I UNIDAD

FUNDAMENTOS DE CULTURA DE CALIDAD

Definición de cultura.
Concepto de calidad.
Cultura de calidad en las organizaciones y de cultura de calidad
personal.
• DEFINICION DE CULTURA.-

• El conjunto de conocimientos que permite a

alguien desarrollar su juicio crítico. Conjunto de
modos de vida y costumbres, conocimientos y
grado de desarrollo artístico, científico, industrial,
en una época, grupo social. Real Academia
Española

• Es un conjunto de formas y modos adquiridos de

concebir el mundo de pensar, de hablar, de
expresarse, de percibir, de comportarse, de
organizarse socialmente, de comunicarse, de
sentir y valorarse a uno mismo en cuanto a
individuo y en cuanto a grupo. Maria Heise y otros
(1994) Interculturalidad: Un desafío
• CARACTERISITICAS DE
CULTURA.-

• Se transmiten a través de la
socialización humana dentro de un
grupo particular, no es asunto de raza.

• Tienen capacidad de transformar la

naturaleza.

• Se refiere a ideas y valores.

• CARACTERISITICAS DE
CULTURA.-

• Se transmiten a través de la
socialización humana dentro de un
grupo particular, no es asunto de raza.

• Tienen capacidad de transformar la

naturaleza.

• Se refiere a ideas y valores.

CALIDAD PERSONAL

• “La calidad personal puede ser definida como la respuesta a las exigencias y
expectativas tangibles e intangibles tanto de las otras personas como de las
propias, siendo las tangibles todas aquellas expectativas concretas, por
ejemplo: tiempo, durabilidad, seguridad, garantía, finanzas, función, etc. Las
intangibles se pueden definir como deseos emocionales, como son: actitudes,
compromiso, atención, lealtad, credibilidad, comportamiento, etc.”. Moller, Claus
(2000) Calidad Personal: La Base de Todas las Demás Calidades.

• Una persona con un buen grado de autoestima, autorrealizada o en proceso de

autorrealización, es decir consciente de lo que es y de lo que quiere y satisfecha
con el camino adaptado para realizarse en la vida, pudiéramos decir que es una
persona de calidad". Jose Vasquez Bonilla

• Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que

complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar
diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se
le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización…” Valores y
hábitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que
se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto. Humberto Cantú
CALIDAD PERSONAL

• CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD PERSONAL [José de Jesús

Vásquez Bonilla]
• Podemos afirmar que una persona sujeto y objeto de la ética, tiene
calidad.
• Un individuo humano en equilibrio de sus rasgos internos con su medio
ambiente, tiene calidad.
• Una persona consciente de sus habilidades y en ejercicio de ellas, tiene
calidad.
• Una persona libre espiritual y emocionalmente pero respetuosa de su
condición jerárquica y de su estado civil y social, tiene calidad.
• Una persona satisfecha en su trabajo, con armonía familiar, suficiente
diversión y relaciones sociales satisfactorias, consciente de su condición
de criatura y por lo tanto dependiente de un ser supremo, es una
persona de calidad.
• Una persona de calidad logra unificar todas las características y las lleva
a cabo íntegramente. Esto ayuda a tener un equilibrio perfecto entre los
entornos que lo conforman, es decir, lo psicológico, lo social y lo
fisiológico.
CALIDAD PERSONAL
CALIDAD PERSONAL
CALIDAD PERSONAL
CULTURA DE CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

• La cultura de una organización

determina el comportamiento y el
que hacer de la gente, es la forma
como el personal se trata entre si, es
la manera cómo responden a sus
compromisos y a sus retos de
trabajo, y por ende esto determina el
logro de los objetivos y metas
organizacionales y personales.
CULTURA DE CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES