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DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN

• O gráfica de dispersión, es un tipo de diagrama matemático que


utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar el comportamiento
de algunas variables entre sí. Se presenta con variables X y Y.
• Este tipo de diagramas pueden tener comportamiento de relación:
Pasos para su construcción:
1. Se identifican las variables que se desean relacionar.
2. Se reúne la información necesaria en relación con las variables y se
transcribe dicha información en una hoja de datos.
3. Se trazan las coordenadas y dentro de ella se grafican los datos.
• Ejemplo
Establecer la relación de errores de impresión según el grado de
llenado de los recipientes de tinta de una máquina.

Evidentemente hay una relación positiva fuerte entre la cantidad de tinta con la que se carga el tubo
de la máquina y el número de errores generados en la impresión de los posters.
INDICADORES DE GESTION ORIENTADOS AL
MEJORAMIENTO CONTINUO
• Se definen como la relación que existe entre las variables cualitativas
y cuantitativas, que permite observar la situación y las tendencias de
cambio generadas con el objeto o fenómeno observado, respecto de
objetivos y metas previstos e influencias esperadas.
• Su función es servir de apoyo al control de los procesos, de tal
manera que evidencien el cumplimiento de los objetivos del proceso
y de la organización misma.
• “Los indicadores de gestión son un medio, no un fin.”
Deming Filosofía de calidad “reducir cuotas numéricas”
Con el fin de evidenciar el peligro que puede representar para la
calidad de una empresa el establecer:
• Indicadores que gobiernen la operación: estos a mediano y largo
plazo se convierten en mecanismos de represión, bloquean posibles
mejoras y desmotivan al personal.
• UTILIZACION PARA LA PLANEACION Y LA TOMA DE DECISIONES
1. Si no medimos los resultados, no podemos distinguir el éxito del
fracaso.
2. Si no vemos el éxito, no podemos recompensarlo; y si no
recompensamos el éxito es posible que recompensemos el fracaso.
3. Si no podemos reconocer el fracaso, no podemos corregirlo.
• BENEFICIOS
Reducción de la incertidumbre respecto al desempeño de los
procesos y el logro de sus objetivos, ya que se administran los
procesos con base en hechos.
Facilitan la gestión del negocio en dirección a los objetivos
Generan mayor eficiencia, eficacia y productividad
Impulsan a la innovación y la identificación de fortalezas y
oportunidades de mejoramiento que le permiten a la organización
alcanzar mayores niveles de competitividad.
ESPECIFICACIONES DE LOS INDICADORES
• Definición: corresponde a la información que identifica y define al
indicador, se compone de:
1. Nombre: que defina clara y concretamente su objetivo y utilidad,
también debe indicarse el proceso al que corresponde.
2. Cálculo: establecer claramente la manera en que se calculará.
3. Unidad: debe tener una unidad (%, numero de productos, unidad de
tiempo, tiempo del proceso en segundos minutos u horas, según el proceso).
• Glosario: registrar y detallar los términos y factores que tienen
relación directa con la definición del indicador, la cual debe dejarse
documentada para facilitar su conocimiento y evitar malas
interpretaciones.
• Esquema tipo para especificar un indicador

PROCESO Toma de pedidos y entrega a domicilio.

NOMBRE Eficacia mensual en la toma y entrega de pedidos.

CALCULO Numero de pedidos aceptados/número total de pedidos recibidos.

UNIDAD Porcentaje.

GLOSARIO Indicador de eficacia mensual en la toma de pedidos; mide porcentualmente la


eficacia del proceso de toma de pedidos, relacionando el número de pedidos
aceptados por el cliente con el total de pedidos recibidos en el mes.
Número de pedidos aceptados: corresponde al numero de pedidos que los
clientes aceptaron en el mes.
Número total de pedidos recibidos: corresponde al número de pedidos
recibidos durante el mes.