Manual Gestión de Calidad

Teknometal
Contratistas Generales SAC
1 RA. EDICION
ENERO 2008
MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD OBJETO Y ALCANCE
Manual del SGC Objeto del manual del sistema de gestión de la calidad:
Objeto y alcance
El presente manual tiene como objeto definir el alcance del sistema de gestión de la
Exclusiones
calidad implementado en TEKNOMETAL, describir los procesos directivos, centrales y
Términos y definiciones de soporte, así como la interacción de cada uno de éstos procesos.
Control de cambios
EL sistema de gestión de la calidad está basado en los requisitos establecidos en la
Teknometal Contratistas
Generales SAC. norma ISO 9001:2000 T
Nuestra empresa
Nuestra organización Alcance del sistema de gestión de la calidad:

Nuestros servicios
Nuestro sistema de gestión de la calidad comprende los procesos de:
Nuestros clientes
stema de Gestión de la Calidad

“Ejecución de obras civiles, las cuales incluyen obras de edificación,
Estructuras de techo, estructuras metálicas, Puentes”
Política de la Calidad
Estructura del Sistema
Nuestros Procesos
2
GESTIÓN DE LA CALIDAD EXCLUSIONES
Manual del SGC En relación a la norma ISO 9001:2000, los siguientes numerales se encuentran
Objeto y alcance
excluidos en nuestro sistema de gestión de la calidad:
Exclusiones
7.3 Diseño y desarrollo:
Términos y definiciones
TEKNOMETAL, no realiza actividades de diseño y desarrollo de los planos con
Control de cambios
los cuales ejecutamos las obras civiles y estructurales, nosotros recibimos las
Generales SAC. especificaciones técnicas de nuestros
T clientes para su ejecución.
Nuestra empresa
Nuestra organización 7.5.2 Validación de los procesos de producción:

Nuestros servicios
TEKNOMETAL SRL, no requiere validar los procesos para la ejecución de las
Nuestros clientes
obras dado que los procesos pueden verificarse mediante actividades de
seguimiento y/o mediciones intermedias.
Nuestros Procesos
3
GESTIÓN DE LA CALIDAD TERMINOS Y DEFINICIONES
Manual del SGC Conceptos relativos a la gestión:

Objeto y alcance
Los términos y definiciones aplicados en el sistema de gestión de la calidad están
Exclusiones
basados en la norma ISO 9000:2000 “Fundamentos y Vocabulario”:
Control de cambios  Sistema : conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Generales SAC.  Gestión : actividades coordinadas
T para dirigir y controlar una organización.
Nuestra empresa  Sistema de gestión de la calidad : sistema de gestión para dirigir y controlar una
Nuestra organización organización con respecto a la calidad.
Nuestros servicios
Conceptos relativos a la calidad:
Nuestros clientes
stema de Gestión de la Calidad  Calidad : grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los
Política de la Calidad requisitos.
Estructura del Sistema  Requisito : necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
Nuestros Procesos obligatoria.
 Satisfacción del cliente : percepción del cliente sobre el grado en que se ha
cumplido sus requisitos.
4
GESTIÓN DE LA CALIDAD TERMINOS Y DEFINICIONES
Manual del SGC Otros términos definidos:

Objeto y alcance
Exclusiones
 Cliente : organización o persona que recibe un producto.
Términos y definiciones  Producto : resultado de un proceso.

Control de cambios  Proceso : conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
Generales SAC. las cuales transforman entradas
T en salidas.
Nuestra empresa  Procedimiento : forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Nuestra organización  Manual de Calidad : documento que especifica el sistema de gestión de la calidad
Nuestros servicios de una organización.
Nuestros clientes  Registro : documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia
stema de Gestión de la Calidad de actividades desempeñadas.
Política de la Calidad  Esquema de planificación y control : documento que especifica las etapas de un
proceso, las actividades y el factor crítico a controlar; que recursos deben aplicarse y
Nuestros Procesos
quien, cuando y donde deben aplicarlos.
5
GESTIÓN DE LA CALIDAD CONTROL DE CAMBIOS
Manual del SGC Esta es la primera versión del Manual del SGC por la que no registramos cambios, en
Objeto y alcance
las otras ediciones figurará el siguiente texto y cuadro control.
Exclusiones
“En relación a la versión anterior, este manual tiene identificado los siguientes
Términos y definiciones cambios:”
Control de cambios
Nº
Teknometal Contratistas Titulo Cambio
Generales SAC. T página
Nuestra empresa Carátula 1 Cambio de Edición y de fecha
Nuestra organización Ya no va Oficina de Obras Públicas y

Estructura Organizativa 9 Oficina de Obras Privadas, ahora solo
Nuestros servicios será Oficina de Obras
Nuestros clientes Ya no va Jefe de Obras Públicas y Jefe de
Obras Privadas, ahora va Jefe de Obras.
stema de Gestión de la Calidad Organigrama Funcional 10
Además aumento al Organigrama
Residente de Obra.
Estructura del Sistema La responsabilidad corresponde ahora al
Interacción de los Procesos 29
Residente de Obra
Nuestros Procesos
La responsabilidad corresponde ahora al
Interacción de los Procesos 30
Residente de Obra
6
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTRA EMPRESA
Teknometal Contratistas Generales SRL

Manual del SGC
Nuestra Empresa fue fundada con el nombre de TEKNOMETAL JRD SRL con la gerencia del Sr. Joe
Objeto y alcance Rojas Delgado. El 19 de Julio del 2007, cambia de razón social a TEKNOMETAL CONTRATISTAS
Exclusiones GENERALES SRL, cuya representante legal es la Sra. Liliana Guevara Tenorio quien la gerencia
hasta la fecha. Fue creada con el propósito de servir a los grupos asociativos cooperativas de
Términos y definiciones viviendas, municipios, empresas pública y privadas en todo lo referente a la actividad de obras
Control de cambios civiles en general.
Generales SAC. Después de mas de 20 años de experiencia
T y fortalecimiento financiero y humano, hemos iniciado
un ciclo de crecimiento con rentabilidad para continuar ofreciendo servicios con calidad y valor a
Nuestra empresa
nuestros clientes.
Nuestra organización
Nuestros servicios
Su curriculum cuenta con obras que se han ejecutado en las ciudades de Chiclayo, Yurimaguas,
Tarapoto, Chachapoyas, Piura, Trujillo, Cajamarca, Cerro de Pasco, Lima.
Nuestros clientes
Nuestro staff técnico, de un alto nivel de competencia profesional, asegura que las obras son
ejecutadas a completa satisfacción de nuestros clientes.
Datos generales de la empresa:
Nuestros Procesos Dirección : Calle Lambayeque 115, Chiclayo - Lambayeque

RUC : 20480210001
Teléfonos : 074-203472
Celular : 074-979929196
E-mail : joerojasd@teknometal.com
Web : www.teknometal.com 8
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTRA ORGANIZACION
Manual del SGC Estructura organizativa:

Objeto y alcance TEKNOMETAL tiene una organización simple pero efectiva. La estructura de la organización es la
Exclusiones siguiente:
Control de cambios  Gerencia General

Teknometal Contratistas  Oficina de Calidad
Generales SAC. T
 Oficina de Obras
Nuestra empresa Oficina de Administración y Contabilidad
Nuestros servicios
Nuestros clientes Líneas de comunicación, responsabilidades, autoridad y competencias de los puesto:

Las líneas de comunicación, responsabilidad, autoridad se encuentran representadas en el
organigrama funcional siguiente. Asimismo, en el perfil de puesto se describe:
 Los objetivos del puesto
 La responsabilidad del puesto en los procesos y la autoridad facultada
Nuestros Procesos
 Las líneas de comunicación interna u externa y su alcance
 Los requisitos de competencia del puesto
9
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTRA ORGANIZACION
Manual del SGC

Organigrama funcional:
Objeto y alcance
GERENTE
Exclusiones
SECRETARIA DE GERENCIA DIRECTOR DE CALIDAD
Control de cambios
Generales SAC. T
Nuestra empresa
Nuestra organización JEFE DE

ADMINISTRACIÓN
JEFE DE OBRAS
Nuestros servicios Y
CONTABILIDAD
Nuestros clientes

COORDINADOR
RESIDENTE DE OBRA
CONTADOR DE
LOGISTICA
Nuestros Procesos
ASISTENTE
MAESTRO DE OBRA INGENIERO ASISTENTE
DE CONTABILIDAD
10
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTROS SERVICIOS
Manual del SGC Ejecución de obras civiles:

Objeto y alcance
Exclusiones
Control de cambios
Generales SAC. T
Nuestra empresa
Nuestra organización ESTRUCTURA SAGA FALABELLA
Nuestros servicios OZONE CHICLAYO

FALSO CIELO TOOTUS
Nuestros clientes PODER JUDICIAL PIURA
Nuestros Procesos
11
Manual del SGC Ejecución de obras de estructuras metálicas

Objeto y alcance
Exclusiones
Control de cambios
Generales SAC. T
Nuestra empresa
Nuestros servicios
Nuestros clientes
Nuestros Procesos
12
Manual del SGC
Objeto y alcance
Exclusiones
Marco legal relacionado al servicio:
Control de cambios
Teknometal Contratistas A la fecha la ejecución de obras civiles se encuentran bajo los siguientes requisito
Generales SAC. T
legales o reglamentarios:
Nuestra empresa
 Reglamento Nacional de Construcciones (Títulos: V, VI, VII, VIII, IX, X, XI, XII; Y
Norma Complementaria: Nueva Estructura e Índice de Normas Técnicas de
Nuestros servicios Edificación)
Nuestros clientes
 Texto único Ordenado de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado
stema de Gestión de la Calidad (Decreto supremo 083 – 2004 – PCM de la Ley 26850)
Nuestros Procesos
13
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTROS PRINCIPALES CLIENTES
Manual del SGC Durante los últimos años hemos ejecutado obras como subcontratistas para
Objeto y alcance ASPERSUD; como Contratistas para Saga Falabella y durante el 2003 estuvimos
Exclusiones apoyando al Grupo de Apoyo de la Marina de Estados Unidos de América,
Términos y definiciones Comando Sur. Marines que hicieron obras como escuelas y centros de salud, en la
Control de cambios ciudad de Morrope-Chiclayo.
Teknometal Contratistas Nuestros principales clientes en la actualidad son:
Generales SAC. T
Nuestra empresa
 ASPERSUD – Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días.
Nuestros servicios  CONSORCIO DE TIENDAS SAGA FALABELLA

Nuestros clientes
 HV.SAC
OLANO SA
MUNICIPALIDAD DE BONGARÁ
Nuestros Procesos TOTUS, SADIMAC
14
GESTIÓN DE LA CALIDAD POLITICA DE LA CALIDAD
Manual del SGC Teknometal

Contratistas Generales S R L
Objeto y alcance
Exclusiones
Términos y definiciones TEKNOMETAL ejecuta obras civiles

Control de cambios
contribuyendo al éxito de nuestros clientes,
T
Generales SAC.
desarrollando sus proyectos con calidad
Nuestra empresa
seguridad y dentro del plazo y presupuesto
Nuestros servicios
previsto con el propósito de lograr su
Nuestros clientes satisfacción y preferencia a través de una
stema de Gestión de la Calidad constante mejora de los servicios que
Política de la Calidad brindamos.
Nuestros Procesos
JOE ROJAS DELGADO
Gerente Administrativo
Teknometal Contratistas Generales SRL
15
GESTIÓN DE LA CALIDAD ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Manual del SGC Estructura del SGC: SISTEMA
Objeto y alcance
Exclusiones TEKNOMETAL dimensiona la estructura

de su sistema en tres perspectivas:
•Estructura del concepto
Control de cambios
•Estructura de enfoque sistémico
Generales SAC. •Estructura documentaria T
SGC
Nuestra empresa
Nuestros servicios GESTION CALIDAD

Nuestros clientes

Estructura del concepto:
El SGC nace de la fusión de los términos: sistema, gestión y calidad. Nuestra definición del concepto
Política de la Calidad del SGC es:
Cumplir con la necesidades de los clientes a través de las coordinación de actividades que dirijan y
Nuestros Procesos controlen la competencia del personal, los procesos y los procedimientos dentro de éstos; y la
capacidad de los recursos utilizados para ejecutar las obras.
16
Manual del SGC Estructura del enfoque sistémico:

Objeto y alcance
Exclusiones Desarrollando el concepto anterior, los elemento VERIFICAR

HACER
de un sistema están compuestos por:
•Las competencias y la participación del
Control de cambios personal. PERSONAS RECURSOS
Teknometal Contratistas •La determinación técnicas deT los recursos,

Generales SAC.
proporcionados de manera oportuna y
PROCESOS PROCEDIMIENTO
Nuestra empresa mantenidos adecuadamente.
Nuestra organización •La identificación, el seguimiento y la medición
de los procesos.
Nuestros servicios PLANEAR ACTUAR
•Las descripción documentada de actividades a
Nuestros clientes través de los procedimientos.
Política de la Calidad Las actividades coordinadas que se desarrollan en la gestión están compuestos por:
Estructura del Sistema •El establecimiento de políticas, objetivos, métodos y criterios a través de la planificación.
•La ejecución del servicio se hace de acuerdo a lo planificado.
Nuestros Procesos
•La verificación de las actividades ejecutadas a través de los controles establecidos, de las auditorias,
la revisiones y el análisis de datos.
•Actuar basado en los resultados de la verificación; mejorarlos a través de acciones correctivas y
preventivas.
17
Manual del SGC Estructura documentaria:

Objeto y alcance
Exclusiones El SGC de TEKNOMETAL maneja la

siguiente estructura: PROCEDIMIENTOS
•La Política de Calidad, donde se describe
Control de cambios nuestro compromiso con el cliente y la
Teknometal Contratistas mejora, direcciona nuestro SGC.
Generales SAC. T MANUAL
•Este Manual de Calidad que describe el REGISTROS
DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA
Nuestra empresa alcance y los procesos del SGC. CALIDAD
POLITICA
Nuestra organización •Los Esquemas de Planificación y Control, DE LA
CALIDAD
aseguran la ejecución de las actividades en
Nuestros servicios cada proceso.
Nuestros clientes •Los Perfiles de Puestos describen el objetivo
la responsabilidad y autoridades; las líneas
stema de Gestión de la Calidad de comunicación y las competencias del ESQUEMAS DE
PERFILES DE
PLANIFICACION
personal. Y CONTROL
PUESTOS
•Los Procedimientos, que describen las
actividades en cada proceso
Nuestros Procesos Documentos Elementos
•Los Registros, que evidencia el control de Referenciados Relacionados
nuestras actividades.
18
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTROS PROCESOS
Manual del SGC Clasificación de los procesos:

Objeto y alcance
Exclusiones  Nuestros procesos se encuentran clasificados en 3 tipos:
Control de cambios Procesos cuyo propósito es establecer las directrices, políticas y

Teknometal Contratistas DIRECTIVOS objetivos a la organización. Aseguran el control y la mejora del
Generales SAC. T
sistema de gestión de la calidad.
Nuestra empresa
Procesos cuyo propósito ejecutar y entregar los servicios
Nuestros servicios CENTRALES requeridos por el clientes. Aseguran el cumplimiento de las
Nuestros clientes
especificaciones a través de una adecuada planificación y control
de sus actividades.
Procesos cuyo propósito brindar apoyo a los procesos directivos y
SOPORTE centrales. Aseguran la provisión del recursos a través una
adecuada gestión de sus actividades.
Nuestros Procesos
19
Manual del SGC Identificación de los procesos:

Objeto y alcance Los procesos se encuentran identificados en el “Mapa de los procesos”. La secuencia se
Exclusiones encuentra determinada para los proceso centrales.
Control de cambios Interacción de los procesos:

Teknometal Contratistas Los procesos del sistema de gestión de la calidad se encuentran planificados en la “Interacción
Generales SAC. T
de los procesos” donde se describe:
Nuestra empresa
 El objeto y alcance del proceso
 La interacción de los procesos y los elementos de entrada y salida
Nuestros servicios
 Los documentos y recursos necesarios para el proceso
Nuestros clientes
 El responsable del proceso
Política de la Calidad Correspondencia de los procesos:

La relación de los procesos con los requisitos de la norma ISO 9001:2000 se encuentra en la
Nuestros Procesos “Correspondencia de los procesos”.
20
Manual del SGC Índice de los procesos:

Objeto y alcance
Exclusiones
 Mapa de los procesos
 Interacción de los procesos:
Control de cambios
PROCESOS DIRECTIVOS PROCESOS CENTRALES
Generales SAC. T
Gestión Gerencial Gestión Comercial

Nuestra empresa
Gestión de la Calidad Obras Civiles: Edificación
Gestión de la Mejora Obras Civiles: Viales
Nuestros servicios
Obras Civiles: Saneamiento
PROCESOS DE SOPORTE
Nuestros clientes Obras Civiles: Hidráulica e Irrigación
Gestión de Compras Obras Electromecánicas
Gestión Humana Entrega de Obras
Gestión del Mantenimiento
Nuestros Procesos  Correspondencia de los procesos con ISO 9001:2000
21
Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
MAPA DE LOS PROCESOS

GESTION GESTION DE LA GESTION DE LA

GERENCIAL CALIDAD MEJORA
1 2 3
CLIENTE
NECESIDADES GESTION EJECUCION DE ENTREGA DE
SATISFE
DEL CLIENTE COMERCIAL OBRAS OBRAS
CHO
GESTION DE GESTION DEL

GESTION HUMANA
COMPRAS MANTENIMIENTO
22

OBRAS CIVILES
EJECUCIÓN DE OBRAS
OBRAS ESTRUCTURALES
PROCESOS DE LA EJECUCION DE OBRAS
23

OBRAS EDIFICACION
OBRAS ACABADOS
INTERIORES
OBRAS CIVILES
OBRAS DE SANEAMIENTO
OBRAS DE ESTRUCTURAS
METALICAS
SUBPROCESOS DE LA EJECUCION DE OBRAS CIVILES
24
INTERACCION DE LOS PROCESOS

Objeto y alcance:
Asegurar el cumplimiento de su responsabilidad y compromiso con la satisfacción del cliente; y de mejora continua de la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
A -CLIENTE: B - GESTION DE LA CALIDAD:

GESTION GERENCIAL
INPUT
Necesidades y expectativas Información para la revisión
Quejas y reclamos directiva
A. - GESTION DE LA CALIDAD: B- GESTION DE LA MEJORA:

Política de la Calidad Mejoras del SGC y procesos
Objetivos de la Calidad Mejoras del servicios
OUTPUT Compromiso para el SGC Mejora de los recursos
A - GESTION HUMANA:
Responsabilidad y autoridad definida
Líneas de comunicación interna
Documentos relacionados: Recursos relacionados:

 Informe satisfacción del cliente  Computadora
 Registro de quejas y reclamos  Impresora
 Política de la Calidad  Fax, teléfono
 Plan de Objetivos de la Calidad  Acceso a Internet
 Útiles de oficina
RESPONSABLE: GERENTE GENERAL  Informe revisión directiva
25
Objeto y alcance:
Asegurar que el sistema de gestión de la calidad establecido, se mantenga documentado e implementado de acuerdo a los requerimientos de la
norma ISO 9001:2000.
GESTION GERENCIAL: GESTION HUMANA:

GESTION DE LA CALIDAD Competencia definidas
Política de la Calidad
INPUT
Objetivos de la Calidad Perfiles de Puestos
Compromiso para el SGC
GESTION GERENCIAL:
Información para la revisión directiva
OUTPUT
PROCESOS DEL SGC:
Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Documentos y registros del SGC implantados y mantenidos bajo control

 Manual del SGC  Computadora
 PQ-401 Control de los Documentos  Impresora
 PQ-402 Control de los Registros  Fax, teléfono
 Lista Maestra de Documentos del SGC  Acceso a internet
RESPONSABLE: DIRECTOR DE CALIDAD  Útiles de oficina
26
Objeto y alcance:
Revisar que las propuestas técnicas y económicas de las obras respondan a los requerimientos determinados en sus invitaciones a licitación y en los
expedientes técnicos de los clientes. Aplica a las actividades de metrado, cotización y elaboración de presupuesto de obra.
A - CLIENTE: B - CLIENTE:
GESTION COMERCIAL
Invitación a licitación Contrato sin firmar
INPUT
Expediente técnico. Expediente técnico
Licencia de Construcción
A - CLIENTE: B – EJECUCION DE OBRAS:
Propuesta técnica económica Contrato firmado
OUTPUT Expediente técnico Presupuesto de la Obra
B - CLIENTE: Especificaciones Técnicas
Contrato firmado Planos de Obra
Licencia de Construcciones
 Documentos enviados por el cliente  Personal metrador
 Computadora
 Contrato de obras
 Impresora
 Expediente técnico
 Fax, teléfono
 Licencia de construcción
 Acceso a internet
RESPONSABLE: GERENTE GENERAL
27
Objeto y alcance:
Asegurar que los elementos de entrada y salida para la ejecución de obras se encuentren definidos para iniciar el procesos de acuerdo a las
especificaciones técnicas de cliente y del esquema de planificación y control definido para este proceso. Aplica a las actividades que se desarrollan
en la ejecución de obras civiles de edificación.
GESTION COMERCIAL: GESTION DE COMPRAS:

OBRAS CIVILES DE EDIFICACION
Contrato firmado Insumos, materiales y servicios
Presupuesto de la Obra
INPUT
GESTION HUMANA:
Especificaciones Técnicas Personal
Planos de Obra GESTION DEL MANTENIMIENTO:
Licencia de Construcciones Maquinarias, herramientas y equipos
OUTPUT
ENTREGA DE OBRAS: PROCESOS DE SOPORTE:
Obra concluida Requerimiento de recursos
Informa para la pre – entrega

 Esquema de planificación y control  Personal contratado
 Cuaderno de obra  Maquinaria de movimiento de tierra
 Solicitud de abastecimiento  Maquinaria para mezcla
 PQ-802 Producto no conforme  Instrumentos de medición
 PQ-803 Oportunidad de Mejora  Materiales requeridos en obra
RESPONSABLE: RESIDENTE DE OBRA  Registro de incidentes de proceso  Recursos de seguridad y de campo
28
Objeto y alcance:
en la ejecución de obras civiles viales.

OBRAS CIVILES VIALES
INPUT
GESTION HUMANA:
OUTPUT

29
Objeto y alcance:
en la ejecución de obras civiles de saneamiento.

OBRAS CIVILES DE SANEAMIENTO
INPUT
GESTION HUMANA:
OUTPUT

30
Objeto y alcance:
en la ejecución de obras civiles hidráulica e irrigación.

OBRAS CIVILES DE ESTRUCTURAS
INPUT
GESTION HUMANA:
OUTPUT

31
Objeto y alcance:
Asegurar que los elementos de entrada y salida para la entrega de obras de acuerdo a las especificaciones técnicas de cliente. Aplica a las
actividades que se desarrollan en la ejecución de obras civiles y electromecánicas.
EJECUCION DE OBRAS:
ENTREGA DE OBRAS
Especificaciones Técnicas
INPUT
Planos de Obra
Información para la pre – entrega
Obra concluida
CLIENTE:
OUTPUT Acta de pre-entrega
Acta de entrega de obra
Cuando aplique, declaratoria de fábrica
 Solicitud de abastecimiento  Computadora
 Impresora
 PQ-802 Producto no conforme
 Faxímil, teléfono
 PQ-803 Oportunidad de Mejora
 Registro de Quejas y Reclamos
RESPONSABLE: RESIDENTE DE OBRA
32
Objeto y alcance:
Asegurar que los criterios para seleccionar, evaluar y reevaluar a los proveedores de insumos y servicios críticos, estén establecidos. Asimismo
asegurar que los productos y servicios adquiridos cumplen con las especificaciones definidas por la organización.
GESTION DE COMPRAS EJECUCION DE OBRAS: PROVEEDORES:

A - Solicitud de abastecimiento A – Envio de documentación de
INPUT
GESTION COMERCIAL: compra
B - Solicitud de cotización B - Cotización
PROVEEDORES:
OUTPUT A - Confirmación de compra

B – Solicitud de cotización
EJECUCION DE OBRAS:
A - Insumos, materiales y servicios
 Lista de proveedores calificados  Computadora
 Especificaciones de insumos y servicios  Impresora
 Evaluación de proveedores  Faxímil, teléfono
 File de ordenes de compra  Acceso a internet
 File de solicitudes de abastecimiento  Útiles de oficina
RESPONSABLE:
 File de solicitudes de cotización
COORDINADOR DE LOGISTICA
33
Objeto y alcance:
Asegurar que la responsabilidad y autoridad del personal que afecta la calidad del producto estén definidas en el SGC, así como las competencias
su desarrollo y la evaluación de la eficacia de éste.
GESTION HUMANA A - GESTION GERENCIAL: B - EJECUCION DE OBRAS :

Responsabilidad y autoridad definida Requerimiento de recursos
INPUT
Líneas de comunicación interna
A - GESTION DE LA CALIDAD: B - EJECUCION DE OBRAS:

Competencia definidas Personal competente
OUTPUT Perfiles de Puestos
A - GESTION DE LA MEJORA:
Desarrollo de competencias necesarias
Evaluación del desarrollo de las competencias

 Perfil del puesto.  Computadora
 Evaluación de las competencias del  Impresora
potencial humano.  Faxímil, teléfono
RESPONSABLE:  Útiles de oficina
JEFE DE ADMINISTRACION Y
CONTABILIDAD
34
Objeto y alcance:
Asegurar que los equipos, instalaciones, ambientes e instrumentos declarados en los programas de trabajo, estén disponibles y en condiciones
adecuadas para ser utilizados de manera confiable y oportuna.
GESTION DE LA MEJORA:
GESTION DEL MANTENIMIENTO
Programa de mantenimiento maquinarias y equipos
INPUT
Programa de calibración y verificación de instrumentos de medición
EJECUCION DE OBRAS:
Requerimiento de recursos
EJECUCION DE OBRAS:
Maquinaria, herramientas y equipos
OUTPUT
Instrumentos calibrados y verificados

Instalaciones y ambientes seguros y adecuados.

 Planificación y control de mantenimiento  Recursos económicos
de equipos.  Herramientas
 File certificados de calibración  Insumos de mantenimiento de equipos.
 Insumo de mantenimiento de
RESPONSABLE:
instalación y ambiente.
COORDINADORA DE LOGÍSTICA
35

Manual Gestión de Calidad

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Manual Gestión de Calidad

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Teknometal

Contratistas Generales SAC

Nuestra organización Alcance del sistema de gestión de la calidad:

stema de Gestión de la Calidad

Nuestra organización 7.5.2 Validación de los procesos de producción:

Manual del SGC Conceptos relativos a la gestión:

Control de cambios  Sistema : conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Manual del SGC Otros términos definidos:

Términos y definiciones  Producto : resultado de un proceso.

Nuestra empresa Carátula 1 Cambio de Edición y de fecha

Nuestra organización Ya no va Oficina de Obras Públicas y

Teknometal Contratistas Generales SRL

Nuestros Procesos Dirección : Calle Lambayeque 115, Chiclayo - Lambayeque

Manual del SGC Estructura organizativa:

Control de cambios  Gerencia General

Nuestros clientes Líneas de comunicación, responsabilidades, autoridad y competencias de los puesto:

stema de Gestión de la Calidad

Manual del SGC

Nuestra organización JEFE DE

stema de Gestión de la Calidad

Manual del SGC Ejecución de obras civiles:

Nuestra organización ESTRUCTURA SAGA FALABELLA

Nuestros servicios OZONE CHICLAYO

stema de Gestión de la Calidad

Manual del SGC Ejecución de obras de estructuras metálicas

stema de Gestión de la Calidad

Manual del SGC

Nuestros servicios  CONSORCIO DE TIENDAS SAGA FALABELLA

Nuestros Procesos TOTUS, SADIMAC

Manual del SGC Teknometal

Términos y definiciones TEKNOMETAL ejecuta obras civiles

Manual del SGC Estructura del SGC: SISTEMA

Exclusiones TEKNOMETAL dimensiona la estructura

Nuestros servicios GESTION CALIDAD

stema de Gestión de la Calidad

Manual del SGC Estructura del enfoque sistémico:

Exclusiones Desarrollando el concepto anterior, los elemento VERIFICAR

Teknometal Contratistas •La determinación técnicas deT los recursos,

stema de Gestión de la Calidad

Manual del SGC Estructura documentaria:

Exclusiones El SGC de TEKNOMETAL maneja la

Manual del SGC Clasificación de los procesos:

Exclusiones  Nuestros procesos se encuentran clasificados en 3 tipos:

Control de cambios Procesos cuyo propósito es establecer las directrices, políticas y

Manual del SGC Identificación de los procesos:

Control de cambios Interacción de los procesos:

Política de la Calidad Correspondencia de los procesos:

Manual del SGC Índice de los procesos:

Gestión Gerencial Gestión Comercial

Nuestros Procesos  Correspondencia de los procesos con ISO 9001:2000

MAPA DE LOS PROCESOS

GESTION GESTION DE LA GESTION DE LA

GESTION DE GESTION DEL

MAPA DE LOS PROCESOS

PROCESOS DE LA EJECUCION DE OBRAS

MAPA DE LOS PROCESOS

SUBPROCESOS DE LA EJECUCION DE OBRAS CIVILES

INTERACCION DE LOS PROCESOS

A -CLIENTE: B - GESTION DE LA CALIDAD:

A. - GESTION DE LA CALIDAD: B- GESTION DE LA MEJORA:

Documentos relacionados: Recursos relacionados:

GESTION GERENCIAL: GESTION HUMANA:

Documentos relacionados: Recursos relacionados:

RESPONSABLE: GERENTE GENERAL