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PNV-3411
e-mail: rcbotter@usp.br
Março 2017
Objetivo
EXERCITAR A PERCEPÇÃO DO PRODUTO QUE A
LOGÍSTICA ENTREGA AO CLIENTE
?
Agenda
► Definição e Características do Produto Logístico
► Bens de Consumo e Industriais
► Posicionamento e Diferenciação
► Linhas de Produto
► Posicionamento Competitivo
► Ciclo de Vida do Produto e logística aplicada
P&D
Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio
► Padrões de Ciclo
► Canais de Venda
► Adotantes
► Lei de Pareto e Curva ABC
O que é o Produto Logístico
É o conjunto de características
da oferta de produto que
pode ser manipulado pelo
profissional de Logística
► Parte intangível
Suporte pós venda
Capacidade de rastreamento
de embarque
Marca
Capacidade Logística Reversa
O que é o Produto Logístico
HOJE AMANHÃ
► HARD SAVINGS ► SOFT SAVINGS
► PREÇO ► VALOR
O que é o Produto Logístico
HOJE AMANHÃ
► Parte tangível ► Parte intangível
Peso/Volume/Forma Suporte pós venda
Qualidade Capacidade de
Desempenho rastreamento de
embarque
Marca
Capacidade Logística
Reversa
Natureza do Produto Logístico
► Parte intangível: exemplos reais
Característica do Produto
► Influenciam Estratégia Logística
Embalagem
Característica do Produto
► Quociente peso-volume (densidade)
Bobina de aço
Material
impresso
Enlatados
Baixa Alto custo de Alto custo de
Densidade utilização utilização
Botes
Batatas fritas Quociente peso-volume
Abajures
Isopor
Característica do Produto
► Quociente valor-peso Soma dos
custos como %
do preço venda
Armazenamento Transporte
vendas perdidas
Característica do Produto
► Características de Risco
Inflamabilidade
► Pneus, derivados
Facilidade de Roubo Totais
► Canetas, relógios, cigarros,
dinheiro Transporte
Armazenamento
Risco de Explosão
Grau de Risco
Característica do Produto
► Embalagem
Facilita estocagem
Facilita manuseio
Fornece proteção
Promove a venda
dos Produtos
Altera a densidade
dos produtos
O Produto
► Produtos podem ser classificados:
Bens Industriais Bens de Consumo
► Necessita de
muitos pontos de
vendas
► custos de
distribuição
elevados
Produto: Bens De Consumo
PRODUTOS DE COMPARAÇÃO
►Consumidor pesquisa e compara preços e
qualidade
► Pontos de estoque
substancialmente
menores
► custos de
distribuição pouco
menores que
produtos de
conveniência
(Roupas, automóveis, seguro médico)
Produto: Bens De Consumo
PRODUTOS DE ESPECIALIDADE
►Consumidor faz esforço substancial e espera tempo
significativo para comprar o produto
► Alto grau de
customização
► Encomendas
► Soluções
► Marcas particulares
► Custo distribuição
(Pinturas, móveis projetados, apto???) física (estoque) baixo
Produto: Bens Industriais
► Vendedor vai até o cliente
Por Benefício
VOLVO, O CARRO MAIS
SEGURO DO MUNDO
Por Concorrente
O SEGUNDO MAIOR EXPORTADOR
DE SOJA DO BRASIL
Como ocupar um lugar destacado
na mente dos clientes-alvo ?
► Diferenciar
► Desenvolver a imagem
Como ocupar um lugar destacado
na mente dos clientes-alvo ?
► Diferenciar Produto
Forma + Características +
Competição por DESIGN Desempenho + Conformidade +
Durabilidade + Confiabilidade +
Facilidade de Reparo + Estilo
SEM SURPRESAS para o cliente...
Como ocupar um lugar destacado
na mente dos clientes-alvo ?
► Diferenciar serviços
Facilidade de Pedido: Treinamento do cliente:
necessidade de conveniência, capacitação em todos os níveis de
home banking, comércio usuário
eletrônico, quisques multimedia Orientação ao cliente:
Entrega: velocidade, precisão, consultoria de pré e pós venda
pontualidade Manutenção e Reparo:
Instalação: facilidade de manutenção preventiva e corretiva
tornar o produto operacional no do produto comprado em boas
local planejado condições de funcionamento
Linhas do Produto
VENDIDOS PARA MESMO GRUPO DE CONSUMIDORES, MESMO CANAL E
MESMA FAIXA DE PREÇO
2L
“OPÇÕES DE LATA 350
TAMANHOS COPO 300
OFERTADOS”
DIET
ABRANGÊNCIA
“QUANTAS LARANJA
LINHAS DE POST MIX
PRODUTO A
EMPRESA
TRAZ” “QUANTOS
COCA TAÍ FANTA ITEMS A
EMPRESA
OFERECE
EXTENSÃO
(TIPOS)”
Linhas do Produto
VENDIDOS PARA MESMO GRUPO DE CONSUMIDORES, MESMO CANAL E
MESMA FAIXA DE PREÇO
LATA 1 KG
CAIXA 500 G
“OPÇÕES DE
TAMANHO
OFERTADOS”
CAFÉ EM PÓ
ABRANGÊNCIA
CAFÉ SOLÚVEL
“QUANTAS DESCAFEINADO
LINHAS DE
PRODUTO A
EMPRESA
TRAZ” “QUANTOS
PELÉ PILÃO ITEMS A
EMPRESA
EXTENSÃO OFERECE
(SKU)”
Posicionamento Competitivo
► Exemplo com duas diferenciações:
preço, qualidade
Gráfico de
Alto nível qualidade
Posicionamento:
Empresa D
($) ($$$)
Empresa C Empresa B
Empresa A