GESTIÓN DEL CAMBIO

EL CAMBIO
• Las organizaciones deben cambiar
simplemente porque el mundo cambia.

• Nadie cree que sería bueno volver a

viajar en diligencia ó imprimir con la
impresora inventada por Gutenberg en
el siglo XV. Todos aplaudimos esos
cambios.
 EL CAMBIO
¿Por qué hoy el cambio es un problema?

Porque es muy rápido y se difunde inmediatamente.

Se ha generado más información en los últimos 30 años que

durante los previos 5000.
 EL CAMBIO

• “ MODIFICACIÓN
CONTINUA Y
PROFUNDA DE LAS
REGLAS DE
JUEGO”.
 EL CAMBIO
de lo único que se puede tener certeza hoy
es que :

“ YA NO HAY NADA CONSTANTE , LO

ÚNICO CONSTANTE ES EL CAMBIO”
 EL CAMBIO
• Hoy en día el cambio se produce de un
modo súbito, inesperado e impredecible. Su
magnitud y dirección son imposibles de
prever.

• Las empresas que desean sobrevivir tendrá

que ajustarse al CAMBIO CONTINUO.
 EL CAMBIO
ELEMENTOS QUE
INFLUYEN EN EL
PROCESO DEL CAMBIO:

Cambios
1.-

socioculturales

¿ Barak Obama, presidente de

EEUU?
 EL CAMBIO
2.-La variación
constante de
la tecnología
 EL CAMBIO

3.- Los
entornos
turbulentos
 EL CAMBIO
Globalización
4.-

Ya no existen fronteras en el
mundo , sólo las geográficas...
En este momento tienes puesto un jean
peruano, un polo chino, unas zapatillas
de Taiwán , un reloj japonés , y te vas a
tu casa en un auto Coreano , francés,
mexicano, etc....
 EL CAMBIO
5.-La
competencia
 EL CAMBIO
6.-Los
clientes /
consumidores
 EL CAMBIO
7.- Los
sustitutos
 EL CAMBIO
8.-Lasnuevas
teorías
científicas
 EL CAMBIO
9.- Las
debilidades
propias
 ¿Porqué no va a desaparecer el
cambio?
1.- Competencias
internacionales

Rolls Royce con motores

BMW
Land Rover con partes de
Honda
Chanel , lacoste, levi’s
¿ donde se fabrican hoy?
 ¿Porqué no va a desaparecer el
cambio?
2.- Clientes más conscientes de la
calidad.-

hoy ya no toleran por el hecho de que sea

viernes por la tarde o lunes por la mañana.
Son más exigentes y quieren un buen
servicio y producto y esto es por que ellos
buscan cada vez más alta calidad en todo
sentido en función de la cada vez mayor
posibilidad de opciones.
 ¿Porqué no va a desaparecer el
cambio?
3.- Ciclos
de vida del producto
más cortos.-
sino, preguntémosle a los celulares , tv, dvd,
equipos de sonido , play station, computadoras,
……..

Hoy el ser humano se caracteriza por el exacerbado

consumismo en un mundo donde existe exceso
de todo
 ¿Porqué no va a desaparecer el
cambio?
4.- Gamas de productos más amplia.-

¿ cuántas marcas de zapatillas, de autos ,

de tv, de jeans , de relojes, de
establecimientos que venden pollo a la
brasa…….existen? Y sin contar sus
sustitutos…
 EL INDIVIDUO Y EL CAMBIO
• la primera reacción de la persona ante la
inminencia de nuevas realidades
organizacionales es la de replegarse hacia
actividades de rutina, para protegerse de un
fenómeno que no conoce bien y que por lo tanto
puede ser beneficioso o, en su defecto,
amenazante para él.
 EL INDIVIDUO Y EL CAMBIO
La gente tiene cinco preocupaciones:
• La gente quiere mas información.
• Se pregunta como el cambio los afectara
personalmente.
• Se pregunta que necesitara para
implantar el cambio.
• Se pregunta acerca del impacto o
beneficios del cambio.
EL INDIVIDUO Y EL CAMBIO
EL INDIVIDUO Y EL CAMBIO
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
Variables sociales
Tecnológicas , políticas,
Económicas.
Competidores,
Clientes, proveedores,
Gobierno, bancos.

ORGANIZACION

Empleados, organización
Accionistas.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
• El cambio es uno de los aspectos más
críticos de la administración eficaz de las
organizaciones.
• El turbulento ambiente de los negocios en
el que operan la mayoría de las
organizaciones significa que no sólo el
cambio está volviéndose más frecuente,
sino que su naturaleza quizás sea cada vez
más compleja, y que su impacto es a
menudo más amplio.
 EL CAMBIO Y LAS ORGANIZACIONES
¿ CÓMO DETECTAR A QUIENES
SE OPONEN AL CAMBIO?
Son los que dicen:
1.- eso parece riesgoso
2.- volvamos a las fuentes
3.- antes no funcionó
4.- estamos bien así
5.- no hay amenazas
6.- no hay presupuesto
7.- habrá consecuencias
imprevistas.
 EL CAMBIO Y LAS ORGANIZACIONES
METODOS PARA SUPERAR LA
RESISTENCIA AL CAMBIO

1.- EDUCACIÓN : comunicación. Explicar la

necesidad y lógica de cambios a los individuos.

PROS: una vez persuadida la persona ayudará a

implementar el cambio.
CONTRA: puede tomar mucho tiempo si son
muchas personas.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
2.-PARTICIPACIÓN.- envolvimiento.
Pedir a los miembros que ayuden en
planificar el cambio.

PROS: los comprometidos aportarán

toda la información que puedan al plan
de cambio.
CONTRA: puede tomar mucho tiempo si
los participantes planean un cambio
inadecuado.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
3.- FACILITAR APOYO.- ofrecer
apoyo emocional, descansos,
comprensión a los que se vean
afectados por el cambio.

PROS: ningún otro abordaje

funciona tan bien con los
problemas de ajuste.
CONTRA: puede tomar mucho
tiempo e incluso fracasar.
 EL CAMBIO Y LAS ORGANIZACIONES
4.- NEGOCIACIÓN.- negociar con
los potenciales opositores al
cambio.
Se usa con alguna persona o
grupo con considerable poder a
resistir y podrían impedir que el
cambio se dé.
PROS: a veces es un medio
relativamente fácil para vencer
las resistencias.
CONTRAS: puede costar mucho.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
5.- MANIPULACIÓN.- dar a
personas clave el papel
deseable en el planeamiento o
implementación del proceso
de cambio.
Se usa cuando otras técnicas ya
no funcionan.
PROS: puede ser una solución
rápida y barata para los
problemas de resistencia.
CONTRAS: puede llevar a
problemas futuros si la
persona se siente manipulada.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
6.- COERCIÓN.- amenazar
con perder el trabajo por
actuar sin compromiso.
Se usa cuando la velocidad
es esencial y el iniciador
del cambio tiene poder
considerable.
PROS: es rápido y puede
superar cualquier tipo de
resistencia.
CONTRAS: puede ser
arriesgado si se deja a
las personas que no
comulgan con el iniciador.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
EL CAMBIO
PLANEADO
Esfuerzo sistemático para
rediseñar una organización
de tal manera que la ayude
a adaptarse a los cambios
en el medio ambiente
externo o para lograr
nuevas metas.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES

• Este cambio aspira a preparar a la

organización total a adaptarse a los
cambios significativos en las metas y
direcciones de la organización.
 EL CAMBIO Y LAS ORGANIZACIONES
I.- RAZONES PARA
EMPRENDER UN CAMBIO
PLANEADO

1.- los cambios del medio

ambiente amenazan la
sobrevivencia de la
organización.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
2.- los cambios del
entorno ofrecen
nuevas
oportunidades para
prosperar. Un cambio en
el entorno puede presentar un
problema o una oportunidad.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
3.- la estructura de la
organización debido a
que es muy rígida está
retrasando su adaptación
a los cambios del
entorno.
 EL CAMBIO Y LAS ORGANIZACIONES
II.- CREATIVIDAD
ORGANIZACIONAL
¿ qué atenta contra la
creatividad organizacional?

- falta de motivación laboral

- la incompetencia
- la rigidez de pensamiento
- la dificultad de integración
social
- tendencia a sesgar la
interpretación de la realidad.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
¿ qué facilita la creatividad organizacional?
- Dar autonomía a los individuos y grupos
- Disponibilidad de medios
- Buenos canales para la distribución de
información
- Fomentar el trabajo cooperativo
- Incentivar el pensamiento creador
- Descentralización
- Aceptar el riesgo y la competitividad
- Liderazgo participativo.
 POLITICAS DEL CAMBIO

1.- Abandonar el ayer.-

– liberar recursos comprometidos en el
mantenimiento de lo que ya no contribuye a un
buen desempeño ni produce resultados. se
debe hacer un “ abandono organizado”.
2.-El abandono es la acción
correcta si un producto, servicio,
mercado o proceso “ todavía
tiene algunos buenos años de
vida” . Son aquellos agonizantes
que demandan mayor esfuerzo,
atención, mantenimiento,
recursos. A veces
sobreestimamos los años de
“ vida” que les queda cuando
realmente ya están muertos.
pero un producto , servicio,
mercado o proceso también debe
abandonarse si el único argumento
para mantenerlo es que “ está
completamente amortizado”. Para
la administración la pregunta es :
¿ que producirán? Y no ¿ cuanto
costaron?.
3.- Mejora organizada.-
– Lo que los japoneses llaman KAIZEN
– Todo lo que hace una empresa tanto interna como
externamente, necesita una mejora sistemática y
continua : productos y servicios , procesos de producción
, comercialización, servicio , tecnología , capacitación y
desarrollo del personal, uso de la información.
– Six sigma , TQM , Calidad total , etc.
4.- Explotación del éxito.-

las empresas tienen que concentrarse

en las oportunidades, tienen que
hambrear los problemas y alimentar
las oportunidades.

Las empresas que logran ser líderes del

cambio tienen la precaución de
asignar personal a las oportunidades.

Llega un momento en que los pequeños

pasos de la explotación se
transforman en un cambio importante
y fundamental, vale decir, algo que es
genuinamente nuevo y diferente.
5.- La creación del cambio.-

– Es una política sistemática de innovación.

– La principal razón , es que una política de
esta naturaleza genera la mentalidad propicia
para que una organización sea líder del
cambio . Hace que toda la organización vea
el CAMBIO como una oportunidad.
 PRINCIPIOS DEL
CAMBIO EN LAS
ORGANIZACIONES

1.- liderazgo desde

la cúspide
2.- comportamientos
consecuentes .
Hacer lo que se
dice.
3.- planificación de
proyectos.
4.- recursos
adecuados.
5.- claro sentido de las
prioridades.
6.- equipos de
proyecto con
personal de todos
los niveles.
7.- supervisión de los
resultados.
EL PROCESO DE
CAMBIO

Según Kurt Lewin los cambios

ocurren en tres etapas:

DESCONGELACIÓN.- cuando la
necesidad de cambio hace que la
persona , el grupo o la
organización lo entiendan y
acepten.
Significa que las buenas ideas y
prácticas son destruidas y
desprendidas para ser sustituidas
por nuevas que deben ser
aprendidas.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
CAMBIO.- se descubren
y adoptan nuevas
actitudes, valores y
comportamientos. Es la
fase en la cual se
aprenden nuevas ideas
y prácticas y las
personas empiezan a
pensar y a trabajar de
otra manera.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
RECONGELACIÓN.-
incorporación de una nueva
pauta de comportamiento
para que se convierta en la
nueva norma.

Significa que lo que fue

aprendido se integra a las
prácticas normales y se
convierte en la nueva forma
de hacer el trabajo.
 EL CAMBIO Y LAS
ORGANIZACIONES
• El problema de la recongelación es que
nuevamente se tiene que descongelar para
cambiar y volver a congelar dado que el
cambio es continuo. Eso tiene un tremendo
efecto sobre las personas y organizaciones
hasta que se acostumbren al cambio
permanente. Ejemplo: en el año 2000 cada
5 años un ejecutivo cambiaba de
organización , hoy es cada 2 ó 3 años…..
EL MANEJO FAVORABLE DEL CAMBIO EN
LAS ORGANIZACIONES

una de las áreas de cambio que deben

enfrentar las empresas para estar en un
marco de Alta Competitividad empresarial,
es "El Cambio Conductual“.
Proyectar el cambio se refiere a:
• Aceptar la necesidad de cambio
• Proyectar las expectativas futuras
• Redefinir la visión
• Redefinir la misión
• Establecer los objetivos estratégicos
• Pronosticar el impacto del cambio
• Influencia en los procesos de negocio
• Incidencia en la organización estructural
Inducir el Cambio se refiere a:

• Instituir la cultura
organizacional
• Manifestar el proceso de
cambio
• Comunicar que vendrá un
proceso de cambio
• Concientizar sobre el cambio
que se avecina
• Inducir gradualmente el
cambio
Lograr la
Transformación
empresarial es:

• Lograr la efectividad
laboral
• Efectividad del
trabajador
• Efectividad personal
• Efectividad individual
• Efectividad interpersonal
• auto renovación equilibrada
• Lograr efectividad del
trabajo en equipo
• Lograr la efectividad
gerencial
• Lograr la efectividad
empresarial
Realizar la optimización
dinámica del Cambio,
referido a:
• Seguimiento
• Evaluación
• Retroalimentación
• Ajustes
• Reincursión
 EL LIDER ORGANIZACIONAL Y
EL CAMBIO

“ LOS LIDERES DEL MAÑANA SERÀN

AQUELLOS QUE HAYAN APROVECHADO
LAS OPORTUNIDADES QUE BRINDA EL
CAMBIO ”
 EL LIDER ORGANIZACIONAL Y EL
CAMBIO
• Las trampas en que suelen caer los líderes del
cambio:

Oportunidad de innovación que no esté

1.-
en armonía con las realidades
estratégicas
 EL LIDER ORGANIZACIONAL Y
EL CAMBIO
a menudo la oportunidad “
desajustada” parece una
verdadera “ innovación” ,
pero puede resultar en
un fracaso o en grandes
derroches de esfuerzo,
tiempo y dinero.
 EL LIDER ORGANIZACIONAL Y
EL CAMBIO
2.- confundir “novedad”
con “ innovación” .- la
innovación CREA VALOR ,
una novedad Sólo genera
DIVERSIÓN. La prueba de
una “ innovación” no es ¿nos
gusta? , sino “ los
consumidores la quieren y
están dispuestos a pagarla?.
 EL LIDER ORGANIZACIONAL Y
EL CAMBIO
3.- confundir
“ movimiento
“ con “ acción” .-
normalmente cuando un producto,
servicio o proceso ya no genera
resultados y debe abandonarse o
modificarse de manera radical , la
administración “ reorganiza” , y esto
está bien , pero debe venir después
de la acción , o sea , después de
haber encarado el “ qué” y el “
cómo”. Si no es así, toda
reorganización será sólo movimiento
y no acción.