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Marketing de servicios.
Se basa en una serie de estrategias de marketing enfocadas a
conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que
comercializan bienes intangibles, además su objetivo final de satisfacer
las demandas y necesidades de los usuarios.
Ejemplos de servicios.
Ámbito de la mercadotecnia de servicios.
En el de la mercadotecnia de servicios ocurren los intercambios del valor
contenido en dos objetos uno de los cuales, el servicio, siempre es
intangible, pues se trata de un proceso de satisfacciones.
Intangibilidad. Los servicios no son objetos, más bien son resultados de un cierto proceso.
Inseparabilidad. Muchos servicios se producen y consumen al mismo tiempo, incluso con participación del cliente
en el proceso: escuela, banco, dentista, hotel, restaurante, transporte.
Heterogeneidad o Variabilidad. La alta variabilidad de los servicios es un problema para la estandarización.
Aun con pautas y recursos similares, los resultados pueden ser muy variables de empleado a empleado, de
cliente a cliente, de día a día.
Caducidad. Los servicios no pueden almacenarse en un inventario, esperando que los clientes aparezcan. La
caducidad es un rasgo también de algunos productos, pero en el caso de los servicios, es inmediata ya que no es
posible acumularlos.
Conclusión.
Un servicio puede ser de gran ayuda, ya que cada servicio existente
dentro de nuestro mundo tiene la facilidad de adaptarse a nosotros
dependiendo de nuestros gustos, necesidades o deseos. Es por ello que
a los servicios que se encuentran por nacer o los que ya están
establecidos, no deben de perder lo mas importante que tienen, la
confianza y lealtad de los clientes establecidos o próximos, continuando
con su publicidad, ofertas y calidad que deben de ofrecer.
Fuentes de información.
www.biblioteca.org.ar/libros/91553.pdf
Libro: Marketing. Gary Armstrong y Philp Kotler