CREACION DE

ESCENARIOS EN ARENA
PROCESS ANALYZER
SIMULACIÓN

Herramienta que
permite el análisis de
sistemas al capturar algo
de la complejidad y
variabilidad inherentes
de la realidad para
constituir un soporte
robusto en el momento
de la toma de
decisiones.
 FACTORES
CONTROLABLES

FACTORES
INCONTROLABLES
ESCENARIO
Es cada conjunto de
VARIABLE DE valores asignado para los
RESPUESTA factores controlables e
incontrolables.
EJEMPLO
FACTORES
Cajero
CONTROLABLES

En un sistema de colas en un banco

se puede establecer el efecto que
Tasa de
tendría incluir un cajero más en los FACTORES
llegada de
INCONTROLABLES
parámetros de atención tales clientes
como: tiempo de espera, tiempo Tiempo de espera,
en el sistemas, número de clientes VARIABLES
tiempo en el
sistemas, número
atendidos por hora, entre otros. DE
de clientes
Incluso, también se puede estimar RESPUESTA
atendidos por
hora, entre otros.
el efecto que tendría el
incremento en la tasa de llegada
de clientes teniendo en cuenta la
capacidad actual.
 Process Analyzer

Herramienta que permite al analista generar, evaluar y completar diversos

escenarios de un sistema, previa construcción, verificación y validación del
modelo en términos de una o unas variables de respuesta específica.
Ejemplo

Considere el caso de que clientes (entidades) llegan a un cajero

(recurso) en un banco con un tiempo entre llegadas que obedece a
una distribución normal con media de 5.89 minutos y a una
desviación estándar de 0.65 minutos. Los clientes son atendidos por
el cajero en un tiempo exponencialmente distribuido con media de
4.5 minutos. Después de ser atendidos, los clientes se retiran del
sistema (banco). Se simulara el sistema por 480 minutos.
El objetivo es explorar diferentes escenarios para observar el efecto
que tiene, en las variables de respuesta, trabajar con 1, 2, 3 ó 4
cajeros.
PLANTEAMIENTO

VARIABLES DE RESPUESTA ESCENARIOS

o El tiempo que espera un cliente en cola (Wait time) Trabajar con:

o El tiempo que pasa un cliente en el sistema (Total time)
o 1 cajero
o La longitud promedio de cola (Number in queue)
VARIABLE DE o 2 cajeros
o El número de clientes en el sistema (WIP)
o El número promedio de cajeros ocupados (Number busy) CONTROL o 3 cajeros
o La utilización de los cajeros (Utilization) o 4 cajeros
Numero de cajeros
VAMOS A ARENA®
 Comprobamos el sistema dando click en la
tecla F4. Se simula el sistema por 480
minutos, para lograr un mejor análisis se
harán 5 réplicas por cada escenario
Los clientes son atendidos por el cajero
en un tiempo exponencialmente
distribuido con media de 4.5 minutos.
Después de ser atendidos, los clientes se
retiran del sistema (banco).
Guardamos el modelo, el cual ya fue revisado. De esta
forma el sistema genera el archivo P con el que trabaja
el analizador de procesos.

Considere el caso de que clientes (entidades) llegan a un cajero (recurso) en un banco con un tiempo
entre llegadas que obedece a una distribución normal con media de 5.89 minutos y a una desviación
estándar de 0.65 minutos.
 RESULTADOS

o Al aumentar la capacidad de atención a 2, se

reduce notablemente el tiempo en el CONTROL VARIABLES DE RESPUESTA
sistema como consecuencia se da la
disminución en la espera. ESCENARIO

o Se disminuye la utilización del recurso, ya CAJERO ESPERA

TIEMPO EN CLIENTES NUMERO
UTILIZACION
SISTEMA EN SISTEMA OCUPADO
que al incrementar la capacidad de
atención, el tiempo ocioso se incrementa.
1 CAJERO 1 0,117 0,194 2,036 0,782 0,782
o En los escenarios 3 y 4 los resultados son
prácticamente los mismos, pues para las 2 CAJERO 2 0,001 0,080 0,818 0,804 0,402
condiciones dadas un incremento en la
3 CAJERO 3 0,000 0,078 0,804 0,804 0,268
capacidad no generará mejoras
significativas, por el contrario, incrementará 4 CAJERO 4 0,000 0,078 0,804 0,804 0,201
los costos de operación.
CREACION DE GRAFICAS
GRAFICA TIEMPO VS NUMERO DE CAJEROS

En el gráfico se aprecia que las mejoras notables se dan en el escenario 2, una mejora poco significativa
se muestra en el escenario 3 y ninguna mejoría se presenta en el escenario 4.