CALIDAD

El Diccionario de la Real academia La ISO 9000:2000 define la calidad:

Española: define la calidad como: la “el grado en que un conjunto de características
propiedad o conjunto de propiedades inherentes cumple con los requisitos”.
inherentes a una cosa que permite
apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de la misma especie.
Calidad de la atención en salud:
es la prestación de servicios de salud en sus
Según la OPS calidad en los servicios de
fases de promoción y prevención,
salud “es la que está en la subjetividad
diagnóstico, tratamiento y rehabilitación, así
de los usuarios y debe ser explicada y
como los procesos de aseguramiento.
expresada por ellos; corresponde a la
También se define como “la provisión de
satisfacción razonable de su necesidad,
servicios accesibles y equitativos, con un
luego de la utilización de los servicios.
nivel profesional óptimo, que tiene en cuenta
Relaciona la entrega cortés y respetuosa
los recursos disponibles y logra la adhesión y
con un contenido técnico óptimo”.
satisfacción del usuario”.
La calidad se configura como un
modelo de gestión y un estilo de
dirección implantado en las empresas
lideres, así como, una manera de ser y
de vivir
La calidad es inherente al
ser humano, ya que es el
hombre quien hace o deja de
hacer la calidad y está
relacionada con la actitud.
La calidad es una cualidad
mejorable, no es una serie
de características que
permanezcan fijas.
La calidad y el precio son dos
factores que se repiten reiteradamente
como fundamentales para definir un
buen producto o servicio.

La calidad asistencial es resultado de aunar
dos componentes, el primero intrínseco al
acto asistencial o científico, compuesto de
conocimientos y tecnología y el otro
extrínseco o percibido, que es el aspecto
humanitario de la asistencia, en el que
influyen desde el trato de al enfermo y sus
familiares hasta la información y los
aspectos relacionados con el ambiente y
hostelería.
Recordar que la persona que va a un
centro asistencial se siente enferma y
necesita ser tratada de forma paciente, no
como paciente, sino como verdadero
cliente, que se caracteriza por poder
elegir médico y hospital.
El personal de salud y administrativo
frecuentemente descuida este aspecto,
especialmente cuando trabaja en el sector
publico, acaso porque casi siempre falta
dinero y se gasta en otros aspectos que se
consideran mas importantes, pero menos
aparentes para el enfermo, sus familiares
y opinión publica.
 Características de la calidad Definición
asistencial
Accesibilidad Posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que
le garantiza el Sistema nacional de salud.
Oportunidad Posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que
requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida
o su salud.
Seguridad Conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y
metodologías, basadas en evidencia científicamente probada, que
propenden minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el
proceso de atención en salud o de mitigar sus consecuencias.
Continuidad Grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requeridas,
mediante una secuencia lógica y racional de actividades, basada en
el conocimiento científico.
Pertinencia Grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren de
acuerdo con la evidencia científica y sus efectos secundarios son
menores que los beneficios potenciales.
 Para garantizar la calidad necesitamos disponer de los siguientes atributos

Personal suficiente( que

cumplan con el perfil del Sobre un usuario hay que cuidar
puesto) y que tengan los Actualizados (hay que fomentar los aspectos informativos,
conocimientos la educación continua). organizativo-hotelero y de trato
humano.
adecuados.
 La Ley General de Salud( Ley no.42-01 ).
La calidad en los servicios de salud esta contemplada en esta ley en los artículos 98 al 108, en
las disposiciones comunes el articulo 98 establece que toda persona tiene derecho a servicios de
salud de calidad optima, en base a normas y criterios previamente establecidos y bajo
supervisión periódica.

Por otra parte en el Art.98 se dispone que el ministerio de estado de salud publica y asistencia
social, en función de la reglamentación que elabore en coordinación con las instituciones del
sistema nacional de salud, autorizara o rechazara la instalación de establecimientos públicos y
privados de asistencia en salud del país, y regulara y supervisara periódicamente el
funcionamiento de los mismos.
Ley 87-01 que crea el sistema de Dominicano de Seguridad Social .

En el Art.163 de ley 87-01 se dispone que las proveedoras de servicios de salud, deberán establecer
un sistema de garantía de calidad y normas de autorregulación a fin de alcanzar y mantener niveles
adecuados de calidad, oportunidad y satisfacción de los afiliados y usuarios así como detectar a
tiempo cualquier falla que afecte su desempeño.
 Principios fundamentales de la calidad.

La calidad no
Una política
se opone a la La
de calidad es
cantidad, por responsabilida La definición,
mucho mas
La calidad La calidad es el contrario d de la calidad promoción,
que un control gestión y
siempre debe cuestión de bajos niveles esta ligada a la
de calidad, hay control no
ligarse al toda la de actividad línea ejecutiva
que establecer debe cederse a
costo. organización. reducen e para que
el nivel para
incluso
realizar el
garantice su comisiones.
impiden operatividad.
control.
calidad.
 Para
desarrollar
la calidad,
lo primero
Se necesita es
cinco ejes: establecer
El 95% de
las el nivel que
La política Además de las quejas
maquinas, se quiere
de calidad no ser buenos se refieren
método, alcanzar
suple a una hay que a la calidad
materiales, para luego
organización. parecerlo. aparente o
dirección y pasar el
percibida.
recursos control y
humanos. saber si se
ha
alcanzado
el nivel
previsto.
Fuentes:

LA GESTION HOSPITALARIA PARA EL PERSONAL DE SALUD, Rubén Darío Pimentel.

Primera edición ,noviembre de 2008.

Ley de seguridad social 87-01 , ley general de salud 42-01.

Sespas. Modelo de red de los servicios regionales de salud. una guía para el desarrollo de los
servicios de salud para la salud de las personas , disposición 00024, sespas, octubre5, 2005.