COMUNICACIÓN

ASERTIVA
LIC. SERGIO ALEJANDRO HERNÁNDEZ
MENDOZA
 Acción o efecto de comunicarse; se
entiende como el proceso por el que se
transmite y recibe una información

A través de ella
intercambiamos
COMUNICACIÓN opiniones y
sentimientos con otras
personas
Características:
Tipos: • Incluye ciertos elementos.
• Verbal ( oral y escrita) y no verbal • Se da entre 2 o más
(sensorial) personas.
• Comunicación afectiva: el mensaje ha • Incluye un intercambio de
sido totalmente comprendido por el ideas.
entrevistado. • Comprensión mutua.
• Comunicación persuasiva: Pretender • Puede ser directa o
convocar a un cambio de indirecta.
comportamiento contrario a las • Es un proceso contínuo.
percepciones del receptor. • Usa un código.
Concisión: La información
transmitida no debe incluir
ningún dato repetido o
irrelevante
Concreción: El
mensaje se apoya en
datos concretos.
Integridad: debe ser completa.

COMUNICACIÓN EFECTIVA: Claridad: específica

CARACTERÍSTICAS y clara.

Adaptación: adecuarse al contexto,

la función del emisor no se limitará Cortesía: Ser respetuosa
unicamente a la transmisión del con el receptor.
mensaje, sino tambien analizará
estado de ánimo, características
personales y culturales
Es la habilidad de expresar nuestros
deseos de una manera amable, franca,
abierta, directa y adecuada, logrando
decir lo que queremos sin atentar
contra los demás. Negociando con
ellos su cumplimiento.

ASERTIVIDAD

Es la capacidad de autoafirmar los

propios derechos, sin dejarse
manipular y sin manipular a los demás.
Pasivo: La persona deja de lado sus propios derechos y antepone los de
los demás. De esta forma, intenta por todos los medios que no se produzca un
conflicto o/y evita pasar un mal momento.

Acompañando a la conducta pasiva suelen darse conductas no verbales: bajar

la mirada, voz vacilante, movimientos corporales nerviosos o inapropiados,
etc.

se siente incomprendida, manipulada, con sentimientos de culpa, depresión,

baja autoestima, etc.

Tipos de respuestas
asertivas.

Agresivo: La persona antepone y defiende sus derechos de una

manera ofensiva, deshonesta, manipulativa y/o inapropiada, pasando
por encima de los derechos de los demás. La persona trata de alcanzar
la victoria a través de la dominación, utilizando técnicas de
degradación, humillación, manipulación.
mirada agresiva, fija, aumento del volumen de la voz, gestos o posturas
de amenaza, etc.
 Aserción positiva:
• Dar y recibir halagos: “Te queda muy bien
esa camiseta”, “Me gusta el look que
traes”;
• Ser reforzantes con los demás: “Te felicito
por lo bien que lo has hecho”, “Hace falta
mucho valor para hacer esto”;
• Expresar el afecto positivo: “Te quiero”,
“Me gustas”

Habilidades asertivas

Aserción negativa:
• Decir que no: “no tengo ganas de ir al cine”, «no puedo prestarte
dinero, estoy ahorrando»
• Expresar sentimientos negativos: “Me duele cuando te comportas
así”, “Me siento decepcionado”.
• Admitir críticas: “cuéntame, porque te molestó que hiciera eso”.
• Pedir cambio: “Me gustaría que cuando te exprese mis
sentimientos me miraras a los ojos, para sentir que estás
escuchándome”.
• Expresar opiniones impopulares: “Yo es que no creo que exista un