Roberto Morales

M.ADM
 C
C Altos Niveles U
O Competitividad O
L
N
de desempeño R
T
T G
U
E A
R
X N
A
T Personal I
O Complejidad Altamente Z
Comprometido Y A
A C
C C I
T L O
U
Mejora I N
A Constante de i A
L la calidad M L
A
 Sobrecarga de actividades –
C
Incertidumbre – Familiar – Cambio y
L
transformación – Público & privado-
I
Urgencia – Falta de comunicación –
M
Sindicalismos y Politización – Aislamiento –
A
Superposición – Crecimiento – Falta de
estimulo – Adaptación – Insatisfacción -

V
Prioridades Económicas - Compromiso-
A
Responsabilidad profesional - Calidad –
L
Sujeto Humano – Solidaridad -
O
R Transdisiplinariedad – Tecnología -
E Formación/Capacitación – Respeto -
S
Cultura Organizacional (E. Schein)
Definición:

Cultura patrón de supuestos básicos compartidos, que

el grupo ha aprendido a medida que resolvía sus
problemas de adaptación externa e integración interna,
que funcionó lo suficientemente bien como para ser
considerado válido, y que por lo tanto, es enseñado a
los nuevos miembros de la organización como la
manera de percibir, pensar y sentir en relación con
dichos problemas
¿Cómo está compuesta la Cultura Organizacional?
La cultura organizacional se manifiesta en tres niveles:

+ 1 Supuestos Básicos Visión del mundo

Nivel de abstracción

2 Valores Adoptados “deber ser”

- 3 Constumbres Patrones de comportamiento

Los Supuestos Básicos
Definición

Los Supuestos Básicos son creencias, valores, códigos éticos y morales e ideologías
que se encuentran tan arraigadas que tienden a salir de la conciencia
Son percepciones acerca de la verdad, la realidad, las maneras de pensar y de sentir,
que se han desarrollado a través de éxitos repetidos resolviendo problemas a lo largo
de períodos de tiempo extendidos

Una organización puede mantener supuestos básicos en dos ámbitos

La relación de la organización con El proceso de integración interna de la

su entorno organización
Valores Adoptados

Son las visiones mentales sobre la

verdad y la realidad: lo que las
Creencias
personas consideran verdadero o falso
Se encuentran en el nivel de la
Dos elementos que conciencia
forman los Valores
Adoptados
Representa lo que “se debe” y “no se
Valores debe” hacer dentro de la organización
Es el “deber ser” que muestra la
organización
Las Costumbres

Sirve para:
Lenguaje que los miembros de la organización
se comuniquen efectivamente
identificar rápidamente a los miembros
de un grupo o subgrupo

Tres Ponen la cultura en exposición

Ceremonias y Son conductoras simbólicas del
componentes
Celebraciones sentido a los externos e internos
principales

Patrones de Son patrones de actividades

Comportamiento rutinizadas, que a través de la
repetición comunican información a
partes importantes de la organización
Las culturas organizacionales existen
Cada cultura organizacional es relativamente única
La cultura organizacional es un concepto socialmente
construido
La cultura organizacional provee a los miembros de la
organización de una manera de comprender y darle
sentido a los eventos y símbolos
La cultura organizacional es una poderosa palanca para
guiar el comportamiento organizacional
 Tiene un papel de definición de fronteras.
 Transmite un sentido de identidad a los miembros
de la organización.
 Facilita la generación de un compromiso, más
grande que el interés personal de un individuo.
 Incrementa la estabilidad del sistema social.
 Sirve como un mecanismo de control que guía y
moldea las actitudes y el comportamiento de los
empleados.
 Cultura Dominante

Valores Subcultura
centrales
Cultura fuerte
 Academia
 Club
 Equipo de Beísbol
 Fortaleza
 A estas organizaciones les gusta reclutar
profesionales recien graduados,
proporcionarles capacitación especial,
y luego conducirlos pasando
cuidadosamente por puestos
especializados.
 Ejemplos: Proter, Price Waterhouse, IBM...
 Alta lealtad y compromiso, la
antigüedad es la clave. La edad y la
experiencia cuentan. En contraste con
la Academia aquí se prepara a
generalistas.
 Ejemplos: Dependencias del gobierno,
Delta Airlines, Fuerzas Armadas...
 Innovadores y tomadores de riesgo
 Diversidad de edad y de experiencias
 Grandes incentivos por la creatividad y
resultados
 Ejemplos: Despachos contables,
creadores de software, agencias de
publicidad...
 Su preocupación es la supervivencia.
Muchas fueron antes Academias o
clubes.
 Poca seguridad en el puesto.
 Se han enfrentado a tiempos difíciles y
ahora buscan revertir su debilitada
situación.
 Ejemplos: grandes minoristas, compañías
de explotación de gas...
 Determina su comportamiento. (no
totalmente)
 Guía su manera de pensar.

› Se puede ver e.j. vestimenta, orden...

› Se puede sentir e.j. atención, calidez...
 No.
 Hay una cultura dominante, que
expresa los valores centrales que
comparten la mayor parte de los
miembros.
 También hay subculturas que
generalmente se dan por departamento
o por separaciones geográficas
 La cultura dominante o las subculturas
pueden ser fuertes o débiles.
Débil Fuerte
 Poca intensidad  Intensa
 Diversidad de  Valores centrales
valores  Gran influencia
 Menor influencia sobre los miembros
sobre los miembros  Eje de la identidad
 No es el eje de la
identidad
 Una cultura fuerte puede inhibir siendo:
› Una barrera para el cambio
› Una barrera a la diversidad
› Una barrera a las fusiones y adquisiciones.

Un contra ejemplo es el caso de la

cultura en el Sillycon Valley. Hay
abundante información sobre la
misma en Revistas, internet, incluso
en la TV. Es importante revisarla.
Una cultura fuerte puede actuar como
sustituto de la formalización.
La cultura fuerte no necesita de
documentación escrita para influir sobre
sus miembros o para saber que es lo que
se les pide. Hay una tradición fuerte y un
flujo de información que llega a todos
los niveles.
Formalización = Patrones escritos de
comportamiento, funciones, reglas, etcétera.
 Historias: Las llantes de Nordstrom.
 Rituales: Premiación anual de Mary Kay.
 Símbolos materiales: Trabajar en Nike.
 Lenguaje: Terminología propia de una
organización (algunas veces propia de
la actividad)
Un día llego un cliente a Nordstrom y
exigió que le devolvieran el dinero por
los neumáticos que había comprado y
con los cuales no estaba satisfecho.
Justo paso el Sr.Nordstrom y aprobo
inmediatamente la devolución para
sorpresa del vendedor.

La cadena Nordstrom no vende neumáticos.

Esta historia se la cuentan siempre a los
empleados nuevos
La premiación anual de Mary Kay
(cosmétivos) es un ritual en el cual se
pueden ver y sentir los valores de la
empresa. Es casi un desfile de modas y
los premios son lujosos (jamás daran
como premio un electrodoméstico o un
artefacto de línea blanca... eso sería un
insulto)
No es raro que los grandes ejecutivos de
Nike hayan sido o sean grandes atletas.
Las instalaciones están rodeadas de
espacios para practicar el deporte
(gimnasios, canchas de basket, volley,
etcétera.)
Hay bonificaciones a los ejecutivos que se
movilizan en bicicleta.
 Charlie 26 30 en Cancha Limon 35
(operadores de tráfico aereo)
 ¿Ha traído su 504?
Banco de la Nación
 ¿Cuánto subio el ICA?
Indice creado por el Grupo Apoyo.
 El líder impregna a la organización de
sus valores y su estilo.
 Es fundamental el comportamiento del
líder para modelar la cultura.

Este tema se verá con mayor profundidad en

el capítulo de liderazgo
 El entorno.
 La cultura de la nación. Revisar: Los estilos
administrativos por países.
 Clima como influencia potencial.
 Los líderes.

Los valores son uno de los

componentes fundamentales de
la cultura
 Es un cambio temporal en la actitud
de las personas. Se puede deber a
varias razones:
› Días finales del cierre anual.
› Proceso de Reducción de personal
› Incremento general en los salarios

 Al momento de recopilar información

sobre una cultura hay que tener
cuidado de confundirla con el clima
que puede atravesar la organización.
 Pueden haber cambios positivos y
negativos
 Alteración de las condiciones
económicas
 Competencia
 Cambio de líderes
 Restructuración, reducción,
capacitación...
 Días de pago, problemas con algún
empleado...
 CÓMO COMIENZA UNA CULTURA
 Los fundadores de una organización
tradicionalmente tienen un mayor impacto en la
cultura inicial de esa organización.
 Tienen una visión de cómo debería ser la
organización.
 No están restringidos por costumbres o ideologías
anteriores.
 El tamaño pequeño que suele caracterizar a las
nuevas organizaciones facilita todavía más la
imposición de la visión de los fundadores sobre
todos los miembros de la organización.
 ¿Cómo empezar a organizarse?

Explicitar la finalidad:
Misión y Objetivos, medibles en lo posible
Definir roles y distribución de tareas
División de la autoridad y del poder formal
Implementar Sistemas de comunicación y coordinación
Establecer criterios de evaluación y control de los
resultados
1. Innovación y toma de 8. Control.
riesgos. 9. Sistemas de Incentivos
2. Atención al detalle. 10. Modelo
3. Orientación a los Comunicacional
resultados. 11. Tolerancia al conflicto
4. Orientación hacia las
personas.
5. Orientación al equipo.
6. Manejo de la
agresividad.
7. Estabilidad.
 Barrera contra el cambio.

 Barrera hacia la diversidad.

 Barreras
contra las fusiones y
adquisiciones.
 Reconocer la cultura
organizacional, sus modos de
reproducción y transmisión, posibilita la
adaptación crítica, a los cambios del
entorno y la resolución de los conflictos
 Se requiere: conocimientos,
competencias y una visión compartida
de transformación del lugar de trabajo
en un espacio saludable
 5 Cuatro personas necesitan cruzar un puente colgante de
noche para volver a su campamento. Desafortunadamente, sólo
tienen una linterna, y sólo tiene batería para 17 minutos. El puente es
muy peligroso para cruzarlo sin una linterna, y sólo aguanta el peso
de dos personas al mismo tiempo. Cada uno de los excursionistas
camina a distinta velocidad. El más rápido puede cruzarlo en 1
minuto, el siguiente en 2 minutos, el tercero en 5 minutos y el último
en 10 minutos. ¿Cómo pueden cruzarlo todos en 17 minutos?
 Cuántas pelotas de golf caben en un
bus escolar?
 ¿Cuál es la probabilidad de romper un
palo en tres partes y formar un triángulo?
 ¿Cuánto tiempo demoraría ordenar un
billón de números?
 Si la probabilidad de observar un auto
en 30 minutos en la carretera es de 0,95,
¿cuál es la probabilidad de observar un
auto en 10 minutos?