Capítulo 7

Teoría de Colas
 Objetivos del Capítulo
 La distribución Poisson y exponencial.

 Cumplimiento de las medidas de seguridad para los

modelos M/M/k, M/G/1, M/M/k/F y M/M/1/m.

 Análisis económico de los sistemas de colas

 Balance de líneas de ensamble

 7.1 Introducción
 Se estudian las filas de espera o colas.

 El objetivo del análisis de colas es diseñar un sistema

que permita la organización óptima de acuerdo a
alguno criterios.

 Criterios Posibles:
- Ganancia máxima
- Nivel de atención de deseado
 El análisis de los sistemas de colas requiere de una
comprensión de la medida del servicio apropiada.

 Posibles medidas del servicio

- Tiempo promedio de atención de clientes

- Largo promedio de la cola

- La probabilidad de que un cliente que llega deba esperar en

la cola para ser atendido.
7.2 Elementos del proceso de colas
 Un sistema de colas consta de tres componentes
básicas:

- Quien llega: El cliente que llega a la cola para ser atendido de

acuerdo a un patrón de llegada.

-El que espera en la cola: El cliente que llega debe esperar en

una o más colas por el servicio.

-Servicio: El cliente recibe el servicio y abandona el sistema.

 Proceso de llegada a la cola.

- Existen 2 tipos de procesos de llegada:

* Proceso de llegada deterministico.
* Proceso de llegada aleatoria.

- El proceso aleatorio es más común en la empresa.

- Bajo tres condiciones, una distribución Poisson puede

describir el proceso aleatorio.
 Las tres condiciones necesarias para la existencia del
proceso de llegada Poisson :

* Continuidad: Al menos un cliente debe llegar a la cola durante

un intervalo de tiempo.

* Estacionario: Para un intervalo de tiempo dado, la

probabilidad de que llegue un cliente es la misma que para
todos los intervalos de tiempo de la misma longitud.

* Independencia: La llegada de un cliente no tiene influencia

sobre la llegada de otro.

- Estas condiciones no restringen el problema y son satisfechas

en muchas situaciones.
 Distribución de llegada Poisson

- lt
( lt) e k

P( X = k ) =
k!

Donde:
l = esperanza de llegada de un cliente por
unidad de tiempo
t = intervalo de tiempo.
e = 2.7182818 (base del logaritmo natural).
k! = k (k -1) (k -2) (k -3) … (3) (2) (1).
 HARDWARE HANK’S

 Un problema que ilustra la distribución Poisson.

- Los clientes llegan a Hank’s de acuerdo a una distribución

Poisson.

- Entre las 8:00 y las 9:00 a.m. llegan en promedio 6 clientes al

local comercial.

- ¿Cuál es la probabilidad que k = 0,1,2... clientes lleguen entre

las 8:00 y las 8:30 de la mañana?
0
0
0 SOLUCION
0
 Valores de entrada para la Dist. Poisson
0
l= 6 clientes por hora.
0
t = 0.5 horas.
0 l t = (6)(0.5) = 3.

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8
0
( lt) e 3210k -l t

P( X =20
k) =
1 = 0.224042
0.049787
0.149361
0.224042
3 k0!!
21!
3!
 La fila de espera.

- Factores que influyen en el modelo de colas:

* Configuración de la fila
* Tramposos
* Contrariedades
* Prioridades
* Colas Tendem
* Homogeneidad.
- Configuración de la fila
* Una sola cola de servicio
* Múltiples colas de servicio con una sola fila de espera
* Múltiples colas de servicio con múltiples filas de espera.
* Colas Tendem (sistema de servicios múltiples)

- Tramposos
* Corresponden a clientes que se mueven a través de la cola sin
seguir los criterios de avance.

- Contrariedades
* Ocurre cuando los clientes evitan llegar a la fila porque
perciben que esta es demasiada larga.
- Reglas de prioridad
* Las reglas de prioridad definen la disciplina en la fila.
* Estas reglas seleccionan el próximo cliente en ser atendido
* Criterios de selección comúnmente usados:
- Primero en entrar primero en salir (FCFS).
- Ultimo en entrar primero en salir (LCFS).
- Tiempo estimado de atención
- Atención de clientes aleatoria.

- Homogeneidad
* Una población homogénea de clientes es aquella en la cual
los clientes requieren esencialmente el mismo servicio.
* Una población no homogénea es aquella en la cual los
clientes pueden ser ordenados de acuerdo :
+ A los patrones de llegada
+ Al tipo de servicio requerido.
 El proceso de servicio

- Alguno sistemas de servicio requieren de un tiempo de

atención fijo.

- Sin embargo, en muchos casos, el tiempo de atención varía de

acuerdo a la cantidad de clientes.

- Cuando el tiempo de atención varía, este se trata como una

variable aleatoria.

- La distribución exponencial es usada, en algunos casos, para

modelar el tiempo de atención del cliente.
 Distribución exponencial del tiempo de atención

f(X) = me-mX

donde m = es el número de clientes promedio

que pueden ser atendidos por período de tiempo.

Probabilidad que el tiempo de atención X sea menor que “t.”

P(X  t) = 1 - e-mt
 Ilustración esquemática de la distribución exponencial
f(X)

Probabilidad de que la atención sea completada

dentro de “ t “ unidades de tiempo

X=t
7.3 Medida del performance de los
sistemas de colas
 El performance puede ser medido concentrandose
en:

- Los clientes en la cola

- Los clientes en el sistema

 Los períodos transitorios y estáticos complican el

análisis del tiempo de atención.
 Un período transitorio ocurre al inicio de la operación.
- Un comportamiento transitorio inicial no es indicado para un largo
período de ejecución.

 Un período estacionario sigue al período transitorio.

- En un período estacionario , la probabilidad de tener n clientes en el
sistema no cambia a medida que transcurre el tiempo.

- De acuerdo a lo anterior, la tasa de llegada puede ser menor que

suma de las tasas de atención efectiva.

l< m l< m1 +m2+…+mk l< km

Para un servidor Para k servidores Para k servidores
con tasa se serv. m
cada uno
 Medida del performance en períodos estacionarios.

P0 = Probabilidad de que no existan clientes en el sist.

Pn = Probabilidad de que existan n clientes en el sistema.
L = número de clientes promedio en el sistema.
Lq = número de clientes promedio en la cola.
W = Tiempo promedio de permanencia de un cliente en
el sistema.
Wq = Tiempo promedio de permanencia de un cliente en
la cola.
Pw = Probabilidad de que un cliente que llega deba
esperar para ser atendido.
r = Tasa de uso de cada servidor (porcentaje del tiempo
que cada servidor es ocupado).
 Formulas

- Las fórmulas representan las relaciones entre L, Lq, W, y Wq.

- Estas fórmulas se aplican a sistemas que cumplen con las

siguientes condiciones:
* Sistemas de colas simples
* Los clientes llegan según una tasa finita de llegada
* El sistema opera bajo las condiciones de períodos
estacionarios.

L=lW Lq = l Wq L = Lq + l / m

Para el caso de una población infinita.

 Clasificación de las colas.

- Los sistemas de colas pueden ser clasificados por:

+ Proceso de llegada de clientes
+ Proceso de atención
+ Número de servidores Ejempo:
+ Tamaño (lineas de espera finitas/infinitas)
+ Tamaño de la población M / M / 6 / 10 / 20

- Notación
+ M (Markovian)= Proceso de llegada Poisson o tiempo de
atención exponencial.
+D (Determinístico) = Tasa constante de llegada o de atención
+G (General) = Probabilidad general de llegada o de
atención
 7.4 Sistema de colas M/M/1
 Características

- Proceso de llegada Poisson.

- El tiempo de atención se distribuye exponencialmente
- Existe un solo servidor
- Cola de capacidad infinita
- Población infinita.
 Medidas del Performance para la cola
M / M /1
P0 = 1- (l / m)
Pn = [1 - (l / m)] (l/ m)n
L = l / (m - l) La probabilidad de que
Lq = l 2 / [m(m - l)] un cliente espere en
el sistema más de
W = 1 / (m - l) “t” es P(X>t)= e-(m - l)t
Wq = l / [m(m - l)]
Pw = l / m
r =l/m
 Zapatería Mary’s

 Los clientes que llegan a la zapatería Mary’s son en

promedio 12 por minuto, de acuerdo a la distribución
Poisson.

 El tiempo de atención se distribuye exponencialmente

con un promedio de 8 minutos por cliente.

 La gerencia esta interesada en determinar las

medidas de performance para este servicio.
 SOLUCION

– Datos de entrada
l = 1/ 12 clientes por minuto = 60/ 12 = 5
por hora.
m = 1/ 8 clientes por minuto = 60/ 8 = 7.5
por hora.
P0 = 1- (l / m) = 1 - (5 / 7.5) = 0.3333
– Calculo del performance
Pn = [1 - (l / m)] (l/ m) = (0.3333)(0.6667)n
L = l / (m - l) = 2 Pw = l / m = 0.6667
Lq = l2/ [m(m - l)] = 1.3333 r = l / m = 0.6667
W = 1 / (m - l) = 0.4 horas = 24 minutos
Wq = l / [m(m - l)] = 0.26667 horas = 16 minutos
 m

l
Datos de entrada para WINQSB
Medidas de performance
Medidas de performance
Medidas de performance
Medidas de performance
Medidas de performance
 7.5 Sistema de cola M/M/k
 Características

- Clientes llegan de acuerdo a una distribución Poisson con una

esperanza l.
- El tiempo de atención se distribuye exponencialmente.
- Existen k servidores, cada uno atiende a una tasa de m
clientes.
- Existe una población infinita y la posibilidad de
infinitas filas.
 Medidas de performance

1
P0 =
1  l   km 
n k
k -1 1l 
   +    
n= 0 n !  m  k!  m   km - l 

n
 l 
 m
Pn = P0 for  k. k
Paran n<=
n!
n
 l 
 m
Pn = P0 for
Parann>>k.k
k ! k n- k
 k
 l  m
 m 1
W= P +
k - 1 !km -l m
2 0

Las medidas del performance L, Lq, Wq,, pueden ser obtenidas

por las formulas.

1  l   km  k

Pw =     P0
k !  m  km - l 

l
r=
km
 OFICINA POSTAL TOWN

Lagerencia
La
 oficina desea
postalconocer
Town las medidas
atiende relevantes
público los al servicio en
Sábados
orden
entrea:las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m.
– La evaluación del nivel de servicio prestado.

 Datos
- –EnElpromedio,
efecto de reducir
100 elclientes
personalpor
en un dependiente
hora . oficina postal
visitan la
durante este período. La oficina tiene tres dependientes.

- Cada atención dura 1.5 minutos en promedio.

- La distribución Poisson y exponencial describen la llegada de

los clientes y el proceso de atención de estos respectivamente.
 SOLUCION

 Se trata de un sistema de colas M / M / 3 .

 Datos de entrada
l = 100 clientes por hora.
m = 40 clientes por hora (60 / 1.5).

Existe un período estacionario (l < km ?

l = 100 < km = 3(40) = 120.

 7.6 Sistemas de colas M/G/1
 Supuestos
- Los clientes llegan de acuerdo a un proceso Poisson con
esperanza l.

- El tiempo de atención tiene una distribución general con

esperanza m.

- Existe un solo servidor.

- Se cuenta con una población infinita y la posibilidad de

infinitas filas.
 Formula para L de Pollaczek - Khintchine.

2
 
l +  m
l
2

l
L= +


2 1- l 
 m
 m

- Nota : No es necesario conocer la distribución particular del

tiempo de atención. Solo la esperanza y la desviación estándar
son necesarias.
 TALLER DE REPARACIONES TED

 Ted repara televisores y videograbadores.

 Datos
- El tiempo promedio para reparar uno de estos artefactos es de
2.25 horas.
- La desviación estándar del tiempo de reparación es de 45
minutos.
- Los clientes llegan a la tienda en promedio cada 2.5 horas, de
acuerdo a una distribución Poisson.
- Ted trabaja 9 horas diarias y no tiene ayudantes.
- El compra todos los repuestos necesarios.
+ En promedio, el tiempo de reparación esperado debería
ser de 2 horas.
+ La desviación estándar esperada debería ser de 40
minutos.
Ted desea conocer los efectos de usar nuevos
equipos para:
1. Mejorar el tiempo promedio de reparación
de los artefactos;
2. Mejorar el tiempo promedio que debe esperar
un cliente hasta que su artefacto sea reparado.
 SOLUCION

 Se trata de un sistema M/G/1 (el tiempo de atención

no es exponencial pues  1/m).
 Datos
– Con el sistema antiguo (sin los nuevos equipos)
l = 1/ 2.5 = 0.4 clientes por hora.
m = 1/ 2.25 = 0.4444 clientes por hora.
 = 45/ 60 = 0.75 horas.
– Con el nuevo sistema (con los nuevos equipos)
m = 1/2 = 0.5 clientes por hora.
 = 40/ 60 = 0.6667 horas.
 7.7 Sistemas de colas M/M/k/F
 Se deben asignar muchas colas, cada una de un
cierto tamaño límite.

 Cuando una cola es demasiado larga, un modelo de

cola infinito entrega un resultado exacto, aunquede
todas formas la cola debe ser limitada.

 Cuando una cola es demasiado pequeña, se debe

estimar un límite para la fila en el modelo.
 Características del sistema M/M/k/F

- La llegada de los clientes obedece a una distribución Poisson

con una esperanza l.

- Existen k servidores, para cada uno el tiempo de atención se

distribuye exponencialmente, con esperanza m.

- El número máximo de clientes que puede estar presente en el

sistema en un tiempo dado es “F”.

- Los clientes son rechazados si el sistema se encuentra

completo.
 Tasa de llegada efectiva.

- Un cliente es rechazado si el sistema se encuentra completo.

- La probabilidad de que el sistema se complete es PF.

- La tasa efectiva de llegada = la tasa de abandono de clientes

en el sistema (le).

le = l(1 - PF)
 COMPAÑÍA DE TECHADOS RYAN

 Ryan atiende a sus clientes, los cuales llaman

ordenan su servicio.

 Datos

- Una secretaria recibe las llamadas desde 3 líneas telefónicas.

- Cada llamada telefónica toma tres minutos en promedio

- En promedio, diez clientes llaman a la compañía cada hora.

 Cuando una línea telefónica esta disponible, pero la
secretaria esta ocupada atendiendo otra llamada,el
cliente debe esperar en línea hasta que la secretaria
este disponible.

 Cuando todas las líneas están ocupadas los clientes

optan por llamar a la competencia.

 El proceso de llegada de clientes tiene una

distribución Poisson, y el proceso de atención se
distribuye exponencialmente.
La gerencia desea diseñar el siguiente sistema con:

- La menor cantidad de líneas necesarias.

- A lo más el 2% de las llamadas encuentren las líneas ocupadas.

La gerencia esta interesada en la siguiente información:

El porcentaje de tiempo en que la secretaria esta ocupada.

EL número promedio de clientes que están es espera.

El tiempo promedio que los clientes permanecen en línea esperando ser atendidos.

El porcentaje actual de llamadas que encuentran las líneas ocupadas.

 SOLUCION

 Se sistema
trata deMun
sistema / sistema
M/ M M/ 1/ 1/ 5/ 4 M / M / 1 / 3
 Datos de entrada
l = 10 por hora.
m = 20 por hora (1/ 3 por minuto).
– WINQSB entrega:
PP00==0.516,
0.508,PP1P1=0=0.258,
0.254,PP22==0.129,
= 0.533, 0.127,
P1 = PP33 ==0.065,
0.133, 0.063,
P3PP=
44==0.06
0.032
0.032
P5 = 0.016
6.7%1.6%dede
3.2% deloslosclientes
los cltes. encuentran
clntes.encuentran laslas
encuentran lasocupadas
linea líneas
líneas ocupadas
ocupadas.
La metaAúndel 2% puede
se puede ser alcanzada.
alcanzar la meta del 2%
Esto es alrededor de la meta del 2%.
 Otros resultados de WINQSB

Con 5 líneas telefónicas

4 clientes pueden esperar
en línea

Datos de entrada para WINQSB

7.8 Sistemas de colas M/M/1//m
 En este sistema el número de clientes potenciales es
finito y relativamente pequeño.

 Como resultado, el número de clientes que se

encuentran en el sistema corresponde a la tasa de
llegada de clientes.

 Características
- Un solo servidor
- Tiempo de atención exponencial y proceso de llegada Poisson.
- El tamaño de la población es de m clientes (m finito).
 CASAS PACESETTER

 Casas Pacesetter se encuentra desarrollando cuatro

proyectos.
 Datos
- Una obstrucción en las obras ocurre en promedio cada 20 días
de trabajo en cada sitio.
- Esto toma 2 días en promedio para resolver el problema.
- Cada problema es resuelto por le V.P. para construcción
 ¿Cuanto tiempo en promedio un sitio no se encuentra
operativo?
-Con 2 días para resolver el problema (situación actual)
-Con 1.875 días para resolver el problema (situación nueva).
 SOLUCION

 Se trata de un sistema M/M/1//4

 Los cuatro sitios son los cuatro clientes
 El V.P. para construcción puede ser considerado como
el servidor.
 Datos de entrada
l = 0.05 (1/ 20)
m = 0.5 (1/ 2 usiando el actual V.P).
m = 0.533 (1/1.875 usando el nuevo V.P).
 Resultados obtenidos por WINQSB

Medidas del V.P V.P

Performance Actual Nuevo
Tasa efectiva del factor de utilización del sistema r 0,353 0,334
Número promedio de clientes en el sistema L 0,467 0,435
Número promedio de clientes en la cola Lq 0,113 0,100
Número promedio de dias que un cliente esta en el sistema W 2,641 2,437
Número promedio de días que un cliente esta en la cola Wq 0,641 0,562
Probabilidad que todos los servidores se encuentren ociosos Po 0,647 0,666
Probabilidad que un cliente que llega deba esperar en el sist. Pw 0,353 0,334
 7.9 Análisis económico de los
sistemas de colas
 Las medidas de performance anteriores son usadas
para determinar los costos mínimos del sistema de
colas.

 El procedimiento requiere estimar los costos tales

como:
- Costo de horas de trabajo por servidor
- Costo del grado de satisfacción del cliente que espera en la
cola.
-Costo del grado de satisfacción de un cliente que es atendido.
 SERVICIO TELEFONICO DE WILSON FOODS

 Wilson Foods tiene un línea 800 para responder las

consultas de sus clientes
 Datos
- En promedio se reciben 225 llamadas por hora.
Que cantidad de representantes
- Una llamada toma aproximadamente 1.5 minutos.
para la atención de los clientes
- Un cliente debe esperar en línea a lo más 3 minutos.
deben serque
-A un representante usados
atiendepara minimizar
a un cliente se le paga $16
por hora.
el costo
-Wilson paga de las telefónica
a la compañía horas de$0.18operación?
por minuto cuando
el cliente espera en línea o esta siendo atendido.
- El costo del grado de satisfacción de un cliente que espera en
línea es de $20 por minuto.
-El costo del grado de satisfacción de un cliente que es atendido
es de $0.05.
Costo total por horas de
trabajo de “k”
representantes para la SOLUCION
atención de clientes

 Costo total del modelo

Total horas para sueldo Costo total del grado de satisfacción
de los clientes que permanecen en línea

CT(K) = Cwk + CtL + gwLq + gs(L - Lq)

Costo total de las Costo total del grado de satisfacción

llamadas telefónicas de los clientes que son atendidos

CT(K) = Cwk + (Ct + gs)L + (gw - gs)Lq

 Datos de entrada
Cw= $16
Ct = $10.80 por hora [0.18(60)]
gw= $12 por hora [0.20(60)]
gs = $0.05 por hora [0.05(60)]

 Costo total del promedio de horas

TC(K) = 16K + (10.8+3)L + (12 - 3)Lq
= 16K + 13.8L + 9Lq
 Asumiendo una distribución de llegada de los clientes
Poisson y una distribución exponencial del tiempo de
atención, se tiene un sistema M/M/K
l = 225 llamadas por hora.
m = 40 por hora (60/ 1.5).

 El valor mínimo posible para k es 6 de forma de

asegurar que exista un período estacionario (l<Km.

 WINQSB puede ser usado para generar los resultados

de L, Lq, y Wq.
  En resumen los resultados para K= 6,7,8,9,10.

K L Lq Wq CT(K)
6 18,1249 12,5 0,05556 458,62
7 7,6437 2,0187 0,00897 235,62
8 6,2777 0,6527 0,0029 220,50
9 5,8661 0,2411 0,00107 227,12
10 5,7166 0,916 0,00041 239,70

Conclusión: se deben emplear 8 rep para la atención de clientes

 7.10 Sistemas de colas Tandem
 En un sistema de colas Tandem un cliente debe
visitar diversos servidores antes de completar el
servicio requerido

 Se utiliza para casos en los cueles el cliente llega de

acuerdo al proceso Poisson y el tiempo de atención
se distribuye exponencialmente en cada estación.

Tiempo promedio total en el sistema =

suma de todos los tiempo promedios en las estaciones
individuales
 COMPAÑÍA DE SONIDO BIG BOYS

 Big Boys vende productos de audio.

 El proceso de venta es el siguiente:

- Un cliente realiza su orden con el vendedor.

- El cliente se dirige a la caja para v¡cancelar su pedido.

- Después de pagar, el cliente debe dirigirse al empaque para

obtener su producto.
 Datos de la venta de un Sábado normal
- Personal
+ 8 vendedores contando el jefe
+ 3 cajeras
+ 2 trabajadores de empaque.
- TiempoCuál es ladecantidad
promedio atención promedio de tiempo ,
+ Elque un promedio
tiempo cliente que viene
que un a comprar
vendedor esta con un
cliente esdemora en el local?
de 10 minutos.
+ El tiempo promedio requerido para el proceso de pago
de 3 minutos.
+ El tiempo promedio en el área de empaque es de 2 75% de
Solomante
minutos.
los clientes que llegan
-Distribución
hacen una compra
+ El tiempo de atención en cada estación se distribuye
exponencialmente.
+ La tasa de llegada tiene una distribución Poisson de 40
clientes por hora.
 SOLUCION

 Estas son las tres estaciones del sistema de

colas Tandem
M/M/2

M/M/3
M/M/8

2.67 minutos
W2 = 3.47 minutos Total = 20.14 minutos.
W1 = 14 minutos
7.11 Balance de líneas de ensamble
 Una línea de ensamble puede ser vista como una cola
Tande, porque los productos deben visitar diversas
estaciones de trabajo de una secuencia dada.

 En una línea de ensamble balanceada el tiempo

ocupado en cada una de las diferentes estaciones de
trabajo es el mismo.

 El objetivo es maximizar la producción

 COMPAÑÍA DE MAQUINAS Mc MURRAY

 Mc Murray fabrica cortadoras de césped y barredoras

de nieve.
 La operación de ensamble de una cortadora consta
de 4 estaciones de trabajo.
 El tiempo máximo en cada estación de trabajo es de
4 minutos. De este modo, el número máximo de
cortadoras que pueden ser producidas es de 15 por
hora.
 La gerencia desea incrementar la productividad
mejorando el balance de las líneas de ensamble.
  Datos

Tiempo
Estacion Operaciones Prom. (min)
1 Montar cuerpo y mango de la cort; Colocar barra de ctrol en el mango 2
2 Ensamblar motor en el cuerpo;colocar interruptor;cuchillas;etc; …. 4
3 Fijar mango, barra de control, cables, lubricar 3
4 Conectar barra de control; montar luz;inspección de calidad; embalar 3

 La operación completa toma 12 minutos

 La estación 2 es una
 SOLUCION

 Existen diversas opciones de balance para las líneas

de ensamble.

- Probar con un esquema de operaciones que ocupe el total de

los 3 minutos asignados a cada estación de trabajo.

- Asignar trabajadores ala estación de trabajo de manera tal de

balancear la salidas de la estación

- Asignar múltiples estaciones de trabajo para ejecutar cada una

de las operaciones.
-Usar técnicas de optimización, para minimizar la cantidad de
tiempo ocioso de las estaciones de trabajo.

- Usar heurísticas tales como “Técnica de clasificación de

posiciones según el peso” para encontrar el menor número de
estaciones de trabajo necesarias para satisfacer las
especificaciones del ciclo de tiempo.
 Técnica de clasificación de posiciones según el peso.

1. Para cada tarea encuentre le tiempo total para todas las

tareas de las cuales esta es un predecesor.
2. Clasifique las tareas en orden descendiente según el tiempo
total.
3. Considere la estación de trabajo 1 como la estación actual.
4. Asigne las tareas ubicadas en los lugares inferiores de la
clasificación si cumplen con las siguientes condiciones:
+ La tarea no ha sido asignada anteriormente.
+ El tiempo de la estación actual no excede el tiempo
deseado para el ciclo.
5. Si la segunda condición del paso 4 no se cumple, designe una
nueva estación como la estación actual, y asigne tareas a esta.
6. Repita el paso 4 hasta que todas las tareas hayan sido
asignadas a alguna estación de trabajo.
 Mc Murray - Continuación

 La demanda por las cortadoras de césped ha subido,

y como consecuencia el ciclo de tiempo programado
debe ser menor que los 3 minutos programados.

 Mc Murray desea balancear la línea usando la menor

cantidad de estaciones de trabajo.
  Datos
Tareas que se requieren para fabricar una cortadora de césped
Tareas Siguente tarea Tiempo estim.
A--Colocar el cuerpo de la cortadora ***** 40
B--Colocar el mango de la cortadora ***** 50
C--Ensamblar el motor al cuerpo de la cortadora A 55
D--Colocar el interruptor A 30
E--Colocar rueda izquierda y asgurarla C 65
F--Colocar rueda derecha y asegurarla C 65
G--Lubricar cortadora E 30
H--Colocar cuchillas C 25
I--Colocar cables conectores del motor F, G 35
J--Colocar cable que une barra de control con el motor
I 50
K--Montar luces H 20
L--Colocar barra de control en el mango B 30
M--Colocar mango L 20
N--Colocar cales conectores del mango M 50
0--Colocar cables conectores de la barra de control
****** 45
P--Probar cortadora D, J, K, O 50
Q--Embalar cortadora P 60
 SOLUCION
Tareas Tiempo Tareas predecesoras TiempoTotal Clasific
A 40 C,D,E,F,G,H,I,J,K,P,Q 525 1
B 50 L,M,N,O,P,Q 305 3
C 55 E,F,G,H,I,J,KP,Q 455 2
D 30 P,Q 140 14
E 65 G,I,J,P,Q 290 4
F 65 I,J,P,Q 260 5
G 30 I,J,P,Q 225 6,5
H 25 K,P,Q 155 12,5
I 35 J,P,Q 195 10
J 50 P,Q 160 11
K 20 P,Q 130 15
L 30 M,N,P,O,Q 255 6,5
M 20 N,O,P,Q 225 8
N 50 O,P,Q 205 9
O 45 P,Q 155 12,5
P 50 Q 110 16
Q 60 ********* 60 17
 Pasos 1 y 2
Tareas seleccionadas según clasificación
Tareas Tiempo Tareas predecesoras Tiempo Total Clasific.
A 40 C,D,E,F,G,H,I,J,K,P,Q 525 1
B 50 L,M,N,O,P,Q 305 2
C 55 E,F,G,H,I,J,KP,Q 455 3
D 30 P,Q 140 4
E 65 G,I,J,P,Q 290 5
F 65 I,J,P,Q 260 6,5
G 30 I,J,P,Q 225 6,5
H 25 K,P,Q 155 8
I 35 J,P,Q 195 9
J 50 P,Q 160 10
K 20 P,Q 130 11
L 30 M,N,P,O,Q 255 12,5
M 20 N,O,P,Q 225 12,5
N 50 O,P,Q 205 14
O 45 P,Q 155 15
P 50 Q 110 16
Q 60 **** 60 17
  Paso 3 y 4

Estación Clasific Tarea Tiempo Tiempo Total Tiempo Ocios

1 1 A 40 40 140
1 2 Ciclo Cde tiempo actual
55 = 170. 95 85
1 3 B debe reducir
Este se 50 a 160, 145 35
1 4 E 65 210 Negativo
2 4 moviendo
E “K” de la
65 estac. 4 65 115
a la estación 5.
Asignción de Estaciones de trabajo para la producción de Cortadoras

Estación Tareas Tiempo TotalTiempo Ocios.

1 A,B,C 145 35
2 E,F,G 160 20
3 I,L,M,N 135 45
4 D,H,J,K 170 10
5 P,Q 110 70

 Diseñado por Rubén Soto T. Diciembre de 1998.