CONFLICTO

CONFLICTOLOGÍA

ESTUDIO Y ANÁLISIS DE LOS CONFLICTOS

“El conflicto es un signo de que

existen verdades más amplias y
perspectivas mas bellas”
A.N. Whitehead
CONFLICTOLOGIA
Es la ciencia del conflicto;

Pretende buscar la solución a uno los problemas

ancestrales de la humanidad: la conflictividad.

Constituyen el reto del presente siglo junto con los

problemas medio ambientales.
Los conflictos

EXISTEN DESDE QUE EXISTE

LA HUMANIDAD
BREVE HISTORIA
DEL CONFLICTO

• TIEMPOS MODERNOS Y HASTA DÉCADA DE LOS AÑOS 20.

•REVOLUCIÓN Y REDEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE
CONFLICTO Y SU AP´LICACIÓN AL ÁMBITO LABORAL.
•EXTERNALIZACIÓN DEL TEMA DE CONFLICTOS A LAS
DISTINTAS ÁREAS DEL SER HUMANO.
•INTEGRALIDAD ENTRE CONFLICTO Y SER HUMANO
Simmel se refiere al conflicto como

“ una de las mayores fuerzas positivas en la

construcción de las relaciones sociales.

En contraste con la fuerza negativa de la

indiferencia, el conflicto proporciona un
incentivopara la interacción, uniendo a las
personas para oponer sus intereses”
 Folger, por su parte señala:

que el conflicto emerge de las inquietudes,

intereses, insatisfacciones y tensiones implicadas
en las relaciones interpersonales, y

no debe ser visto como un problema, dificultad o costo, sino como

una oportunidad para el crecimiento humano,

posibilitando el desarrollo de dos

procesos fundamentales: el “empoderamiento” y
la “recognición”.
 El empoderamiento implica el fortalecimiento
de la capacidad de los individuos para enfrentar situaciones
adversas y problemas de diversa índole, así como a
tomar decisiones y autodeterminarse.

La recognición consiste en posibilitar a los

involucrados en un conflicto, tomar contacto con puntos de
vista distintos a los propios y desarrollar actitudes de
respeto, tolerancia y empatía, las que se constituyen en
base de una
relación colaborativa.
 UNA DISTINCIÓN

PROBLEMA

CONFLICTO

DILEMA
El conflicto es:

Consubstancial al ser humano.

Una de las dinámicas existentes en todos los niveles y

planos de la existencia.

Hoy el desafío es hacer frente a una sociedad

cada vez mas compleja donde las
interconexiones sociales y estructurales se
multiplican a un ritmo impensable
 El conflicto simplemente ES

Al observar el trinomio:

-Miedo-

Necesidad Agresividad

En la raíz de los conflictos se encuentra a menudo la dificultad

real o aparente de represión y de comunicación.
POR LO TANTO
Necesitamos aprender a manejar el
conflicto

Porque según como lo enfrentemos las

consecuencias del mismo serán negativas o
positivas, destructivas o creativas.
Para ello lo mejor es
conocerlo
Entenderlo como aquella situación en la que
se encuentran dos partes que tienen

Soluciones diferentes a un Diferencias de visión la cual

problema emergente Es percibida negativamente
que les afecta directa o Por las mismas.
indirectamente
Qué significa el conflicto
Es un tipo de enfrentamiento:
en el que cada parte involucrada
ocupa una posición incompatible, parcial o
general con los intereses, u objetivos de la otra parte.

La percepción de incompatibilidad de los objetivos

determina la manera en que los miembros:

•De una parte llegan a considerar y a tratar a

los miembros de la otra.....

•Desarrollan actitudes hostiles hacia los otros.

Características de los conflictos
1. Los conflictos existen ( dato de la realidad)

2. Los conflictos tienen presencia histórica

(dependen de las circunstancias, las
personas, de las culturas).

3. El conflicto es dinámico ( su esencia

consiste en estar en absoluta interacción
e interrelación con la contraparte.

4. Previsibilidad del conflicto (depende de

la cultura que le otorga su sentido y
significado).
Cómo se resuelven los conflictos?

Sobre la base:
del poder,
los derechos
y de los intereses
 Del poder: recurrir a la coerción
( mayor fuerza, poder económico o
autoridad
De los intereses ( necesidades,
deseos, miedos aspiraciones,
y preocupaciones de las partes,
intentando descubrir aquellos
intereses comunes o convergentes
que subyacen a las posiciones
que éstas sustentan.

La practica de los derechos: determinar

posiciones, (quien tiene la razón suficiente
para salir beneficiado en su postura).
 CAUSAS DE CONFLICTO
FALTA DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN ERRÓNEA
PUNTOS DE VISTA DISTINTOS SOBRE LO QUE ES
RELEVANTE
DIFERENTE INTERPRETACIÓN DE LA POSICIONES COMPETITIVAS
INFORMACIÓN EN:
DIFERENTES PROCEDIMIENTOS DE •CONTENIDO
EVALUACIÓN •PROCEDIMIENTO
•FACTORES PSICOLÓGICOS
CONFLICTOS DE
CONFLICTOS INTERÉS
DE DATOS CONFLICTOS DE
CONFLICTOS
INTERÉS
DE DATOS

 MODELOS DE INTERACCIÓN
NEGATIVOS
CONFLICTOS  DESIGUALDAD DE CONTROL Y/O
DE CONFLICTOS PATRIMONIO
ESTRUCTURA
FS
FSS
F DE  DESIGUALDAD DE PODER Y
CONFLICTOS S ESTRUCTURA
AUTORIDAD
DE RELACIÓN  FACTORES GEOGRÁFICOS, FÍSICOS
•EMOCIONES FUERTES QUE LIMITAN LA COOPERACIÓN
CONFLICTOS  FALTA DE TIEMPO
•ESTEREOTIPIA
•MALA COMUNICACIÓN DE VALOR
•CONDUCTA NEGATIVA CONFLICTOS
REPETITIVA
DE VALOR

•DIFERENCIAS DE
CRITERIOS
•OBJETIVOS EXCLUSIVOS
•DISTINTOS TIPOS DE VIDA
 Ciclo del conflicto
creencias

reafirmarán la personal
creencia acerca del conflicto •reacionar ante
•un conflicto.

•respuesta tendrá consecuencias

• positivas o negativas

Ciencias de la Familia Ciencias de la Familia

Por lo tanto hay que tratar de romper este círculo
 Ciclo del conflicto

Existen creencias en el interior de la persona.

Ellas determinarás la manera de reaccionar ante un

conflicto.

Esta respuesta tendrá consecuencias positivas o negativas.

Las consecuencias de la propia respuesta reafirmarán la

personal creencia acerca del conflicto lo que significa que
el ciclo del conflicto probablemente seguirá siendo el
mismo.
 ESTRUCTURA Y DINÁMICA DE UN
CONFLICTO
• PERSONAS
• EL PROCESO
• EL CONFLICTO PROPIAMENTE TAL
conflictos innecesarios
•intereses, necesidades y deseos
distintos de cada uno
verdadero conflicto •diferencias de opinión sobre un proceso
a seguir
•criterio a seguir para tomar una
decisión

•diferencias de valores.
Las personas que enfrentan
conflictos
Habitualmente comparten realidades comunes,
donde se generan lazos afectivos.

Los problemas o conflictos no pueden percibirse un

en todos sus ámbitos, por una sola persona,
necesita de otra visión para compartir.

Las emociones suelen obnubilar la razón, y a ello

debemos agregar que, culturalmente hemos sido
socializados en el concepto de que el conflicto
destruye la convivencia humana.
 COMO SE PUEDE FACILITAR SU
COMPRENSIÓN
Separando las diferentes facetas:

1. Los temas o áreas de discrepancias o incompatibilidad

2. Los intereses, es decir por qué cada uno de estos

asuntos importa a la persona.

3. Las necesidades, o sea, lo mínimo necesario para

satisfacer a una persona.
 CLASIFICACIONES
MULTIDIMENSIONALES
• Existen múltiples autores que han intentado trabajar en esta
línea:

• Deutch señala:
• Conflicto verdadero: por ej. Recursos escasos.

• Conflicto contingente: cuando es posible de resolver pero

a los participantes no se les ocurre otra idea.

• Conflicto desplazado: es más enraizado y profundo que lo

que se presenta
 Conflicto de falsa atribución: son aquellos que
se basan en la estrategia Divide y Venceras. Trata de
imputar a otros responsabilidades que posiblemente
no tienen.

Conflicto Latente: es un conflicto no manifiesto

pero que puede emerger en cualquier momento que se
den las circunstancias

El falso Conflicto: se refiere a aquellas

situaciones cmo malos entendidos, no hay base
objetiva para el conflicto
Recursos escasos, aunque derivados de diferencia de Derivados de diferencia en
no tienen por qué ser perspectivas, en la necesidades, entre las
conflictivos apreciación de hechos partes en conflictos

Sobrepasar Amalgama de situaciones,

responsabilidades , se La comunicación indirecta; desde aquellas de suma 0
asocia cuando se hace un refiere a las situaciones de en las que hay un claro
sobre esfuerzo en una org. información deficiente perdedor y ganador hasta
Que se considera no entre grupos sit. De análisis de motivos
corresponde efectuar mixtos.
 CONFLICTOS ENTRE PERSONAS

CONFLICTOS
ENTRE
ORGANIZACIONES

CONFLICTOS
ENTRE
GRUPOS
CONFLICTO TIPO I
• LOS CONTENDIENTES TIENEN OBJETIVOS
INCOMPATIBLES

CONFLICTO TIPO II
• LOS CONTENDIENTES QUIEREN COSAS DIFERENTES
PERO LUCHAN POR LA MISMA COSA

CONFLICTO TIPO III

• LOS CONTENDIENTES QUIEREN LA MISMA COSA
PERO LUCHAN POR MOTIVOS DIFERENTES
 PROCESO DE MANEJO DEL
CONFLICTO
Conocimiento: Existe una confrontación. Se
reconocen necesidades o valores incompatibles,
( posicionamiento) donde hay una alta energía
emocional: miedo, agresión o ataque, o una reacción
paranoide de auto-defensa.

Diagnóstico: Envuelve la evaluación de las partes

acerca de si el conflicto es de necesidades o de
valores.
(Las necesidades humanas están basadas en
impulsos básicos de supervivencia)
(Un valor es elegido libremente para formar la
conciencia o el yo y generalmente no son objeto de
negociación sino de respeto.)
PROCESO DE MANEJO DEL
CONFLICTO
Reducción del conflicto. Implica la reducción del
nivel de energía emocional y la comprensión de
las diferencias, para que las partes en disputa
puedan manejar el conflicto. Incluye explorar las
diferencias y generar respeto del uno hacia el otro.

Solución del problema: Envuelve el uso de los

procesos de solución de problemas que permitan
una solución que satisfaga los intereses principales
de las partes.

Construcción del acuerdo final. Se describe un

acuerdo que ambas partes puedan aceptar e
implementar.
PREJUICIO COMO ORIGEN
DE LOS CONFLICTOS
 Prejuicio
PREJUICIO

Se define como una actitud de aversión y hostilidad

hacia los miembros de un grupo, basada en
generalizaciones derivadas de información imperfecta o
incompleta.
 CARACTERIZACIÓN DE LOS PREJUICIOS

• Tiene una connotación negativa.

• Las actitud es negativas hacia un grupo implican sentimientos o

creencias de desvalorización hacia el mismo, expresando un
desacuerdo evidente, e incluso desprecio, hacia condiciones o
características del grupo.

• Es una actitud aprendida. en base a las experiencias que la

persona ha tenido a lo largo de su vida, principalmente durante la
NIÑEZ

– Según Bacon finales del siglo XVI, los prejuicios se producen

porque los niños aprenden primero lo que la familia o la
sociedad piensa del mundo, antes de conocer dichos
fenómenos por sí mismos.
 • Tiene efectos o consecuencias dañinos. El prejuicio es un juicio de
valor negativo ante un grupo y basado en información insuficiente
o incompleta.

– Con esta base, cualquier conducta prejuiciosa que se lleve a

cabo va a ser de tipo antisocial o, por lo menos, inadecuada,
teniendo escasa contribución positiva al desarrollo de la
sociedad.

– En muchos casos, el prejuicio lleva a ofender a grupos y a

generar ira y odio (Whittaker, 1979)

• Está basado en una visión distorsionada de la realidad. Los

prejuicios constituyen formas de interpretar la realidad.
– Definitivamente, tienen una base real, sin embargo contienen
información errónea, exagerada o generalizaciones accidentales
Por ejemplo, el prejuicio según el cual los hombres son más violentos
que las mujeres, tiene una base en lo real; sin embargo, la diferencia
entre conductas violentas en hombres y mujeres no es tan grande como
parece
• Si bien los prejuicios surgen en base al conocimiento limitado de una
situación, el prejuicio puede persistir incluso a pesar de un
conocimiento profundo de la misma.

• Implica convicción y resistencia al cambio.

– Una de las características más interesantes de los prejuicios es su
dificultad para ser eliminados, en tanto la persona cree en su
veracidad.
– Se considera que una creencia errónea es un prejuicio cuando existe
resistencia al cambio, además del convencimiento de que todas las
personas de un grupo tienen las mismas características

• Generalmente, los prejuicios se arraigan en el pensamiento de las

personas, siendo confirmados permanentemente por nuevas
experiencias. La convicción impide aceptar refutaciones.
 • Pero el prejuicio en si
mismo no se refiere tanto a
los prejuicios hacia
individuos como a los
prejuicios hacia grupos
enteros
• Es posible considerar que los
prejuicios constituyen opiniones
dogmáticas y desfavorables
respecto a otros grupos y por
extensión respecto de los miembros
individuales
• Una persona con prejuicios
es la que tiene una opinión
definitiva y desfavorable
contra un grupo
determinado y es posible
esperar que tenga una
prevención contra los
miembros individuales de
estos grupos simplemente
porque son parte del grupo
determinado
 TEORÍAS QUE INTENTAN EXPLICAR
EL PREJUICIO
ETNOCENTRISMO Y AUTORITARISMO
“Etnocentrismo” describe una disposición general que indicaba
“provincialismo o estrechez cultural”

Lo describen como una tendencia de individuo a centrarse étnicamente, a aceptar

de forma rígida a aquellos que son parecidos a si mismo en el plano cultural y a
rechazar a todos aquellos que son “diferentes”

La persona etnocéntrica tiene prejuicios contra todos aquellos que son extranjeros o
diferentes .no sólo presenta prejuicios contra miembros de otros grupos, sino
también contra los “desviados” o incluso determinados sujetos partícipes de su
propio grupo.
El desarrollo de esta idea llevó a la construcción de una teoría
que reunía al racismo, el antisemitismo, y
también relacionaba el etnocentrismo con una forma
determinada de sentir el mundo y con
un tipo de personalidad subyacente.
 LA PERSONALIDAD Y LA BUSQUEDA
UN CHIVO EXPIATORIO
Investigadores trazaron el perfil de la personalidad autoritaria
y prejuiciosa

Este perfil comprendia

la manera como el individuo con prejuicios pensaba el
mundo ( estilo cognitivo)
sus rasgos de personalidad subyacentes y especialmente sus
motivaciones inconscientes
 ESTILO COGNITIVO
• Se caracterizaba por el continuo empleo de
“el hecho de pensar a través de clichés”

– La persona con prejuicios piensan en las otras personas

utilizando clichés . hechos que describían su rol social o su
grupo étnico y no sus características individuales propias

– Los sujetos autoritarios presentan una tendencia a tener

opiniones muy firmes acerca de diferentes tipos de personas,
en particular sobre diferentes grupos étnicos o nacionales.
Cuando hablan de otros grupos manifiestan una tendencia a
utilizar estereotipos rígidos
 Cuando las personas con prejuicios consideran a otros grupos ,
su pensamiento estaba dominado por dichos estereotipos que
funcionan como un tipo particularmente rígido del prejuicios.
• La persona con prejuicios
– tiende a generalizar estos clichés a todos los miembros del grupo
estereotipado.
– Presentan una mayor tendencia a clasificar los estereotipos en un
orden jerárquico considerando que ciertos grupos son inferiores a
otros, y a creer que todos los individuos y todos los grupos tienen
un sitio que se les ha asignado en un mundo ordenado.
Los autores del Authoritarian Personality formularon
una descripción coherente de la personalidad
subyacente del individuo con prejuicios

“El individuo ha sido educado en una familia muy estricta,

generalmente por padres que presentan a su vez, las características
del autoritarismo.

El niño ha sido disciplinado de forma severa y ha aprendido a

dar, muestras de respeto a sus padres. Aprende a expresar un
excesivo respeto y una admiración sin críticas por sus padres
pero esto tiene importantes consecuencias psicológicas.
Características Que Determinan Los Prejuicios De
Un Grupo Dominante

1. Un sentimiento de superioridad

2. Un sentimiento de que el grupo minoritario es

intrínsecamente diferente y extraño.

3. El sentimiento de poseer reclamos legítimos al

poder, privilegio y status.

4. El temor y la sospecha de que el grupo minoritario

abriga intensiones de apoderarse del poder
ostentado por el grupo dominante.
• Todo grupo está conformado por intereses o
características especiales

• Por tanto en su raíz el prejuicio está vinculado a la

relación entre los grupos, al sentido de “posición
grupal”, en definitiva al poder.

• Es así como el grupo dominante siente que tiene

derecho a determinadas ventajas las que pueden
incluir la posesión de propiedades especiales , el
derecho a desempeñar ciertas tareas, ocupaciones,
reclamos a posiciones de poder y el despliegue de
símbolos asociados con tales posiciones, así como
disponer de lugares íntimos y privados.
Manifestaciones del prejuicio
Los prejuicios pueden tener contenidos distintos, siendo algunos más
evidentes que otros.

Prejuicio racial y étnico

• Este se ha constituido en una gran problemática social.
• Ha generado grandes brechas sociales en países muy diversos.
• Los prejuicios raciales están muy vinculados con el prejuicio étnico,
como una actitud negativa hacia grupos humanos con características
étnicas similares.

– El etnocentrismo es la consideración de superioridad de la cultura y la

raza propias respecto de las demás.

– La Alemania Nazi es uno de los ejemplos emblemáticos del

prejuicio étnico racial
Racismo Moderno

• Se caracteriza por ser una forma más sutil, más extrema y peligrosa, de
prejuicio.

• Se expresa por ciertas frases que denotan favoritismo o percepciones según

las cuales se asocian rasgos positivos hacia un grupo más que otro.

• Esta percepción distorsionada impide que algunos grupos acepten o sean

conscientes de las diferencias de acceso a oportunidades de grupos
minoritarios:

– "Una encuesta nacional de 1993 reveló que 70% de los blancos y sólo
30% de los negros aceptaban que los negros tenían tantas oportunidades
como los blancos de conseguir en su comunidad un trabajo para el que
estaban calificados" (Morris y Maisto, 2001)
 Prejuicio religioso
• Constituyen una forma adicional de visión subjetiva de la
sociedad y una de las formas que adopta el etnocentrismo
(sobrevaloración de la cultura personal).

– Una de las manifestaciones más recientes de

etnocentrismo que ha vivido el mundo han sido las
invasiones Norteamericanas al mundo árabe
intentando implementar, una perspectiva política y
religiosa occidental.

– Otro ejemplo es posible observarlo prejuicios religiosos

observar en los conflictos entre Irlanda y la Gran
Bretaña, donde la lucha política e ideológica adquiere la
forma de una diferencia religiosa.
 Prejuicio de género
• El prejuicio de género tiene base en la realidad en la medida que hombres y
mujeres tienen habilidades distintas.

• De acuerdo con algunos autores el sexismo contiene dos componentes

interrelacionados:

– Sexismo hostil: es aquel que implica un desprecio hacia las mujeres por su sexo.

– Sexismo benevolente: también llamado sexismo caballeroso, se caracteriza por la

protección extrema que ofrecen algunos hombres a las mujeres, basados en visión
de la mujer como ser débil.

• Como contraparte existen grupos feministas que en casos extremos, generan

actitudes prejuiciosas y discriminatorias hacia grupos de hombres.
 Prejuicio por orientación sexual

• En los últimos años se han producido cambios ideológicos en

relación a la orientación sexual.

• Anteriormente, las personas pertenecientes a las minorías

sexuales eran discriminadas abiertamente por tener una
sexualidad distinta.

• En la actualidad, si bien el prejuicio por orientación sexual

continúa en sociedades tradicionales y aún se conserva en ciertos
grupos de sociedades más desarrolladas, en muchos países esto no
se evidencia con facilidad, existiendo inclusive un marco
normativo de protección y apoyo a los derechos de los
homosexuales.
 Prejuicio estético
• Este prejuicio puede adoptar varias formas, principalmente vinculadas con
los patrones belleza.

• El prejuicio estético es común en el mundo. Es de común conocimiento que

en algunos puestos laborales, se solicita tener "buena presencia" lo cual
expresa discriminación hacia personas que no cumplen con los referentes
tradicionales de belleza.

• En la actualidad y desde muy pequeños, los niños y niñas pueden

comenzar a experimentar lo que significa ser señalados y discriminados en
por su peso.
 Causas De Los Prejuicios

Generalmente aparecen asociados a una competencia o lucha por algo

entre los grupos ( sean de carácter religioso, político, territorial, de
género etc. .

Surgen de un grupo con poder frente a una minoría y viceversa. El

prejuicio surge como una manera de justificación del grupo superior y
se va perpetuando a sí mismo.

Generalmente se producen algunos casos de profecías

autocumplidas, ya que muchos de los involucrados asumen el
estereotipo y actúan acorde a esa manera, confirmando el prejuicio
estigmatizado.

Pasa a formar parte de la cultura de un pueblo y se va confirmando.

 Efectos Sutiles De Los Prejuicios

El vivir en una sociedad con signos racistas y sexistas

puede tener efectos sutiles, pero importantes sobre
la conducta de la mayoría dominante y, también,
sobre la conducta de las mujeres y de los miembros
de los grupos minoritarios.

Una buena parte de esta conducta se produce sin tener conciencia de

ella. Las propias preconcepciones respecto de como son determinadas
personas, influyen con frecuencia sobre nuestra conducta, de manera
que obtenemos de ellos las mismas conductas y las mismas
características que esperábamos al principio.

Con esto se hace directa referencia a la profecía autocumplida, de

forma tal que según Sinyder ( 1984) " la creencia crea la realidad ".
 Discriminación

Es una apropiación arbitraria de poder, privilegios y status

frente a los miembros de un grupo minoritario que poseen
iguales derechos que el grupo dominante.
 DISTINCIÓN ENTRE
PREJUICIO Y DISCRIMINACIÓN
• El prejuicio
Implica actitudes
negativas
• La discriminación es un
comportamiento dirigido
contra los individuos
objeto del prejuicio

Una persona que exprese prejuicios negativos hacia un

grupo externo determinado, no significa forzosamente
que esta persona siempre se comportara de manera hostil
hacia cada miembro individual de este grupo

El prejuicio no siempre se traduce en discriminación

 Características de la discriminación

• La discriminación supone maltratar o limitar posibilidades

a personas, por tener características especiales que definen
su pertenencia a un grupo.

• Una persona que discrimina no necesariamente lo hace

sobre la base de un prejuicio personal, sino sobre la base
de un prejuicio que tienen otras personas (cercanas) sobre
el tema.
• ES razonable suponer que todas las
personas tenemos cierto grado de
prejuicios, respecto de alguna temática en
particular.
 EL LENGUAJE ES LA
CIVILIZACIÓN MISMA

• RASGO MÁS DISTINTIVO DE LOS SERES

HUMANOS.
58
LENGUAJE
• Es un sistema socialmente estructurado de
patrones sonoros con significados
normalizados.
• Abarca un conjunto de símbolos mediante
los cuales se catalogan los objetos,
sucesos y relaciones del mundo
• Es la primordial forma de comunicación,
vehículo en la transmisión de significados.
• Su máxima expresión se encuentra en el
habla
59
 FUNCIONES DEL LENGUAJE

• Permite la • Facilita el pensamiento

comunicación con
• (comunicación intraindividual)
los demás.
• Ayuda a dividir el mundo en
• Implica la
unidades manipulables y en
transmisión de
ámbitos de significatividad
ideas actitudes y
emociones • Permite abordar
conceptualmente aspectos
• ( comunicación
situados en otro espacio y
interpersonal)
tiempo lo que libera al ser
humano del aquí y ahora. 60
SÍMBOLO
• Un símbolo es cualquier objeto o suceso que ha llegado
a representar socialmente alguna otra cosa.
» Es un signo que transmite significado en
virtud de cierta convención compartida en
la sociedad, de cierto entendimiento entre sus
usuarios.

• Son representantes arbitrarios de de cosas reales, aunque

no guardan necesariamente relación con las cosas que
representan.
» Adoptan múltiples formas: palabra hablada,
escrita, a través de objetos por ejemplo
máscaras, peinados adornos, tatuajes, etc.
61
• También los colores suelen tener connotación simbólica
 PARALENGUAJE – LENGUAJE
CORPORAL – LENGUAJE ANALÓGICO
• Está referido a:
– L
os aspectos no semánticos del habla, por ejemplo:
tono de voz, volumen, ritmo del habla, ciertos
sonidos extralinguisticos
– El acento o énfasis como se transmite el
significado

“no fue tanto lo que me dijo sino cómo me lo dijo”.

62
 AXIOMAS DE LA
COMUNICACIÓN
•IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
Cualquier comunicación implica un compromiso y
por ende define el modo en que el emisor concibe su
relación con el receptor.

Patología
 RECHAZO DE LA COMUNICACION

 ACEPTACION DE LA COMUNICACION

 DESCALIFICACION DE LA COMUNICACION

 EL SINTOMA COMO COMUNICACION

63
•NIVELES DE CONTENIDOS Y RELACION
Toda comunicación implica un compromiso, y por ende define
una relación, de tal modo la comunicación impone conductas.

PATOLOGÍAS:
•Acuerdo con respecto al contenido de la comunicación y a
la definición de su relación.

•Desacuerdo con respecto al nivel del contenido y

también al de la relación.
Desacuerdo en contenido,
•Formas mixtas:
Desacuerdo a nivel relacional
Confusión de niveles
64
Coacción, comunicación paradójica
 PUNTUACION DE LA
SECUENCIA DE HECHOS
Organiza los hechos de la conducta
Patologías:
Uno de los comunicantes no cuenta con la misma cantidad
de información que el otro, pero no lo sabe.

Parte del supuesto que el otro cuenta con

la misma información,y que además debe
sacar de dicha información idénticas
conclusiones.

Se tiende a establecer cuál es la causa y

cuál el efecto, (circularidad)
65
Profecía autocumplidora
COMUNICACION DIGITAL Y ANALOGICA

Comunicación analógica, es todo aquello que sea comunicación

no verbal en cualquier contexto que tenga lugar una interacción

Comunicación digital. Se constituye como una relación

arbitrariamente conocida y establecida entre el nombre de la cosa y
la cosa nombrada.

Patología
 Resulta en extremo difícil
traducir un mensaje desde la
comunicación analógica a la
comunicación digital 66
COMUNICACIÓN SIMÉTRICA Y COMPLEMENTARIA

Comunicación Simétrica , Se tiende a igualar la

conducta recíproca , sean debilidades o fortalezas

Comunicación complementaria, Uno de

los participantes complementa la conducta del otro. Existen dos
posiciones:
Superior o primaria
Inferior o secundaria

ESCALADA SIMÉTRICA
PATOLOGÍAS

COMPLEMENTARIEDAD RÍGIDA
67
 ESTILOS
COMUNICATIVOS

APLACAR
CULPAR

SUPERRAZONAR DISTRAER

68