diagnóstico organizacional

se divide en dos perspectivas principales, una

funcional y otra cultural, cada una con sus
propios objetivos, métodos y técnicas. Son
complementarias entre sí y dan origen a dos
tipos de diagnóstico

Diagnóstico funcional

Diagnóstico cultural
Diagnóstico funcional
Objetivos del diagnóstico funcional
examina principalmente las estructuras formales e informales
de la comunicación, las prácticas de la comunicación que
tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal,
el mantenimiento de la organización, y la innovación.
Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de
comunicación y los diferentes canales de comunicación.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel
interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de
la organización, entidades públicas y privadas con las cuales
existe interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de
la comunicación organizacional.
Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicación en
la satisfacción en el trabajo, en la productividad, en el
compromiso y el trabajo en equipo
Diagnóstico funcional
Métodos y técnicas
Las técnicas aplicables son
Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados
son la entrevista, el cuestionario, el análisis de las redes de
comunicación, la entrevista grupal, el análisis de experiencias
críticas de comunicación, y el análisis de la difusión de
mensajes
Entrevista.
Cuestionario.
Análisis de transmisión de mensajes
El análisis de experiencias críticas de comunicación
Análisis de redes de comunicación
La entrevista grupal
Diagnóstico cultural es una sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los
valores y principios básicos de una organización, el grado en
que éstos son conocidos y compartidos por sus miembros y la
congruencia que guardan con el comportamiento
organizacional

Objetivos desde la perspectiva interpretivista

Evaluar el papel de la comunicación en la creación,
mantenimiento y desarrollo de la cultura de una organización.
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el
significado que tiene para sus miembros, tales como
conversaciones, ritos, mitos, filosofía y valores.
Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación
desde la perspectiva de los miembros de la organización.
 Diagnóstico cultural Los valores y principios básicos de una organización pueden
determinarse a través de los campos en que se manifiestan,
por lo que mientras más manifestaciones culturales se
Categorías de análisis del diagnóstico cultural analicen, más rico y acertado resultará el diagnóstico

Espirituales: Ideología / filosofía, símbolos, mitos e historia.

Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales
y formas de interacción.
Estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas
de status internos, estructura del poder.
Materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliario y equipo

Diagnóstico cultural
Métodos y técnicas
Técnicas cualitativas aplicables
Técnicas cuantitativas aplicables
El proceso del diagnóstico cultural se apoya en ciertas
herramientas. En cuanto a su aplicación, básicamente podemos
hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo
Observación
Entrevistas individuales
Análisis de documentos
Discusión en grupos pequeños
Dramatización
Técnicas proyectivas
Encuesta
Gestión de Procesos
El análisis de un proceso puede dar lugar a acciones de
rediseño para incrementar la eficacia, reducir costes,
mejorar la calidad y acortar los tiempos reduciendo los
plazos de producción y entrega del producto o servicio.

Existen 8 etapas del estudio de métodos

Seleccionar el proceso a estudio.

Registrar el trabajo a estudiar definiendo sus límites en una directa observación de los
hechos relevantes relacionados con ese trabajo y recolectar de fue apropiadas los
datos adicionales que sean necesarios.

Registrar el trabajo a estudiar definiendo sus límites en una directa observación de los
hechos relevantes relacionados con ese trabajo y recolectar de fuentes apropiadas
los datos adicionales que sean necesarios.

Establecer buscar el método más práctico, eficaz y económico métodos mediante las
personas concernidas.

Evaluar diferentes opciones para realizar un nuevo método comparando la relación costo-
eficacia entre el nuevo método actual.

Definir el método nuevo en forma clara a personas que puedan concernir Quien lo va a
hacer (Dirección, capataces y trabajadores).

Implantar el nuevo método con una práctica normal formando todas las personas que
han de utilizarlo.

Controlar La aplicación del método nuevo para evitar el uso del método.
Por otra parte dentro del estudio de trabajo también
incluimos el estudio de tiempos

El estudio de tiempos es una técnica de medición del trabajo empleada para registrar los tiempos y
ritmos de trabajo correspondientes a los elementos de una tarea definida, efectuada en condiciones
determinadas y en la que se analizan los datos a fin de averiguar el tiempo requerido para efectuar la
tarea según una norma de ejecución preestablecida.
El tiempo estándar es el tiempo requerido para que un operario de tipo medio, plenamente calificado y
trabajando a ritmo normal que lleve a cabo una operación.
Se estandariza el tiempo con el fin de tener una base para la programación del trabajo, determinar los costos
estándar de mano de obra y de ahí, sustentar los incentivos para el personal
Técnicas para medir el trabajo:
Las principales técnicas que se utilizan en la medición del trabajo son las siguientes:
Estudio de tiempos con cronómetro.
Métodos de observación instantáneos (muestreo del trabajo).
Normas predeterminadas de tiempos-movimientos, (MTM, MODAPS).
Empleo de películas.
Síntesis de datos tipo.
Evaluación analítica. (experiencia personal)
Requisitos del estudio de tiempos
Para que el estudio de tiempos sea aceptable
Debe medir con exactitud cada uno de los elementos.
Debe ser comprensible.
Debe ser susceptible de poder ser medido fácilmente