Philip Crosby

 Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926.

 Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio
1926. Trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a
1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta
su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad.
Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios
absolutos:

 Calidad es cumplir los requisitos.

 El sistema de calidad es la prevención.
 El estándar de realización es cero defectos.
 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Crosby expone algunos aspecto para poder trabajar sin defectos,
los cuales se muestran a continuación:

 Una Decisión fuerte de implantación

 Cambio de Cultura o el entorno del trabajo
 Actitud de apoyo a la dirección
 Identificación del problema
 Planteamiento de alternativas de solución de problemas
 Elección de una alternativa
 Desarrollo de la solución
 Evaluar y seguir el proceso
 El implementa la palabra de la prevención como una palabra clave en la definición
de la calidad . El paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se
da por medio de inspección , de pruebas y revisiones , esto originaria pérdidas
tanto de tiempo como de materiales , ya que con la mentalidad de inspección esto
está preparando al personal a fallar , así que "hay que prevenir y no corregir ".
Propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad , los
cuales son : participación y actitud de la administración, administración profesional
de la calidad , programas originales y reconocimiento