización
 SERVICIO

Organización y
personal destinados a
cuidar intereses o
satisfacer necesidades
del público o de alguna
entidad oficial o
privada. RAE
 Proceso
Pro (para adelante) y
Cere (caer, caminar), ir
hacia un fin
determinado
Acción de ir hacia
adelante, al transcurso
del tiempo, al conjunto
de las fases sucesivas
de un fenómeno
natural o de una
operación artificial.
RAE
 ITIL
• Describe las
mejores prácticas en
la gestión de
“Proceso”
Gestión de Servicios
de TI.
• Tiene un enfoque de “Funciones”
que está basado en
la Gestión por
Procesos
 ITIL
• Impulsa la adopción de procesos, de manera que puedan
adaptarse.

• Integra niveles de servicio.

• Aplica e integrar operaciones a través de redes de datos, como

internet.

• Ofrece un marco común para todas las actividades de TI.

 ITIL
Creación y mantenimiento
del valor ofrecido a los
clientes a traces de un
diseño, transición y
operación del servicio
optimizado.
Propone tratar la gestión de servicios
Estrategia del no sólo como una capacidad sino como
Servicio
un activo estratégico.
Mejora Métodos necesarios para
Diseño del
Continua del
Servicio transformar los objetivos
Servicio
estratégicos en portafolios
de servicios y activos.

Mejores prácticas para la Implementación de nuevos

gestión del día a día en la Operación del Transición del servicios o su mejora.
Servicio Servicio
operación del servicio.
Procesos de Negocio

Un conjunto de actividades
interrelacionadas de trabajo, cada
cual con insumos y rendimientos
prescritos.
 Procesos de Negocio

Procesos:

Tiene un principio y un fin bien

definidos.

Por lo general atraviesa los límites

funcionales de la organización.
 Procesos de Negocio
Características de los Procesos:
Límites: Principio y Fin del proceso.
Capacidad: Tasa de rendimiento de
los procesos.
Documentación: registro detallado
del flujo de trabajo en proceso.
Puntos de Control: regulan la calidad
del trabajo o brindan
retroalimentación.
Eficacia: resultados reales contra los
objetivos del proceso.
Eficiencia: productividad de las
operaciones vs. Recursos.
 Procesos de negocios y tecnología
de la información
Los negocios están diseñados para
vender o intercambiar productos o
servicios con los consumidores

La meta consiste en gestionar las

interdependencias entre personas,
proceso e información con el fin de
generar valor y beneficios
económicos.
 Procesos de negocios y servicios

Cada proceso de negocios

constituye un esfuerzo por
mejorar las operaciones y las
funciones de la compañía
Gestión Foco en la Tecnología
Tradicional
Administrar Infraestructura
Usuarios
“Bombero”
Islas
Procesos informales
Gestión Foco en el Negocio
de
Servicios Proveer Servicios
Clientes
Prevención y control
Integrado
Buenas practicas
ACTIVIDAD GRUPAL
Información

SLA
OLA
SLR
UC
ISO 20000
GRACIAS…

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