Biro Komunikasi Layanan Informasi Publik dan Kerja Sama

Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral

Komunikasi Efektif
Dari Intuisi Menuju Ahli?

Oleh:
Khoiria Oktaviani, S.I.P., M.Eng

Jakarta, 16 Januari 2018

Komunikasi adalah ...
PENYAMPAIAN PESAN ANTAR MANUSIA

Unsur-unsur utama :
Penyampai Pesan = Komunikator
(Encoder)
Pesan = Isi dan Makna pesan
Penerima Pesan = Komunikan
(Decoder)
Komunikasi itu ...
Komunikasi itu ...

Intuisi ?
 Nyaris Tak Disadari
 Tanpa Target dan Tujuan Pasti
 Melekat dalam Kehidupan Sehari-hari
Komunikasi itu ...

Dipelajari ?

 interaksi
 terapi
 konsultasi
 berguna bagi organisasi
Bagaimana Komunikasi Terjadi?
 Biro Komunikasi Layanan Informasi Publik dan Kerja Sama
Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral

Efektifitas
Komunikasi Interpersonal
Komunikasi Efektif?

Verbal Listening
Communication Skills

Non-Verbal Language Skills

Communication
Komunikasi Efektif?

Verbal Listening
Communication Skills

Non-Verbal Language Skills

Communication
Verbal vs NonVerbal
Mampukah Kita Mendengar
Semuanya?
What ?

Who ?
How ?
When ?

Why ?
Where ?
Pendengar Aktif

1. Perhatikan pembicara. Jaga kontak mata.

2. Biarkan ekspresi wajah kita menunjukkan bahwa
kita memahami mereka.
3. Tunjukkan bahwa kita mengikuti percakapan
tersebut dengan anggukan dan gerak tubuh.
4. Berikan pertanyaan spesifik tentang poin
spesifik.
5. Jangan menginterupsi !
6. Jadilah pendengar yang berempati.
Komunikasi itu ...
INESCAPABLE IRREVERSIBLE

INTERPERSONAL
COMMUNICATION

COMPLICATED CONTEXTUAL
Empati itu ...
Kondisi ketika seseorang ikut merasakan proses
biologis, persepsi, keadaan emosi, dan jenis kesadaran
pada diri orang lain dalam rangka menilai perasaan
mereka.

“Apa yang ada dalam benak anda …

Tidak identik dengan apa yang anda sadari,
apa yang terjadi di dalam pikiran anda,
dan apa yang anda dengar darinya,
Adalah dua hal yang berbeda”
Membangun Empati...
Inisiasi/ • Cara menyentuh, dll
penghindaran
sentuhan • Lama sentuhan, dll

• Visual effect
Kontak mata
• Verbal communication

Ketepatan suara • Mikro-kinesik

(paralinguistik) • Makro-kinesik
5 Taraf Komunikasi Interpersonal

Tanyakan
Hubungan Main hati &
gagasan &
puncak perasaan
pendapat

Bicarakan
Basa-basi
objek lain
Komunikasi Begitu Penting !
Tipe Pendengar
TIPE MELATIH METODE & PRAKTEK

EMPATI Beri empati total :

Menarik pembicara dan Perhatian penuh
mencari informasi dengan sedikit bicara
cara membantu dan Perbanyak anggukan & kata pendukung : “ Iya yaa” ..
mendukung “benar juga” … “waah .. Cocok tuh “
ANALISA Gemar bertanya :
Mencari informasi konkret Hati-hari memilih kata
dan mencoba Pikirkan akibatnya
memisahkan fakta dari Rangkai set pertanyaan
perasaan
SINTESIS Pemancing Ide :
Secara aktif memandu Dengar dan beri respon !
pertukaran menuju suatu Pilihkan mana yang lebih baik
objek Ajukan solusi berbeda
Bagaimana Komunikasi Efektif?
1. Penerimaan cermat atas kandungan pesan yang
disampaikan.
2. Menimbulkan kesenangan pada dua pihak yang
terlibat.
3. Seberapa jauh proses komunikasi telah
mempengaruhi sikap pihak yang terlibat.
4. Suasana psikologis yang positif dan penuh
kepercayaan.
5. Mendorong orang lain untuk melakukan tindakan
yang sesuai dengan yang kita inginkan.
Barrier Komunikasi (Cangara, 2004)
Gangguan Teknis, misalnya gangguan pada stasiun radio, jaringan telepon, kerusakan pada alat
komunikasi.
Gangguan Semantik merupakan gangguan yang disebabkan karena kesalahan pada bahasa
yang digunakan. Misalnya, penggunaan bahasa yang berbeda, dan penggunaan struktur bahasa
yang tidak sebagaimana mestinya.
Gangguan psikologis merupakan rintangan yang terjadi karena adanya persoalan dalam diri
individu. Misalnya, rasa curiga, situasi berduka, atau gangguan kejiwaan.
Rintangan fisik merupakan rintangan karena letak geografis. Misalnya, jarak yang jauh
sehingga sulit dicapai alat transportasi dan komunikasi.
Rintangan status sosial merupakan rintangan yang terjadi karena perbedaan status sosial dan
senioritas. Misalnya, antara atasan dan bawahan, atau antara dosen dan mahasiswa.
Rintangan kerangka berpikir merupakan rintangan yang terjadi karena adanya perbedaan pola
pikir. Perbedaan pola pikirbisa disebabkan karena pengalaman dan latar belakang pendidikan
yang berbeda.
Rintangan budaya merupakan rintangan yang disebabkan oleh perbedaan norma, kebiasaan,
dan nilai-nilai yang dianut.
 Biro Komunikasi Layanan Informasi Publik dan Kerja Sama
Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral

Efektifitas
Komunikasi Publik
ENERGI BERKEADILAN
 Kanal Komunikasi JAMAN NOW
• DAHULU
Kanal komunikasi terbatas (sedikit):
Koran, Majalah, TV, Radio
Gaya pendekatan (komunikasi):
Tradisional, formal, teks book
• SEKARANG
Kanal komunikasi lebih luas:
Koran, TV, Radio, Media Sosial, Website,
e-Newsletter, e-Magazine, e-Newspapper, Ads,
Apps
Gaya pendekatan (komunikasi):
Kekinian, dinamis, out of the box
Komunikasi Pemerintah
“Who say what to whom in which channel with what effect”
(Harold Lasswell)

EFFECT

• Media massa
Kinerja dan
(konferensi
capaian
pers, press Masyarakat
• Menteri ESDM kebijakan
• Masyarakat release) yang edukatif
• Eselon I pemerintah
• Media massa • Media sosial dengan
• Juru bicara di sektor
• stakeholder KESDM kebijakan
kementerian energi dan
• Iklan sektor ESDM
sumber daya
• Kampanye dan
mineral
pameran
 Pemetaan Stakeholders
Tier 1 (Main
Keep satisfied Actively engaged target)
 Lembaga Negara: DPR, KSP, KPK, BPK  Media massa elektronik, cetak, online:
High pemred, jurnalis, AE
 Netizen: buzzers, bloggers
 NGO: WWF, Greenpeace, USAID, AUSAID,
etc
 Unit internal Kementerian ESDM & staff
Influence

Monitor Keep informed

 Mahasiswa & akademisi  BUMN terkait KESDM, Unit ESDM di daerah,
 Komunitas mahasiswa & umum seputar Kementerian Negara lain (Kemendag,
Perindustrian, Kominfo, etc), Kedutaan Besar
industri ESDM
Negara Asing, Kadin, Chambers of commerce,
PTSP, European Union
 Perusahaan industri ESDM & Asosiasi
Low Perusahaan industri ESDM
 Lembaga riset
 OPEC, IEA

Tier 3
Tier 2
Low Availability / Interest High
 Poin Penting Komunikasi Pemerintah
(ala Johan Budi)

1. Peran juru bicara pada Kementerian/Lembaga. #Bagaimana peran kita?

2. Kekuatan (nilai) dari berita atau ubah cara memberitakannya: SEDERHANA, MUDAH
DIMENGERTI, KREATIF, & MENYENTUH HATI. Menampilkan Before after sangat
penting.
3. Publikasi via media sosial sangat efektif, potensial, murah.
4. Apa yang ramai di media sosial jangan dibawa ke media mainstream. Selesaikan di
media sosial juga.
5. Hindari pengumuman yang tidak penting dan berpotensi memiliki dampak
keresahan.
6. Jangan selalu menyebutkan atau menyimpulkan kehebatan diri/instansi dalam
publikasi. Tampilkan kinerja, data, pihak lain yang akan menyimpulkan kebaikannya.
 1 2 3 4

Materi Pihak yang Metode Outcome:

Eksistensi, Kebijakan
Publikasi menyampaikan penyampaian
yang diterima publik
(Value)

Informasi
mengenai
Kontrak Blok
Mahakam

Comments 29
Materi dikemas
• Sederhana
• Mudah
dimengerti
• Kreatif
• Menyentuh hati
MEMBANGUN
JARINGAN GAS UNTUK RUMAH TANGGA
Sebanyak 186 ribu sambungan rumah telah
dibangun tahun 2009-2016.
Rencana Tahun 2017 sebanyak
59.809 sambungan rumah
di 10 kabupaten/kota
pada 6 provinsi.
Pemanfaatan
jaringan gas kota
menghemat sekitar
Rp. 90.000
per bulan per keluarga
(dibanding menggunakan LPG)
BBM SATU HARGA

Permen ESDM Nomor 36

Tahun 2016 tentang Percepatan
Pemberlakuan Satu Harga Jenis BBM
Tertentu dan Jenis BBM Khusus
Penugasan Secara Nasional
4

Membangun lembaga penyalur

BBM di 150 lokasi pada 148
54 50 46
lokasi lokasi lokasi
kabupaten hingga tahun 2019 2017 2018 2019
hingga Okt, telah terealisasi di
25 lokasi
Pemetaan Touch Points Media dan Informasi

DPR Komisi 7 Asosiasi/Kementerian BUMN Media

• Media: Personal channel
Staf ahli DPR/ menteri atau
langsung ditanyakan kepada
pejabat ESDM
• Information needs :
performance
terkait dengan kinerja dan
kebijakan pemerintah di
bidang ESDM.
Lain
• Media: Event / forum, website
Bincang Stakeholder, Forum
Kehumasan
• Information needs : policies
dokumen kebijakan KESDM
terbaru
• Media : Website
• Information needs : category
update
 Data teknis seperti data
lifting
 Update kebijakan terbaru
 Update data seputar
lifting gas bumi
• Media: Website KESDM
• Information needs :
press/publishing materials
 Press release
 Dokumen lengkap
peraturan kebijakan
terbaru untuk referensi
tulisan
 Mengkonfirmasi nama
pejabat KESDM

Industri NGO Netizen Masyarakat Umum

• Media: Website KESDM,
information center,
Pemberitaan KESDM di media
cetak
• Information needs : Policies
 Update regulasi dan
kebijakan terbaru
• Media : Social media KESDM,
Website KESDM
• Information needs : policies
and issues
 Update berita kebijakan
dalam bidang KESDM
 Mencari referensi untuk
kajian seputar isu ESDM
• Media: Social media KESDM • Media: Social media KESDM.
(Twitter dan Instagram), Liputan isu KESDM di media
Forum -Temu Netizen (cetak, televisi)
• Information needs : new trend • Information needs : Relevant
on energy daily needs
 Informasi seputar  Kenaikan Listrik
renewable dan konservasi
energi
 Informasi seputar
perkembangan ESDM
seperti kelistrikan

Setiap stakeholder memiliki sumber informasi dan tipe informasi yang relevan bagi mereka. Dengan
demikian penyebaran informasi publik tidak dapat di generalisir. KESDM memerlukan pemetaan kanal
komunikasi yang lebih relevan untuk masing-masing stakeholder.
Pemetaan Touch Points Media dan Informasi (lanjutan)
ESDM Source of
Information
MITRA • Website
INDUSTRI • Information center (call or helpdesk)- information center
dianggap penting bagi mereka namunsaat ini mereka
merasa kesulitan untuk menghubungi information center

Media Touch Points

• Media cetak
• Online (web maupun situs-situs berita)

Key Information needs

• Policies update: Update regulasi dan

kebijakan terbaru

Communication tone
Straight forward, relevansi pesan harus
sesuai dengan kepentingan bisnis mereka
Pemetaan Touch Points Media dan Informasi (lanjutan)
ESDM Source of Information

• Social media KESDM.

Masyarakat
• Liputan isu KESDM di media (cetak, televisi)
Umum

Media Touch Points

• Sosial media
• Media Cetak
• Televisi

Key Information needs

Relevant daily needs
• Kenaikan Listrik

Communication
tone Sederhana, mudah dimengerti, dan sesuai dengan
kebutuhan hidup keseharian
Pemetaan Touch Points Media dan Informasi (lanjutan)
ESDM Source of
Information • Direct personal channel
Legislatif – Staf ahli DPR/ menteri
DPR Pejabat internal KESDM

• Media cetak - detail dan kredibel

Media Touch Points
• Media Luar Ruang – media luar ruang saat mereka
mobile seperti Billboard, TVC di Kereta, Branding Bus
TransJakarta
• Mobile news – situs berita yang dapat diakses melalui
telfon genggam

Key Information needs • Performance

terkait dengan kinerja dan kebijakan pemerintah di
bidang ESDM.

Communication • Straight forward, assertive, opinionated – langsung,

tone
lugas, dan memiliki pendapat/sudut pandang yang
jelas
Pemetaan Touch Points Media dan Informasi (lanjutan)
ESDM Source of
Information

Asosiasi / • Website KESDM

KL • Institutional channel - Undangan menghadiri forum atau event-event

• Event / forum - Bincang Stakeholder, Forum

Media Touch Points Kehumasan
• Website
• Media Luar Ruang – media luar ruang saat mereka
mobile seperti Billboard, TVC di Kereta, Branding
Bus TransJakarta
• Mobile News - situs berita yang dapat diakses
melalui telfon genggam
Key Information needs

• Updated policies
dokumen kebijakan KESDM terbaru

Communication tone
• Formal, sederhana, institutional (kelembagaan)
Pemetaan Touch Points Media dan Informasi (lanjutan)
ESDM Source of
Information

BUMN • Website
• Direct Order – kordinasi langsung dengan KESDM

Media Touch Points

• Website/digital – situs berita online

Key Information needs

• category update
• Data teknis seperti data lifting
• Update kebijakan terbaru
• Update data seputar lifting gas bumi

Communication tone
• Straight forward, sederhana, bersifat
perintah (commanding), assertive (tegas)
Pemetaan Touch Points Media dan Informasi (lanjutan)

ESDM Source of
MEDIA Information
• Interview Narasumber (Menteri / pejabat strategis lain)
• Website KESDM

Media Touch Points

• Website
• OOH – media luar ruang
• Mobile / digital

Key Information needs News making resources

• Press release
• Dokumen lengkap peraturan kebijakan
terbaru untuk referensi tulisan
• Mengkonfirmasi nama pejabat KESDM
Communication tone
• Santai namun akurat (data driven)
Pemetaan Touch Points Media dan Informasi (lanjutan)
ESDM Source of Information
• Social media KESDM
NGO • Website KESDM

Media Touch Points • Social media - twitter

• Online (web maupun situs-situs berita)

Key Information needs policies and issues

• Update berita kebijakan dalam bidang
KESDM
• Mencari referensi untuk kajian seputar isu
ESDM
Communication tone
• Adil, tegas, dan terkini
Pemetaan Touch Points Media dan Informasi (lanjutan)
ESDM Source of Information

• Social media KESDM (Twitter dan Instagram)

Netizen
• Forum -Temu Netizen

Media Touch Points • Social media - Twitter dan Instagram

• Seminar / gathering

Key Information needs

New trend on energy
• Informasi seputar renewable dan konservasi
energi
• Informasi seputar perkembangan ESDM seperti
kelistrikan
Communication tone

Terkini (selalu baru), unik