Comunicación Asertiva

Psicóloga especialista
Erica Zuluaga Gómez
 OBJETIVO GENERAL

Brindar herramientas que le permitan al

personal de la organización transformar su
comunicación en comunicación asertiva e
identificar los posibles errores y causas de la
misma.
La comunicación privilegio del ser
humano.
Las relaciones se
fundamentan en la
comunicación, es el
requisito básico de
entendimiento
interhumano.
  55% es no verbal: vestimenta, lenguaje corporal,
postura, contacto visual

 45% entra por los oídos

(38% en tono de voz + 7% palabras)

 75% es ignorado, malentendido u olvidado.

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  Controlar el comportamiento.
 Favorecer la motivación en el
trabajo.
 Expresión de los sentimientos e
ideas.
 Proporcionar la información que se
requiere, para tomar decisiones.

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  Lo que decimos
 El tono de nuestra voz
 Las expresiones faciales y
gestuales
 Hacer preguntas =
Escucha activa y eficaz.
 El lenguaje de nuestro
cuerpo

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 ENTRADA SALIDA

BARRERAS DE COMUNICACIÓN
• Ideas preconcebidas
• Significados personalizados
• Motivaciones e intereses
• Credibilidad hacia el emisor
• Rechazo de información desfavorable
• Habilidad para comunicarse
• Complejidad de los canales
• Clima laboral
• Problemas y conflictos personales
• Actitud personal

MENSAJE, MENSAJE,
TAL COMO TAL COMO
SE ENVÍA SE RECIBE

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  Mensajes transmitidos a través de
los movimientos del cuerpo, las
entonaciones o el énfasis dado a
las palabras, las expresiones
faciales y la distancia entre el
emisor y el receptor.

 Los mensajes no verbales

raramente se envían de forma
consciente.

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 Es la habilidad de expresar
de manera cómoda,
respetuosa y adecuada,
tanto la oposición como el
afecto, de acuerdo a los
derechos, intereses,
deseos y objetivos propios,
respetando el derecho de
los otros.

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 La asertividad es la
expresión de
sentimientos y
pensamientos positivos
y negativos de forma
adecuada y honesta.
(Castanyer, 1996).

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 Eficacia (conseguir aquello que uno se
propone).

No sentirse incómodo al hacerlo.

Ocasionar las mínimas consecuencias

negativas para uno mismo, para el otro

En situaciones de aceptación asertiva,

establecer relaciones positivas con los
demás.

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 • Tenemos derecho a juzgar
nuestro propio comportamiento,
nuestros pensamientos y
nuestras emociones.
• Tenemos derecho a no dar
razones o excusas para justificar
nuestro comportamiento.

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 • Tenemos derecho a juzgar si
nos incumbe la
responsabilidad de encontrar
soluciones para los
problemas de otras
personas.

• Tenemos derecho a cambiar

de parecer.

• Tenemos derecho a cometer

errores y a ser responsables
de ellos.

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 • Tenemos derecho a decir: “no lo
se”.

• Tenemos derecho a ser

independientes de la buena
voluntad de los demás antes de
enfrentarnos con ellos.

• Tenemos derecho a tomar

decisiones ajenas a la lógica.

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 • Tenemos derecho a decir:
“no lo entiendo”.

• Tenemos derecho a decir:

“no me quiero inmiscuir”.

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 Estilo Estilo Estilo
Pasivo Asertivo Agresivo

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 Deterioro del propio yo por
incapacidad para expresarse
Incapacidad para establecer
limites entre los derechos e
intereses propios y los ajenos
Implica autoexclusión
No se exteriorizan los
sentimientos, se interiorizan

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 El no expresar verbalmente
los sentimientos e ideas,
genera emociones negativas
como miedo, ansiedad,
tristeza, culpa, depresión,
disgustos y conflictos a largo
plazo.

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  Expresar oposición con reacciones
exageradas de ira.
 Invasión de los límites de los
derechos del otro.
 Comunicación centrada en deseos
propios
 Produce miedo, resentimiento y rabia
 Índice acusador
 Tono de voz alto y arrogante
 Risa despreciativa

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  Respeto por los derechos propios y ajenos
 Comunicación honesta y balanceada
 Asumir responsablemente las consecuencias
 Manejo adecuado de las emociones
 Enfrentamientos y acercamiento a la situación
 Inclusión del otro
 Adecuado contacto visual
 Tono de voz claro y sostenido.

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PASIVA ASERTIVA AGRESIVA
Frases en segunda
Frases genéricas
persona.
No se dice nada o se Frases en primera persona
Acusaciones, críticas y
utilizan expresiones Expresión de preferencias.
Exigencias
indirectas. “Pienso”, “Siento”,
“Deja de…”, Harías
“Quizás…”, “No tiene “Me gustaría”
mejor en…”. “Ten
importancia pero…”
cuidado”

Tono de voz bajo. Tono de voz elevado

Tono de voz firme y
Discurso dubitativo y Discurso rápido y
audible
vacilante. atropellado
Discurso calmado
Contacto visual.
Contacto visual mínimo Postura corporal firme Mirada fija y agresiva
Postura corporal hundida pero Postura tensa
relajada.
¿Qué se logra con la asertividad?

Ejercer o Respetar los

defender los derechos de
derechos los demás
personales
No ser
No ser
agresivo
sumiso
 • Quien está al frente es un ser humano.
• No se exprese como dueño de la verdad
absoluta.
• Cuidar el “tonito”.
• Si se extiende demasiado corre el riesgo de
desviarse
• No repita demasiado.

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 •Por lo general se recuerda el pasado negativo.
• Es posible perdonar.
• Cambie expresiones como:
El siempre …por lo general.
El nunca por el …tiene la tendencia.
El jamás …tiene la costumbre.

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  Mantener contacto visual directo

 Asegurarse que la expresión facial coincide

con el mensaje

 Mantener un tono de voz bien modulado y

estable

 Escuchar a los demás y demostrar que les

escuchó

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  De ser necesario preguntar para aclarar
dudas

 Trate siempre de encontrar una solución

"Ganar - Ganar“

 Lo mas importante, elegir un buen

momento para ser asertivo.

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 Trata a las personas de
manera tal que tu amor
propio y el de ellas
permanezcan intactos.

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Muchas gracias
por la atención.