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Integrantes

Cinthya Garcés
Evelyn Pesantez
Marcia Piedra
 Integra y coordina los múltiples canales de
comunicación para presentar un mensaje claro
acerca de la organización y su producto.

 Las tendencias del mercado crean la necesidad


de coordinar los procesos de comunicación
como un todo, ya no se puede hablar de
Comunicación, Publicidad y Marketing como
procesos aislados. De nada sirve que el Dpto. de
Marketing investigue y desarrolle productos, si no
está en continúa relación con la gente de
comunicación y prensa y, si estos a su vez no
coordinan con los publicistas cómo implementar
la campaña.
 Los requerimientos de efectividad y el alto
rendimiento competitivo nos llevan hoy a
desarrollar estrategias y acciones de
comunicaciones integradas.

 La mercadotecnia no es solamente el desarrollo


de un buen producto su precio y ponerlo a la
venta. Los clientes necesitan conocer el
producto antes de la compra del mismo y esto se
realiza mediante la comunicación.

 Para que esa comunicación sea efectiva,


debemos también ser capaces de recibir
respuesta del que está del otro lado.
 Ayudan a determinar en gran medida Quién
es una persona y cómo se define a sí misma,
cuáles son sus necesidades y la forma cómo
esta persona actuará a la hora de elegir; una
forma de satisfacer.

 De esta manera, existen factores culturales,


sociales, personales y sicológicos que juegan
un rol determinante en todas las decisiones de
compra que toma el consumidor día con día.
 La clase social, el origen, cultura y tradiciones del
grupo social al que pertenece una persona
ejercen la mayor influencia en la conducta del
consumidor.

 Primer grupo de factores: Culturales.


Conjunto de valores básicos, percepciones, deseos y
conductas que aprende un miembro de la
sociedad por medio de la familia y de otras
instituciones importantes.
SUBCULTURA: grupo reducido que comparten valores
basados en experiencias y situaciones comunes,
incluye las religiones, grupos raciales, y regiones
geográficas.
 Clase social

 FACTORES PERSONALES
EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA
OCUPACION
SITUACION ECONOMICA
ESTILO DE VIDA
PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO
 FACTORES PSICOLÓGICOS

Motivación Es la necesidad bastante apremiante


o intensa como para hacer que la persona
busque satisfacerla.

Percepción La gente puede tener percepciones


distintas del mismo estímulo a causa de 3
procesos de percepción: atención selectiva
(tendencia de las personas a filtrar la mayor
parte de la información a la que están
expuestas), distorsión selectiva (interpretar la
información del modo que apoye lo que ya
cree), retención selectiva (recordar solamente
aquellas cosas que considera pertinentes o
correctas, e ignora el resto que no
corresponde a este criterio.
Aprendizaje cambios en la conducta de un
individuo que se deben a la experiencia.
ocurre por la interacción de impulsos,
estímulos, indicios, respuestas y refuerzo.

Creencias y actitudes: son ideas descriptivas


que las personas tienen acerca de algo. Las
actitudes son evaluaciones, sentimientos y
tendencias consistentemente
 Su función primordial es la satisfacción del
cliente (potencial o actual) mediante las
cuales pretende diseñar el producto,
establecer precios, elegir los canales de
distribución y las técnicas de comunicación
más adecuadas. El marketing mix son las
herramientas que utiliza la empresa para
implantar las estrategias de Marketing y
alcanzar los objetivos establecidos.

 Tambien llamadas las Cuatro P


 Producto:
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar,
organización o institución que se ofrezca en un
mercado para su adquisición, uso o consumo y
que satisfaga una necesidad.

 Precio:
Es el valor de intercambio del producto,
determinado por la utilidad o la satisfacción
derivada de la compra y el uso o el consumo
del producto. Es el elemento que genera
ingresos, mientras que los demás elementos
generan costes.
Plaza o Distribución:
Consigue que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente.

Canales de distribución. Los agentes implicados


en el proceso de mover los productos desde
el proveedor hasta el consumidor.

Planificación de la distribución. La toma de


decisiones para implantar una sistemática de
cómo hacer llegar los productos a los
consumidores y los agentes que intervienen
(mayoristas, minoristas).
Distribución física. Formas de transporte, niveles
de stock, almacenes, localización de plantas
y agentes utilizados.

Merchandising. Técnicas y acciones que se


llevan a cabo en el punto de venta. Consiste
en la disposición y la presentación del
producto al establecimiento, así como de la
publicidad y la promoción en el punto de
venta.
 Promoción:
La comunicación persigue difundir un mensaje
y que éste tenga una respuesta del público
objetivo al que va destinado. Los objetivos
principales de la comunicación son:
Comunicar las características del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la
marca/producto.
La comunicación es solo publicidad. Los
diferentes instrumentos que configuran el MIX
de comunicación son las siguientes:

 La publicidad.
 Las relaciones publicas.
 La venta personal.
 La promoción de ventas.
 El Marketing directo.
 PUBLICIDAD Es Cualquier forma pagada de
presentación y promoción no personal de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador
identificado. Incluye medios impresos,
transmitidos por radio o televisión, anuncios.
Para desarrollar un programa de publicidad, se
debe tomar en cuenta 5 decisiones
importantes:
-Fijación de objetivos: comunicación
específica que se debe lograr con un público
meta dentro de un tiempo específico. Los
objetivos de publicidad se pueden clasificar
según su propósito:
INFORMAR PERSUADIR RECORDAR
-Establecimiento del presupuesto publicitario:
Etapa del ciclo de vida del producto
Participación en el mercado
Competencia
Frecuencia de publicidad
Diferenciación del producto

-Crear mensaje publicitario:


Se debe constar como primer paso el decidir
que mensaje general se comunicara a los
consumidores. El mensaje tiene que captar,
atraer la atención del cliente y debe ser
concisa y precisa
ESTRATEGIA PUBLICITARIA
Crear mensajes publicitarios
Seleccionar medios de difusión publicitarios.

EJECUCION DEL MENSAJE


EL impacto del mensaje no sólo depende de
qué se dice, sino también de cómo se dice.
Ahora el anunciante tiene que convertir la
¨idea grande¨ en una ejecución de anuncio
real que capture la atención y el interés del
mercado meta. Los creativos deben
encontrar el mejor estilo, tono, palabras y
formato para ejecutar el mensaje. Cualquier
mensaje se presentar en diferentes estilos de
ejecución
 VENTAS PERSONALES Presentación personal
que realiza la fuerza de ventas de la empresa
con el fin de efectuar una venta y cultivar
relaciones con los clientes.
 RELACIONES PÚBLICAS Cultivar buenas
relaciones con los públicos diversos de una
empresa mediante la obtención de
publicidad favorable, la creación de una
buena “imagen corporativa” y el manejar o
bloquear los rumores, las anécdotas o
sucesos desfavorables.
 PROMOCIÓN DE VENTAS Consiste en
incentivos a corto plazo que fomentan la
compra o la venta de un producto o servicio.
ofrece razones para comprar AHORA. Los
factores que han contribuido al desarrollo de
la promoción de ventas son:

Internamente: hay fuertes presiones para


incrementar las ventas actuales. Mayor
competencia Menor eficiencia de la
publicidad, altos costos, saturación de
medios.
Promociones de ventas
El mercadólogo debe decidir el programa
completo de promociones de ventas.
Determinar la magnitud del incentivo
Establecer las condiciones de participación.
Decidir como se promoverá y distribuirá el
programa de promociones. Definir la
duración de la promoción. Definir la
evaluación del programa de promociones.
 Promoción a consumidores Objetivos:
1. Incrementar las ventas a corto plazo
2. Obtener una mayor participación de
mercado a largo plazo
3. Herramientas de promoción Muestras,
cupones, paquetes de precio global,
bonificaciones, recompensas por ser cliente
habitual, reembolsos, sorteos, exhibiciones y
demostraciones en puntos de venta.
 Promoción comercial Objetivos:
Lograr que los detallistas manejen artículos
nuevos y mantengan inventarios más
grandes.
Hacer que anuncien el producto y den mas
espacio en anaqueles.
Herramientas de promoción Se ofrecen rebajas,
complementos, garantías de compra o
mercancía gratuita y hasta dinero de empuje
(efectivo u obsequios a la fuerza de ventas).
Promoción industrial Objetivos:
Mayor apoyo a la fuerza de ventas
Hacer que los vendedores consigan nuevas
cuentas.
Herramientas de promoción Sirven para generar
contactos de negocios, estimular compras,
recompensar a los clientes y motivar a los
vendedores. Convenciones y exposiciones
comerciales. Concursos de ventas
 MARKETING DIRECTO es el ultimo elemento
de la mezcla de MKT, y consiste en las
comunicaciones directas con consumidores
individuales cuidadosamente escogidos para
obtener una respuesta inmediata.
Su objetivo es construir, mantener y usar base
de datos de clientes y de otro tipo ya sea de
proveedores o distribuidores, para ponerse en
contacto con los clientes y realizar
transacciones con ellos.
Las ventas que utiliza el MKT Directo son a
través de catálogos, correo directo, via
internet.
Beneficios del MKT Directo

Beneficios para clientes:


- Pueden efectuar comparaciones
examinando catálogos y navegando por
servicios de compras en línea.

Beneficios para vendedores:


- Compran listas que contienen nombres y
direcciones de cualquier grupo que les
interese, luego armar una base de datos para
así promover ofertas mediante
comunicaciones individualizadas.
Ejemplo:

La división de alimentos para bebe de Nestle


mantiene una base de datos de nuevos
padres y les envía sus paquetes personalizados
con regalos y consejos en etapas clave de la
vida del bebe.

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