Dr.

Alejandro Orantes Kestler

Guatemala
Febrero-18
Definición de Conceptos Clave
• Objetivo – elemento de la estrategia que se quiere
alcanzar
• Medición – unidad de medida, base para medir el objetivo.
• Meta – es el nivel de desempeño o índice de mejora
Período esperado en el período
• Iniciativa – es el programa de actividades que se
deben de desarrollar para alcanzar las metas
de los objetivos. Puede ser un Proyecto o un
Programa
• Actividades – son las acciones sistematizadas para ejecutar
un proyecto

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2
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• Objetivo – Capacitar al personal de Plataforma para que
pueda desempeñar todas las funciones de esa
área
• Medición – Número de empleados capacitados en el período

• Meta y – 80% del total del personal en el 2007 y 100% en

Período el 2008
• Proyecto – Programa: “Capacitación Cruzada en Plataforma”
• Actividades – 1.Conseguir presupuesto
2. Conseguir instructores
3. Conseguir equipos
4. Elaborar materiales
5. Elaborar programa
6. Etc., etc. 19/02/20
3
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MAPA ESTRATEGICO DE SOUTHWEST
Maximizar el Valor Económico
Financieros

Incrementar
Incrementar ingresos Reducir
Reducir ingresos por Reducir
por nuevos Costos de Operación
Costos de Ventas operaciones Costos de Operación
segmentos
internacionales
Clientes

Contar con Ofrecer seguridad Ofrecer las Ofrecer las Ofrecer las
formas fáciles en la puntualidad tarifas más bajas tarifas más Bajo tarifas más Bajo
de comprar y salida de en vuelos de la Industria de la Industria
boletos vuelos internacionales

Promocionar el Abrir rutas

Procesos

Abrir e incentivar Mejorar los tiempos

incremento de rentables a Reducir costos de de operación
compras de
pasajeros destinos fuera mantenimiento en plataforma
boletos por
de negocios del país
Internet

Capacitar Entrenar
Sistemas al Mejorar el Entrenar al al Personal Mejorar el Entrenar al
de TI de fácil personal en trabajo en personal de manteni- trabajo en Personal
AyC

acceso y promociones equipo para manejar -miento equipo y la de plataforma

para y la operaciones
fáciles en forma colaboración en forma
hombres colaboración
de usar internacionales cruzada cruzada
de negocio

Incrementar ventas Incrementar ventas Ingresar a nuevas Reducir costos de Reducir tiempos de
por medios directos a viajeros de zonas geográficas mantenimiento plataforma
negocios
Temas Estratégicos
Business Performance Management – La Ejecución Integral de la Estrategia

Tema Estratégico
Reducir el Tiempo de (1) Gestión del Objetivo del Proceso
Operaciones en Plataforma Objetivo: Medición: Meta: Iniciativas:
Elemento de la Monitoreo del Nivel de Proyectos o
Objetivo Financiero estrategia que desempeño desempeño o Programas
-Incrementar el Índice de se quiere contra el índice de requeridos para
Utilización de los Aviones de la alcanzar objetivo que se mejora alcanzar la
Compañía quiere alcanzar esperado Meta

Objetivo de Clientes    
-Cobrar los Precios más Bajos
Objetivo Mediciones Metas Iniciativas
Objetivo de Proceso (1)  Medición de
 Mejorar el  30 minutos  Implantar
-Mejorar el tiempo de estancia de tiempo de Tiempo: un sistema
los aviones en las plataformas de estancia de Duración de mejora
los aeropuertos en operaciones de los aviones total del continua
transito o salida en las avión en para reducir
Objetivo de Recursos Humanos plataformas plataforma el tiempo de
de los desde que estancia de
-Capacitar en forma cruzada a todo
aeropuertos llega hasta aviones en
el personal de tierra en todas las
en que sale plataforma
funciones que se realizan en la
operación de plataforma operaciones
de transito o
Excelencia Operacional – FCE salida
Apoya a la Productividad y al Control
y Reducción de Costos de Operación

19/02/2018 5
 Usamos Tableros Operacionales para la el Control del Proceso y un Proyecto para Mejorarlo y
alcanzar las Metas

(1) Gestión del Objetivo del Proceso

Objetivo Mediciones Metas
Iniciativas
 Mejorar el tiempo de estancia de
los aviones en las plataformas de
 Tiempo: duración total del
avión en plataforma desde que
 30 minutos
- Implantar un sistema de mejora continua
los aeropuertos en operaciones de
transito o salida
llega hasta que sale  90% de vuelos para reducir el tiempo de estancia de aviones
 Tiempo: Salidas de vuelos en
itinerario en plataforma

1. Control estricto en tamaño y número de

Tablero de Control del Tiempo de Avión en Plataforma equipajes de mano. Evitar pasajeros
buscando equipajes.
Minutos Minutos del Mejor
Actividades 2. Personal de limpieza en posición antes de la
Actuales en la Industria
llegada del vuelo
Desembarcar Pasajeros 5:14 4:38
3. Estandarizar el proceso y método de
Tiempo de abordaje del
equipo de limpieza
0:24 0:18 limpieza

Tiempo de limpieza del avión 10:48 7:40 4. Tarjeta de aviso para que el agente de
abordaje permita el paso del primer
Tiempo de abordaje del pasajero
4:11 0
personal de cabina
5. Llegada y acomodo rápido de materiales del
Tiempo de abordaje del
6:06 0 personal de cabina
primer pasajero
Embarcar pasajeros 17:32 14:00
6. Entrega inmediata de la lista de pasajeros
en el momento de abordaje del último
Tiempo de llegada de la lista pasajero
1:58 0:13
de pasajeros
7. Agente de abordaje listo para cerrar la
Cerrar puerta de la aeronave 0:57 0:09 puerta de la aeronave y ordenar el retiro del
Retirar escalera o túnel de túnel de abordaje
1:39 :43
abordaje
Tiempo Total de la
48:18 29:11
Operación

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Ejemplo de un Cuadro-Matriz de Ejecución Lógica
Tema Estratégico: Reducir el Tiempo de Operaciones en Plataforma

Objetivos Mediciones Metas Proyectos

Financieros
1. Incrementar el Índice de 1. Índice de 1. +15% N/A
Utilización de los Aviones de la productividad de
Compañía operaciones por avión

Clientes
1. Ofrecer los Precios más Bajos
Procesos
1. Mejorar el tiempo de estancia
de los aviones en las
plataformas de los aeropuertos
en operaciones de transito o
salida
1. Precios de boletos 1. – 10% 1. Plan Comercial 2010
contra la competencia
por las mismas rutas y
condiciones
1. Duración total del 1. 90% de 1. Implantar un sistema de
avión en plataforma las mejora continua para
desde que llega hasta operaciones reducir el tiempo de
que sale en 30 estancia de aviones en
minutos plataforma

Aprend y Crecimiento
1.Capacitar en forma cruzada a 1. Porcentaje de 1. 60% 1. Programa de
todo el personal de tierra en empleados de para el 1er Capacitación Cruzada en
todas las funciones que se plataforma que semestre Plataforma
realizan en la operación de dominan todas las del 2008 y
plataforma funciones 40% para 19/02/20
7
el 2º. 18
Otro Ejemplo de un Cuadro-Matriz de Ejecución Lógica
Tema Estratégico: Incrementar ventas por desarrollo de nuevos
servicios – Un Ejemplo
Objetivos Mediciones Metas Proyectos
Financieros
1. Incrementar ingresos por 1. Incremento en ingresos 1. 5%
ventas de nuevos servicios por nuevos servicios
ofrecidos
Clientes
1. Ofrecer nuevos servicios muy 1. Núm. de nuevos 1. 2 por 1. Plan Comercial 2006
innovadores servicios ofrecidos trimestre

Procesos
1. Desarrollar y producir nuevos 1. Tiempo de desarrollo y 1. Desarrollo: 1. Plan y programa de
servicios producción de nuevos 30 días desarrollo de nuevos
servicios 2. Producción: servicios
30 días

Aprend y Crecimiento
1. Desarrollar competencias de 1. Competencias de 1. 80% del 1. Plan de capacitación y
innovación en servicios innovación desarrolladas personal desarrollo en nuevos
2. Desarrollar competencias 2. Competencias 2. 80% del servicios
para el manejo de nuevos desarrolladas para el personal
servicios manejo de los nuevos
servicios
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 El Cuadro Matriz de Ejecución se Puede Usar para Todo Tipo de
Temas Estratégico – Ejemplo Tema Estratégico: Capacitar al
personal en las funciones clave de la operación
Objetivos Mediciones Metas Proyectos
Financiero
1. Disminuir costos de 1. Disminución total en costos 1. -5% N.A.
operación por mejora de de operación
la eficiencia en las
funciones clave
Clientes- Productos y
Servicios 1. Nivel de satisfacción general 1. 80% 1. Programa de
1. Programa de con el programa de capacitación y
entrenamiento en capacitación y desarrollo desarrollo
funciones operativas clave
Procesos
1. Desarrollar el programa 1. Tiempo de desarrollo del 1. 90% de cursos 1. Programa de
de entrenamiento en programa de capacitación impartidos en capacitación y desarrollo
funciones clave de la tiempo
operación 2. Calidad en el proceso programado
2. 90% de cursos
ejecutados sin
errores
Aprend y Crecimiento
1. Contar con instructores 1. Número de instructores 1. 20 instructores 1. Desarrollo de
capacitados capacitados y disponibles Instructores
2. Conseguir un 2. Nivel de cumplimiento en el 2. 100% 2. Admón. del
presupuesto especial de presupuesto ejercido presupuesto de
capacitación capacitación
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 Diagrama de Temas Estratégicos: Integran a la
Estrategia con la Operación -
La Mejor Ciudad para Vivir y Trabajar

Proporcionar Incrementar
Clientes

Ganar Confianza y Proporcionar un Proporcionar Servicios

Servicios Oportunos y la Calidad y Número
Tranquilidad Lugar de Recreación y de Transportación de
Con Alta Calidad de Empleos
de Inversión Atractivo Alta Calidad

Rescatar Reestructurar Mejorar el Fomentar el

Procesos

Mejorar Tiempos el Centro a la Transporte Desarrollo

de Respuesta Histórico Administración Público de la Económico
Pública Ciudad

Desarrollar
Capacitación
Capacitación Contratar a Habilidades Capacitación
Urbanistas de CRM Sistemas
AyC

Sistemas y Personal de T I
Sistemas
de T I Especializado Cultura de
de T I Cultura de
Trabajo en Cultura de Servicio Innovación
Equipo Servicio
Financiero

Conseguir un Invertir en Invertir en

Presupuestos y Capacitación, Investigación
Presupuesto Especial Invertir en Capacitación,
Partidas Cambio Cultural y
para Invertir en Cambio Cultural
Especiales y Sistemas de T I Desarrollo
Infraestructura y Sistemas de T I

Seguridad Rescatar al Reestructurar a la Mejorar la Desarrollo

Pública Centro Histórico Administración Transportación Económico

19/02/2018 Temas Estratégicos - FCE 10

 Actividades para la próxima
semana

• Resolver caso Volkswagen

• Completar las tablas de ejecución de la
estrategia.
• Empezar a redactar el informe del ABP.
• Empezar a completar su archivo de plan
estratégico personal.