Вы находитесь на странице: 1из 37

Оценка рисков от потери

ядерных знаний
Андрей Косилов
МАГАТЭ, Сектор управления
ядерными знаниями
Пилотная школа МАГАТЭ по сохранению знаний в области радиационного контроля
и радиоэкологии
7-9 Сентября 2010
Золотая лоза (филиал ОАО «СНИИП»), Геленджик
1
Contents

Управление знаниями:
1
почему это необходимо
2 Виды знаний
Управление рисками, связанными с
3 потерями знаний

44
Уроки и рекомендации

2
Петер Друкер
(экономист, политик, философ)
«New Realities» 1989 год

«Суть новой парадигмы состоит в том,


что основным ресурсом развития
экономики становится не капитал,
не природные ресурсы, не рабочая
сила. Им стали и будут – знания»

3
Управление знаниями:
почему это необходимо

4
Проблемы

 Стареющие кадры и уход на пенсию


 Потеря знаний
 Деградация технологических навыков и
потеря “know-how”
 Возможная деградация безопасности
 Снижение (исчезновение) инновационного
потенциала

5
Масштабный ввод АЭС опасен
без тщательной проработки и
анализа

 организационных возможностей;
 потребности в кадрах;
 стратегии управления знаниями;
 методологии управлением знаниями;
 рисков от потери компетенций.

6
Способность для эффективных действий – как
результат интеграции четырёх компонентов

Социальные

Social Competence
компетенции

organisational

capacity for Методологические


(technical) Expertise effective Methodological Knowledge знания
action
Технические
знания Context
Knowing-Where

Знания
организационной
инфраструктуры 7
Важность знать – ГДЕ?

Время поиска информации в немецкой инженерной фирме

40,0%

35,0%
30,0%
25,0%
20,0%

15,0%
10,0%
5,0%

0,0%
15 Min 30 Min 1 hour 1,5 hours 2 hours 2.5 hours more

Способность эффективно действовать существенно


зависит от возможности сотрудника и его навыка найти и
применить ядерно-технологические знания
8
Немного фактов
 Сотрудники работающие с информацией (документами) тратят
15% своего рабочего времени на поиск информации
IDC (International Data Corp.)

 Квалифицированные сотрудники теряют 3,5 часа в неделю на


поиск утерянных документов и 3 часа на их восстановление
Gartner Research

 42% корпоративных знаний «заперты» в головах сотрудников, и


лишь 24% существуют в виде бумажных документов
Delphi Group

 90% информации (контента) никак не управляется


Doculabs
Статус УЗ

The scope of KM activities in 423 corporations surveyed by KPMG


[KPMG1999]

80% of corporations in some stage of


KM activities 10
Насколько ситуация
критична?
IAEA Meeting of Senior Officials , June
2002

 Потери знаний, опыта и инфраструктуры могут


оказаться огромными.
 Необходимость сохранить сегодняшний уровень
развития ядерных технологий требует срочных
действий сейчас и продолжительных усилий в
будущем.

11
Ожидаемые риски:

Принятие неверных управленческих решений и


технологических ошибок из-за отсутствия
внутрикорпоративного обмена знаниями.
Упущенная выгода из-за неиспользования научно-
технического потенциала в коммерческом (в первую
очередь международном) обороте.
Утрата специфических ядерных знаний.
Утрата преимуществ при участии в международных
тендерах из- за невозможности удовлетворения
требований конкурсной документации по
доказательству компетенций исполнителей.
Снижение уровня подготовки молодых специалистов
в связи с постепенной деградацией научных школ
Роль МАГАТЭ

 Сфокусировать внимание правительств на


необходимости сохранять ядерные знания и
накопленный опыт,
 Разработать методологию и руководства, и
оказать помощь в ядерном образовании и
обучении,
 Выполнять специальные проекты по
сохранению знаний в критических областях
и предоставлять услуги по управлению
знаниями.

13
Из резолюции Генеральной Конференции МАГАТЭ по
ядерными знаниями, октябрь 2008 года

....сохранение и укрепление ядерных знаний и обеспечение


наличия квалифицированных кадров имеют жизненно
важное значение для всех аспектов деятельности
человека, относящейся к постоянному и более широкому
безопасному и надежному использованию всех ядерных
технологий в мирных целях....

.....сохранение и укрепление ядерных знаний связано как с


образованием и подготовкой кадров в целях планирования
преемственности, так и с сохранением или расширением
имеющихся знаний в области ядерной науки и
технологии....

14
Из резолюции Генеральной Конференции МАГАТЭ
по ядерными знаниями, октябрь 2008 года

.....продолжить, в консультации с государствами-членами,


разработку руководящих материалов и методологий с целью
планирования, проектирования и осуществления программ
управления ядерными знаниями, в том числе
программ по сохранению знаний и обеспечению устойчивости
образования и подготовки кадров, а также распространять эти
руководящие материалы посредством направления миссий
экспертов, выпуска публикаций и проведения семинаров-
практикумов в государствах-членах....

.....продолжить разработку инструментальных средств и


методов для приобретения, совместного использования и
сохранения ядерных знаний, учитывая также возрастающее
значение информации и знаний, доступных через Интернет.....

15
Цели и задачи управления ядерными знаниями

 Безопасная эксплуатация ядерных объектов -


обмен опытом, наличие критических знаний;
 Эксплуатационные показатели и экономика –
эффективное управление ресурсами знаний;
 Передача знаний между поколениями -
обеспечение устойчивых ядерных компетенций;
 Инновационные подходы в новых ядерных
проектах – обеспечение необходимыми
знаниями;
 Ответственное использование ядерных знаний –
защита «чувствительных» знаний от
неправильного использования.

16
Ожидания от УЗ

Working smarter
Making organisation a success

Collaboration/Sharing

Facilitation Improved teamwork


Increased learning
Information awareness

Making better decisions Improving efficiency

Working effectively
Embedding behaviours
Виды знаний

18
Knowledge Pyramid

Где применять знания


Мудрость

Как использовать
Знания информацию

Данные с контекстом
Информация

Данные Факты о событии

Jonathan Hey, 2004 19


Basic KM Concepts

1. The concept that knowledge is a higher level of


information……….

Wisdom/enlightenment?

Knowledge Data: Unorganised and


unprocessed facts; a set of
discrete facts about events
Information

Information: Aggregation of
Data
data that makes decision
making easier
The Standard Model
Basic KM Concepts

The Cake Analogy


Wisdom/enlightenment?
Knowledge
Information
Data
The Standard Model

Data = the molecular


constituents
Information = list of ingredients
Explicit knowledge = recipe
Tacit knowledge = ‘know how’
Терминология

 Знания
 Приобретение, осмысление и толкование информации
 Знание – это информация, которая имеет цель или
область применения
 Явные знания
 Знания, которые легко поддаются документированию
 Неявные знания и подразумеваемые знания
 Знания или ноу-хау, которые существуют в умах людей
 Содержатся в умах людей и, как правило, не
зафиксированы и не переведены в какую-либо форму
 Подразумеваемые знания – это то, что мы знаем, но не
осознаем того, что мы это знаем
Explicit Knowledge – Явные Знания
 Codified Documents

 Easy to capture
Customer
Queries

Manuals
Patents
23
Tacit Knowledge – Неявные Знания

 Resides in expert’s
head
 Learned through
years of doing
 Inferred

Not easy to
capture
24
Knowledge Management for TBS, Canada

Critical Leadership
Knowledge & Planning Knowledge
Areas for Management
TBS Enablers
Financial TBS Human
Resource Client/dep’t Resource
Knowledge Knowledge
Management (organization, Management
(business,
Practices issues,
people, Practices
processes, etc)
history, etc)

Domain TBS Government


Knowledge Priorities Knowledge
Collaboration & (policy and & Core (Machinery of Professional
subject matter Business Gov’t - who,
communication Development
areas) how, when)
General
Knowledge
(competencies,
Supportive techniques) Staff
Technology Training
Information
Management
Practices
25
25
Практические определения

Знания &
Компетенции

Знания = Компетенция =
способность к Знания + Опыт
активным +
действиям Отношение
к работе

26
Ключевые компетенции – критические
знания

Ключевые компетенции…
- Включают способности и технологии
- Интегрированы в продукты, процессы и
в ум персонала
- Основа экономического успеха

 Рыночное соперничество
становится соперничеством знаний

27
Управление рисками,
связанными с потерями
знаний

28
 “Risk Management of Knowledge
Loss in Nuclear Industry
Organizations” – опубликован в
июле 2006 года

 Оценка рисков, связанных с


потерей знаний: методология и
инструментарий

 Трёхступенчатый процесс
 Самооценка сотрудников
 Корпоративная потеря знаний
STI/PUB/1248

29
Основные этапы

Главная задача – сохранение критических знаний,


необходимых для выполнения основной
деятельности организации

Три основных этапа:


Шаг 1. Определение рисков от потери критических
знаний.

Шаг 2. Определение медов и средств для выявления и


сохранения критических знаний

Шаг 3. Мониторинг и оценка

30
Сохранение знаний

Step 1: Step 2 Step 3


“Knowledge Loss Risk Assessment”

Attrition Risk Position Risk Total Risk


Factor
X
Factor = Factor

Total Risk Factor -- An estimate of the effort and urgency necessary to effectively manage the attrition.

20-25 High Priority - Immediate action needed. Specific replacement action plans with due dates will
be developed to include: method of replacement, knowledge management assessment,
specific training required, on-the-job training/shadowing with incumbent.
16-19 Priority - Staffing plans should be established to address method and timing of replacement,
recruitment efforts, training, shadowing with current incumbent.
10-15 High Importance- Look ahead on how the position will be filled/ work will be accomplished.
College recruiting, training programs, process improvements, reinvestment.
1-9 Important - Recognize the functions of the position and determine the replacement need.

31
Управляемые риски

Step 1:
Step 2Step 3
“Knowledge Loss Risk
Assessment”
Position Risk Factor
1 2 3 4 5
5 5 10 15 20 25
4 4 8 12 16 20
Attrition Risk

3 3 6 9 12 15
Factor

2 2 4 6 8 10
1 1 2 3 4 5
Носители критических знаний

Positions Titles
 Specialist, Containment Leak  Modification Manager
Rate & Integrity
 Electrical Engineer
 Unit Operator, at two unit PWR
 NDE Level III inspector
NPP
 Site Vice President, NPP
 Plant Manager
 Instrumentation & Control
 IAEA Technical Secretary
Specialist  Electrical Maintenance
 Professor Reactor Physics Apprentice/Trainee
 Chief Engineer  Welding Specialist/Inspector
 Personnel Services Consultant  President and CEO
Носители критических знаний

Positions Titles
 Specialist, Containment Leak  Modification Manager
Rate & Integrity
 Electrical Engineer
 Unit Operator
 NDE Level III inspector
 Site Vice President, NPP
 Maintenance Manager
 Instrumentation & Control
Specialist  IAEA Technical Secretary
 Professor Reactor Physics  Electrical Maintenance
 Chief Engineer Apprentice/Trainee
 Personnel Services Consultant  Welding Specialist/Inspector
 Administrative Assistant  President and CEO
A 74 percent turnover of staff
since 1999!!!!!!
Уроки и рекомендации
 Наибольший риск потери критических знаний связан со
специализированными техническими позициями, где
требуется принимать ответственные решения
 Критические знания и хорошая работа не одно и тоже
 Спектр средств для смягчения последствий потери знаний
больше, чем обычно используемый
 Подходы к определению критических знаний плохо
разработаны и не документированы
 Надо рассматривать различные причины потери
квалифицированных сотрудников
 Ключевая роль среднего звена менеджеров
 Создание и укрепление резерва – ключ к успеху (pipeline)
37