You are on page 1of 16

KOMUNIKASI EFEKTIF

18 Agustus 2017
DEFINISI

KOMUNIKAN
KOMUNIKATOR
- Pemahaman
- Informasi
- Perubahan
- Edukasi
Perilaku
WHY?
INFORMASI EDUKASI

• Perubahan • Mendorong
paradigma (PCC) partisipasi pasien
• Hak pasien • Mendidik pasien
• Dasar  pengobatan
pengambilan optimal
keputusan • Mempertahankan
hasil perawatan
WHO DOES?
Petugas non
PPA
medis
1. Analis laboratorium
1. Dokter 2. Radiografer
2. Perawat 3. Petugas administrasi
3. Bidan 4. Customer Service
4. Fisioterapis 5. Security
5. Ahli Gizi 6. Cleaning Service
WHEN?
Pengumpulan Analisis data
data klinis -> Dx
Lab, Rad Rencana Asesmen Transfer Terminal
Asesmen asuhan Ulang
Rencana Rujuk
Registrasi awal asuhan

Informasi dan Edukasi: Multiprofesi, selama proses asuhan

Asesmen Risiko
Skrining nyeri jatuh Implementasi Implementasi Rencana
Risiko Rencana Resiko Rencana pulang
malnutrisi Tinggi asuhan
asuhan Ringkasan
Restraint pulang
SKP Hak pasien MKI PPI
HOW?
MANAGEMEN
Memfasilitasi

MATERI Konsisten
EDUKASI (SD, populasi)

Terstruktur, Memadai,
Efektif
TATA LAKSANA
- Pasien mendapat
- Kebutuhan pendidikan/ pelatihan
informasi/ edukasi - RS mendapat
- Pasien/keluarga kerjasama
belajar
berpartisipasi

ASESMEN KEMAMPUAN PENDIDIKAN


KEBUTUHAN & KEMAUAN & PELATIHAN

- Keyakinan & nilai


- Tingkat pendidikan
- Hambatan motivasi & emosi
- Keterbatasan fisik & kognitif
- Kesediaan menerima informasi
ASSURANCE

Menerima

INTERAKSI

Feedback Memahami
KOMUNIKASI EFEKTIF
K
O
L
A
B
Pengetahuan Waktu Keterampilan O
cukup memadai komunikasi R
A
T
I
F
WHAT?

INFORMASI MEDIS
INFORMASI NON MEDIS
- Rencana asuhan
- Kewajiban pasien
- Perkembangan penyakit
- Peraturan Rumah Sakit
- Hasil yang
- Jenis dan cara
diharapkan/tidak
mengakses pelayanan di
diharapkan
RS
- Informasi khusus
- Jadwal dokter
(tindakan medis)
STANDAR INFORMASI
1. Penggunaan obat dan potensi efek
samping
2. Penggunaan alat kesehatan
3. Potensi interaksi antar obat dan makanan
4. Diet dan nutrisi
5. Managemen nyeri
6. Teknik rehabilitasi
TIPS & TRICKS
• Kredibilitas
KOMUNIKATOR
• Menarik/ atraktif

• Mengerti, bahasa
• Kepentingan pribadi
KOMUNIKAN • Timing
• Kesesuaian sikap, nilai, norma
• Latar belakang

• Menarik, mudah dimengerti


• Membangkitkan kepentingan pribadi
PESAN
komunikan
• Solutif, variatif
DOKUMENTASI
1. Formulir Edukasi terintegrasi
2. Formulir pemberian informasi medis
(beserta informed consent)

TANDA TANGAN
PASIEN/KELUARGA
INFORMED CONSENT
Keluarga dan/atau Pasien

- Alasan/Tujuan - Resiko
- Manfaat -
Alternatif
TANDA
- Persetujuan TANGAN
- Penolakan
TERIMA KASIH