Curso

Análisis funcional
 Objetivos del curso de análisis funcional

• Conocimiento :
– Formalizar y validar una necesidad
– Buscar y caracterizar las funciones
para crear o mejorar un producto o servicio.
• No hay requisitos previos.
 Resumen

1. Enfoque intuitivo

2. La necesidad – "La bestia con cuernos

3. El medio ambiente - el "pulpo".

4. Las funciones

5. La especificaciones funcionales
 Resumen

1. Enfoque intuitivo
2. Le besoin – La « Bête à Cornes »

3. L’environnement – La « Pieuvre »

4. Les fonctions

5. Le Cahier des Charges Fonctionnel

 Prólogo

• ¿Por qué una lata de 33cl pesado + 50 g en 1937... y

solamente 21g (acero) o 13,2 g (aluminio) hoy?

[Source : Wikipédia]

5
 Objetivos del capítulo1

• A partir de ejemplos simples, identificar los principales

conceptos del análisis funcional (AF)

6
 Lo que hace un producto?

• 2 ejemplos de producto

7
 Quel/s produit vous vend un vendeur de voitures ?

• Un coche...
• … pero también
• La reemplaso de tu vehículo
• Una garantía de
• Un crédito
• El SAV
• Ventanas antirrobos quema
• Hermoso llavero
• La gestión de trámites administrativos…

8
 Que puede ser un producto

• Material (objeto físico)

• Inmaterial:
- Proceso (secuencia de operaciones)
- Service
– Software
– Una organización
– …
• El análisis funcional se aplica a
- Todo o parte de un conjunto
-Un producto nuevo o existente
– El AF se trata de un sistema
9
 Qué es un sistema ?

• Sistema: conjunto de elementos interactuando según

ciertos principios
• Características de un sistema
• Definido por fronteras y un entorno
• Realizar una misión
Continúa en un entorno cambiante

10
 À qui sert la bouteille ?

• A todo el mundo:
– Quien quiere beber
– Atletas
– Campistas
– Coleccionistas…
• Los usuarios de líquido o diferentes sustancias
• El usuario del producto y los usuarios deben ser
identificados

11
 Concepto de usuario

USUARIO • Cualquiera relacionado con el producto

• Para quien se creó el producto
USUARIO

12
 ¿Cuál es el ambiente de la botella?

• Vamos a ponernos en el lugar de la botella y mirar lo que

nos rodea :
– La sustancia contenida
– La mano del usuario
– La boca del usuario
– Aire ambiente
– El soporte en el que se coloca
– Otras botellas u objetos en contacto
– La luz del sol…
• Hablaremos sobre los "interactores" del sistema

13
 ¿Para qué es la botella?

• Se utiliza para contener una sustancia…

• Pero también
- Para preservarlo
- Para llevarlo
– Para cambiar la apariencia
– Para proporcionar información
– Para beber
– Para medir un volumen
– Para jugar
– Para atrapar avispas…
• Tendremos que identificar y formular las funciones

14
 ¿Qué restricciones debe cumplir la botella?

• Estas son algunas de las restricciones :

– Respetar la integridad del usuario
– Ergonómico: transporte, manejo, almacenamiento
– Resistir las agresiones de la sustancia contenida
– No para degradar la sustancia contenida
– Evite la apertura involuntaria (tapas de seguridad)
– Soportar los golpes de ataque externo
– No dañan el lugar donde se coloca…
• Tenemos que identificar y formular restricciones

15
 Cuáles son las situaciones de la vida de la botella?

• Situaciones relacionadas con el uso:

– Relleno
– Almacenamiento
– Apertura
– Verter (incluyendo en la boca)
– Cierre
– Limpieza

16
 Cuáles son las situaciones de la vida de la botella?

• Otras situaciones:
– Transporte
– Diseño
– Fabricación
– Adquisición, venta
– Eliminación (compactación)
– Reciclaje

17
 Concepto de ciclo de vida

ESTUDIO
1) Necesidad + mercado
2) Funciones de servicio
3) Desarrollo del diseño
FINAL DE VIDA 4) Definición REALIZACIÓN
17) Desmontaje y clasificación 5) Industrialización
18) Reciclaje 6) Fabricación
19) Almacenamiento 7) Control
20) Destrucción 8) Embalaje

USO DISTRIBUCIÓN
13) 1 º operación 9) Venta
14) Mantenimiento reparación 10) Transporte almacenamiento
15) Parada de operación 11) Instalación
16) Otras explotaciones 12) Puesta en marcha

En enfoque AF/AV, se debe tener en cuenta el producto en su totalida

(incluyendo el final de la vida)
18
 Síntesis de los conceptos

• Un producto puede ser material o inmaterial; a menudo

se asocia con servicios y sistemas
• Es necesario identificar para que sirve el producto: es el
usuario, sino también a otros usuarios
• Lo que hay alrededor del producto es su entorno
compuesto por todos los "interactores“
• Identificar el propósito del producto le permite listar las
funciones desempeñadas; las restricciones también deben
formularse
• El estudio de un producto debe tener en cuenta todas las
situaciones de su ciclo vida útil
19
 Un producto responde a una necesidad

• Es obvio, y sin embargo…

• Vamos a ver ahora el concepto de necesidad…

20
 Resumen

1. Enfoque intuitivo

2. La necesidad - la ' bestia con cuernos.

3. El medio ambiente - el "pulpo".
4. Las funciones
5. Las especificaciones funcionales
 Objetivos del capítulo 2

• Definir el concepto de necesidad

• Sepa cómo hacer una "bestia cornuda"

22
 Necesidad: definición

• Necesidad: necesidad o deseo experimentado por un

usuario(norma NF X50-150)

23
¿Cuáles son las necesidades de estos productos?

24
 Características de una necesidad

• Una necesidad puede ser

– Explisito o implícita
– Avoué ou non
– Latente

25
 Évolutivité du besoin

• La necesidad puede cambiar con el tiempo, dependiendo

de las innovaciones competitivas
• Exemple :

• Por lo tanto tenemos que validar la durabilidad de la

necesidad
26
 La dificultad de formular la necesidad "real"

• Formule la "buena" necesidad

• "Necesito una lámpara"

– «Necesito luz.

– "Necesito moverme en la oscuridad de forma segura en mi

jardín"

27
No hay buenos productos sin la necesidad claramente
identificada

• Producto: esto es lo que se proporciona a un usuario

en respuesta a una necesidad(norma NF X50-150)
• Para hacer un buen producto, debes identificar la
necesidad real

28
 Re / diseño de un producto

• Una lógica de resolución de problemas

NECESIDAD FUNCIONES PRODUCTO

Cuál es el problema Cuáles son las funciones Cuál es la respuesta

a resolver? a realizar? concreta?

Campo de AF externo
29
 Las funciones deben satisfacer la necesidad

NECESIDAD FUNCIONES

insatisfacción inutilidad

30
 Los 2 tipos de análisis funcional

Análisis
funcional
Sin predecir Para una solución
una solución conocida

AF externa AF interna

Producto Producto
nuevo o existente
existente

31
 Etapas de la AF

1. Definir el sistema estudiado

– Sus fronteras, su entorno
– Darle un nombre neutral
1. Definir la necesidad
– Identificar la necesidad (bestia con cuernos)
– Validar la necesidad: riesgos de evolución / desaparición
1. Para cada fase del ciclo de vida
– Identificar los "interactores" en contacto con el producto
(pulpo)
– Inventario de funciones : FT et FC
– Validarlos
– Caracterízalos
32
 Etapes de l’AF

1. Définir le système étudié

– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
33
 Comencemos con un ejemplo simple …

• … el sacacorchos de Gaulle

34
 Fronteras y el medio ambiente del sacacorchos

usuario Frontera

botella corcho

TBDG

Vamos a darle un nombre neutral

35
 Etapas del AF

1. Définir le système étudié

– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
– Les hiérarchiser
36
 Identificación de las necesidades: la bestia con cuernos

A qui le système ¿Cuál es el sistema?

rend-il service ?

Sistema

1 verbo +
Para qué
referencia
propósito?
aux 2 cuernos
37
 Bestia con cuernos de sacacorchos TBDG

• Cual (s) es la necesidad (s) que satisface este producto ?

• Se utiliza para quitar el corcho o destapar botellas
Aquien le sirve Cual es el sistema?
el sistema? • Nos limitamos al sacacorchos
Estado de la
Mesero botella
(abierto)

TBDG
Para qué
propósito?
Permitir que el mesero abra una botella con un corcho
38
 Pasemos a un producto más técnico…

• … grúa de helicóptero!

• Este sistema permite levantar cargas menos accesibles, a

veces en emergencia vital

39
 Etapes de l’AF

1. Définir le système étudié

– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
40
Grúa de helicóptero de rescate de montaña

41
"Interacciones de la grúa de helicóptero

Helicóptero Motor
Piloto Condiciones
climáticas
GRÚA
lesionado
Relieve
Operador
Socorrista

42
 Grúa de helicóptero: límites del sistema en estudio
nivel 1 : Sistema de carga nivel 2 : Sistema de rescate
(levantamiento)

Helicóptero Motor
Piloto Condiciones
climáticas
GRÚA
lesionado
Relieve
Operador
Socorrista

Buen sistema es el que hace el servicio directamente

al usuario final
43
Grúa de helicóptero - sistema estudiado: Sistema de carga
nivel 1 : Sistema de carga

Helicóptero Motor
Piloto Condiciones
climáticas
GRÚA
lesionado
Relieve
Operador
Socorrista

Quién es el usuario final?

44
 Etapes de l’AF

1. Définir le système étudié

– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
– Les hiérarchiser
45
 «Bestia con los cuernos de la grúa de helicóptero
A quién le sirve el Qué hace el sistema ?
sistema?

Levanta la
Operador
carga

SISTEMA DE Sistema de
Para qué CARGA nivel 1
propósito?

Cambiar la altura de la carga Expresión de la necesidad de

manejada por el operador nivel 1 del sistema

46
 Bestia con los cuernos de la grúa de helicóptero
A quién le sirve el Qué hace el sistema ?
sistema?

Levanta la
Operador
carga

VERBO SISTEMA DE Sistema de

Para qué CARGA nivel 1
propósito?

Cambiar la altura de la carga Expresión de la necesidad de

manejada por el operador nivel 1 del sistema

47
 Etapes de l’AF

1. Définir le système étudié

– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
– Les hiérarchiser
48
 Validación de la necesidad

P? Necesidad PQ ?
Origen Objetivo

ED ?
• 2 formulaciones:
– ¿Por qué (debido a qué) existe la necesidad??
– Por qué (para qué)
• Identificar las razones que justifiquen la necesidad
Humanas, sociológicos
• Económico, tecnológicas, etcetera.

49
 Grúa de helicóptero: validación de la necesidad

– La necesidad existe ¿POR QUÉ (debido a qué)?:

r1el hombre no puede levantar una carga pesada sin ayuda
– r2: la seguridad, que un sólo hombre no puede garantizar, es un
criterio esencial en las operaciones aerotransportadas
– r3: algunas situaciones requieren levantar / bajar una carga de un
vuelo estacionario (accesibilidad)
– La necesidad existe POR QUÉ (para qué
propósito)?
– Facilita los movimientos de carga hacia arriba y hacia abajo por
el operador

50
 Validación de la necesidad

P? Necesidad PQ ?
Origen Objetivo

ED ?
• Riesgos de evolución o desaparición de la necesidad
– Si al menos un motivo no desaparece, la necesidad queda
validada

51
 Estudio de caso: grúa de helicóptero

 No r1 :el hombre puede levantar cargas pesadas {no hay

riesgo}
 No r1 : las cargas que se levantarán se vuelven ligeras{es
todo lo contrario}
 No r2 : La seguridad es más importante{es todo lo
contrario}
 No r3 : situaciones de uso en vuelo estacionario desaparecen
(más rescate en las montañas o al mar,...){poco probable}
 Se valida la necesidad

52
 Síntesis de la bestia con cuernos.

• El análisis funcional se enfoca en funciones

independientemente de las soluciones
• En un enfoque AF, tienes que :
– Definir el sistema estudiado
– Olvidar los nombres que te hacen pensar en una solución
– Definir la necesidad (bestia con cuernos)
– Validarlo

53
 Necesidad y funciones …

• Se especifica la necesidad, ahora debe identificar todas

las funciones que debe cumplir el producto
• … eso es lo que veremos en el próximo capítulo

54
 Sommaire

1. Approche intuitive

2. Le besoin – La « Bête à Cornes »

3. L’environnement – La « Pieuvre »
4. Les fonctions

5. Le Cahier des Charges Fonctionnel

 Objetivos del capítulo 3

• Definir el ambiente de un producto

(conformada por sus "interaccianos. »)
• Saber cómo lograrlo« pulpo »

56
 Etapes de l’AF

1. Définir le système étudié

– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
57
 Un pequeño ejemplo: el gancho de alpinismo

• ¿Cuáles son los "interactores »» ?

• Respuesta :
– Cuerda
– Pivote
– Montaña
– Alpinista (su cuerpo, su mano, su ojo)
– El compañero del alpinista

58
 «Interaccianes de la grúa del helicóptero
Situación de la vida: uso

Relieve Hélicóptero

Sistema
de carga
Fuente de
energía
Operador

Carga

59
 Etapes de l’AF

1. Définir le système étudié

– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
60
 Por qué las funciones???

• La idea aquí es describir el producto…

– No de acuerdo a sus características físicas
– Pero indicar ¿qué debe satisfacer una solución para ser una
buena solución?

61
 Concept de fonction

• Función: es la acción de un producto o uno de sus

componentes(norma NF X50-150)
• Por convención, se expresa en términos de propósito /
objetivo independientemente de las soluciones que
puedan realizarlo

62
 Función de transferencia de un secador de manos
Situación de la vida: uso

• : Función de transferencia
– Corresponde a una relación entre dos o más "interactores" con
el producto

Manos Secador
mojadas De manos

FT1

Energía

FT1 : secar las manos del usuario a partir de una fuente de energía
63
 Formulation d’une fonction de transfert
• Le libellé de la FT commence par un verbe et reprend le
nom des « interacteurs » impliqués
• Ne pas préjuger d’une solution technique
– Par exemple : « lier » plutôt que « visser »
• Refuser la forme passive, les négations
– Par exemple : « faciliter » plutôt que « ne pas être gênant »
Mains
humides Sèche-main

FT1

Énergie

FT1 : sécher les mains de l’utilisateur à partir d’une source d’énergie

 Formulación de una función de restricción

• FC : Restricción de la función
– Corresponde a una relación directa de un ‘interarctor' con el
producto
Usuario (cualquier persona en
Usager relación con el producto) y no
sólo el usuario

FC1
Sèche-main

FC1 : prevenir los actos maliciosos del usuario

65
 Inventaire des fonctions : « Pieuvre » d’un sèche-main
Situation de vie : utilisation

• Pieuvre : représentation
– Du produit
– Des « interacteurs » (éléments de l’environnement)
– Des FT et FC
Usager

Mains FC1
humides Sèche-main

FT1
Cet exemple est
volontairement Énergie
incomplet 66
 Diagramme « pieuvre » du treuil d’hélicoptère
Situation de vie : utilisation

Relief Hélicoptère
FT3 FT2

FC2
FT1 SYS-LEVE

Source FC1
Opérateur
Energie

Charge
67
 Diagramme « pieuvre » : synthèse

• Un diagramme par situation de vie

• Au centre : nom « neutre » du produit
• « Si je suis le produit, qu’est-ce que je vois autour de
moi ? » : les « interacteurs »
• Si le produit établit une relation entre plusieurs
« interacteurs » : c’est une fonction de transfert
• Si une contrainte doit être respectée par le produit avec
un « interacteur » : c’est une fonction contrainte

68
 Des fonctions… et après ???

• Nous avons recensé les fonctions

• Il reste à préciser selon quels critères une solution
proposée satisfait ou non ces fonctions
• … c’est ce que nous verrons dans le prochain chapitre

69
 Sommaire

1. Approche intuitive

2. Le besoin – La « Bête à Cornes »

3. L’environnement – La « Pieuvre »

4. Les fonctions
5. Le Cahier des Charges Fonctionnel
 Objectifs du chapitre 4

• Savoir formuler les fonctions d’un produit

71
 Etapes de l’AF

1. Définir le système étudié

– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
72
 Diagramme « pieuvre » du treuil d’hélicoptère
Situation de vie : utilisation

Relief Hélicoptère
FT3 FT2

FC2
FT1 SYS-LEVE

Source FC1
Opérateur
Energie

Charge
73
 Étude de cas : treuil d’hélicoptère

• Formulation des fonctions

Fonction de Transfert / Contrainte Critères d’appréciation Niveaux Flexibilités

FT1 : Permettre à l’opérateur de monter ou descendre la charge Vitesse montée 0,5m/s + ou - 1%

grâce à une source d’énergie Vitesse descente 0,5m/s + ou - 1%
Charge maxi 260daN F0
FT2 : Bloquer la charge par rapport à l’hélicoptère Charge maxi 260daN F0

FT3 : Permettre à l’opérateur de débloquer la charge coincée Durée rupture lien <1s F1
dans le relief
FC1 : Etre simple à utiliser par l’opérateur Durée formation <10mn F1
FC2 : S’adapter à l’hélicoptère Encombrement maxi 50x50x100 F0
Masse <30kg F0

74
 Etapes de l’AF

1. Définir le système étudié

– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
75
 Validation des fonctions

• Pour chacune des fonctions, répondre aux questions

suivantes :
– P ? La fonction existe A CAUSE DE
– PQ ? La fonction existe DANS QUEL BUT
– ED ? Ce qui peut la faire Evoluer / Disparaître

P? Fonction PQ ?
Origine But

ED ?
76
 Validation des fonctions du treuil d’hélicoptère

Exemple :
• Fonction FT2 : Bloquer la charge par rapport à
l’hélicoptère
• La fonction existe PARCE QUE (r1) le poids de la charge l’entraîne
vers le bas
• La fonction existe DANS LE BUT DE maintenir la charge
à une distance constante de l’hélicoptère
– Qu’est-ce qui peut faire évoluer/disparaître la fonction ?
(non r1) disparition de la gravité sur terre => peu probable !
– La fonction FT2 est validée !

77
 Etapes de l’AF

1. Définir le système étudié

– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
– Les hiérarchiser
78
 Caractérisation des fonctions (norme NF X50-150)

Critère d’appréciation Caractère retenu pour apprécier la manière dont une

d’une fonction fonction est remplie ou une contrainte respectée

Niveau d’un critère Grandeur repérée dans l'échelle adoptée pour un

critère d'appréciation d'une fonction. Elle quantifie le
critère et représente ainsi la performance attendue du
service à rendre

La flexibilité de Ensemble d'indications exprimées par le demandeur

chaque niveau sur les possibilités de moduler le niveau recherché
pour un critère d'appréciation

La limite d’acceptation Niveau de critère d’appréciation au delà duquel - ou

en deçà suivant le cas – le besoin est jugé non satisfait

79
 Caractérisation des fonctions (norme NF X50-150)

• Classe de flexibilité

Indication littérale, placée auprès d’un critère d’appréciation

permettant de préciser son degré de négociabilité ou d’impérativité

• Flexibilité nulle F0 : niveau impératif

• Flexibilité faible F1 : niveau peu négociable
• Flexibilité moyenne F2 : niveau négociable
• Flexibilité forte F3 : niveau très négociable

80
 Étude de cas : treuil d’hélicoptère

• Caractérisation des fonctions

– Critères d’appréciation
– Niveaux de critères
– Flexibilités
Fonction de Transfert / Contrainte Critères d’appréciation Niveaux Flexibilités

FT1 : Permettre à l’opérateur de monter ou descendre la charge Vitesse montée 0,5m/s + ou - 1%

grâce à une source d’énergie Vitesse descente 0,5m/s + ou - 1%
Charge maxi 260daN F0
FT2 : Bloquer la charge par rapport à l’hélicoptère Charge maxi 260daN F0

FT3 : Permettre à l’opérateur de débloquer la charge coincée Durée rupture lien <1s F1
dans le relief
FC1 : Etre simple à utiliser par l’opérateur Durée formation <10mn F1
FC2 : S’adapter à l’hélicoptère Encombrement maxi 50x50x100 F0
Masse <30kg F0

81
 Etapes de l’AF

1. Définir le système étudié À faire pour

– toutes les phases
Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
82
 Synthèse sur les fonctions

• Une fonction commence par un verbe et reprend comme

attributs les « interacteurs » impliqués
• Les critères d’appréciation permettront de savoir si la
fonction est satisfaite ou non
• Pour cela, un niveau doit être atteint (ou non dépassé)
• La flexibilité caractérise la tolérance sur la satisfaction
du niveau d’un critère

83
 Et pour finir, on rédige le CdCF

• … c’est ce que nous verrons dans le prochain chapitre…

84
 Sommaire

1. Approche intuitive

2. Le besoin – La « Bête à Cornes »

3. L’environnement – La « Pieuvre »

4. Les fonctions

5. Le Cahier des Charges Fonctionnel

 Objectifs du chapitre 5

• Savoir rédiger un Cahier des Charges Fonctionnel

(CdCF)
• Connaître une méthode de choix multicritères

86
 Pourquoi faire un CdCF ?

« Il n’y a pas de vent favorable pour qui ne connait

pas son port »
Sénèque
• Définir une cible
• Définir un langage commun dans l’entreprise
• Servir de cadre d’évaluation d’une solution
• Servir de cadre à un appel d’offres

87
 Quelques éléments de vocabulaire (NF X50-150)

• Cahier des Charges Fonctionnel

– Document par lequel le demandeur exprime son besoin en
terme de fonctions de service et de contraintes
• Fonction de service
– Fonction attendue d’un produit (ou réalisée par lui) pour
répondre à un élément du besoin d’un utilisateur donné
• Contrainte
– Limitation à la liberté du concepteur-réalisateur du produit
• Environnement, normes, lois, propriété industrielle…

88
 Rédiger un CdCF

• Suivre la démarche d’analyse fonctionnelle

• Utiliser le document-type fourni

89
 Démarche de l’Analyse de la Valeur

• L’AV comporte 7 phases successives :

1) Orientation de l’action
2) Recherche d’information
3) Analyse fonctionnelle, analyse des coûts, validation
des besoins et des objectifs
4) Recherche d’idées et de voies de solutions
5) Étude et évaluation des solutions
6) Bilan prévisionnel, présentation des solutions
retenues, décision
7) Réalisation de la solution, suivi, bilan définitif
90
 Les 4 intervenants d’une étude AV

• Décideur
• Animateur
• Groupe de travail
• Services opérationnels

91
 Choix multicritères : étude de cas

Contexte : entreprise de vente à distance

Question : Comment choisir un prestataire extérieur pour la

livraison à domicile des colis de nos clients ?

Photo : http://www.distrihome.net/
92
 Quelle méthode utiliser pour choisir le prestataire ?

• Quels critères retenir ?

– Le 1er dans la liste Google ?
– Celui qui a une tête sympathique ?
– …
• Au fait, qui a son mot à dire dans le choix ?

93
 Choix multicritères : étape 1

1) Identifier les services concernés par la décision, qui

délègueront des représentants (appelés ensuite acteurs)
– Commercial
– Logistique
– Production
– Achats
– Financier
– etc.

94
 Choix multicritères : étape 2

2) Faire établir par les acteurs une liste des critères de

choix
– Zone géographique couverte
– Qualité du service
• Rapidité de livraison
• Respect des colis
• Propreté des véhicules
• Tenue des livreurs…
– Prix de la prestation
– Solidité financière…

Photo : http://www.distrihome.net/

95
 Choix multicritères : étape 3

3) Faire pondérer les critères de choix par les acteurs

– Plusieurs solutions :
• Chacun vote et on fait la somme
• On attribue un poids plus important à certains acteurs, selon les priorités
de l’entreprise
• On croise les critères avec les objectifs stratégiques de l’entreprise

96
 Choix multicritères : étape 4

4) Noter les offres de prestations en regard des critères

– De façon transparente pour tous les acteurs (éventuellement, les
faire participer à la notation)

97
 Choix multicritères : étape 5

5) Calculer le score de chaque proposition

Critère Poids P1 P2 P3 …
quantité 5 x 7 6 10
rapidité + 20 x 9 4 6
…

scores =

98
 Choix multicritères : attention !

Il manque une étape : la validation préalable de la

méthode par les décisionnaires

Sinon, risque de remise en cause

a posteriori

99
 Choix multicritères : étape 6

6) Classer les propositions et présenter le résultat

100
 Le CdCF : synthèse

• Le Cahier des Charges Fonctionnel est un élément clé de

la démarche de conception ou de choix d’un produit
• Il est élaboré en faisant l’analyse fonctionnelle
• Il est utile lors d’un appel d’offres ; ce dernier peut
s’appuyer sur une méthode de choix multicritères afin de
déterminer la meilleure offre

101
 C’est fini

• Merci d’avoir suivi ce cours

• N’hésitez pas à creuser

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