El área de calidad define los puntos de interés a evaluar,
formula las preguntas y emplea los medios electrónicos de encuestas en línea.
Cada una de las preguntas formuladas revisa cada uno de los
rubros de interés a evaluar, separando y clasificándola acorde a cada rubro. Los puntos de evaluación de percepción son: Para ambas empresas: - Tiempo de entrega / continuidad de servicio Auditoría internas - Satisfacción de servicio o calidad en el servicio. - Calidad de producto (sólo energéticos fusión) Revisión por la dirección de la calidad de la - La seguridad en entrega y/o suministro de producto. organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la organización. 10 MEJORA
La organización debe determinar y
seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para Mejora continua cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. La organización va a mejorar continuamente considerando los resultados Éstas incluyen: del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para Mejorar los servicios para cumplir los determinar si hay necesidades u requisitos, corregir, prevenir o reducir los oportunidades que deben considerarse efectos no deseados y mejorar el desempeño como parte de la mejora continua., y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.