El comportamiento dentro de las

organizaciones

- Conflicto y negociación.
- Poder, autoridad, política e
influencia.
- Liderazgo: conceptos y enfoques.
 Individual

Interpersonal o
grupal Conflicto Organizacional

Intergrupal
Situaciones en las que dos o
más miembros tienen ideas o
intereses contrarios, pero
están motivados para
comprender las visiones e
intereses del otro.
Los miembros del equipo en
desacuerdo defienden de
manera enérgica sus
respectivas posiciones e
intentan convencer a los
otros.
 Clases de conflictos relacionados con roles
Contradicciones entre las
expectativas recíprocas de dos
personas.
Expectativas relacionadas con
un rol son incompatibles con
los atributos de la persona que
los desempeña.
Expectativas incompatibles
respecto de la persona que
desempeña un rol determinado.
Expectativas relacionadas con un
rol son opuestas a las de los otros
roles que el mismo individuo
desempeña como integrante de
distintos grupos en la misma
organización.
 • cuando dos o más grupos no se
Existencia de consideran iguales en término de
tareas
mutuamente esfuerzo o contribución
dependientes

• Cuando un grupo depende de

Desequilibrio de otro, pero este no depende del
la dependencia
de tareas
primero.

• Las diferencias en materia de

velocidad, cantidad, calidad o
Criterios de
desempeño uniformidad del desempeño.
 • Cuando diferentes grupos tienen que
ver con distintos clientes, regiones o
Variaciones procesos, es posible que perciban que
del entorno los demás tienen ventajas injustas.

• Cuando los recursos humanos y

materiales no se distribuyen de
Dependencia manera uniforme de acuerdo a las
de recursos necesidades reales.
 funcionales y disfuncionales

Entorpecen los objetivos

Generan beneficios o aportes
organizacionales e impactan
positivos al funcionamiento
negativamente en las tareas de
de la organización.
los individuos.
 Acuerdo Confrontación
Acción de evitar Avenimiento Fuerza
mutuo

Resultado: Resultado: Resultado: Sin resultado Resultado

Perder - perder Perder - ganar Ganar - perder probable Ganar - ganar
específico