Responsabilidades

Directivas
ISO/TS 16949
Equipo 2
Cecilia Grijalva
Emmanuel Mendoza
Iván Ugarte
Alejandro Torres
Jorge Holguín
Giovanny Orrantia
Jesús Martínez
Heriberto de la Cruz
 5.1 Compromiso de la
Dirección
• La administración debe desarrollar un
sistema administrativo de calidad y que este
sea mas efectivo.
• Cumplir requerimientos con el cliente,
legales.
• Politica de calidad
• Objetivos de calidad
• Revisiones por parte de directivos
• Disponibilidad de recursos.
 5.1.1 Eficiencia En Los
Procesos
• La administración debe dar seguimiento a:
• Procesos de elaboración de productos.
• Soporte
• Objetivo: Tener efectividad y eficiencia.
 5.2 Enfoque A Los
Clientes
• La administración debe confirmar que:
• Los requerimientos del cliente se cumplan.
• Objetivo: mejorar la satisfacción del cliente.
 5.3 Política de Calidad
• Sea Apropiada al fin de la organización
• Compromiso para cumplir los
requerimientos, mejora continua de la
efectividad del sistema de administración
de calidad.
• Infraestructura para crear y verificar
objetivos de calidad.
• Se informe y se entienda
• Sea revisada para posibles cambios.
 5.4 Planeación
• 5.4.1 Objetivos de Calidad
• Estos sean establecidos en funciones y
niveles fundamentales dentro de la
organización.
• Deben ser medibles
• Deben ser congruentes con la política de
calidad.
 5.4.1.1 Objetivos de
Calidad Suplemento
• La administración debe definir Objetivos de
calidad, deben estar en el plan de
negocios e incluirse para llevar a cabo la
política de calidad.
• Abordar expectativas del cliente y ser
alcanzables en un periodo definido.
5.4.2 Planeación del sistema
de Administración de
Calidad
• La planeación del sistema de
administración de calidad debe realizarse
con el fin de cumplir los requisitos de
procesos, objetivos de calidad.
• La integridad del sistema.
 5.5 Responsabilidades,
Autoridad y Comunicación
• 5.5.1 Responsabilidades y Autoridad
• La administración debe asegurar que las
responsabilidades y autoridades están
definidas y comunicadas en la
organización.
 5.5.1.1 Responsabilidad
Para La Calidad
• La administración con autoridad para
responsabilidades para acciones
correctivas debe ser informada a procesos
o productos que no cumplan los
requerimientos.
• El personal responsable de la calidad, debe
detener la producción para corregir
problemas relacionados a la calidad.
• La producción debe contar con personal
de staff, para estar conforme a los
requerimientos de los productos.
5.5.2 Representante De La
Dirección
• La alta administración debe asignar a un
integrante, el cual debe tener las siguientes
responsabilidades:
• Los procesos de calidad se establezcan, se
implementen y se mantengan.
• Reportar a la administración el desempeño
del sistema de calidad y mejoras.
• Promover conciencia en los requerimientos
de los clientes.
 5.5.2.1 Representantes de
los Clientes
• Asignar miembros que representen la
necesidad del cliente para tratar
especificaciones como:
• Características especiales.
• Establecimiento de objetivos de calidad.
• Acciones correctivas y preventivas en
cuanto a diseño y desarrollo de un
producto.
 5.5.3 Comunicación
interna
• Asegurarse del establecimiento de procesos
de comunicación en la organización.
5.6 Revisiones directivas
5.6.1 Revisiones directivas
• Se debe revisar el sistema de administración
en periodos de tiempo planeados para
asegurar la adecuación y efectividad
continua.
• Se evalúan oportunidades de mejoramiento
y la necesidad de cambios en el sistema.
 5.6.1.1 Desempeño del
sistema de administración de
calidad
• Se deben registrar resultados de los
objetivos de calidad especificados en el
plan de negocios y la satisfacción de los
clientes con los productos suministrados.
5.6.2 Entradas de las
revisiones
 5.6.2.1 Entradas de las
revisiones-suplemento
• Se incluyen análisis de fallas de campo
actuales y potenciales, su impacto en la
calidad, seguridad o medio ambiente.
 5.6.3 Fuentes o entradas
de revisiones
• Las fuentes o entradas deben incluir
información de resultados de auditorias,
retroalimentación de los clientes,
desempeño de los procesos y cumplimiento
de los productos, estatus de acciones
correctivas y preventivas, acciones de
seguimiento de revisiones directivas previas,
cambios que pudieran afectar el sistema de
administración de calidad y
recomendaciones para mejoramientos.
 5.6.3 Resultados de
revisiones
• Los resultados deben incluir deciciones y
acciones relativas al mejoramiento del
sistema de administración de calidad y sus
procesos, mejoramiento de los productos
en relacion a los requerimientos del cliente y
necesidades de recursos.
6 Administración de los
recursos
6.1 Suministro de recursos
• Se debe implementar, mantener y mejorar
continuamente el sistema de administración
de calidad.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
6.2 Recursos Humanos
 6.2.1 Generalidades
• El personal debe de tener la apropiada
educación, entrenamiento, habilidades y
experiencia.
 6.2.2 Competencias,
entrenamiento y concientización
• Se debe determinar la competencia
necesaria del personal.
• Ofrecer entrenamiento u otras acciones
para lograr las competencias necesarias.
• Evaluar la efectividad de las acciones.
• Asegurar que el personal este conciente de
la importancia de sus acciones.
• Mantener registros apropiados de
educación, entrenamiento, habilidades y
experiencia.
 6.2.1 Habilidades en el
diseño de los productos
• Se debe asegurar que el personal este
calificado para el logro de los
requerimientos de diseño y que cuenten
con las habilidades necesarias.
 6.2.2.2 Entrenamiento
• Se deben mantener procedimientos
documentados para identificar
necesidades de entrenamiento ya que el
personal debe de estar calificado conforme
sea requerido.
6.2.2.3 Entrenamiento del
trabajo
• La organización debe ofrecer
entrenamiento al personal en trabajos
nuevos o modificados que afecten la
calidad de los productos.
 6.2.2.4 Motivación de los
empleados y empowerment
• Se debe de motivar a los empleados a
lograr objetivos de calidad, realizar mejoras
continuas y crear un ambiente que
promueva la innovación.
 6.3 Infraestructura
• La organización debe ofrecer edificios y
espacios de trabajo, equipos de proceso
(software y hardware) y servicios de soporte
(transporte, comunicación o sistemas de
información).
6.3.1 Planeación de planta,
instalaciones y equipo
• Estos requerimientos deben enfocarse en los
principios de manufactura delgada y el
enlace con la efectividad del sistema de
administración de la calidad.
 6.3.2 Planes de
contingencias
• Se deben preparar planes de contingencia
para emergencias como la interrupcion de
servicios, falta de mano de obra, fallas de
equipo clave y devoluciones de campo.
 6.4 Medio ambiente
laboral
• Se debe determinar y administrar un
ambiente laboral adecuado para el
trabajo.
6.4.1 Seguridad del personal
para logro de conformidad
de los productos
• Se debe tratar la seguridad de los
productos y evitar los peligros potenciales
para el empleado.
 6.4.2 Limpieza y aseo en
premisas
• La organización debe mantener sus
premisas o condiciones para un estado de
orden, limpieza y reparaciones que sea
consistente con los productos.